一种自动拨号催缴电费的方法及装置与流程

本发明涉及一种拨号系统领域，具体涉及一种自动拨号催缴电费的方法及装置。

背景技术：

电费回收是市场营销的核心工作，是电力企业维持简单再生产和发展扩大再生产、实现电力企业经济效益的重要保证。电力行业主要是通过人工拨打电话催费，但通过抽查数据统计显示，拨号时间平均值约13秒，通知客户电费信息的平均通话时间达98秒，人工拨打电话催费的时间长达111秒，电话催费时间长，效率低。

为了提高催费效率，目前国内通信行业已经具备自动拨号、实现自动语音催费的技术，但该项技术仍存在如下弊端：弊端一、现有自动拨号技术暂时无法实现异地电话、手机号码的识别，即仅能自动拨打本地用户，但是在客户的联系电话中，约有40%—60%属于异地号码，导致无法通过自动拨号拨打异地电话，自动拨号成功率较低，电话催费成功率较低，弊端二、自动拨号技术，在输出的拨号结果中，只能区分用户是否接听或忙音，但是对于异地用户，因无法实现拨号，故而总以忙音信息反馈，此种反馈实则无意义，例如，当用户的联系方式为外省市号码时，自动拨号信息仅反馈忙音，以此恶性循环，其输出的催费结果文件对后续的用客户的电话号码更新工作没有帮助。弊端三、催费语音合成仅能实现标准的普通话语音播报，但是对于部分人群而言，无法基于普通话交流，自动合成的普通话语音催费对于粤语地区的电话催费没有实用性。

技术实现要素：

为了克服上述的自动拨号实现自动语音催费技术存在无法识别异地电话与手机号码的技术缺陷。本发明提出一种自动拨号催缴电费的方法，本发明采用的技术方案是：

一种自动拨号催缴电费的方法，包括以下步骤：

获取预制的代号数据，并识别所述预制的代号数据；

当所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；

当所述代码数据不匹配预制类型数据状态时，对所述代码数据做调整并形成加号数据，根据所述加号数据连接与所述代号数据匹配的目标用户。

优选的，还包括：

连接与所述代号数据匹配的目标用户后，接受目标用户的反馈信息，根据所述反馈信息对与目标用户匹配的代码数据做标识处理以形成一标识状态。

优选的，所述的标识状态包括忙音状态、无人接听状态、拨通成功状态。

优选的，还包括：

所述在形成标识状态后，读取所述标识状态，所述标识状态为忙音状态的情况下，将在预定时间后再次请求连接与所述标识状态匹配的目标用户；所述标识状态为无人接听状态的情况下，直接继续请求连接与所述标识状态匹配的目标用户。

优选的，还包括：

连接与所述代号数据匹配的目标用户后，读取所述代号数据匹配的地理位置数据；根据所述地理位置数据输出与所述地理位置数据匹配的语音信号。

同时本发明还提供基于以上方法的一种自动拨号催缴电费装置，包括：

导入单元，用于获取预制的代号数据，并识别所述预制的代号数据；

拨号单元，所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；所述代码数据不匹配预制类型数据状态时，对所述代码数据做调整并形成加号数据，根据所述加号数据连接与所述代号数据匹配的目标用户。

优选的，还包括：

标识单元，接受目标用户的反馈信息，根据所述反馈信息对与目标用户匹配的代码数据做标识处理以形成一标识状态。

优选的，还包括：读取单元，用于读取所述标识状态，

当所述标识状态为忙音状态的情况下，所述拨号单元于预定时间后再次请求连接与所述标识状态匹配的目标用户；

所述标识状态为无人接听状态的情况下，所述拨号单元直接继续请求连接与所述标识状态匹配的目标用户。

优选的，还包括：声音输出单元，读取所述代号数据匹配的地理位置数据；根据所述地理位置数据输出与所述地理位置数据匹配的语音信号。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

在本发明中，首先对代号数据进行识别，在代号数据不匹配预制类型数据状态时对代码数据做调整以形成加号数据，此种方式可避免异地手机号码无法拨打的情况，即对于40%—60%的异地手机号码，可通过上述技术方式实现自动拨号拨打异地电话的功能，自动拨号成功率大大提高。

附图说明

图1是本发明实施例中的一种自动拨号催缴电费的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例中的一种自动拨号催缴电费的方法义的一种优选方案的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图和实施例对本发明的技术方案做进一步的说明。

实施例一

如图1所示，一方面，本发明提供一种自动拨号催缴电费的方法，其中：包括，

步骤s101.获取预制的代号，并识别所述预制的代号数据；其中代号可由excel表格形成，例如采用excel表格制作或存储代号或相应的数据，可以根据不同的excel表进行自定义格式导入，代号数据的导入在后台进行，无需等待。每次可导入多个批次的代号或相应的数据，代号可为电话号码，也可为用户识别码，或者是用户相应的账户号码。

