一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统的制作方法

本发明涉及通信质量监测领域，具体涉及一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统。

背景技术：

近年来随着互联网的快速发展，以及网络硬件基础设施的功能完善、性能的进一步提升，voip相关技术已经从传统电路交换的补充技术成长为通信网络的核心技术。同时由于互联网的低成本优势，以及异地、异网之间互联互通质量的提升，voip相关技术也成为了用户到接入网、用户到用户之间的最优选择。与互联网线路相比，传统cs电路域内的线路因为专网专用，应用单一而又带宽富足，基本不会有可达性(振铃、应答)上的问题。如今voip技术普及，音频传输的高实时性与互联网应用复杂性之间的冲突，让线路的可达性、语音质量问题成为通信类行业的一个关注重点。但目前市场上的通信资源质量分析仍然在沿用传统电路域的思维方式，仅仅针对资源线路本身的连通性分析，而没有针对业务场景分析。

由于音频的实时性要求很高，所以常规的线路资源质量评估首先基于网络质量指标：单向延时、丢包率、抖动等，其次依据信令和媒体到达率的情况对线路质量进行评估。但由于参考数据不同，仍然会出现线路质量达标，但业务质量不达标的情况。例如：当批量的呼叫请求因为中间网元到终端网元之间任一节点的数据异常，出现“空号”、“限制拨打”等提示时，从单纯的线路信令数据对该批呼叫的评测结果为100％到达，线路质量正常；而从业务运营的角度进行评估时，该批呼叫的应答率为0，评测结果为异常。评测出发角度的不同，导致评测结果迥异。

技术实现要素：

为此，本发明提供一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统，以解决现有通话质量难以准确监测的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

本发明公开了，一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统，所述系统包括：指令到达率模块、地域覆盖率模块、通话接通率模块、通信可用度sla模块、峰值记录模块和话务量模块；

所述指令到达率模块统计分析话务请求是否到达被叫端，作为线路质量的初始依据；

所述通话接通率模块统计呼叫业务中正常接听的比例，主要动态分析，评判整体或局部的业务通话质量；

所述话务量模块根据周期性的历史数据，统计话务量；

所述地域覆盖率模块主要根据省、市级别分析线路资源对全国各地区的覆盖程度，数据基于到达率、接通率及话务量；

所述通信可信度sla模块统计分析通信资源月度可用性时间，是否符合服务连续性和可持续性；

所述峰值记录模块记录线路每日占用的峰值生成峰值并发率，根据峰值情况，对线路容量酌情增减，充分利用资源，控制成本。

进一步地，所述指令达到率模块统计呼叫过程中，被叫是否有振铃或者有为接通原因提示音，判断是否成功呼叫对方，按照被叫大于两秒接听或者未接听确定信令到达，计算外呼到达总数与总呼叫总数的比值即为指令到达率。

进一步地，所述地域覆盖率模块统计分析线路资源地域覆盖数，按照国内及国际统计覆盖的国家城市的占比，同时统计各个地域的到达率指标，从而确定地域覆盖率的有效性。

进一步地，所述通话接通率模块按照被叫已经接通并与主叫进行语音沟通，计算接通总数与外呼总数的比值即为接通率；接通率分为总接通率，也分为各个地域的接通率，根据使用场景分类统计接通率指标，并做业务场景优化。

进一步地，所述通信可用度sla模块，用户分析通信运营整体的可用度指标，计算每个月业务连续运营不中断的时间与每个月总分钟数的比值，即为通信运营的可用度。

进一步地，所述话务量模块按照年、月、周、日周期性历史数据，从多维度数据，包括线路维度、用户维度等，从不同维度预测运营数据的走势。

进一步地，所述系统设置有通信线路质量计算模块，所述通信线路质量计算模块基于一定的业务场景，在一段时间内，计算统计线路的到达率，地域覆盖率及接通率及线路的sla和线路的峰值并发率，综合计算求得该通信线路质量的指标，同时确定与该业务的匹配度。

本发明具有如下优点：

本发明公开了一种适用于云通讯平台的通话质量监测系统，实现对资源掌控力加强，对于线路的质量有数据支撑，对资源供应商的话语权明显提升；由被动接收用户投诉，转向提前预防式服务。基础数据的完善，为业务系统从应用到话务的自动调整提供了支撑，先于用户发现问题，先于用户解决问题，通信可用度sla大幅度上升，由99％上下浮动，上升到99.5％以上；人力的工作实现自动化，如模块切换、路由调整、数据统计等，降低了人力成本，对线路资源的使用率更加清晰；地域覆盖率模块从各种维度为业务运营提供了有效的数据支撑，如用户分布、盲区检测等。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引申获得其它的实施附图。

