一种服务任务的处理方法与流程

本发明涉及管理系统技术领域，尤其涉及一种服务任务的处理方法。

背景技术：

在目前的酒店管理中，经常需要多个服务人员共同负责同一区域，例如，一个或多个楼层。当酒店的用户有服务信息时，需要先将自己的服务信息报告给酒店的服务台，服务台将收到的服务信息发送给相应的服务终端。由于，酒店无法获知内部人员的当前位置，经常采取随机处理的方式将服务信息对应的任务下达给服务人员随身携带的手持终端(例如，对讲机、手机等)，这样，就会经常出现任务处理不合理的情况，比如，接到任务的服务人员距离用户终端过远，而距离用户终端较近的服务人员又处于空闲的状态。

针对上述情况，相关技术中出现了采用GPS定位技术来得到服务人员具体位置的方案。该方案的实现过程如下：服务人员预先佩戴上具有GPS定位功能的设备(如手机)；当用户向服务台发起服务信息，服务信息中携带有用户的位置时，服务台会调取全部服务人员的位置，并且依据用户的位置，按照距离最近的方式，将服务信息推送给距离用户最近的服务人员。但在具体使用时，由于GPS信号响应速度慢、信号强度弱等特点，导致服务台无法对酒店内的服务人员进行准确的定位，进而导致酒店无法及时为用户提供服务。

综上，当前酒店管理中心无法及时且，准确的获知酒店内服务人员的位置，导致服务人员难以及时的对用户提供相应的服务。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种服务任务的处理方法，通过设置无线信号发射器，使酒店管理部门能准确获知服务人员的位置，从而优化了服务任务的分配。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务任务的处理方法，包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，区域为服务终端对应房间号的地理范围；

服务台获取进行服务的第二位置，其中，第二位置包括用户终端的位置；

服务台根据第一位置和第二位置，分别计算每个服务终端与第二位置之间的距离；

服务台将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是服务终端所在区域内，与第二位置距离最近的服务终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，无线信号发射器包括多个定向无线接入点，多个定向无线接入点在同一楼层的不同位置上。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，服务台通过如下步骤获取服务终端的第一位置：

定向无线接入点检测服务终端与定向无线接入点的相对位置，相对位置包括距离和方向；

定向无线接入点将相对位置和定向无线接入点的编号向服务台发送；

服务台根据编号调取定向无线接入点的接入点位置；

服务台根据相对位置和接入点位置计算第一位置。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，服务台获取进行服务的第二位置包括：

检测用户终端与定向无线接入点的相对位置，相对位置包括距离和方向；

将相对位置和定向无线接入点的编号向服务台发送；

服务台根据编号调取定向无线接入点的接入点位置；

服务台根据相对位置和接入点位置计算第二位置。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，用户终端服务信息通过以下步骤获取：

服务台获取用户终端的当前位置，计算用户终端的当前位置与所区域内服务终端之间的意向距离；

当意向距离小于预先设定的距离值时，服务台生成服务信息。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，服务信息通过以下步骤获取：

服务台通过email、网站和/或电话接收服务信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，服务台将服务信息向目标终端推送包括：

服务台判断目标终端是否空闲；

若判断为是，则服务台将服务信息向目标终端推送；

若判断为否，服务台查询第二位置所在楼层的各个服务终端的服务信息的个数；

当本楼层内存在比目标终端服务信息的个数少的服务终端时，服务台将服务信息向个数少的服务终端推送；

当本楼层内服务终端服务信息的个数大于或者等于目标终端时，服务台比较不在本楼层的各个服务终端的第一位置与第二位置的距离，将服务信息向区域内距离第二位置最近的不在本楼层的服务终端推送。

结合第一方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，服务台按照以下公式计算服务终端/用户终端与定向无线接入点之间的距离：

L＝20lg(F)+20lg(D)+32.4

其中，L为定向无线接入点检测到服务终端/用户终端的信号强度，F为该服务终端/用户终端接入的定向无线接入点的频率，D为服务终端/用户终端与定向无线接入点之间的距离。

