一种稳定的呼叫中心支撑系统的制作方法

本实用新型属于计算机通信技术领域，具体涉及一种稳定的呼叫中心支撑系统。

背景技术：

随着计算机技术和电信通信技术的发展，呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机电话集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心的应用也趋于普遍，各类企业均可以根据企业特点，定制企业级呼叫中心。

为了对用户更好的服务，呼叫中心的稳定性显得尤为重要，很多因素会影响呼叫中心的稳定性，例如服务器是否备份、给呼叫中心供电的电源是否有备用电源、呼叫中心的硬件设备是否有损坏等等。

技术实现要素：

针对以上问题的不足，本实用新型提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。

本实用新型提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；

所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；

所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。

优选地，还包括给呼叫中心侧设备供电的供电电源，所述供电电源包括主用电源、备用电源和UPS不间断应急电源。

优选地，所述坐席电话通过路由器与主用交换机、备用交换机通信；

所述路由器与主用交换机、备用交换机之间通过中继线连接，所述中继线包括呼入中继线、呼出中继线和混合中继线。

优选地，所述主用交换机、备用交换机、主用服务器群和备用服务器群位于机房内；所述呼叫中心侧设备还包括位于机房内的湿度传感器、除湿装置和控制器，所述湿度传感器、除湿装置分别与所述控制器电连接。

优化地，所述除湿装置采用除湿机或除湿空调。

优选地，所述控制器包括通信模块、控制模块、电源模块和主控MCU，所述通信模块、控制模块分别与主控MCU电连接，所述电源模块用于给通信模块、控制模块和主机MCU供电。

优选地，所述通信模块包括WIFI模块和4G模块。

优选地，所述主控MCU采用型号为FM3316N的芯片。

优选地，所述电源模块包括变压器T1、整流桥DIP1、电源转换芯片U1和电源转换芯片U2；

220V电源经变压器T1接整流桥DIP1的输入端，所述整流桥DIP1的输出端接电源转换芯片U1的输入端，所述电源转换芯片U1的输出端接电源转换芯片U2的输入端,所述电源转换芯片U2的输出端经依次串联的发光二极管LED1和电阻R3接地，所述电源转换芯片U1的输出端电压为5V，所述电源转换芯片U2的输出端电压为3.3V。

优选地，所述控制模块包括三极管Q1、继电器RL1和接触线圈KM1；

所述主控MCU的一个控制端经电阻R1接三极管Q1的基极，所述三极管Q1的发射极接地，所述三极管Q1的集电极控制继电器RL1的线圈电源通断，所述继电器RL1的常开触点接220V电源的火线、常闭触点经电阻R2接地，所述继电器RL1的公共触点接接触线圈KM1的一端，所述接触线圈KM1的另一端接220V电源的零线。

由上述方案可知，本实用新型通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。

图1为本实施例中稳定的呼叫中心支撑系统的结构框图；

图2为本实施例中控制器的结构框图；

图3为本实施例中电源模块的电路结构图；

图4为本实施例中控制模块的电路结构图。

具体实施方式

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本实用新型说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本实用新型。如在本实用新型说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

本实施例提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，如图1所示，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；

所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；

所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。

本实施例中为了提供呼叫中心的稳定性，提供了备用交换机和备用服务器群。现在，随着呼叫中心业务量的增长，对呼叫中心的稳定运行特别重要，本实施例采用交换机备份和服务器备份的方式来保证业务连续，当主用服务器出现故障时，立即切换到备用服务器上，快速平滑切换，无论用户来电处于通话中还是正在排队中都能做到话路不中断、业务不断线，从而提高呼叫中心的稳定性。

呼叫中心侧设备都需要电源进行供电，若电源出现异常不能正常供电，则相应的设备就不能正常工作，就会影响呼叫中心的稳定性，因此本实施例为了防止意外断电的不利影响，所述稳定的呼叫中心支撑系统还包括给呼叫中心侧设备供电的供电电源，所述供电电源包括主用电源、备用电源和UPS不间断应急电源。主用电源出现故障时，通过备用电源供电，当主用电源和备用电源(主用电源和备用电源均来自市电)均出现故障，通过机房内的UPS不间断应急电源给呼叫中心侧设备供电。

本实施例的所述坐席电话通过路由器与主用交换机、备用交换机通信；所述路由器与主用交换机、备用交换机之间通过中继线连接，所述中继线包括呼入中继线、呼出中继线和混合中继线。本实施例根据话务流向在路由器和交换机之间设置相应功能的中继线，采用专线呼入和专线呼出，提高呼叫中心的效率。

本实施例的所述主用交换机、备用交换机、主用服务器群和备用服务器群位于机房内；所述呼叫中心侧设备还包括位于机房内的湿度传感器、除湿装置和控制器，所述湿度传感器、除湿装置分别与所述控制器电连接。所述除湿装置采用除湿机或除湿空调。

空气潮湿，易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低，严重时还可造成电路短路，从而造成呼叫中心侧设备的损害，影响呼叫中心的稳定性，因此本实施例的机房内设有除湿装置。湿度传感器用于采集机房内的湿度，当湿度达到设定阈值时，控制器控制除湿装置工作对机房进行除湿，防止机房内湿度过高，对机房内设备造成损害。

如图2所示，本实施例的所述控制器包括通信模块、控制模块、电源模块和主控MCU，所述通信模块、控制模块分别与主控MCU电连接，所述电源模块用于给通信模块、控制模块和主机MCU供电。

其中，所述通信模块包括WIFI模块和4G模块。所述主控MCU采用型号为FM3316N的芯片。

其中，如图3所示，所述电源模块包括变压器T1、整流桥DIP1、电源转换芯片U1和电源转换芯片U2；220V电源经变压器T1接整流桥DIP1的输入端，所述整流桥DIP1的输出端接电源转换芯片U1的输入端，所述电源转换芯片U1的输出端接电源转换芯片U2的输入端,所述电源转换芯片U2的输出端经依次串联的发光二极管LED1和电阻R3接地，所述电源转换芯片U1的输出端电压为5V，所述电源转换芯片U2的输出端电压为3.3V。本实施例的电源转换芯片U1采用型号为LM7805CT的芯片，电源转换芯片U2采用型号为AMS1117的芯片。

其中，如图4所示，所述控制模块包括三极管Q1、继电器RL1和接触线圈KM1；所述主控MCU的一个控制端经电阻R1接三极管Q1的基极，所述三极管Q1的发射极接地，所述三极管Q1的集电极控制继电器RL1的线圈电源通断，所述继电器RL1的常开触点接220V电源的火线、常闭触点经电阻R2接地，所述继电器RL1的公共触点接接触线圈KM1的一端，所述接触线圈KM1的另一端接220V电源的零线。本实施例中机房湿度过高时，控制器通过控制接触线圈KM1带电，来控制接触线圈KM1相对应的主触头(除湿装置的电源开关)闭合，从而除湿装置电源导通，开始除湿工作，当湿度降低到设定阈值时，控制器控制接触线圈KM1断电，接触线圈KM1相对应的主触头断开，除湿装置断电，停止工作。

综上所述，本实施例通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备等措施来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本实用新型的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本实用新型进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换均应涵盖在本实用新型的权利要求和说明书的范围当中。