技术特征：
技术总结
本公开实施例提供了一种身份验证方法及装置，所示方法包括：当接收到用户来电时，获取与来电号码对应的用户账号以及来电用户请求的业务操作；根据所述业务操作和所述用户账号，确定用于验证来电用户对请求的业务操作是否具有操作权限的验证方式组合；将所述验证方式组合发送给所述客户端；当接收到所述客户端返回的验证结果时，根据所述验证结果确定来电用户对请求的业务操作的操作权限。本公开提供的该方法，能够结合用户来电时请求的业务操作，选择合适的验证方式，并且通过与来电用户使用的客户端的交互，快速验证来电者身份，整个身份验证的过程更加安全、快速，能够有效避免长时间占用客服资源的情况。
技术研发人员：皮维
受保护的技术使用者：阿里巴巴集团控股有限公司
技术研发日：2016.03.23
技术公布日：2017.10.03