本发明涉及通信技术领域，尤其涉及基于vtm的信息变更方法、系统、设备及存储介质。
背景技术：
当前，若客户需要办理银行的相关业务，比如，需要更改银行账户的信息，常见的处理方式为电话拨打客服电话由客服人员办理、或者直接到银行的柜台由柜台内人员进行办理，但是，上述两种方式的业务处理效率都较低。
其中，电话沟通的方式鉴于只靠语言进行沟通，可能存在理解错误，而且，由于不是当面进行办理，在安全性上具有一定的风险；而由柜台内人员进行办理，由于不同客户办理的业务不同，且银行网点的柜台资源有限，所以，银行网点的柜台处理业务的压力较大，并且，柜台在处理业务的速度上较慢，客户等待时间较长。所以，客户在办理信息变更的业务时，现有的银行业务办理方式存在无法同时兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现要素：
本发明的主要目的在于提供基于vtm的信息变更方法、系统、设备及存储介质，旨在解决在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种基于vtm的信息变更方法，所述基于vtm的信息变更方法包括以下步骤：
vtm响应于用户输入的信息变更指令，向坐席设备发送所述信息变更指令，所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务；
所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时，生成变更开始指令，向所述vtm发送所述变更开始指令；
所述vtm在接收到所述变更开始指令时，展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息，向所述坐席设备发送所述客户变更信息；
所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述vtm发送所述坐席授权指令；
所述vtm响应于所述坐席授权指令，展示预设用户确认界面，以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于vtm的信息变更系统，所述基于vtm的信息变更系统包括：vtm和坐席设备；
所述vtm，用于响应于用户输入的信息变更指令，向所述坐席设备发送所述信息变更指令，所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务；
所述坐席设备，用于在接收到所述信息变更指令时，生成变更开始指令，向所述vtm发送所述变更开始指令；
所述vtm，还用于在接收到所述变更开始指令时，展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息，向所述坐席设备发送所述客户变更信息；
所述坐席设备，还用于在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述vtm发送所述坐席授权指令；
所述vtm，还用于响应于所述坐席授权指令，展示预设用户确认界面，以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于vtm的信息变更设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于vtm的信息变更程序，所述基于vtm的信息变更程序配置为实现如上文所述的基于vtm的信息变更方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有基于vtm的信息变更程序，所述基于vtm的信息变更程序被处理器执行时实现如上文所述的基于vtm的信息变更方法的步骤。
本发明中由于信息的变更都是基于vtm机与坐席设备之间的交互，并且，将流程中的控制权置于坐席设备侧，使得坐席人员可实现对于信息变更的控制，因为将需要坐席人员的多次授权以完成后续操作，从而解决了在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。
附图说明
图1为本发明基于vtm的信息变更方法第一实施例的流程示意图；
