一种用于VTM机可视语音对讲系统的制作方法

本发明涉及一种可视语音对系统，尤其涉及一种用于VMT机的可视语音对讲系统。

背景技术：

为了提高自助设备的安全性，银行通常会为自助设备安装紧急求助对讲设备，即当客户在使用自助设备时，如发生吞卡或其它需要协助时，客户可以向银行中心发起求助申请，中心接收到来自客户的求助时，启动语音对讲功能，与客户进行语音交互，远程指导客户或解决客户疑问，以此实现远程协助功能。但是，目前语音对讲系统相对于自助设备来说比较独立，仅有语音对讲功能，没有图像传输功能，不能观察到客户以及设备的当前状况，中心只能通过客户的描述对现场的情况进行判断，无法准确掌握当前状况，为客户提供正确的指导，可能存在指导操作错误，无法解决客户问题等情况，耽误客户时间，影响客户体验，降低服务质量，可能损害银行的服务形象，对此，均是由于当前语音对讲设备均是单纯的对讲功能，无法实现可视对讲而导致的。

技术实现要素：

本发明提供了一种用于VTM机可视语音对讲系统，旨在解决目前VTM机对讲系统无图像传输功能，无法对视的问题。

本发明所述一种用于VTM机可视语音对讲系统，包括：

设备端，发起可视语音对讲请求至服务端，收集用户图像信息，拾取用户语音信息，转发用户图像信息和用户语音信息至服务端，接收服务端转发的通信连接信息，接收服务端转发的服务图像信息和服务语音信息，播放接收到的服务图像信息和服务语音信息；

服务端，接收设备端发送的对讲请求并转发至座席端，接收设备端发出的用户图像信息和用户语音信息并转发至座席端，接收座席端发送的通信连接信息并转发至设备端，接收坐席端发送的服务图像信息和服务语音信息并转发至设备端；

座席端，接收对讲请求信息并发送通信连接信息至服务端，接收并播放用户图像信息和用户语音信息，收集服务人员的图像信息和语音信息形成服务图像信息和服务语音信息并转发至服务端。

本发明所述一种用于VTM机可视语音对讲系统，设备端发起可视对讲请求，与服务端及座席端实现通信连接。由于设备端具有摄像单元和拾音单元，在拾取用户语音信息的同时收集用户图像信息，并将用户图像信息连同用户语音信息一同发送至座席端，座席端的服务人员可以通过图像信息切实直观的了解当前用户情况，解决了目前对讲系统因为无法观察当前用户及设备情况的问题，可以为用户提供更为优质的服务。又因为座席端同样发送服务图像信息和服务语音信息至设备端，设备端利用显像单元和扬声单元对接收到的信息进行播放，在用户可以听到服务人员给出的语音指导的同时可以看到服务人员的形象，在语音对讲的同时实现了双向可视，可以给以用户更为亲切可靠的感官，建立良好的服务形象。此外，还可以利用本系统的图像传输功能为客户提供演示，座席端的摄像单元记录服务人员进行演示的图像信息，设备端接收服务信息并通过显像单元播放图像，可是客户清楚的了解操作步骤，更好的解决问题。并且，该种可视语音对讲系统无需破坏原本的拾音单元和扬声单元，仅通过增设摄像单元和显像单元来实现可视语音对讲，设备改造简单方便，在不破坏现有的语音对讲设备的情况下仅通过简单的改造接即可实现可视语音对讲，设备利用率高，便于推广应用。本发明通过设立摄像单元和显像单元实现在语音对讲的同时传输图像，实现可视语音对讲，弥补了目前对讲系统不支持可视的缺憾，解决了单纯语音对讲存在的问题，提供了一种用于VTM机的在语音对讲的同时可图像观察的可视语音对讲系统。

附图说明

图1为一种用于VTM机可视语音对讲系统的系统框图。

具体实施方式

如图1所示，一种用于VTM机可视语音对讲系统，包括：设备端，发起可视语音对讲请求至服务端，收集用户图像信息，拾取用户语音信息，转发用户图像信息和用户语音信息至服务端，接收服务端转发的通信连接信息，接收服务端转发的服务图像信息和服务语音信息，播放接收到的服务图像信息和服务语音信息；服务端，接收设备端发送的对讲请求并转发至座席端，接收设备端发出的用户图像信息和用户语音信息并转发至座席端，接收座席端发送的通信连接信息并转发至设备端，接收坐席端发送的服务图像信息和服务语音信息并转发至设备端；座席端，接收对讲请求信息并发送通信连接信息至服务端，接收并播放用户图像信息和用户语音信息，收集服务人员的图像信息和语音信息形成服务图像信息和服务语音信息并转发至服务端。设备端对座席端发出可视语音对讲请求，座席端接受请求发出通信连接信息，设备端与座席端实现通信连接，设备端利用摄像单元收集用户图像信息，利用显像单元播发服务图像信息，座席端利用摄像单元收集服务图像信息，利用显像单元播发用户图像信息，在设备端与座席端实现语音通信的同时完成图像通信，实现了可视语音对讲。

