一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法与流程

本发明涉及视频监控领域，具体涉及一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法。

背景技术：

随着国家电网公司“一强三优”战略目标的逐步深化，安徽电力规划的开展，广大电力客户对服务质量的要求也越来越高。为了提高服务质量，提升企业形象，必须加强对服务水平的监督。2011年安徽电力启动了营销稽查监控平台建设，完成了地市公司营业厅视频监控的联网接入，初步实现对现场客户服务的视频监管的功能。但由于当时采用营业厅设备利旧原则，现场服务窗口只实现了视频图像的监控而无音频设备，无法实现服务过程的声音同步监控。

技术实现要素：

针对上述现有技术存在的问题，本发明提供了一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，通过摄像机配合安装拾音器获取营业厅工作人员服务过程的音视频同步录像。

为了实现上述目的，本发明采用的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，包括如下步骤

(11)音视频采集模块采集营业厅内的音频数据和视频数据，所述音视频采集模块包括用于采集对应营业厅服务柜台内视频数据的摄像机和用于采集对应营业厅服务柜台内音频数据的拾音器，所述摄像机与拾音器电性连接；

(12)网络摄像机通过外网获取音视频采集模块的音频数据和视频数据，且实时同步后进行存储；

(13)一级管控中心通过电力专网交换机实时同步获取外网存储于网络摄像机内的音频数据和视频数据；

(14)一级管控中心将获取的音频数据和视频数据进行解码识别后，存储于磁盘阵列中；

(15)一级监控服务器内置权限管理模块，设置管理员、领导、与营业厅绑定对应的下级管理员以及普通查阅四级权限，上述四级权限账号，通过客户端账号在所述一级监控中心对应的电力专网内查阅对应的音视频数据；

(16)二级管控中心通过电力专网交换机实时同步获取若干一级管控中心存储于磁盘阵列中的音频数据和视频数据；

(17)二级监控服务器内置权限管理模块，设置管理员、领导、与以及普通查阅三级权限，上述三级权限账号，通过客户端账号在所述二级监控中心对应的电力专网内查阅对应的音视频数据。

作为上述方案的进一步优化，设于营业厅网络录像机通过二级监控专网交换机接入市公司的电力专网，与一级管控中心通信；一级管控中心设有高清解码器、一级磁盘阵列，一级监控服务器和若干一级客户端；对各营业厅采集的音视频数据进行解码的高清解码器与一级磁盘阵列电性连接，所述一级监控服务器与一级磁盘阵列电性连接，用于查阅音视频数据的一级客户端与一级监控服务器电性连接。

作为上述方案的进一步优化，所述一级管控中心通过三级监控专网交换机与二级管控中心通信接入省公司的电力专网与二级管控中心通信，二级管控中心设有高清解码器、二级磁盘阵列，二级监控服务器和若干二级客户端；获取且对一级管控中心的音视频数据进行解析的高清解码器与二级磁盘阵列电性连接，所述二级监控服务器与二级磁盘阵列电性连接，所述二级客户端与二级监控服务器电性连接。

作为上述方案的进一步优化，所述高清解码器获取营业厅内的网络录像机存储的多路原始视频数据，将视频数据通过接口传送至一级监控服务器，所述一级监控服务器实时拼接成全景视频数据，并将所述全景视频数据存储于一级磁盘阵列中。

作为上述方案的进一步优化，所述网络录像机采用现场可编程门阵列fpga，同时存储一个或者多个摄像机视数据和拾音器的音频数据。

作为上述方案的进一步优化，所述的营业厅音视频同步监控装置采用ngn的网络架构。

作为上述方案的进一步优化，所述网络录像机实时同步摄像机的视频数据以及与该摄像机对应连接的拾音器的音频数据。

作为上述方案的进一步优化，还包括音视频采集模块的客户端控制端，所述音视频采集模块的客户端控制端包括pc机客户端、车载客户端、基于手机或者pad的移动客户端，所述音视频采集模块的客户端与对应的外网网络摄像机通信，获外网网络摄像机取数据库中的内置的营业厅的位置信息、营业厅内的摄像机和拾音器状态信息。

