一种用于确定外呼线路的方法、设备及介质与流程

1.本技术涉及通信领域，尤其涉及一种用于确定外呼线路的技术。


背景技术：

2.随着移动通信技术的迅速发展，外呼系统被广泛应用于各个领域。外呼系统可自动拨打用户电话，识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话转接至坐席人员，从而减少坐席人员等待时间。随着外呼系统接入越来越多的线路及坐席，如何在线路与坐席之间进行高效、经济的分派成为新的挑战。


技术实现要素：

3.本技术的一个目的是提供一种用于确定外呼线路的方法、设备及介质。
4.根据本技术的一个方面，提供了一种用于确定外呼线路的方法，该方法包括：
5.获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息；
6.基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路；
7.根据所述一个或多候选外呼线路中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，从所述候选外呼线路集合中确定所述外呼请求对应的目标外呼线路。
8.根据本技术的一个方面，提供了一种用于确定外呼线路的计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现如下方法的步骤：
9.获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息；
10.基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路；
11.根据所述一个或多候选外呼线路中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，从所述候选外呼线路集合中确定所述外呼请求对应的目标外呼线路。
12.根据本技术的一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如下方法的步骤：
13.获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息；
14.基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路；
15.根据所述一个或多候选外呼线路中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，从所述候选外呼线路集合中确定所述外呼请求对应的目标外呼线路。
16.根据本技术的一个方面，提供了一种用于确定外呼线路的设备，该设备包括：
17.一一模块，用于获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息；
18.一二模块，用于基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选
circuit，asic)、可编程逻辑器件(programmable logic device，pld)、现场可编程门阵列(field programmable gate array，fpga)、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、嵌入式设备等。所述网络设备包括但不限于计算机、网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或多个服务器构成的云；在此，云由基于云计算(cloud computing)的大量计算机或网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个虚拟超级计算机。所述网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、vpn网络、无线自组织网络(ad hoc网络)等。优选地，所述设备还可以是运行于所述用户设备、网络设备、或用户设备与网络设备、网络设备、触摸终端或网络设备与触摸终端通过网络相集成所构成的设备上的程序。
31.当然，本领域技术人员应能理解上述设备仅为举例，其他现有的或今后可能出现的设备如可适用于本技术，也应包含在本技术保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
32.在本技术的描述中，“多个”的含义是两个或者更多，除非另有明确具体的限定。
33.图1示出根据本技术一个实施例的一种用于确定外呼线路的方法流程图，该方法包括步骤s11、步骤s12、步骤s13。在步骤s11中，设备1获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息；在步骤s12中，设备1基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路；在步骤s13中，设备1根据所述一个或多候选外呼线路中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，从所述候选外呼线路集合中确定所述外呼请求对应的目标外呼线路。