结合第一方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第八种可能的实施方式，其中，服务台根据编号调取定向无线接入点的接入点位置的方法包括：

服务台根据编号和预先设定的关系表，调取定向无线接入点的接入点位置。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第九种可能的实施方式，其中，服务台还包括监控设备，监控设备与定向无线接入点连接，用于对服务终端和用户终端进行实时监测。本发明实施例提供的一种服务任务的处理方法，该方法包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，区域为服务终端对应房间号的地理范围，服务台获取进行服务的第二位置，其中，第二位置包括用户终端的位置，服务台根据第一位置和第二位置，分别计算每个服务终端与第二位置之间的距离，服务台将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是服务终端所在区域内，与第二位置距离最近的服务终端。。在该方法中，通过设置无线信号发射器，使酒店内部服务终端的定位方便快捷，酒店管理部门能准确获知服务人员的位置，当用户有服务信息时，服务台能将该服务信息优先发送给距离用户最近的服务员，使其及时的响应用户的需求，从而提升了酒店的管理效率。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的一种酒店内无线信号发射器的分布示意图；

图2示出了本发明实施例所提供的一种服务任务的处理方法的流程图；

图3示出了本发明实施例所提供的一种酒店楼层内设备的分布示意图。

主要组件符号说明：

1－服务台 2－服务终端

3－无线信号发射器 4－用户终端

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明的简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或组件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。其中，术语“第一位置”和“第二位置”为两个不同的位置。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个组件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

目前，在酒店的服务管理中，特别是一些大型酒店的管理中，由于酒店的不同楼层上设置有不同的服务场所，例如，在酒店的一楼设置有中餐厅，在酒店的五楼设置有西餐厅，在酒店的二楼和八楼分别都设置清洁部门，这时需要在同一个楼层或者同一个服务场所中配备多个服务人员，以满足用户提出的服务信息。但是，通常情况下，用户的服务信息都是直接告知服务台1的，例如，用户通过房间内的座机拨打服务台1电话告知其服务信息，或者，用户通过手机呼叫服务台1，使其获知用户的服务需求，或者，用户通过邮件或者登陆网站等方式向服务台1提出服务信息。服务台1接收到服务信息，与所要进行服务的部门进行联系，使服务终端按照服务信息进行准备，例如，当用户告知服务台1需要向其居住的房间提供清扫服务时，餐厅按照服务信息的内容为用户打扫房间。待收到该消息后，向服务人员发送派送的任务，即采取随机分配的方式呼叫服务人员的手持终端，手持终端接到服务信息后前往请即部门取器具，并去往用户的房间进行打扫。由于，采取随机分配的方式，这样就会导致分配到服务信息的服务人员距离用户终端5过远，而距离较近的服务人员却时常处于空闲的状态。

针对这种情况，目前大多数酒店采用的方法就是采用GPS定位技术来得到服务人员具体位置的方案。服务人员预先佩戴上具有GPS定位功能的设备，当用户向服务台1发起服务信息，服务信息中携带有用户的位置时，服务台1会调取全部服务人员的位置，并且依据用户的位置，按照距离最近的方式，将服务信息推送给距离用户最近的服务人员。但在具体使用时，由于GPS室内信号响应速度慢、信号强度弱等特点，导致服务台1无法对酒店内的服务人员进行准确的定位，进而导致酒店无法及时为用户提供服务。

同时，随着酒店服务内容的多样化，对于一些特殊用户，例如贵宾、会员或者其他有特殊需求的用户，酒店需要根据他们的服务信息实时提供主动的服务。例如，一位外国的贵宾在入住酒店时，提出在进行服务时需要翻译的需求，而且，直接给其配备一个随身翻译会影响到该贵宾的自由活动。这种情况下，需要酒店对特殊用户的行踪进行实时跟踪，并预先判断其服务需求，进而为其提供服务。