作为上述方案的进一步优化，所述一级监控服务器包括摄像机和拾音器的工作时间信息存储模块、摄像机和拾音器工作状态分析模块和音视频信息同步模块，

所述摄像机和拾音器的工作时间信息存储模块，用于存储与多个外网通讯的网络摄像机的摄像机和拾音器的工作时间相关的信息；

所述摄像机和拾音器工作状态分析模块，基于摄像机和拾音器的工作时间相关的信息，比较多个摄像机和拾音器的工作时间参数；

所述音视频信息同步模块，将多个所述多个外网通讯的网络摄像机的摄像机和拾音器的工作时间、状态参数、采集的视屏数据同步进电力专网数据库服务器中。

作为上述方案的进一步优化，一级管控中心内置的四级管理权限控制方法为：

(101)一级权限，根据局域网的网段信息绑定，用于查阅所在局域网内的所有数据，包括权限管理数据、音视频数据和工作状态数据；

(102)二级权限，在局域网的网段信息内，根据功能设定绑定，绑定查看音视频数据以及摄像机和拾音器工作状态信息数据；

(103)三级权限，在局域网的网段信息内，音视频查阅功能设定绑定，同时绑定营业厅的地址信息，用于查阅设定地址的营业厅上传的音视频数据和绑定地址内的摄像机和拾音器工作状态信息数据；

(104)四级权限、在局域网的网段信息内，绑定查看摄像机和拾音器工作状态信息数据。

本发明采用上述技术方案，与现有技术相比，本发明的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控装置，具有以下有益效果：

1、本发明的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，拾音器通过连接对应高清枪机的音频接口完成营业厅音视频数据采集和传输工作，监控专网交换机汇集多台高清枪机和拾音器采集的原始音视频数据，经由网络录像机nvr将编码后的音视频数据汇集并上传到省/市公司监控中心磁盘阵列，省/市公司监控中心通过高清解码器对编码后的音视频数据进行解码，即获取各营业厅工作人员服务过程的音视频同步数据录像。

2、本发明的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，通过三级管理，通过不同的电力专网，营业厅内外网采集，市公司通过市公司电力专网、省公司通过省公司电力专网实行三级管理控制，且在同一级网络设置中，设置不同权限管理，同一级管，保证只有合法用户可以访问和使用网络视频监控系统提供的服务，保证用户只能管理自己的前端设备，查看有权限使用的监控点的音视频监控信息；保证用户保存在系统中的音视频文件的安全。

3、本发明的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，稽查工作人员通过营业厅音视频监控系统对工作人员服务质量进行监管，对于出现突发状况或未知原因形成的纠纷事件，通过调阅历史音视频同步数据录像，有效找出问题关键所在，增强工作人员的服务效率。实时监测各营业厅服务窗口，加强工作人员服务行为监督，提高工作人员服务水平，树立优秀的企业形象，从而实现营业厅服务质量监督的标准化、流程化，并向智能化方向发展。

附图说明

图1是一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控装置的结构示意图。

图2是一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面通过附图中及实施例，对本发明进行进一步详细说明。但是应该理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限制本发明的范围。

参见图2，一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，包括如下步骤(11)音视频采集模块采集营业厅内的音频数据和视频数据，所述音视频采集模块包括用于采集对应营业厅服务柜台内视频数据的摄像机和用于采集对应营业厅服务柜台内音频数据的拾音器，所述摄像机与拾音器电性连接；

(12)网络摄像机通过外网获取音视频采集模块的音频数据和视频数据，且实时同步后进行存储；

(13)一级管控中心通过电力专网交换机实时同步获取外网存储于网络摄像机内的音频数据和视频数据；

(14)一级管控中心将获取的音频数据和视频数据进行解码识别后，存储于磁盘阵列中；

(15)一级监控服务器内置权限管理模块，设置管理员、领导、与营业厅绑定对应的下级管理员以及普通查阅四级权限，上述四级权限账号，通过客户端账号在所述一级监控中心对应的电力专网内查阅对应的音视频数据；