图2为本发明基于vtm的信息变更方法第一实施例的流程图；
图3为本发明基于vtm的信息变更方法第二实施例的流程示意图；
图4为本发明基于vtm的信息变更方法第二实施例的流程图；
图5为本发明基于vtm的信息变更方法第三实施例的流程示意图；
图6为本发明基于vtm的信息变更方法第四实施例的流程示意图；
图7为本发明基于vtm的信息变更方法第五实施例的流程示意图；
图8为本发明基于vtm的信息变更系统第一实施例的结构框图；
图9为本发明基于vtm的信息变更系统第二实施例的结构框图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
参照图1，图1为本发明基于vtm的信息变更方法第一实施例的流程示意图。
在第一实施例中，所述基于vtm的信息变更方法包括以下步骤：
步骤s10：vtm响应于用户输入的信息变更指令，向坐席设备发送所述信息变更指令，所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务；
可以理解的是，区别于现有技术中进行电话沟通或者由柜台业务人员操作进行信息变更的办理方式，本实施例将基于远程视频柜员机(videotellermachine，vtm)进行信息变更业务的办理，其中，vtm机使得用户可以与远程银行柜员之间进行远程视频通话以及桌面共享，从而使得用户可以办理具体的银行业务。
在具体实现中，当用户需要变更自己在银行内的个人信息时，用户可直接操作vtm机办理该信息变更的业务。比如，用户可点击vtm机屏幕上的“信息变更”选项，vtm机可将信息变更指令发送至坐席设备，以开始执行该信息变更的业务。其中，坐席设备是由远程坐席人员操作的电子设备，以实现用户可直接点击vtm机来完成业务，该坐席设备可为个人电脑或其他电子设备。所以，即使通过vtm机来办理业务，也需要银行的坐席人员进行协助办理。
步骤s20：所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时，生成变更开始指令，向所述vtm发送所述变更开始指令；
应当理解的是，当操作坐席设备的坐席人员接受到来自vtm机的信息变更指令后，即表明有坐席人员处于空闲状态可协助用户办理“信息变更”的业务。坐席人员可在坐席设备进行确认操作，以生成变更开始指令，从而使得用户可开始办理“信息变更”的业务。
步骤s30：所述vtm在接收到所述变更开始指令时，展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息，向所述坐席设备发送所述客户变更信息；
可以理解的是，在接收到坐席设备发送的变更开始指令后，用户才可在vtm侧输入客户变更信息，以变更用户在银行内的个人信息，比如，证件到期日、工作电话、家庭电话、联系地址、邮编及电子邮箱等。但是，在用户输完客户变更信息后，还需坐席设备进行确认以及审查才可真正地修订银行内的个人信息数据，所以，将向坐席设备侧发送该客户变更信息。
步骤s40：所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述vtm发送所述坐席授权指令；
应当理解的是，坐席设备在接收到该客户变更信息后，坐席人员可阅读该预设信息输入界面中的客户变更信息，当坐席人员检查无误，或者，坐席设备对客户变更信息的信息格式进行自动检测，比如，输入的工作电话是否满足用户所属国家的电信号码常见格式等，若坐席设备侧对客户变更信息检查无误，坐席人员可在坐席设备上进行客户变更信息的确认，从而，使得用户可修改银行内存储的个人信息数据。在坐席人员确认后，坐席设备将生成坐席授权指令，并发送至vtm机以表示用户坐席人员确认无误。
步骤s50：所述vtm响应于所述坐席授权指令，展示预设用户确认界面，以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
在具体实现中，当vtm机接收到坐席设备发送的坐席授权指令后，将在vtm机上展示预设用户确认界面，以实现在坐席人员完成对于客户变更信息的确认后，用户自身将对刚输入的客户变更信息进行再次确认，当两者都确认无误后，将对银行内的个人信息根据该客户变更信息进行修改。
