一种通话处理方法及相关设备与流程

文档序号:25898356发布日期:2021-07-16 20:29阅读:来源:国知局

技术特征:
1.一种通话处理方法,其特征在于,包括:当接收到用户通话内容通知时,基于所述用户通话内容通知中携带的通话编号从预设存储区域依序存储的至少一个事件日志中查询第一目标事件日志,所述第一目标事件日志为所述至少一个事件日志中排在最后的事件日志;获取所述第一目标事件日志中的话术播放标识,并对所述用户通话内容通知携带的用户通话内容进行语义解析,以确定针对所述用户通话内容的语义解析结果;在所述预设存储区域中增加新的用户通话内容通知事件日志,并基于标识添加规则对所述新的用户通话内容通知事件日志添加第一标识;基于所述用户通话内容通知携带的用户通话内容、所述第一标识和所述播放话术标识对所述语义解析结果进行处理。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于所述用户通话内容通知携带的用户通话内容、所述第一标识和所述播放话术标识对所述语义解析结果进行处理,包括:确定所述播放话术标识和所述第一标识之间的第一目标标识范围;在所述预设存储区域中查询标识属于所述第一目标标识范围内的至少一个用户通话内容通知事件日志;若对比得到所述用户通话内容通知携带的用户通话内容与所述至少一个用户通话内容通知事件日志中的待处理用户通话内容通知事件日志记录的用户通话内容不同,则对所述语义解析结果进行忽略处理;基于所述待处理用户通话内容通知事件日志记录的语义解析结果进行通话处理。3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:若检测到所述新的用户通话内容通知事件日志记录的用户通话内容与所述至少一个用户通话内容通知事件日志中的待处理用户通话内容通知事件日志记录的用户通话内容相同,则检测所述预设存储区域中是否包括超时事件日志;若是,则调用超时线程向线路提供商发送超时话术请求。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述检测所述预设存储区域中是否包括超时事件日志之后,所述方法还包括:若检测到所述预设存储区域中不包括超时事件日志,则检测所述预设存储区域中是否包括播放结束通知;若是,则基于所述语义解析结果从配置的至少一个话术模板中获取第一目标话术;根据所述第一目标话术生成第一播放话术请求,并向所述线路提供商发送所述第一播放话术请求。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述检测所述预设存储区域中是否包括播放结束通知之后,所述方法还包括:若检测到所述预设存储区域中不包括所述播放结束通知,则向所述线路提供商发送打断播放请求;当接收到所述线路提供商响应所述打断播放请求返回的播放结束通知时,基于所述语义解析结果从配置的至少一个话术模板中获取目标话术;根据所述目标话术生成新的播放话术请求,并向所述线路提供商发送所述新的播放话术请求。
6.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述基于所述语义解析结果从配置的至少一个话术模板中获取第一目标话术之前,所述方法还包括:若检测到所述预设存储区域中包括所述播放结束通知,则在所述预设存储区域中增加新的事件日志,并基于所述标识添加规则对所述新的事件日志添加第二标识;在所述预设存储区域中查询标识属于第二目标标识范围内的至少一个事件日志,所述第二目标标识范围为所述话术播放标识对应数值至所述第二标识对应数值之间的标识范围;若检测到所述至少一个事件日志中不包括用户通话内容通知事件,则触发执行所述基于所述语义解析结果从配置的至少一个话术模板中获取第一目标话术的步骤。7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:若检测到所述至少一个事件日志中包括用户通话内容通知事件,则基于所述用户通话内容通知事件中包括的语义解析结果从配置的至少一个话术模板中获取第二目标话术;根据所述第二目标话术生成第二的播放话术请求,并向所述线路提供商发送所述第二的播放话术请求。8.一种通话处理装置,其特征在于,所述装置包括:通信模块,用于接收用户通话内容通知;处理模块,用于当所述通信模块接收到所述用户通话内容通知时,基于所述用户通话内容通知中携带的通话编号从预设存储区域依序存储的至少一个事件日志中查询第一目标事件日志,所述第一目标事件日志为所述至少一个事件日志中排在最后的事件日志;所述处理模块,还用于获取所述第一目标事件日志中的话术播放标识,并对所述用户通话内容通知携带的用户通话内容进行语义解析,以确定针对所述用户通话内容的语义解析结果;所述处理模块,还用于在所述预设存储区域中增加新的用户通话内容通知事件日志,并基于标识添加规则对所述新的用户通话内容通知事件日志添加第一标识;所述处理模块,还用于基于所述用户通话内容通知携带的用户通话内容、所述第一标识和所述播放话术标识对所述语义解析结果进行处理。9.一种智能设备,其特征在于,包括处理器和存储器,所述处理器和所述存储器相互连接,其中,所述存储器用于存储计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述处理器被配置用于调用所述程序指令,执行如权利要求1-7任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行以实现权利要求1-7任一项所述的方法。
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