(16)二级管控中心通过电力专网交换机实时同步获取若干一级管控中心存储于磁盘阵列中的音频数据和视频数据；

(17)二级监控服务器内置权限管理模块，设置管理员、领导、以及普通查阅三级权限，上述三级权限账号，通过客户端账号在所述二级监控中心对应的电力专网内查阅对应的音视频数据。

音视频采集模块的客户端控制端包括pc机客户端、车载客户端、基于手机或者pad的移动客户端，所述音视频采集模块的客户端与对应的外网网络摄像机通信，获外网网络摄像机取数据库中的内置的营业厅的位置信息、营业厅内的摄像机和拾音器状态信息。通过该模块，便于管理员及时了解各个营业厅内的摄像机和拾音器的状态情况，及时发现故障，及时处理，保证营业厅内的数据正常采集运行，推动企业技术创新和技术进步等都具有重大的现实意义和社会意义。

此外，一级监控服务器包括摄像机和拾音器的工作时间信息存储模块、摄像机和拾音器工作状态分析模块和音视频信息同步模块，摄像机和拾音器的工作时间信息存储模块，用于存储与多个外网通讯的网络摄像机的摄像机和拾音器的工作时间相关的信息；摄像机和拾音器工作状态分析模块，基于摄像机和拾音器的工作时间相关的信息，比较多个摄像机和拾音器的工作时间参数；音视频信息同步模块，将多个所述多个外网通讯的网络摄像机的摄像机和拾音器的工作时间、状态参数、采集的视屏数据同步进电力专网数据库服务器中。

其中，本发明的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，通过三级管理，通过不同的电力专网，营业厅内外网采集，市公司通过市公司电力专网、省公司通过省公司电力专网实行三级管理控制，且在同一级网络设置中，设置不同权限管理，同一级管，保证只有合法用户可以访问和使用网络视频监控系统提供的服务，保证用户只能管理自己的前端设备，查看有权限使用的监控点的音视频监控信息；保证用户保存在系统中的音视频文件的安全。

其中，市公司一级管控中心内置的四级管理权限控制方法为：

(101)一级权限，根据局域网的网段信息绑定，用于查阅所在局域网内的所有数据，包括权限管理数据、音视频数据和工作状态数据；一级权限为管理员账号；

(102)二级权限，在局域网的网段信息内，根据功能设定绑定，绑定查看音视频数据以及摄像机和拾音器工作状态信息数据；二级权限为领导账号，便于领导查阅市区的所有音视频数据。

(103)三级权限，在局域网的网段信息内，音视频查阅功能设定绑定，同时绑定营业厅的地址信息，用于查阅设定地址的营业厅上传的音视频数据和绑定地址内的摄像机和拾音器工作状态信息数据；三级权限为营业厅绑定对应的下级管理员账号，便于领导查阅营业厅的所有音视频数据和摄像机和拾音器工作状态信息数据

(104)四级权限、在局域网的网段信息内，绑定查看摄像机和拾音器工作状态信息数据，主要对检修工作人员开放，便于及时了解本市区的营业厅内的所有摄像机和拾音器工作状态。

参见图1，优先实施例的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控装置包括：设于营业厅内若干摄像机和拾音器，网络录像机以及一级监控专网交换机，二级监控专网交换机、一级管控中心、三级监控专网交换机和二级管控中心，一个摄像机101对应一个营业厅服务柜台，且配设一个拾音器100，摄像机通过六类双绞线连接一级监控专网交换机的rj-45接口；拾音器通过3.5mm音频插头与对应的采集营业厅的柜台的音频数据的摄像机电性连接；所述营业厅监控专网交换机102与集中存储、管理和转发各营业厅采集的编码后原始音视频数据的网络录像机104电性连接。网络录像机实时同步摄像机的视频数据以及与该摄像机对应连接的拾音器的音频数据。所述网络录像机采用现场可编程门阵列fpga，同时存储一个或者多个摄像机视数据和拾音器的音频数据。

营业厅音视频同步监控装置采用ngn的网络架构。设于营业厅网络录像机通过二级监控专网交换机接入市供电公司的电力专网，与一级管控中心10通信，一级管控中心通过三级监控专网交换机接入市供电公司的电力专网，与二级管控中心12通信。

