本发明涉及计算机
技术领域：
：，尤其涉及一种车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质。
背景技术：
：：随着保险行业的发展，越来越多的人有了投保的意识，尤其对于爱车人士，一般都会为自己的车进行投保，当车子出现故障尤其是在行驶过程中出现故障后，汽车的维修费用将由第三方的保险公司介入进行赔付。此时，客户需要联系保险公司进行报案，拨打人工客服，通过人工来记录报案时间、地点、报案人员、车牌号码和事故类型等等，之后保险公司派出查勘员出险并确定后续事宜。具体的，查勘任务分配系统会以短信的方式将报案号发送给客户，然后客户需要再次拨打热线电话，并手动输入报案号，从而获取查勘员的联系方式，然后客户需要与查勘员取得联系，确认出险时间。上述过程，实际操作性差，示例性的，手动输入报案号耽误时间，并且错误率较高；另外，客户与查勘员二者在取得联系过程中，可能会形成口头约定，后续实施不一致时，容易造成纠纷。因此，如何快速有效地联系查勘员并且避免由于口头约定造成的纠纷是本领域面临的主要技术难题。技术实现要素：有鉴于此，本发明实施例提供一种车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质，便于报案人快速联系查勘员。本发明一方面提供一种车险语音报案处理方法，所述车险语音报案处理方法包括：获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；根据所述报案人的语音确定报案类型，并将所述报案类型写入所述报案信息；根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；对所述通话连接对应的通话进行录音。可选的，所述车险语音报案处理方法还包括：获取所述查勘员的通信联系方式；根据所述通信联系方式向所述查勘员输出所述报案信息。可选的，所述车险语音报案处理方法还包括：识别所述报案人的语音以获取所述报案人的报案地址，输出所述报案地址以供所述报案人核对，将核对后的所述报案地址写入所述报案信息；识别所述报案人的语音以获取遇险车辆的车牌号码，输出所述车牌号码以供所述报案人核对，将核对后的所述车牌号码写入所述报案信息。可选的，所述车险语音报案处理方法还包括：记根据获取到所述报案人的语音的时刻确定报案时间，并将所述报案时间写入所述报案信息。可选的，所述对所述通话连接对应的通话进行录音，包括：获取所述通话的语音数据，根据所述语音数据进行语音识别，以确定所述通话的通话内容是否包含预设关键字；若所述通话的通话内容包含所述预设关键字，则对所述查勘员与所述报案人的所述通话进行录音。本发明另一方面提供一种车险语音报案处理系统，所述车险语音报案处理系统包括上述本发明前一方面所述的车险语音报案处理方法；所述车险语音报案处理系统包括：获取模块、记录模块、判断模块和录音模块，所述获取模块、所述记录模块、所述判断模块和所述录音模块通信连接，其中，所述获取模块用于获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；所述记录模块用于记录报案类型，并写入所述报案信息；所述判断模块用于根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；所述录音模块用于对所述查勘员与所述报案人的所述通话进行录音。本发明另一方面提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明前一方面所述的车险语音报案处理方法的步骤。本发明另一方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明前一方面所述的车险语音报案处理方法的步骤。如上所述的方面和任一可能的实现方式的有益效果如下：本实施例中，通过获取报案人的语音来识别报案人的身份，并根据报案人的身份生产报案信息，并根据记录的报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，在不需要出险的事故中，报案人可将该证据发送至后台后，后台记录并验证并将反馈结果反馈至报案人，请将车送至指定修理厂进行修理。这样一方面节省了人力资源，另一方面节省了车辆报险流程。若分配查勘员，将分配的查勘员与报案人建立通话连接，这样避免了报案人再次拨打报案电话，节省了报案时间。在查勘员与报案人进行通话的过程中，对二者的通话进行录音，这样在后续处理事故时，可对二者的说辞提供证据支持，避免造成口头纠纷。附图说明为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的一种流程图；图2为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图3为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图4为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图5为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图6为本发明实施例所提供的车险语音报案处理系统的结构框图；图7为本发明实施例所提供的计算机设备的结构示意图。