技术特征：
技术总结
本发明公开了一种基于大数据的数据处理及语音呼叫分流方法和系统，所述数据处理方法包括：根据用户信息采集用户历史行为数据；根据采集到的历史行为数据，对用户指标进行分布式汇总计算和分析，得到多个场景的多个描述数据；和根据所述多个场景的多个描述数据，并依据相应的算法得到用于处理用户语音呼叫的预测模块。所述分流方法包括：根据用户的语音呼叫信息，获得用户电话号码信息；根据所述用户电话号码信息获得匹配的用户帐号信息；根据所述用户帐号信息预测用户问题类型；根据所述用户问题类型将语音呼叫转入相应的坐席，或由IVR系统将语音呼叫转入相应的坐席。本发明减少了用户在IVR系统的停留时间，提高了沟通效率，减少了运作成本。
技术研发人员：赵志雄
受保护的技术使用者：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
技术研发日：2016.03.02
技术公布日：2017.09.12