设于营业厅网络录像机通过二级监控专网交换机接入市公司的电力专网，通过高清解码器105对各营业厅采集的音视频数据进行解码并存储至一级磁盘阵列106，获取各营业厅的音视频同步数据，一级客户端12调用一级监控服务器107数据查阅视频数据。此外，高清解码器获取营业厅内的网络录像机存储的多路原始视频数据，将视频数据通过接口传送至一级监控服务器，所述一级监控服务器实时拼接成全景视频数据，并将所述全景视频数据存储于一级磁盘阵列中。一级监控服务器设有权限管理模块，对于市电力公司的领导、管理员、普通人员设有不同权限，对应的人员通过对应的一级客户端在市公司的电力专网区域内获取对应的音视频数据信息。

设于市公司的一级监控服务器通过三级监控专网交换机接入省公司的电力专网，通过高清解码器108对各市公司采集的音视频数据进行解码并存储至磁盘109阵列，获取各市营业厅的音视频同步数据，二级客户端调用二级监控服务器110数据查阅视频数据。二级监控服务器设有权限管理模块，对于省电力公司的领导、管理员、普通人员设有不同权限，对应的人员通过对应的二级客户端在省公司的电力专网区域内获取对应的音视频数据信息。

本发明还公开了一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控系统，包括

(21)音频采集模块，用于采集营业厅工作人员的服务过程录音，当客户向营业厅办理或咨询业务时，拾音器100现场对客户和工作人员的谈话进行录音；

(22)视频采集模块，用于采集营业厅工作人员的服务过程录像，通过高清枪机清晰拍摄当前进行办理或咨询业务的工作人员和客户的相貌，以及办理流程的工作画面，便于后期查询历史操作视频信息；

(23)高清编码模块，用于将所述高清枪机上传的音视频数据信息编码处理，上传已编码的音视频信息至网络录像机nvr104；

(24)数据传输模块，多个拾音器分别与对应的高清枪机通过高清枪机的音频接口连接，用于营业厅工作人员工作过程音视频数据的同步采集和传输，多个高清枪机汇集编码后的音视频信息到监控专网交换机，网络录像机nvr104存储并转发编码后的音视频信息至市公司监控中心；

(25)存储模块，市监控中心平台107将步骤s3上传的编码后的音视频信息和通过高清解码器解码后的音视频信息存储至磁盘阵列，省监控中心平台上传的编码后的音视频信息和通过高清解码器解码后的音视频信息存储至磁盘阵列，省/市公司领导或其他用户通过电力专网或经由电力专网认证后远程获取各营业厅解码后的音视频同步数据录像；

(26)高清解码模块，市监控中心平台读取磁盘阵列编码的音视频信息，通过高清解码器进行解码操作；省监控中心平台读取磁盘阵列编码的音视频信息，通过高清解码器进行解码操作。

本发明提供的一种网络音视频同步监控系统，拾音器通过连接对应高清枪机的音频接口完成营业厅音视频数据采集和传输工作，监控专网交换机汇集多台高清枪机和拾音器采集的编码后的音视频数据，经由网络录像机nvr将编码后的音视频数据存储、转发并上传到省/市公司监控中心磁盘阵列，省/市公司监控中心通过高清解码器对编码后的音视频数据进行解码并存储，省/市公司领导或其他用户通过电力专网或经由电力专网认证后远程获取解码后的营业厅历史音视频同步录像。本发明通过拾音器和高清枪机的有机结合，实现各营业厅工作人员服务过程的原始音视频同步数据采集过程，对工作人员的服务态度起到威慑作用，从而全面提高工作人员服务态度和服务质量，稽查工作人员通过营业厅音视频监控系统对工作人员服务质量进行监管，对于出现突发状况或未知原因形成的纠纷事件，通过调阅历史音视频同步录像，有效找出问题关键所在，同时电力公司人员摆脱电力专网限制，经由电力专网认证后访问历史解码音视频同步录像，大大提高了电力公司的工作效率。

仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换或改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。