34.在步骤s11中，设备1获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息。在一些实施例中，所述外呼请求还包括该外呼请求的来源信息或该第一用户对应的拨打轮次信息。针对不同的外呼请求来源，该外呼请求还可包括与该外呼请求的来源信息对应的第一用户属性信息。例如，若该外呼请求来源于某催收平台，则该外呼请求还可包括该第一用户对应的借贷产品信息、逾期天数或逾期金额等信息，以便于设备1基于所述第一用户属性信息确定该外呼请求对应的外呼线路。在一些实施例中，设备1包括外呼系统对应的网络设备。
35.在步骤s12中，设备1基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路。在一些实施例中，设备1根据所述第一用户的电话号码信息以及各外呼线路的线路容量、可用时段等信息确定相应的候选外呼线路集合，从而确保所确定的候选外呼线路可成功拨打所述第一用户对应的电话。
36.在步骤s13中，设备1根据所述一个或多候选外呼线路中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，从所述候选外呼线路集合中确定所述外呼请求对应的目标外呼线路。在一些实施例中，设备1确定候选外呼线路集合中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，再根据所述线路权重信息确定最终的目标外呼线路。例如，不同的外呼请求发起平台会为外呼线路配置不同的线路权重，以某催收平台为例，设备1确定的候选外呼线路集合包括候选外呼线路a、b、c，该催收平台为所述候选外呼线路a、b、c配置的线路权重分别为0.2、0.15、0.3，则设备1可将线路权重最大的第三候选外呼线路c确定为目标外呼线路。
37.在一些实施例中，所述外呼条件包括以下至少任一项所述候选外呼线路与所述第
一用户的电话号码信息相匹配；所述候选外呼线路与外呼请求对应的线路路由管理策略相匹配；所述候选外呼线路对应的已使用线路容量信息小于所述候选外呼线路对应的线路容量阈值。
38.在一些实施例中，设备1根据第一用户的电话号码信息排除线路盲区、排队盲区线路，确定相应的候选外呼线路，从而提高线路接通率。例如，设备1根据第一用户的电话号码信息对应的归属地判断其是否属于外呼线路的拨打盲区，若是，则过滤掉该外呼线路，从而使得确定的候选外呼线路可以正常拨打该第一用户对应的电话。
39.在一些实施例中，基于外呼请求的不同来源，配置有与该来源相匹配的线路路由管理策略。例如，若该外呼请求来源于某催收平台，则设备1可基于该催收平台特有的用户属性信息来设定线路路由管理策略。以某催收平台为例，若存在a、b、c三条外呼线路，可基于逾期天数设定该三条外呼线路的线路路由管理策略：a线路用于向逾期天数＜30天的用户拨打、b线路用于向逾期天数为30-60天的用户拨打，c线路用于向逾期天数＞60天的用户拨打。若第一用户在该催收平台中逾期天数为45天，则设备1可将b线路确定为该外呼请求对应的候选外呼线路。在一些实施例中，设备1可利用expressrunner来检验所述线路路由管理策略是否成立，若成立，则可将该线路路由管理策略应用于外呼线路的确定中。
40.在此，本领域技术人员应能理解，上述线路路由管理策略及其检验方式仅为举例，其他现有的或后续可能出现的线路路由管理策略或其检验方式如可适用于该实施例，也应包含在该实施例保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
41.在一些实施例中，各外呼线路所能承载的外呼请求数量是由外呼线路对应的供应商确定的，若外呼线路已达其承载上限，则不应继续为其分配外呼请求，以避免外呼线路拥堵。因此，设备1可统计每个外呼线路对应的已使用线路容量信息，从中确定已使用线路容量信息小于线路容量阈值的候选外呼线路。
42.在一些实施例中，所述外呼条件包括所述候选外呼线路与所述第一用户的电话号码信息相匹配，所述步骤s12包括：设备1根据所述第一用户的电话号码信息确定所述电话号码信息对应的运营商信息或归属地信息；根据所述运营商信息或归属地信息确定满足所述外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路。
43.在一些实施例中，设备1根据第一用户的电话号码获取该电话号码对应的运营商、归属地信息。根据该运营商信息、归属地信息或者拟呼叫时间信息核验线路盲区、排队盲区线路，确定一个或多个候选外呼线路。
44.在一些实施例中，所述候选外呼线路与所述第一用户的电话号码信息相匹配包括以下至少任一项：所述候选外呼线路与所述运营商信息相匹配；所述候选外呼线路与所述归属地信息相匹配；所述候选外呼线路与所述电话号码信息对应的拟呼叫时间相匹配。
45.例如，所述候选外呼线路对应的可呼叫运营商包括所述运营商信息，或者所述候选外呼线路对应的可呼叫地区包括所述归属地信息，又或者所述候选外呼线路对应的可呼叫时间包括所述电话号码信息对应的拟呼叫时间。
46.在一些实施例中，所述外呼条件包括所述候选外呼线路对应的已使用线路容量信息小于所述候选外呼线路对应的线路容量阈值；所述步骤s12还包括：设备1确定所述多个外呼线路中每个外呼线路对应的已使用线路容量信息。例如，设备1对当前占用各外呼线路
的外呼请求进行统计，确定每个外呼线路对应的已使用线路容量信息。