可见，由于本实施例的实现将基于vtm机与坐席设备之间的交互，明显地，比之现有的用户修改银行内个人信息的方式，第一，本实施例更有效率，因为无需到银行柜台办理业务，并且，可实时与当前可接收信息变更指令的坐席设备建立连接从而完成业务办理；第二，本实施例更加有安全性，因为，所有的操作都是基于vtm机与坐席设备之间的交互，并且，在整个信息变更业务的办理过程中，变更的开始与用户信息输入完毕的再次确认，控制权都在坐席设备侧，需要坐席设备完成授权，用户才能进行自身输入的信息的最终确认，所以，更加有安全性。
此外，图2为本发明基于vtm的信息变更方法第一实施例的流程图。
在本实施例中由于信息的变更都是基于vtm机与坐席设备之间的交互，并且，将流程中的控制权置于坐席设备侧，使得坐席人员可实现对于信息变更的控制，因为将需要坐席人员的多次授权以完成后续操作，从而解决了在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。
参照图3，图3为本发明基于vtm的信息变更方法第二实施例的流程示意图，基于上述图1所示的第一实施例，提出本发明基于vtm的信息变更方法的第二实施例。
在第二实施例中，为了便于用户与坐席人员进行交流，并进一步地提高业务办理的效率，所述步骤s10，具体包括：
步骤s101：vtm响应于用户输入的信息变更指令，向坐席设备发送视频连接请求；
可以理解的是，当用户对vtm进行操作时，若vtm机检测到用户输入的信息变更指令，表明，用户将使用vtm机进行银行业务的办理。为了保证银行业务办理的安全性，并且，使得用户进行操作的所有行为可以被坐席人员实时地观察到，从而便于坐席人员进行业务引导以及讲解，可建立用户与坐席人员的实时视频连接，从而使得坐席人员可对用户需求进行灵活反馈。
步骤s102：所述坐席设备在接收到所述视频连接请求时，建立所述vtm与所述坐席设备的视频传输通道，并生成连接成功信息，并向所述vtm发送所述连接成功信息；
在具体实现中，当坐席设备接收到vtm发送的视频连接请求时，若存在一台处于业务空闲状态的坐席设备，将建立起vtm与该坐席设备的视频传输通道，从而使得用户与坐席人员可进行视频交流以及屏幕共享等。在成功建立起视频连接后，将自动生成连接成功信息。
步骤s103：所述vtm响应于所述连接成功信息，向所述坐席设备发送所述信息变更指令。
可以理解的是，当vtm机接收到坐席设备发送的连接成功信息时，表明，vtm与坐席设备之间的视频连接已成功连接，vtm可向坐席设备发送用户之前输入的信息变更指令，从而使得后续办理信息变更业务的过程可一直处于视频连接的协助下，既保证了业务办理的安全性，坐席人员可对用户进行实时询问，也提高了业务办理的效率，因为，坐席人员可进行远程引导。
进一步地，为了保证用户更正后的信息的正确率，所述步骤s40，具体包括：
步骤s401：所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的信息更正指令，根据所述信息更正指令对所述客户变更信息进行修改，并生成修改后的客户变更信息，向所述vtm发送修改后的客户变更信息；
可以理解的是，在用户输入客户变更信息后，用户输入的客户变更信息可能存在笔误或者格式错误，或者，修改的部分与原本的客户信息具有较大差异，为了便于对用户输入的客户变更信息进行订正，坐席设备在接收到用户输入的客户变更信息后，坐席人员可直接对该客户变更信息进行订正，并生成坐席人员修改后的客户变更信息。在坐席人员对该客户变更信息进行订正，为了防止坐席人员的错误修改，可将修改后的客户变更信息传递至vtm，以让操作vtm的用户进行重新确认，判断坐席人员修改后的客户变更信息是否存在明显错误，
步骤s402：所述vtm在接收到修改后的客户变更信息时，将修改后的客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，在检测到用户输入的用户确认指令时，向所述坐席设备发送所述用户确认指令；
在具体实现中，若用户认为坐席人员修改后的客户变更信息是正确的后，可在vtm的屏幕或者物体按键上点击“确认”，以实现向坐席设备发送用户确认指令，从而敲定了双方认可的客户变更信息的最终版本。