具体实施方式为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。需要注意的是，本发明实施例所描述的“上”、“下”、“左”、“右”等方位词是以附图所示的角度来进行描述的，不应理解为对本发明实施例的限定。此外在上下文中，还需要理解的是，当提到一个元件被形成在另一个元件“上”或“下”时，其不仅能够直接形成在另一个元件“上”或者“下”，也可以通过中间元件间接形成在另一元件“上”或者“下”。在详细的介绍本发明之前，对本发明的技术脉络进行简单的介绍：随着经济的发展，人们的生活水平逐步提高，家庭汽车的拥有量逐年上升。伴随着汽车保有量的增加，汽车服务产品也呈健康稳定的态势发展，例如汽车保养服务、汽车美容服务、汽车保险服务等。汽车行驶过程中道路上的不稳定性因素较多，交通意外难免发生。为减轻由交通意外带给车主的损失，车主在购买汽车时均会购买保险，以保障在发生意外时由第三方的保险公司进行理赔。保险也分强制险种和商业险种，其中强制险种为国家强制性要求机动车必须购买的险种，而商业险种则由车主自由选择。车主购买了商业险种后，在发生交通意外时，当汽车存在损伤或者人员存在伤亡时，汽车的维修费用或者伤亡人员的治疗费用，将由第三方的保险公司介入进行赔付。通常，第三方的保险公司赔付的费用远高于车主购买汽车保险时的费用，因此通过第三方的保险公司进行赔付，将极大的减轻车主的损失。现有技术中，当车子出现故障尤其是在行驶过程中出现故障后，客户需要联系保险公司，客户在报案时，需要拨打人工客服，通过人工来记录报案时间、地点、报案人员、车牌号码和事故类型等等，之后保险公司派出专职人员(查勘员)出险并确定后续事宜。但是，由于报案人在联系查勘员的过程中，存在沟通不畅的情况，示例性的，报案人联系不能够联系到查勘员等等；进一步的，二者在建立联系后，可能会形成口头约定，后续实施不一致时，造成纠纷。为了解决上述技术问题，发明人设计了如下技术方案：本实施例提供一种车险语音报案处理方法，如图1所示，其为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的一种流程示意图，该车险语音报案处理方法包括：s102、获取报案人的语音，根据报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息。本实施例中，可通过语音识别方法来确认报案人身份，语音识别方法是通过向语音识别模型输入语音信号后输出该语音信号表示的语义的方法，可以将语音转变为相应的文本。首先通过确定训练语音信号；确定与训练语音信号对应的声源标签，其中，声源标签用于作为语音识别模型提取训练语音信号的语调特征的参照目标；确定与训练语音信号对应的语义标签，其中，语义标签用于作为语音识别模型提取训练语音信号的语义特征的参照目标，在确定训练语音信号、声源标签和语义标签之后也即确定出训练样本。声源标签可以是声源标签所对应的训练语音信号的说话人(发声人)的标签，例如，训练语音信号a1的说话人为emma，则a1所对应的声源标签y1为emma，训练语音信号a2对应的说话人为leo，则a2对应的声源标签y2的说话人为leo，可选地，声源标签的内容也可以为编号，每个编号对应一个说话人。通过声源标签标记训练语音信号，可以在训练的过程中通过模型提取出训练语音信号携带的说话人的语调特征，其中，语调特征可以包括语气、口音、说话风格等多种特征信息。由于在训练语音识别模型的过程中是根据训练语音信号、声源标签和语义标签训练语音识别模型，在训练的过程中考虑到语调的信息，可以使得训练出的模型识别语义的准确率更高。车主在投保时，生成了对应的声源标签并保存至声源库中。并且还需要录入车主的个人信息，例如姓名、性别、身份证号码和电话号码等等。当接到报案人的报案请求后，获取报案人的语音，将报案人的语音与声源库中的声源标签进行比对，此时分为两种情况：第一种情况，比对成功，则表明报案人即为车辆投保人，需要将车辆投保人对应的个人信息写入报案信息中。第二种情况，比对失败，则表明报案人为车辆的使用者，不是车辆投保人，此时，根据报案人的语音记录报案人的基本信息和车牌号码，系统根据记录的车牌号码调取其所对应的车辆投保人的个人信息，并将车辆投保人的个人信息记录在报案信息内，并且，报案人还需要提供报案人的基本信息，例如姓名等等，并将上述基本信息也记录在报案信息内。s104、根据报案人的语音确定报案类型，并将报案类型写入报案信息。示例性的，本实施例可采用智能截取手段将语音中的信息关键词截取，“人员伤亡”，“车受损”，“货物损失”等等，从而判断并记录报案类型。示例性的，还可通过向报案人输出提示语音来记录事故经过。另外，本实施例中的报案类型可包括轻微事故，一般事故、重大事故和特大事故等等。