47.在一些实施例中，所述确定所述多个外呼线路中每个外呼线路对应的已使用线路容量信息还包括：若所述已使用线路容量信息达到所述外呼线路对应的线路容量阈值，设备1检测所述外呼线路中是否存在外呼时间大于预设外呼时间阈值的外呼信息；若存在外呼时间大于预设外呼时间阈值的外呼信息，设备1从所述外呼线路中删除所述外呼信息，并更新所述已使用线路容量信息。
48.在一些实施例中，为避免过期外呼信息保留在外呼线路中造成的外呼线路不可用，设备1可在外呼线路对应的已使用线路容量信息达到该外呼线路对应的线路容量阈值时，对该外呼线路进行检测，并删除其中已过期或已超时的外呼信息，使该外呼线路恢复可用。
49.在一些实施例中，设备1可基于配置的时间间隔(例如，5分钟)，利用滑动窗口算法确定各外呼线路对应的已使用线路容量信息，并借助远程字典服务(remote dictionary server，redis)全局维护已使用线路容量信息。在外呼线路对应的已使用线路容量信息达到该外呼线路对应的线路容量阈值时，设备1可通过redis回收该外呼线路中外呼时间大于预设外呼时间阈值的外呼信息，从而使该外呼线路恢复可用。设备1可重新计算该外呼线路对应的已使用线路容量信息，并基于该最新的已使用线路容量信息确定已使用线路容量信息小于线路容量阈值的候选外呼线路。
50.在一些实施例中，所述方法还包括：步骤s14(未示出)，设备1将所述外呼请求对应的外呼信息添加至所述目标外呼线路。例如，设备1将该外呼请求对应的第一用户的电话号码添加至该目标外呼线路，以便外呼系统通过该目标外呼线路拨打该第一用户的电话。
51.图2示出根据本技术一个实施例的一种用于确定外呼线路的设备结构图，设备1包括一一模块11、一二模块12、一三模块13。一一模块11获取外呼请求，其中，所述外呼请求包括拟呼叫的第一用户的电话号码信息；一二模块12基于所述外呼请求，从多个外呼线路中确定满足外呼条件的候选外呼线路集合，其中，所述候选外呼线路集合包括一个或多个候选外呼线路；一三模块13根据所述一个或多候选外呼线路中每个候选外呼线路对应的线路权重信息，从所述候选外呼线路集合中确定所述外呼请求对应的目标外呼线路。在此，所述图2示出的一一模块11、一二模块12、一三模块13对应的具体实施方式分别与前述步骤s11、步骤s12、步骤s13的具体实施例相同或相近，故不再赘述，以引用方式包含于此。
52.在一些实施例中，所述设备1还包括一四模块14(未示出)。所述一四模块14将所述外呼请求对应的外呼信息添加至所述目标外呼线路。在此，该一四模块14的具体实现方式与前述步骤s14相同或相近，故不再赘述，以引用方式包含于此。
53.图3示出了可被用于实施本技术中所述的各个实施例的示例性系统；
54.如图3所示在一些实施例中，系统300能够作为各所述实施例中的任意一个设备。在一些实施例中，系统300可包括具有指令的一个或多个计算机可读介质(例如，系统存储器或nvm/存储设备320)以及与该一个或多个计算机可读介质耦合并被配置为执行指令以实现模块从而执行本技术中所述的动作的一个或多个处理器(例如，(一个或多个)处理器305)。
55.对于一个实施例，系统控制模块310可包括任意适当的接口控制器，以向(一个或多个)处理器305中的至少一个和/或与系统控制模块310通信的任意适当的设备或组件提
供任意适当的接口。
56.系统控制模块310可包括存储器控制器模块330，以向系统存储器315提供接口。存储器控制器模块330可以是硬件模块、软件模块和/或固件模块。
57.系统存储器315可被用于例如为系统300加载和存储数据和/或指令。对于一个实施例，系统存储器315可包括任意适当的易失性存储器，例如，适当的dram。在一些实施例中，系统存储器315可包括双倍数据速率类型四同步动态随机存取存储器(ddr4sdram)。
58.对于一个实施例，系统控制模块310可包括一个或多个输入/输出(i/o)控制器，以向nvm/存储设备320及(一个或多个)通信接口325提供接口。
59.例如，nvm/存储设备320可被用于存储数据和/或指令。nvm/存储设备320可包括任意适当的非易失性存储器(例如，闪存)和/或可包括任意适当的(一个或多个)非易失性存储设备(例如，一个或多个硬盘驱动器(hdd)、一个或多个光盘(cd)驱动器和/或一个或多个数字通用光盘(dvd)驱动器)。
60.nvm/存储设备320可包括在物理上作为系统300被安装在其上的设备的一部分的存储资源，或者其可被该设备访问而不必作为该设备的一部分。例如，nvm/存储设备320可通过网络经由(一个或多个)通信接口325进行访问。
61.(一个或多个)通信接口325可为系统300提供接口以通过一个或多个网络和/或与任意其他适当的设备通信。系统300可根据一个或多个无线网络标准和/或协议中的任意标准和/或协议来与无线网络的一个或多个组件进行无线通信。
62.对于一个实施例，(一个或多个)处理器305中的至少一个可与系统控制模块310的一个或多个控制器(例如，存储器控制器模块330)的逻辑封装在一起。对于一个实施例，(一个或多个)处理器305中的至少一个可与系统控制模块310的一个或多个控制器的逻辑封装在一起以形成系统级封装(sip)。对于一个实施例，(一个或多个)处理器305中的至少一个可与系统控制模块310的一个或多个控制器的逻辑集成在同一模具上。对于一个实施例，(一个或多个)处理器305中的至少一个可与系统控制模块310的一个或多个控制器的逻辑集成在同一模具上以形成片上系统(soc)。