步骤s403：所述坐席设备在接收到所述用户确认指令时，获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述vtm发送所述坐席授权指令。
可以理解的是，比之本发明基于vtm的信息变更方法第一实施例，步骤s401-403，使得坐席人员可对用户输入的客户变更信息进行直接修改，并且，通过将坐席人员修改后的客户变更信息提供给用户进行再次确认，使得最终确定的修改内容同时满足用户与坐席人员的要求。
此外，图4为本发明基于vtm的信息变更方法第二实施例的流程图。
本实施例中通过建立vtm与坐席设备之间的视频连接，既保证了业务办理的安全性，也提高了业务办理的效率；同时，通过将用户输入的客户变更信息发送至坐席设备，使得坐席人员可对该客户变更信息进行二次修订，提高了信息变更业务的处理效率，进而，提高了用户输入信息的容错率。
参照图5，图5为本发明基于vtm的信息变更方法第三实施例的流程示意图，基于上述图1所示的第一实施例，提出本发明基于vtm的信息变更方法的第三实施例。
在第三实施例中，所述步骤s50，具体包括：
步骤s501：所述vtm响应于所述坐席授权指令，生成现场验证指令，向服务器发送所述现场验证指令；
可以理解的是，为了进一步地提高信息变更业务的办理过程的安全性，本实施例中在坐席设备发送坐席授权指令后，还需完成第三方设备的安全验证，才能结束该信息变更业务的办理过程。
在具体实现中，本实施例中的vtm在接收到坐席授权指令后，将向服务器发送现场验证指令，以进行第三方设备的安全验证。
步骤s502：所述服务器响应于所述现场验证指令，生成当前验证码，向与预设手机号对应的业务终端发送所述当前验证码；
应当理解的是，服务器在接收到现场验证指令后，将生成当前验证码，比如，当前验证码为1234，并将该当前验证码发送至业务终端，该业务终端为银行业务人员操作的电子设备，可为手机或者其他设备。需要区别的是，坐席人员为远程进行工作的银行工作人员，将操作坐席设备；而业务人员为现场向用户提供服务的银行工作人员，将持有业务终端。
步骤s503：所述业务终端在接收到所述当前验证码时，展示所述当前验证码，所述业务终端由业务人员操作以协助用户办理业务；
可以理解的是，业务终端在接收到服务器发送的当前验证码为1234，业务人员可告知用户在vtm中要输入的验证码为1234。
步骤s504：所述vtm响应于用户输入的目标验证码，向所述服务器发送所述目标验证码；
步骤s505：所述服务器在接收到所述目标验证码时，将所述当前验证码与所述目标验证码进行匹配，在匹配成功时，向所述vtm发送验证成功信息；
应当理解的是，用户在vtm中输入目标验证码后，服务器侧将把发送至业务终端的当前验证码与用户在vtm中输入的目标验证码进行对比，以判断用户当前是否与业务人员处于相同的场所，以获悉业务人员提供的真实验证码。
当然，若当前验证码与目标验证码匹配成功，则表明业务人员与用户处于相同的场所，并且，业务人员已完成对于用户身份的核查，毕竟，业务人员不会将真实的验证码提供给非法用户或业务不相关的人员。
步骤s506：所述vtm响应于所述验证成功信息，展示预设用户确认界面，以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
可以理解的是，当当前验证码与目标验证码匹配成功后，vtm将接收到服务器因为验证码匹配而成功发送的验证成功信息，在接收到验证成功信息后，将在vtm侧展示预设用户确认界面，也就完成第三方设备的安全验证。
进一步地，所述步骤s40，具体包括：所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的当前授权码，将所述当前授权码与预设授权码进行匹配，在匹配成功时，生成坐席授权指令，向所述vtm发送所述坐席授权指令。
可以理解是，在坐席人员确定客户变更信息无误时，可输入当前授权码对用户的当前操作进行授权。比如，可预先对各坐席人员分配不同的授权码，该授权码可为坐席人员编号或者工号等信息，在坐席人员认为用户在vtm侧输入的客户变更信息无误时，可输入当前验证码。坐席设备将把该当前验证码与设备内预先存储的各坐席人员的预设验证码进行匹配，若找到相同的验证码，认为当前操作坐席设备的坐席人员为合法用户，可自动生成坐席授权指令并发送至vtm，以使得用户可进行下一步操作。