本发明提供了一种服务任务的处理方法，参见图2所示的一种服务任务的处理方法的流程图，具体步骤包括：

S101:服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，区域为服务终端对应房间号的地理范围；

首先，需要在酒店内部的每层楼道设置无线信号发射器3。无线信号发射器3包括全向定向无线接入点和定向无线接入点，全向定向无线接入点采用全向无线天线，通常，全向无线天线包括三根竖直设置的杆状天线，全向无线天线在360度范围内来接收来自各个方向的无线信号，也就是平常所说的无方向性，并且，全向无线天线还能将信号沿各个方向向外发射，在垂直方向图上表现为有一定宽度的波束，增益常在9dB以下。故全向无线天线的覆盖范围大，但是，全向无线天线的信号衰减快，传输距离小。故在本发明中优选采用定向无线天线，定向无线天线在某一个特定方向上发射和接收电磁波的能力强，而在其他的方向上发射和接收电磁波则为零。采用定向无线天线的目的是增加辐射功率的有效利用率，辐射方向分为端射型、侧射型或其他最大辐射角度等，在本申请中优选辐射方向为侧射型，并将其辐射方向设定为水平，这样便于服务员和/或用户接收信号，采用定向无线天线通信距离远、穿墙能力强，适用于酒店等封闭式的环境。

参见图3，多个定向无线接入点设置在同一楼层的不同位置上，优选的，在同一楼层内等间距的设置多个定向无线接入点，以保障在整个酒店的不同楼层内都覆盖无线信号。具体间距的设置需要根据酒店的规模，每层楼内的楼道长度、定向无线接入点的功率及楼层内服务人员的个数来灵活设定。整个酒店内安装的多个定向无线接入点按照统一的编号进行编排，服务台1根据该编号预先设定关系表，也就是编号与所在楼层对应的函数关系，并将关系表进行存储，通过上述关系表，服务台1在检测到服务终端2或者用户终端4接入的定向无线接入点的编号后，可以计算出该服务终端2或者用户终端4的高度(也就是楼层信息)。

当服务员在楼层内移动时能自动连接到信号最强的离其最近的定向无线接入点，即服务员将自己手持设备的无线连接功能打开，服务台1对每个定向无线接入点设置为自动连接，例如，在楼道内设定有足够多个定向无线接入点，假设定向无线接入点的传输距离是60米，酒店的楼道长度为200米，在该楼道内水平向左等间距设置4个定向无线接入点，这样能保证在手持终端附近一定有这样设置的定向无线接入点，具体设定为手持终端接收到的信号强度为定向无线接入点信号强度的二分之一，当服务员在楼道内移动时，手持终端的信号强度小于定向无线接入点信号强度的二分之一后，手持终端自动检测并接入到另一个信号强度大的定向无线接入点。

为了保障信号的强度，各个定向无线接入点的安装位置与服务员的手持终端(也就是服务终端2)齐平。这样，服务终端2能接收到同等高度上的无线信号，并且，当计算第一位置时，服务终端2与定向无线接入点之间的距离为服务终端2与定向无线接入点之间的水平距离，便于计算。

服务员所持的服务终端2为智能手机、智能平板或其他手持移动设备。服务终端2均进行统一编号，并且，都能接入到上述无线信号发射器3上，供用户使用的用户终端4与服务终端2一样，为上述手持移动设备中的一种，并且，和服务终端2进行统一编号。服务终端2/用户终端4分别与服务员/用户一一对应。

在服务台的管理系统中为每个服务终端2分配多个需要负责的房间号，其中，这些房间号可以在同一楼层，这时，区域为房间号所在楼层的地理范围；当房间号位于不同的楼层时，区域为不同楼层所构成的地理范围。

具体的，第一位置指服务员携带的手持终端，第一位置的获取主要包括：

检测服务终端2与定向无线接入点的相对位置，相对位置包括距离和方向，其中，服务终端2是按照信号强弱自动接入楼层内的唯一的定向无线接入点，距离是与唯一的定向无线接入点的水平间距。

