技术特征：
技术总结
本发明涉及智能交互技术领域，涉及一种客服负载均衡系统及方法。包括：获取模块用于获取客户发送的客服请求；判断模块与获取模块连接，用于判断客户所要咨询的业务所属领域；分配转接模块用于根据判断模块所判断的结果将客户分配至所属领域的客服人员端；排队等待模块，用于当咨询客户超过服务上限时，客户进入大厅排队；信息查看记录模块，用于给客服人员实时查看保存客户信息；会话监控模块用于监控在线客服人员的服务质量；存档模块用于保存客户与客服人员交谈的信息，并用来跟踪客户所需问题的处理情况。本发明提供的一种客服负载均衡系统及方法，有效提高了在线客服的服务质量，优化在线客服系统的交互过程。
技术研发人员：吴广财;王建永;黄杰韬;郭威
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司信息中心
技术研发日：2017.08.11
技术公布日：2017.12.15