本实施例中将业务终端提供的当前验证码与用户在vtm上输入的目标验证码进行匹配，以实现除vtm与坐席设备之外，提供第三方设备即业务终端对信息变更的过程进行安全性验证，提高了业务办理过程的安全性；
参照图6，图6为本发明基于vtm的信息变更方法第四实施例的流程示意图，基于上述图1所示的第一实施例，提出本发明基于vtm的信息变更方法的第四实施例。
在第四实施例中，所述步骤s50，具体包括：
步骤s501'：所述vtm响应于所述坐席授权指令，展示预设用户确认界面，并获取用户在所述预设用户确认界面输入的变更确认指令，向服务器发送所述变更确认指令；
可以理解的是，当vtm接收到坐席设备发送的坐席授权指令时，表明，操作坐席设备的坐席人员认为用户当前在vtm侧输入的客户变更信息符合格式要求且无误，可依据该客户变更信息对用户的原个人信息进行修改。所以，在接收到该坐席授权指令时，用户需要在预设用户确认界面中选取“确认”的选项，表明，用户自身同意根据该客户变更信息进行修改。
步骤s502'：所述服务器响应于所述变更确认指令，生成变更信息请求，向所述坐席设备发送所述变更信息请求；
应当理解的是，在用户通过根据该客户变更信息对原个人信息进行更改后，将进入“根据客户变更信息对原个人信息进行更改”的步骤，但是，为了保证该步骤的实施过程的安全性，鉴于坐席设备为银行内设备，比之用户可接触到的vtm机，坐席设备具有更高的机密性，可将坐席设备侧保存的客户变更信息发送至服务器，以使得服务器完成信息的变更。
步骤s503'：所述坐席设备在接收到所述变更信息请求时，向所述服务器发送所述客户变更信息；
步骤s504'：所述服务器在接收到所述客户变更信息时，根据所述客户变更信息对本地存储的原客户信息进行变更，并生成变更完成信息，向所述vtm发送所述变更完成信息；
可以理解的是，服务器将根据坐席设备发送的客户变更信息对服务器内存储的原客户信息进行修改，在完成修改后，服务器将生成变更完成信息。
步骤s505'：所述vtm在接收到所述变更完成信息时，展示所述变更完成信息，以提示用户信息变更成功。
可以理解的是，服务器侧在完成信息更改后，将发送变更完成信息至vtm侧，以使处于vtm侧的用户可确定信息变更完毕。
在本实施例中公开了进行信息变更的详细过程，并且，服务器通过坐席设备侧的客户变更信息进行信息变更而非vtm侧的客户变更信息，提高了信息变更过程的安全性，防止攻击者对vtm进行攻击而导致客户信息被篡改。
参照图7，图7为本发明基于vtm的信息变更方法第五实施例的流程示意图，基于上述图6所示的第四实施例，提出本发明基于vtm的信息变更方法的第五实施例。
在第五实施例中，考虑到同一个用户可能在银行内同时存在多个账户，为了使得用户对单个账户的客户信息的变更操作可以自动变更全部账户的客户信息，所述步骤s10之前，所述基于vtm的信息变更方法还包括：
步骤s101'：vtm在获取到待处理账户标识时，向服务器发送所述待处理账户标识；
在具体实现中，当用户将银行卡插入vtm的卡槽后，可获取到与该银行卡对应的待处理账户标识，该待处理账户标识可为银行卡的卡号，比如，6789。可将该待处理标识6789与服务器内存储的各账户标识进行匹配，以判断用户插入的银行卡是否为vtm所属银行的银行卡。因为，信息变更业务涉及银行内存储的个人信息，其他银行的vtm无法跨行办理该业务。
步骤s102'：所述服务器在接收到所述待处理账户标识时，将所述待处理账户标识与本地存储的各账户标识进行匹配，在匹配成功时，向所述vtm发送业务办理指令；
步骤s103'：所述vtm响应于所述业务办理指令时，展示预设业务选取界面，以使用户可输入信息变更指令；
可以理解的是，当匹配成功后，将发送业务办理指令至vtm，以使vtm可在预设业务选取界面上进行具体业务的选取与办理，比如，可选取“信息变更业务”，以办理该信息变更业务。
相应地，步骤s504'，具体包括：