对于轻微事故，例如车辆剐蹭等等，可不分配查勘员出险，此时没有人员或者货物损失，报案人可将该证据发送至后台后，后台记录并验证并将反馈结果反馈至报案人，请将车送至指定修理厂进行修理，此种情况下不分派查勘员。这样一方面节省了人力资源，另一方面节省了车辆报险流程。s106、根据报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将查勘员与报案人建立通话连接。结合上述步骤，在确定报案类型后，可根据报案类型，当遇到一般事故、重大事故和特大事故后，需要分配查勘员出险，此时，车险语音报案处理系统将分配的查勘员与报案人建立通话连接，这样可在报案人报案的第一时间与查勘员进行通话连接，避免报案人再次拨打报案电话，节省了报案时间。查勘员可可根据事故地点，就近分派查勘员；每一位查勘员需要负责的相应路段不同，亦可根据事故地点，分派相应的查勘员负责的路段的查勘员出险。后台可根据事故类型，预判出险时间，当负责该路段的查勘员已经出险并且不能及时到达报案地点时，可安排就近的查勘员出险，此时可将就近安排的查勘员与报案人建立通话连接。s108、对通话连接对应的通话进行录音。在查勘员与报案人进行通话的过程中，对二者的通话进行录音，这样在后续处理事故时，可对二者的说辞提供证据支持，避免造成口头纠纷。本实施例中，通过获取报案人的语音来识别报案人的身份，并根据报案人的身份生产报案信息，并根据记录的报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，在不需要出险的事故中，报案人可将该证据发送至后台后，后台记录并验证并将反馈结果反馈至报案人，请将车送至指定修理厂进行修理。这样一方面节省了人力资源，另一方面节省了车辆报险流程。若分配查勘员，将分配的查勘员与报案人建立通话连接，这样避免了报案人再次拨打报案电话，节省了报案时间。在查勘员与报案人进行通话的过程中，对二者的通话进行录音，这样在后续处理事故时，可对二者的说辞提供证据支持，避免造成口头纠纷。进一步的，在一种实施方式中，车险语音报案处理方法还包括：获取查勘员的通信联系方式。根据通信联系方式向查勘员输出报案信息。车险语音报案系统在将获取到的查勘员的联系方式反馈至报案人，方便报案人与查勘员联系。另外，将报案信息输出至对应的查勘员，便于查勘员及时了解报案事故。在一种实施方式中，如图2所示，其为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程示意图，该车险语音报案处理方法还包括：s201、识别报案人的语音以获取报案人的报案地址，输出报案地址以供报案人核对，将核对后的报案地址写入报案信息。在本实施例中，通过定位系统自动定位报案人的经度坐标(x)和纬度坐标(y)，从而确定出险城市、出险地点行政区和具体的出险地址，并与报案人进行核对，核对无误后写入报案信息中。需要说明的是，根据报案人提供的出险地址(经度坐标(x)和纬度坐标(y))，可自动识别出险城市、出险地点行政区，以便后续安排最近的查勘员出险。本实施例中涉及到的定位系统，也可称作广域定位系统(waps)，包括同步信标的网络、获取和跟踪信标和/或全球定位系统(gps)卫星的接收器单元，可选地，具有地点计算引擎、以及包括塔索引、计费接口、专有加密算法，可选地，地点计算引擎的服务器。定位系统在操作的许可或未许可波段中操作，并且发送专有波形以用于标定目的和导航目的。可以结合其它定位系统使用waps系统以求较好的地点标定方案或者可以使用waps系统协助其它定位系统。定位系统可标定纬度、经度和海拔坐标等。s203、识别报案人的语音以获取遇险车辆的车牌号码，输出车牌号码以供报案人核对，将核对后的车牌号码写入报案信息。结合上述步骤s102可知，当报案人即为车辆投保人时，系统会调取与车辆投保人相关的车辆信息，其中包括车牌号码，此时与报案人进行核对后即可写入报案信息；当报案人不是车辆投保人时，根据报案人的语音记录遇险车辆的车牌号码，核对后即可记录报案信息。在一种实施方式中，如图3所示，其为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程示意图，该车险语音报案处理方法还包括：s301、根据获取到报案人的语音的时刻确定报案时间，并将报案时间写入报案信息。报案人可利用客户端进行报案，该客户端可为智能通话设备，示例性的可为手机等，系统记录通话的起始时间，并将起始时刻作为报案时间。需要说明的是，用户设备接入平台的系统接口可以包括网页接口或应用接口。用户设备，例如可以利用其计算机，直接基于智能车险报案系统的登录网页而接入智能车险报案系统，也可利用其平板电脑，基于应用程序，例如，ios应用接入到智能车险报案系统。用户设备，可以基于互联网或者移动网络，例如gsm，gprs，cdma，wifi网络而接入到智能车险报案系统。在一种实施方式中，为了方便报案人和查勘员之间的联系，及时了解双方的动态，可将二者的联系方式相互反馈至二者。具体的，根据报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，输出通知信息以通知查勘员出险，并将查勘员的联系方式反馈至报案人。