用于建立会话通信的方法及服务器的制造方法

文档序号:8945837
用于建立会话通信的方法及服务器的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信技术领域,尤其涉及一种用于建立会话通信的方法及服务器。
【背景技术】
[0002]随着互联网及移动互联网技术的迅速发展,电话回拨由于其交互即时性,成为电商普遍使用其提供售前或售后支持的互动方式。图1是示出现有技术中电话回拨的用户界面及电话回拨原理的示意图,参照图1,当网民输入电话号码,点击“给您回电”的小图标,电话回拨系统自动选择运营商,然后立即向“网民”和“企业客服”拨打电话,双方接起即可沟通。
[0003]然而,上述方式存在着明显的不足之处:首先,运营商被选中的概率均等的前提下,导致承载能力较弱的运营商达到或超过可承受范围,而承载能力较强的运营商出现资源浪费的情况;其次,在网民和企业客服会话通信的过程中,人工控制通信故障的检测和恢复,经常会出现处理不及时的现象,使得通话信号的稳定性、沟通的流畅性都得不到保证。

【发明内容】

[0004]本发明的目的在于,提供一种用于建立会话通信的方法及服务器,以自动、快速地选择通信运营商,为用户双方建立更加稳定、流畅的会话通信。
[0005]为实现上述发明目的,本发明的实施例提供了一种用于建立会话通信的方法,包括:接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求,所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息;获取多个通信运营商的通信优先级的信息,并根据所述通信优先级信息选取通信运营商;将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器,以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。
[0006]优选地,所述方法还包括:从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息,或者,从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
[0007]优选地,所述会话通信是电话通信,所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
[0008]优选地,所述方法还包括:获取所述会话通信的状态数据;根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
[0009]优选地,所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理包括:如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常,则降低所述通信运营商的通信优先级。
[0010]优选地,所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理还包括:在等候预设的更新等候时间后,提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级,其中,所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
[0011]本发明的实施例还提供了一种用于建立会话通信的服务器,包括:会话请求接收模块,用于接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求,所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息;运营商选取模块,用于获取多个通信运营商的通信优先级的信息,并根据所述通信优先级信息选取通信运营商;通信标识发送模块,用于将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器,以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。
[0012]优选地,所述服务器还包括:通信标识获取模块,用于从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息,或者从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通?目标识?目息。
[0013]优选地,所述会话通信是电话通信,所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
[0014]优选地,所述服务器还包括:状态数据获取模块,用于获取所述会话通信的状态数据;通信优先级更新模块,用于根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的ig息。
[0015]优选地,所述通信优先级更新模块包括:通信优先级降低单元,用于如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常,则降低所述通信运营商的通信优先级。
[0016]优选地,所述通信优先级更新模块还包括:通信优先级提高单元,用于在等候预设的更新等候时间后,提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级,其中,所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
[0017]本发明实施例提供的用于建立会话通信的方法及服务器,可为执行即时通讯会话的用户双方自动、快速地选择通信运营商,通过选中的通信运营商的服务器建立双方之间的会话通信,从而更好地进行交互。其中,将通信运营商的通信优先级作为通信运营商的选择依据,极大地保证了用户之间交互的及时性、流畅性和稳定性,极大地提升了用户通信体验。
【附图说明】
[0018]图1是示出现有技术中电话回拨的用户界面及电话回拨原理的示意图;
[0019]图2是示出反映本发明的总体发明构思的一个示例的示意图;
[0020]图3是示出本发明实施例一的用于建立会话通信的方法的流程图;
[0021]图4是示出本发明实施例二的用于建立会话通信的服务器的逻辑框图。
【具体实施方式】
[0022]本发明的基本构思是,提供一种基于通信运营商的通信优先级为进行会话通信的用户双方选取通信运营商,通过被选中的通信运营商的服务器建立用户之间的会话通信(例如电话通信)的技术方案,极大地保证了用户之间交互的及时性、流畅性和稳定性,提升了双方的通话体验。
[0023]图2是示出反映本发明的总体发明构思的一个示例的示意图。
[0024]参照图2,设置用于通过第三方通信服务设备建立会话通信(如电话通信)的服务器100,例如电话回拨系统服务器。用户200在用于执行电话回拨的用户界面400输入电话号码,点击“给您回电”的小图标,即向服务器100发送欲与所述交互另一端的指定企业客服300进行会话通信的请求,服务器100根据通信运营商的通信优先级的信息自动选择通信运营商,然后发送用户200的电话号码和企业客服300的电话号码给被选取的通信运营商的服务器,通过被选取的通信运营商的服务器建立用户200和企业客服300间的会话通信。这种建立会话通信的方式还为企业提供了更为丰富的客户服务工具。
[0025]当用户200和企业客服300的会话通信过程中,获取双方会话通信的状态数据,并根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息,从而能够在接收到用户间进行会话通信的请求时,更加合理地分配电话沟通资源,使得运营能力较强的通信运营商承担更多的电话服务,也能为用户和企业提供更优化的通话体验。
[0026]此外,当通信运营商发生故障或者系统不稳定时,能实时降低其通信优先级,从而及时避免个别通信运营商的故障影响电话沟通的稳定性,减少不必要的损失。
[0027]下面结合附图详细描述本发明实施例的用于建立会话通信的方法以及使用该方法的服
再多了解一些
当前第1页1 2 3 
网友询问留言 已有0条留言
  • 还没有人留言评论。精彩留言会获得点赞!
1