本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。

图1为本发明实施例提供的一种适用于云通讯平台的通话质量监测系统架构图；

具体实施方式

以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例

本实施例公开了一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统，从企业生存角度来说，业务运营的要求最贴近实际需求，接通才有收入，所以单纯评测线路到达结果，已经不符合当前的运营需求。而单纯的振铃、应答指标也过于宽泛，依然不利于企业管理者快速决策，需要更加精细的指标。

在采集各种数据作为运营数据支撑之前，需要明确业务场景，即对用户的使用方式或面向的用户群体做出精确划分，再根据业务场景进行数据的采集和分析，整合了业务模型的数据才是真正有效的数据。

呼叫中心系统根据业务场景，按主要话务方向，分为呼入为主和呼出为主。

呼入为主的业务场景，主要为售后服务或者售前咨询，以终端用户为了获取某种服务或者信息而产生的呼叫；此类业务场景，应重点关注用户来源，应答接通率，平均通话时长，坐席忙闲程度等多种指标。

呼出为主的业务场景，包括以下几种：

二次联系，先期已经以其他渠道建立联系后的呼叫，互动明显。如保险公司客户经理回访、快递通知、银行信用卡账务催收等；

团体性为前提的呼叫，无互动。如会议通知、课程通知等，均为接通后自动语音播放，终端用户一般是企业/学校里的特定群体。

以活动、商品推广而进行的呼叫，人工互动或人机互动。

呼出为主的业务场景，应重点关注振铃率、应答率、通话时长等指标，并且可以按省市级的地域性进行独立拆分。上述指标中，振铃率应该相差不大，而应答率、通话时长等指标，在不同的业务场景中相差极大。并且不同的业务场景，还会有其他的差异定制化指标，如商品推广成功率等。

本实施例是将业务场景精细化拆分，并与常规的线路质量监控数据、历史运营数据进行全面地整合，捏合出行之有效的数据模型。当数据异常时，为企业的管理者提供数据支撑，甚至在必要时可自行决策。

参考图1，所述系统包括：指令到达率模块、地域覆盖率模块、通话接通率模块、通信可用度sla模块、峰值记录模块和话务量模块；

所述指令到达率模块统计分析话务请求是否到达被叫端，作为线路质量的初始依据；

所述通话接通率模块统计呼叫业务中正常接听的比例，主要动态分析，评判整体或局部的业务通话质量；

所述话务量模块根据周期性的历史数据，统计话务量；

所述地域覆盖率模块主要根据省、市级别分析线路资源对全国各地区的覆盖程度，数据基于到达率、接通率及话务量；

所述通信可信度sla模块统计分析通信资源月度可用性时间，是否符合服务连续性和可持续性；

所述峰值记录模块记录线路每日占用的峰值生成峰值并发率，根据峰值情况，对线路容量酌情增减，充分利用资源，控制成本。

指令达到率模块统计呼叫过程中，被叫是否有振铃或者有为接通原因提示音，判断是否成功呼叫对方，按照被叫大于两秒接听或者未接听确定信令到达，计算外呼到达总数与总呼叫总数的比值即为指令到达率，指令到达率包括：平均指令到达率、业务高峰到达率个挂机状态码比例；地域覆盖率模块统计分析线路资源地域覆盖数，按照国内及国际统计覆盖的国家城市的占比，同时统计各个地域的到达率指标，从而确定地域覆盖率的有效性。

通话接通率模块按照被叫已经接通并与主叫进行语音沟通，计算接通总数与外呼总数的比值即为接通率；接通率分为总接通率，也分为各个地域的接通率，根据使用场景分类统计接通率指标，并做业务场景优化，接通率包括：平均接通率和业务高峰接通率。

通信可用度sla模块，用户分析通信运营整体的可用度指标，计算每个月业务连续运营不中断的时间与每个月总分钟数的比值，即为通信运营的可用度。例如：二月份出现一次故障，持续60分钟不能正常服务，则二月份的通信可用度sla为(28*24*60-60)/(28*24*60)＝99.85％。

话务量模块按照年、月、周、日周期性历史数据，从多维度数据，包括线路维度、用户维度等，从不同维度预测运营数据的走势。

系统设置有通信线路质量计算模块，所述通信线路质量计算模块基于一定的业务场景，在一段时间内，计算统计线路的到达率，地域覆盖率及接通率及线路的sla和线路的峰值并发率，综合计算求得该通信线路质量的指标，同时确定与该业务的匹配度。

例如：以某行业客服服务，使用通信资源线路，指令到达率为95％，地域覆盖率为90％，接通率平均为85％，sla为99.8％，峰值并发率为80％，则总的线路质量值为：(95％+90％+85％+99.8％+80％)/5＝89.96％，则说明业务使用该线路的匹配度很高，线路质量较高。

虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。