步骤s504”：所述服务器在接收到所述客户变更信息时，根据所述待处理账户标识确定对应的用户标识，在预设映射关系中根据所述用户标识查找对应的各目标账户标识，根据所述客户变更信息对本地存储的与各目标账户标识对应的原客户信息进行变更，并生成变更完成信息，向所述vtm发送所述变更完成信息，所述预设映射关系包括用户标识与账户标识的对应关系。
在具体实现中，服务器在接收到客户变更信息，并将根据客户变更信息对服务器本地存储的原客户信息进行变更以前，本实施例中将考虑到同一个用户可能在银行内同时存在多个账户的情况，将根据待处理账户标识6789确定对应的用户标识，用户标识为唯一地确定用户的标识信息，可为用户的身份证号或其他具有唯一性的编码，比如，用户标志为用户的身份证号12345678。若用户在银行内存在多个账户，虽然各账户的账户标识不同，但是由于用户标识是相同的，可根据用户标志12345678查找到用户的各目标账户标识，即查找到本行内的用户的所有账户，当然，也包括待处理账户标识6789。
可以理解的是，服务器在对本地存储的原客户信息进行变更时，将根据客户变更信息对本地存储的与所有目标账户标识对应的原客户信息进行变更，不只修订待处理账户标识6789对应的账户的客户信息。
进一步地，为了灵活地确定待变更客户信息的变更范围，所述步骤s504”，具体包括：所述服务器在接收到所述客户变更信息时，根据所述待处理账户标识确定对应的用户标识，在预设映射关系中根据所述用户标识查找对应的各目标账户标识，统计各目标账户标识的数量，在所述数量大于预设阈值时，生成变更范围信息，向所述vtm发送所述变更范围信息；
所述vtm在接收到所述变更范围信息时，展示与所述变更范围信息对应的预设变更范围选取界面，在获取到用户在所述预设变更范围选取界面中输入的账户选取信息时，向所述服务器发送所述账户选取信息，所述账户选取信息用于记录用户在各目标账户标识中选中进行变更的账户信息；
所述服务器在接收到所述账户选取信息时，根据所述账户选取信息对本地存储的与各目标账户标识对应的原客户信息进行变更，并生成变更完成信息，向所述vtm发送所述变更完成信息。
在具体实现中，考虑用户可能并非希望同时修改所有账户的客户信息，只是修改个别账户的客户信息，为此，可先统计用户的目标账户标识的数量，比如，该目标账户标识的数量为3个，可设置预设阈值为1，当目标账户标识的数量3大于预设阈值1时，将生成变更范围信息，该变更范围信息为描述各目标账户标识的账户信息。
可以理解的是，vtm机在接收到该变更范围信息后，将展示与所述变更范围信息对应的预设变更范围选取界面，该预设变更范围选取界面将展示这3个目标账户标识的账户信息，以供用户选择究竟改变3个账户中哪个账户的原客户信息。若用户在预设变更范围选取界面中输入的账户选取信息为“修改这3个账户的原客户信息”，将对这3个账户的原客户信息同时进行修改。当然，也可只修改这3个账户中2个账户的原客户信息。
本实施例中，根据待处理账户标识查找到与用户标识对应的各目标账户标识，从而修改了用户的所有账户的客户信息，简化用户的操作，提升了银行业务办理的效率；并且，vtm将接收到服务器发送的变更范围信息，以供用户在预设变更范围选取界面中选择究竟更改哪些账户的原客户信息，使得针对客户信息的修改更加灵活。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于vtm的信息变更设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于vtm的信息变更程序，所述基于vtm的信息变更程序配置为实现如上文所述的基于vtm的信息变更方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有基于vtm的信息变更程序，所述基于vtm的信息变更程序被处理器执行时实现如上文所述的基于vtm的信息变更方法的步骤。
参考图8，图8为本发明基于vtm的信息变更系统第一实施例的结构框图。
如图8所示，本实施例提出的基于vtm的信息变更系统包括：vtm101和坐席设备102；
所述vtm101，用于响应于用户输入的信息变更指令，向坐席设备102发送所述信息变更指令，所述坐席设备102由坐席人员操作以协助办理用户的业务；