将相对位置和定向无线接入点的编号向服务台1发送；

服务台1根据编号调取定向无线接入点的接入点位置，服务台1根据编号和预先存储的关系表，计算服务终端2所唯一接入的接入点的位置。在本实施例中，具体指定向无线接入点的楼层信息。

服务台1根据相对位置和接入点位置计算第一位置，按照以下公式计算服务终端2与定向无线接入点之间的距离：

L＝20lg(F)+20lg(D)+32.4

其中，L为定向无线接入点检测到服务终端2的信号强度，当酒店内使用的定向无线接入点和服务终端2唯一确定后，服务终端2所接入的信号强度通过定向无线接入点进行实时监测。F为该服务终端2接入的定向无线接入点的频率，该频率与定向无线接入点的硬件结构有关，当其硬件组成和硬件结构确定后，定向无线接入点的频率唯一确定。D为服务终端2与定向无线接入点之间的距离，当服务终端2接到定向无线接入点之后，其信号强度L是唯一确定的。而接入的定向无线接入点确定后，其频率也是确定的，这样，通过上述公式，即可得到服务终端2与定向无线接入点之间的距离D。

S102:服务台1获取进行服务的第二位置，其中，第二位置包括用户终端4的位置；

例如，用户通过电话向服务台1提出对其所在房间进行清扫的请求，这种情况下，第二位置为用户所在房间的位置。

当特殊用户携带用户终端4即将抵达餐厅时，这种情况下，服务信息通过以下步骤获取：服务台1获取用户终端4的当前位置，计算用户终端4的当前位置与区域内服务终端之间的意向距离，当意向距离小于预先设定的距离值时，服务台1生成到达用户终端5进行服务的服务信息。例如，特殊用户在去往餐厅的路上，这种情况下，服务台1获取用户终端4的当前位置，并计算用户终端4的当前位置与用户终端5之间的意向距离，假设距离值为100米，当用户终端4到达餐厅的距离小于100米时，服务台1生成到达餐厅进行服务的服务信息。

S103:服务台1根据第一位置和第二位置，分别计算每个服务终端2与第二位置之间的距离；

当第一位置和第二位置确定后，服务台1分别计算各个服务终端2与第二位置之间的距离，在本实施例中，服务台1优先计算本楼层内的服务终端2与与第二位置之间的距离，然后计算所属区域内其他楼层内的服务终端2与第二位置之间的距离。其中，服务台1通过服务终端2接入的定向无线接入点的编号来确定服务终端2所在的楼层。

S104:服务台将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是服务终端所在区域内，与第二位置距离最近的服务终端。

当目标终端与第二位置距离最近的服务终端2确定后，服务台1将服务信息向目标终端进行推送，具体推送的步骤包括：

服务台1判断目标终端是否空闲；

若判断为是，则服务台1将服务信息向目标终端推送；

若判断为否，服务台1查询第二位置所在楼层的各个服务终端2的服务信息的个数；

当本楼层内存在比目标终端服务信息的个数少的服务终端2时，服务台1将服务信息向个数少的服务终端2推送；

当本楼层内服务终端2服务信息的个数大于或者等于目标终端时，服务台1比较不在本楼层的各个服务终端2的第一位置与第二位置的距离，将服务信息向区域内距离第二位置最近的不在本楼层的服务终端2推送。

服务台1会先判断目标终端是否处于空闲状态，判断目标终端的服务信息数量是否超过一条，当目标终端处于空闲状态时，具体为目标终端处理的服务信息为0条时，服务台1将用户终端4将用户预订信息中的房间号发送给距离用户终端4最近的服务终端2，由持有该服务终端2的服务员前往餐厅取餐并送至用户房间或者将用户到达餐厅的服务信息发送给距离用户终端4最近的服务员，在用户即将到达餐厅时，由服务员主动向用户提供服务。

