码。在本实施例中，前台号码设置为数字2对应的内线电话。当外线电话拨打进来时，首先处理器检测到外线电话的来电号码(即客户电话号码)，判断是否是存储器中记录的电话号码，如果客户电话号码是“999999”，则处理器从存储器中读取到内线电话数字I与客户电话号码“999999”的对应关系，而后转发该外拨号码到数字I的内线电话。具体地，数字I的内线电话会响铃，而前台电话不响铃。用户通过拿起数字I的内线电话即可以与客户来电“999999”进行通话。这样，只要内线电话用户有拨打过这个外拨号码，该外拨号码在打入的时候，就会转接到这个内线电话，而一般这个外拨号码所要找的人都是之前打过该电话的人，即这个内线电话。这样外拨号码的用户可以直接打到该内线用户，大大减少了转发的次数，同时不用经过前台，节省了外线用户等待的时间。
[0014]当然，处理器在存储器中没有检索到该外拨号码的话，如客户来电是“000000”没有存储在存储器中，则处理器会按照正常的流程，将这个外线来电转发到前台号码，即数字2的内线电话，让前台去接听。
[0015]在某些实施例中，还可以将外线电话、外拨号码和内线电话关联起来，即处理器还用于在存储器上记录内线电话和内线电话对应的外拨号码以及内线电话通过的外线电话，并在检测到外线电话的呼叫号码为记录外拨号码和外线电话时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。如转发设备上连接的外部电话有“888888”和“666666”，数字I的内线电话在提机拨打客户电话“999999”时通过的外部号码是“666666”，则客户电话上会显示的来电数据是“666666”，而不会显示“888888”。处理器记录的也是数字I的内线电话、外拨号码“999999 ”和外部电话“666666 ”的对应关系。则当“999999 ”客户电话回拨“666666 ”时，处理器检测到有对应关系，则将电话转发给数字I的内线电话，而当客户“999999”客户电话拨打“888888”时，由于没有存储有该对应关系，则处理器转发该客户电话到前台。这样避免客户电话在需要有其他事情时，还是将电话转发给之前的内线电话，提高外部用户的效率。
[0016]进一步地，所述处理器还用于在存储器上记录内线电话的前台号码，并在将外线电话转发给专用转接号码对应的内线电话未接的时间超过第一时间预设值后，将外线电话转发到前台号码的内线电话。如上述的前台号码为数字2，当处理器将外线电话转发给内线电话时，处理器开始计时。第一时间预设值可以是厂家预先存储在存储器中，或者是用户预先存储在存储器中的，如10秒。如果内线电话并未接听该号码且计时时间大于10秒，则处理器将外线电话转发给前台号码，此时前台电话会响铃，前台可以对电话进行应答。从而避免了外部用户或者客户有重要事情时，无法找到人的问题。
[0017]进一步地，所述处理器还用于在记录内线电话和内线电话对应的外拨号码大于第二时间预设值后，删除存储器中记录的内线电话和对应的外拨号码。很多时候，短时间内的回拨电话很大程度是找原来打电话的人，而长时间后，可能客户就是需要转到其他人的电话。这样，本实施例通过在第二时间预设值，可以对记录时间超过一定时间如12个小时后存储器中记录的内线电话和外拨号码进行删除，使得外部用户的电话可以被转发回前台。前台再次转发后，处理器可以再次记下外部电话的来电号码和前台转发的内线电话的对应关系到存储器，而后处理器在检测到下次外线电话的呼叫号码为记录外拨号码时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。这样，即外部电话找的人在下一次可以再次直接找到该人，很方便。
[0018]以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利保护范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
【主权项】
1.一种提高企业的电话接听效率的交换机，其特征在于:包括第一电话调制解调单元和第二电话调制解调单元，第一电话调制解调单元的模拟信号端用于与外线电话连接，第一电话调制解调单元的数字信号端与处理器连接，第二电话调制解调单元的模拟信号端用于与内线电话连接，第二电话调制解调单元的数字信号端与处理器连接，所述处理器还连接有存储器，所述处理器用于接收内线电话的固定来电转发设置信号后，存储内线电话输入的专用转接号码，存储该专用转接号码和该内线电话到储存器中，处理器用于在检测到外线电话的呼叫号码为记录专用转接号码时，将外线电话转发给专用转接号码对应的内线电话。2.根据权利要求1所述的一种提高企业的电话接听效率的交换机，其特征在于:所述处理器还用于在存储器上记录内线电话的前台号码，并在将外线电话转发给专用转接号码对应的内线电话未接的时间超过第一时间预设值后，将外线电话转发到前台号码的内线电话。3.根据权利要求1所述的一种提高企业的电话接听效率的交换机，其特征在于:处理器还用于在存储器上记录内线电话和内线电话对应的外拨号码以及内线电话通过的外线电话，并在检测到外线电话的呼叫号码为记录外拨号码和外线电话时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。
【专利摘要】本发明提供一种提高企业的电话接听效率的交换机，包括第一电话调制解调单元和第二电话调制解调单元，第一电话调制解调单元的模拟信号端用于与外线电话连接，第一电话调制解调单元的数字信号端与处理器连接，第二电话调制解调单元的模拟信号端用于与内线电话连接，第二电话调制解调单元的数字信号端与处理器连接，所述处理器还连接有存储器，所述处理器用于在存储器上记录内线电话和内线电话对应的外拨号码，并在检测到外线电话的呼叫号码为记录外拨号码时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。本发明直接跳过前台，实现内部与外部点对点的通信，大大提高了效率，也减少了外部用户等待的时间，提高了外部用户的体验。
【IPC分类】H04L12/933
【公开号】CN104954290
【申请号】CN201510318758
【发明人】林碧琴
【申请人】福州汇智集佳电子技术有限公司
【公开日】2015年9月30日
【申请日】2015年6月11日