可以理解的是，区别于现有技术中进行电话沟通或者由柜台业务人员操作进行信息变更的办理方式，本实施例将基于远程视频柜员机(videotellermachine，vtm)进行信息变更业务的办理，其中，vtm101使得用户可以与远程银行柜员之间进行远程视频通话以及桌面共享，从而使得用户可以办理具体的银行业务。
在具体实现中，当用户需要变更自己在银行内的个人信息时，用户可直接操作vtm101办理该信息变更的业务。比如，用户可点击vtm101屏幕上的“信息变更”选项，vtm101可将信息变更指令发送至坐席设备102，以开始执行该信息变更的业务。其中，坐席设备102由远程坐席人员操作的电子设备以实现用户可直接点击vtm101来完成业务，该坐席设备102可为个人电脑或其他电子设备。所以，即使通过vtm101来办理业务，也需要银行的坐席人员进行协助办理。
所述坐席设备102，用于在接收到所述信息变更指令时，生成变更开始指令，向所述vtm101发送所述变更开始指令；
应当理解的是，当存在操作坐席设备102的坐席人员接受到来自vtm101的信息变更指令后，即表明有坐席人员处于空闲状态可协助用户办理“信息变更”的业务。坐席人员可在坐席设备102进行确认操作，以生成变更开始指令，从而使得用户可开始办理“信息变更”的业务。
所述vtm101，还用于在接收到所述变更开始指令时，展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息，向所述坐席设备102发送所述客户变更信息；
可以理解的是，在接收到坐席设备102发送的变更开始指令后，用户才可在vtm101侧输入客户变更信息，以变更用户在银行内的个人信息，比如，证件到期日、工作电话、家庭电话、联系地址、邮编及电子邮箱等。但是，在用户输完客户变更信息后，还需坐席设备102进行确认以及审查才可真正地修订银行内的个人信息数据，所以，将向坐席设备102侧发送该客户变更信息。
所述坐席设备102，还用于在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述vtm101发送所述坐席授权指令；
应当理解的是，坐席设备102在接收到该客户变更信息后，坐席人员可阅读该预设信息输入界面中的客户变更信息，当坐席人员检查无误，或者，坐席设备102对客户变更信息的信息格式进行自动检测，比如，输入的工作电话是否满足用户所述国家的电信号码常见格式等，若坐席设备102侧对客户变更信息检查无误，坐席人员可在坐席设备102上进行客户变更信息的确认，从而，使得用户可修改银行内存储的个人信息数据。在坐席人员确认后，坐席设备102将生成坐席授权指令，并发送至vtm101以表示用户坐席人员确认无误。
所述vtm101，还用于响应于所述坐席授权指令，展示预设用户确认界面，以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
在具体实现中，当vtm101接收到坐席设备102发送的坐席授权指令后，将在vtm101上展示预设用户确认界面，以实现在坐席人员完成对于客户变更信息的确认后，用户自身对刚输入的客户变更信息进行再次确认，当两者都确认无误后，将对银行内的个人信息根据该客户变更信息进行修改。
可见，由于本实施例的实现将基于vtm101与坐席设备102之间的交互，明显地，比之现有的用户修改银行内个人信息的方式，第一，本实施例更有效率，因为无需到银行柜台办理业务，并且，可实时与当前可接收信息变更指令的坐席设备102建立连接从而完成业务办理；第二，本实施例更加有安全性，因为，所有的操作都是基于vtm101与坐席设备102之间的交互，并且，在整个信息变更业务的办理过程中，变更的开始与用户信息输入完毕的再次确认，控制权都在坐席设备102侧，需要坐席设备102完成授权，用户才能进行自身输入的信息的最终确认，所以，更加有安全性。
在本实施例中由于信息的变更都是基于vtm机与坐席设备之间的交互，并且，将流程中的控制权置于坐席设备侧，使得坐席人员可实现对于信息变更的控制，因为将需要坐席人员的多次授权以完成后续操作，从而解决了在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。