该种用于VTM机可视语音对讲系统所述的设备端包括，摄像单元，收集用户图像信息，转发用户图像信息至处理单元；拾音单元，收集用户语音信息，转发用户语音信息至处理单元；扬声单元，接收处理单元转发的服务语音信息，播放服务语音信息；显像单元，接收处理单元转发的服务图像信息，播放服务图像信息；发起单元，发起可视语音对讲请求至处理单元；处理单元，接收发起单元发送的可视语音对讲请求形成请求信息转发至服务端，接收用户图像信息和用户语音信息转发至服务端，接收服务端发送的服务图像信息和服务语音信息并转发。该种设备端通过摄像单元收集用户图像信息通过显像单元播放服务图像信息，既保障语音通信又保障图像的收发，帮助完成语音对讲系统的可视功能。尤其发起单元负责对座席端发起可视语音对讲请求，该请求受用户影响发出，表达用户的请求意图，避免无意义的通信连接，可以节约通信资源，提高系统效率。

该种用于VTM机可视语音对讲系统所述的发起单元包括，控制按钮，受用户控制发出提醒信号至控制信号发生器；控制信号发生器，接收控制按钮发出的提醒信号并产生发起可视语音对讲请求的请求信号，发送请求信号至处理单元。用户按下按钮即对座席端发出请求，该种请求方式可由用户完全掌控，不存在意外连接的问题，避免无意义的通信连接带来的资源浪费。

该种用于VTM机可视语音对讲系统所述的发起单元包括，计时器，计算用户在VTM机前方的停留时间，停留时间超过阈值则发出提醒信号至控制信号发生器；控制信号发生器，接收控制按钮发出的提醒信号并产生发起可视语音对讲请求的请求信号，发送请求信号至处理单元。该种连接方式由设备主动发起，通过用户的滞留时间判断用户是否有发出请求的需求，如果有则主动发出请求，无需用户手动发出请求，系统自动化程度更好，更为智能，给用户更加方便快捷的体验。

该种用于VTM机可视语音对讲系统所述的服务端包括，接收单元，接收设备端发送的用户图像信息和用户语音信息至服务端，接收座席端发送的服务图像信息和服务语音信息，将接收到的信息发送至处理单元；处理单元，接收并分析接收单元转发的信息，根据不同的信息产生不同的转发指令，将转发指令与接收到的用户图像信息，用户语音信息，服务图像信息和服务语音信息一同发送至转发单元；转发单元，接收处理单元发送的指令和信息，根据转发指令将用户图像信息和用户语音信息转发至座席端，根据转发指令将服务图像信息和服务语音信息转发至设备端。该服务端对信息进行分析转发，将对应信息转发至对应设备，无需将大量信息同时转发，避免大数据流涌动，降低通信压力，并且经过分析在转发可减少信息错误，提高系统运行的准确率。

该种用于VTM机可视语音对讲系统所述的坐席端包括，摄像单元，收集服务人员的图像信息，转发服务图像信息至处理单元；拾音单元，收集服务人员的语音信息，转发服务语音信息至处理单元；扬声单元，接收处理单元转发的用户语音信息，播放用户语音信息；显像单元，接收处理单元转发的用户图像信息，播放用户图像信息；录像单元，接收处理单元转发的用户图像信息，用户语音信息，服务图像信息和服务语音信息，处理接收到的信息形成服务录像并保存；处理单元，接收服务端发送的请求信息并发送通信连接信息至服务端，接收服务图像信息和服务语音信息转发至录像单元和服务端，接收服务端发送的服务图像信息和服务语音信息并转发。该座席端与设备端相对应，接收通过摄像单元收集服务图像信息通过显像单元播放用户图像信息，既保障语音通信又保障图像的收发，帮助完成语音对讲系统的可视功能。其中录像单元接收用户图像信息，用户语音信息，服务图像信息和服务语音信息形成服务录像，可记录每次可视语音对讲的具体服务内容，既是一种服务记录也是一种服务保障，可便于后续对通话内容进行检索回放。