当导入的代号为电话号码时，可直接识别该电话号码。当导入的代号为用户识别码、用户相应的账户号码或账户名时，可根据该用户识别码、用户相应的账户号码或账户名识别出该用户的电话号码。

步骤s102.所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；预制类型数据可为本地号码数据类型，当代码数据为本地号码类型时，可直接拨打该号码。

所述代码数据不匹配预制类型数据状态时，对所述代码数据做调整并形成加号数据，根据所述加号数据连接与所述代号数据匹配的目标用户。当代码数据不匹配预制类型数据状态时，可判定该代码数据为异地电话号码，此时可对该电话号码先加特殊号码以形成一个加号数据，以使该加号数据可连接与该代码数据匹配的用户，例如当代码数据为江苏号码，但是本地号码的数据类型为广东，此时可对代码数据之前加“0”以形成一个加号数据“0+代码数据”。

本发明的中，首先对代号数据进行识别，在代号数据不匹配预制类型数据状态时对代码数据做调整以形成加号数据，此种方式可避免异地手机号码无法拨打的情况，即对于40%—60%的异地号码，可通过上述技术方式实现自动拨号拨打异地电话的功能，自动拨号成功率大大提高。

需要说明的是：本发明中，可以实现32路并发实时呼叫，相当于32个坐席人员同时进行人工外呼。进一步提高了自助催费效率。

作为进一步优选实施方案，上述的自动拨号催缴电费的方法，其中，还包括：步骤s103.连接与所述代号数据匹配的目标用户后，接受目标用户的反馈信息，根据所述反馈信息对与目标用户匹配的代码数据做标识处理以形成一标识状态。所述标志状态至少包括忙音状态、无人接听状态、拨通成功状态。根据反馈的标识状态可方便获取自助拨号催缴情况，基于该自助拨号催缴情况可进行二次催缴动作。

进一步地，上述技术方案的基础之上，其中，还包括，

步骤s104.所述在形成标识状态后，读取所述标识状态，所述标志状态至少包括忙音状态、无人接听状态、拨通成功状态。

步骤s105.所述标识状态为第一预制状态的情况下，于预定时间后再次请求连接与所述标识状态匹配的目标用户；第一预制状态可为无人接听状态时，可隔一段时间后再次拨通，预定时间可为5小时、24小时不等，预定时间可由用户自行设置，此处不做具体限制。

步骤s106.所述标识状态为第二预制状态的情况下，直接继续请求连接与所述标识状态匹配的目标用户。第二预制状态可为忙音状态，即该代号数据对应的用户处于可能被接通的状态，那么该本地拨通无效的状态下可再次拨通，此处的直接可理解为重拨该号码，也可理解为隔15分钟间隔的再次拨通。

实施例二

现有催费语音合成仅能实现标准的普通话语音播报，但是对于部分人群而言，无法基于普通话交流，自动合成的普通话语音催费对于粤语地区的电话催费没有实用性，基于这一缺陷，本发明再提供一种自动拨号催缴电费的方法，如图2所示：

步骤s201.获取预制的代号，并识别所述预制的代号数据；

步骤s202.连接与所述代号数据匹配的目标用户后，读取所述代号数据匹配的地理位置数据；根据所述地理位置数据输出与所述地理位置数据匹配的语音信号；其中，语音信号可以用户自行录制语音信息，录制语音信息具有当地方言的语音将更具亲和力；可以针对不同的业务录制不同的语音，适合多业务通知；采用tts合成可以根据数据内容进行实时合成播报(支持粤语),两者可以混合使用。

步骤s203.所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；预制类型数据可为本地号码数据类型，当代码数据为本地号码类型时，可直接拨打该号码。

进一步的，需要说明的是一种自动拨号催缴电费的方法还可以形成黑名单和白名单，其中黑名单是免催代号数据，白名单是必催代号数据，还可以定时催缴设置和分时间段免催设置。

实施例三

本发明再提供一种自动拨号催缴电费装置，其中：包括，

导入单元，用于获取预制的代号数据，并识别所述预制的代号数据；

拨号单元，所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；所述代码数据不匹配预制类型数据状态时，对所述代码数据做调整并形成加号数据，根据所述加号数据连接与所述代号数据匹配的目标用户。

优选地，上述的自动拨号催缴电费装置，其中，还包括：

标识单元，用于接受目标用户的反馈信息，根据所述反馈信息对与目标用户匹配的代码数据做标识处理以形成一标识状态。

作为进一步优选实施方案，上述的自动拨号催缴电费装置，其中，还包括，

读取单元，用于读取所述标识状态，

所述标识状态为第一预制状态的情况下，所述拨号单元于预定时间后再次请求连接与所述标识状态匹配的目标用户；

所述标识状态为第二预制状态的情况下，所述拨号单元直接继续请求连接与所述标识状态匹配的目标用户。

作为进一步优选实施方案，上述的自动拨号催缴电费装置，其中，还包括：声音输出单元，读取所述代号数据匹配的地理位置数据；根据所述地理位置数据输出与所述地理位置数据匹配的语音信号。

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。