参照图9，图9为本发明基于vtm的信息变更系统第二实施例的结构框图，基于上述图8所示的第一实施例，提出本发明基于vtm的信息变更系统的第二实施例。
在第二实施例中，所述vtm101'，还用于响应于用户输入的信息变更指令，向坐席设备102'发送视频连接请求；
可以理解的是，当用户对vtm101'进行操作时，若vtm101'检测到用户输入的信息变更指令，表明，用户将使用vtm101'进行银行业务的办理。为了保证银行业务办理的安全性，并且，使得用户进行操作的所有行为可以被坐席人员实时地观察到，从而便于坐席人员进行业务引导以及讲解，可建立用户与坐席人员的实时视频连接，从而使得坐席人员可对用户需求进行灵活反馈。
所述坐席设备102'，还用于在接收到所述视频连接请求时，建立所述vtm101'与所述坐席设备102'的视频传输通道，并生成连接成功信息，并向所述vtm101'发送所述连接成功信息；
在具体实现中，当坐席设备102'接收到vtm101'发送的视频连接请求时，若存在一台处于业务空闲状态的坐席设备102'，将建立起vtm101'与该坐席设备102'的视频传输通道，从而使得用户与坐席人员可进行视频交流、或者屏幕共享等。在成功建立起视频连接后，将自动生成连接成功信息。
所述vtm101'，还用于响应于所述连接成功信息，向所述坐席设备102'发送所述信息变更指令。
可以理解的是，当vtm101'接收到坐席设备102'发送的连接成功信息时，表明，vtm101'与坐席设备102'之间的视频连接已成功连接，vtm101'可向坐席设备102'发送用户之前输入的信息变更指令，从而使得后续办理信息变更业务的过程可一直处于视频连接的协助下，既保证了业务办理的安全性，坐席人员可对用户进行实时询问，也提高了业务办理的效率，因为，坐席人员可进行远程引导。
进一步地，为了保证用户更正后的信息的正确率，所述坐席设备102'，还用于在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的信息更正指令，根据所述信息更正指令对所述客户变更信息进行修改，并生成修改后的客户变更信息，向所述vtm101'发送修改后的客户变更信息；
可以理解的是，在用户输入客户变更信息后，用户输入的客户变更信息可能存在笔误或者格式错误，或者，修改的部分与原本的客户信息具有较大差异，为了便于对用户输入的客户变更信息进行订正，坐席设备102'在接收到用户输入的客户变更信息后，坐席人员可直接对该客户变更信息进行订正，并生成坐席人员修改后的客户变更信息。在坐席人员对该客户变更信息进行订正，为了防止坐席人员的错误修改，可将修改后的客户变更信息传递至vtm101'，以让操作vtm101'的用户进行重新确认，判断修改后的客户变更信息是否存在明显错误，
所述vtm101'，还用于在接收到修改后的客户变更信息时，将修改后的客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，在检测到用户输入的用户确认指令时，向所述坐席设备102'发送所述用户确认指令；
在具体实现中，若用户认为坐席人员修改后的客户变更信息是正确的后，可在vtm101'的屏幕或者物体按键上点击“确认”，以实现向坐席设备102'发送用户确认指令，从而敲定了双方认可的客户变更信息的最终版本。
所述坐席设备102'，还用于在接收到所述用户确认指令时，获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述vtm101'发送所述坐席授权指令。
可以理解的是，比之本发明基于vtm101'的信息变更方法第一实施例，步骤s401-403，使得坐席人员可对用户输入的客户变更信息进行直接修改，并且，通过将坐席人员修改后的客户变更信息提供给用户进行再次确认，使得最终确定的修改内容同时满足用户与坐席人员的要求。
本实施例中通过建立vtm与坐席设备之间的视频连接，既保证了业务办理的安全性，也提高了业务办理的效率；同时，通过将用户输入的客户变更信息发送至坐席设备，使得坐席人员可对该客户变更信息进行二次修订，提高了信息变更业务的处理效率，进而，提高了用户输入信息的容错率。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。