如果目标终端，也就是距离用户终端4最近的服务员没有处于空闲状态，即其处理的服务信息数量超过一条，服务台1查询第二位置所在楼层的各个服务终端2的服务信息的个数；

当本楼层内存在比目标终端服务信息的个数少的服务终端2时，服务台1将服务信息向个数少的服务终端2推送，由其向用户提供服务。

当本楼层内服务终端2服务信息的个数大于或者等于目标终端时，也就是本楼层内的服务员的忙碌情况等同时，服务台1比较不在本楼层的各个服务终端2的第一位置与第二位置的距离，优选的，服务台1优先比较与本楼层相邻的楼层内各个服务终端2的第一位置与第二位置的距离，并将服务信息向区域内距离第二位置最近的不在本楼层的服务终端2推送，由其向用户提供服务。

实施例一

小A为酒店的注册用户，入住701房间，他给酒店的服务台1拨打电话，希望在房间内获得一份拉面。服务台1获知小A的服务信息后，根据发出请求的用户终端的位置和区域内每个服务终端2的位置，来分别计算每个服务终端2与餐厅之间的距离，具体计算方法是：通过公式L＝20lg(F)+20lg(D)+32.4计算餐厅所在楼层内各个服务终端2与餐厅之间的水平距离D。当确定了与餐厅距离最近的服务终端2，也就是目标终端后，服务台1将服务信息向目标终端推送。如果目标终端，也就是距离用户终端4最近的服务员没有处于空闲状态，服务台1查询餐厅所在楼层的各个服务终端2的服务信息的个数，当本楼层内存在比目标终端服务信息的个数少的服务终端2时，服务台1将服务信息向个数少的服务终端2推送，由其向用户提供送餐服务。当本楼层内服务终端2服务信息的个数大于或者等于目标终端时，也就是本楼层内的服务员的忙碌情况等同时，服务台1比较不在本楼层的各个服务终端2的第一位置与第二位置的距离，优选的，服务台1优先比较与本楼层相邻的楼层内各个服务终端2的第一位置与第二位置的距离，并将服务信息向区域内距离第二位置最近的不在本楼层的服务终端2推送，由其前往餐厅取拉面，并送至用户的房间701。

本实施例提供的一种服务任务的处理方法，该实施例的技术效果是：通过无线信号发射器3中多个定向无线接入点的设置，使酒店的服务台1能准确获知服务人员的位置，当用户发送服务信息到服务台1后，服务台1计算各个服务终端2与第二位置的距离，将服务任务发送给距离第二位置最近的服务员，从而优化了服务任务的分配。

实施例二

当酒店的特殊用户入住酒店时，首先，给每个特殊用户配发用户终端4。服务台1获取用户终端4的当前位置，计算用户终端4的当前位置与餐厅之间的意向距离，当意向距离小于预先设定的距离值时，即当特殊用户携带用户终端4即将抵达餐厅时，服务台1生成到达餐厅的服务信息。具体的，假设意向距离为100米，当用户终端4到达餐厅的距离小于100米时，服务台1生成到达餐厅进行服务的服务信息。服务台1根据上述第二位置，分别计算每个服务终端2与第二位置(用户终端4)之间的距离，服务台1将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是全部服务终端2中，与第二位置距离最近的服务终端2。在本例中，服务台1会先判断目标终端是否处于空闲状态，当目标终端处于空闲状态时，服务台1将用户终端4即将到达餐厅的服务信息发送给距离用户终端4最近的服务员，在用户即将到达餐厅时，由该服务员主动向用户提供菜品推荐等服务。

本实施例提供的一种服务任务的处理方法，该实施例的技术效果是：通过无线信号发射器3中多个定向无线接入点的设置，使酒店的服务台1能准确获知服务人员的位置，当用户终端4接近服务终端5时，服务台1计算用户终端4是否在意向距离内，当判断用户终端4在意向距离内后，服务台1将服务信息发送给距离第二位置(也就是用户终端4)最近的服务员，从而优化了服务任务的分配。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。