这样二者可随时进行沟通，了解对方的动态。在一种实施方式中，如图4所示，其为其为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程示意图，所述对所述通话连接对应的通话进行录音，包括：s1081、获取通话的语音数据，根据语音数据进行语音识别，以确定通话的通话内容是否包含预设关键字。s1082、若通话的通话内容包含预设关键字，则对查勘员与报案人的通话进行录音。本实施例中，由于考虑到录音占用资源较大，可识别到关键字之后再开始对二者的通话进行录音，示例性的，预设关键字可为“报案”等等，之前的寒暄或者自我介绍均不进行录音，这样可有效的节省存储空间。如图5所示，其为本发明实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程示意图，以车主即为报案人为例，对本方案的处理流程进行简单的介绍：接到报案电话，获取报案人的语音，识别报案人的声音，与声源库中存储的声源进行比对，此时，比对成功，即报案人即为车辆投保人(车主)，确认报案人身份，此时可将车辆投保人的个人信息调出并记录在报案信息中，生成报案信息；识别报案人的语音以获取报案人的报案地址，并与报案人核对是否为出险地址；记录报案时间；根据报案人的语音记录判断报案类型并确定报案类型，最终根据上述生成的报案信息生成出险流程号，此时，将查勘员与报案人建立通话连接，并对二者的通话进行录音，这样避免了报案人再次拨打报案电话，节省了报案时间。在查勘员与报案人进行通话的过程中，对二者的通话进行录音，这样在后续处理事故时，可对二者的说辞提供证据支持，避免造成口头纠纷。本发明提供一种车辆语音报案处理系统，如图6所示，其为本发明实施例所提供的车辆语音报案处理系统的结构框图，该车辆语音报案处理系统100包括上述所述的车辆语音报案处理方法。具体的，车险语音报案处理系统100包括获取模块11、记录模块12、判断模块13和录音模块14，获取模块11、记录模块12、判断模块13和录音模块14通信连接。其中，获取模块11用于获取报案人的语音，根据报案人的语音确认报案人身份，生成对应于报案人身份的报案信息。记录模块12用于根据报案人的语音确定报案类型，并将报案类型写入报案信息。判断模块13用于根据报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将查勘员与报案人建立通话连接。录音模块14用于对通话连接对应的通话进行录音。具体的，可识别关键字，根据识别到的关键字对查勘员与报案人的通话进行录音。在一种实施方式中，车辆语音报案处理系统100还包括识别模块15，识别模块15用于识别报案人的语音以获取报案人的报案地址，输出报案地址以供报案人核对，将核对后的报案地址写入所述报案信息。识别模块15还用于识别报案人的语音以获取遇险车辆的车牌号码，输出车牌号码以供报案人核对，将核对后的车牌号码写入报案信息。本实施例中，通过获取报案人的语音来识别报案人的身份，并根据报案人的身份生产报案信息，并根据记录的报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，在不需要出险的事故中，报案人可将该证据发送至后台后，后台记录并验证并将反馈结果反馈至报案人，请将车送至指定修理厂进行修理。这样一方面节省了人力资源，另一方面节省了车辆报险流程。若分配查勘员，将分配的查勘员与报案人建立通话连接，这样避免了报案人再次拨打报案电话，节省了报案时间。在查勘员与报案人进行通话的过程中，对二者的通话进行录音，这样在后续处理事故时，可对二者的说辞提供证据支持，避免造成口头纠纷。本发明实施例提供例一种计算机设备，如图7所示，其为本发明实施例所提供的计算机设备的结构示意图，该计算机设备200包括存储器21、处理器22以及存储在存储器21中并可在处理器22上运行的计算机程序，处理器22执行所述计算机程序时实现上述的车险语音报案处理方法。需要说明的是，本发明实施例中所涉及的客户端可以包括但不限于个人计算机(personalcomputer，pc)、个人数字助理(personaldigitalassistant，pda)、无线手持设备、平板电脑(tabletcomputer)、手机、mp3播放器、mp4播放器等。可以理解的是，所述应用可以是安装在客户端上的应用程序(nativeapp)，或者还可以是客户端上的浏览器的一个网页程序(webapp)，本发明实施例对此不进行限定。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。本发明实施例提供了一种计算可读存储介质，包括计算机可读指令，当计算机读取并执行上述计算机可读指令时，使得计算机执行如上述车险语音报案处理方法。在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到至少两个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。当前第1页12当前第1页12