63.在各个实施例中，系统300可以但不限于是：服务器、工作站、台式计算设备或移动计算设备(例如，膝上型计算设备、手持计算设备、平板电脑、上网本等)。在各个实施例中，系统300可具有更多或更少的组件和/或不同的架构。例如，在一些实施例中，系统300包括一个或多个摄像机、键盘、液晶显示器(lcd)屏幕(包括触屏显示器)、非易失性存储器端口、多个天线、图形芯片、专用集成电路(asic)和扬声器。
64.除上述各实施例介绍的方法和设备外，本技术还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机代码，当所述计算机代码被执行时，如前任一项所述的方法被执行。
65.本技术还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括：
66.一个或多个处理器；
67.存储器，用于存储一个或多个计算机程序；
68.当所述一个或多个计算机程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如前任一项所述的方法。
69.需要注意的是，本技术可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，可采
用专用集成电路(asic)、通用目的计算机或任何其他类似硬件设备来实现。在一个实施例中，本技术的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本技术的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，ram存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本技术的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个步骤或功能的电路。
70.另外，本技术的一部分可被应用为计算机程序产品，例如计算机程序指令，当其被计算机执行时，通过该计算机的操作，可以调用或提供根据本技术的方法和/或技术方案。本领域技术人员应能理解，计算机程序指令在计算机可读介质中的存在形式包括但不限于源文件、可执行文件、安装包文件等，相应地，计算机程序指令被计算机执行的方式包括但不限于：该计算机直接执行该指令，或者该计算机编译该指令后再执行对应的编译后程序，或者该计算机读取并执行该指令，或者该计算机读取并安装该指令后再执行对应的安装后程序。在此，计算机可读介质可以是可供计算机访问的任意可用的计算机可读存储介质或通信介质。
71.通信介质包括藉此包含例如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据的通信信号被从一个系统传送到另一系统的介质。通信介质可包括有导的传输介质(诸如电缆和线(例如，光纤、同轴等))和能传播能量波的无线(未有导的传输)介质，诸如声音、电磁、rf、微波和红外。计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据可被体现为例如无线介质(诸如载波或诸如被体现为扩展频谱技术的一部分的类似机制)中的已调制数据信号。术语“已调制数据信号”指的是其一个或多个特征以在信号中编码信息的方式被更改或设定的信号。调制可以是模拟的、数字的或混合调制技术。
72.作为示例而非限制，计算机可读存储介质可包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据的信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动的介质。例如，计算机可读存储介质包括，但不限于，易失性存储器，诸如随机存储器(ram,dram,sram)；以及非易失性存储器，诸如闪存、各种只读存储器(rom,prom,eprom,eeprom)、磁性和铁磁/铁电存储器(mram,feram)；以及磁性和光学存储设备(硬盘、磁带、cd、dvd)；或其它现在已知的介质或今后开发的能够存储供计算机系统使用的计算机可读信息/数据。
73.在此，根据本技术的一个实施例包括一个装置，该装置包括用于存储计算机程序指令的存储器和用于执行程序指令的处理器，其中，当该计算机程序指令被该处理器执行时，触发该装置运行基于前述根据本技术的多个实施例的方法和/或技术方案。
74.对于本领域技术人员而言，显然本技术不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本技术的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本技术。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本技术的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本技术内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。