件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
[0067]本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
[0068]本技术领域技术人员可以理解，这里所使用的“终端”、“终端设备”既包括无线信号接收器的设备，其仅具备无发射能力的无线信号接收器的设备，又包括接收和发射硬件的设备，其具有能够在双向通信链路上，执行双向通信的接收和发射硬件的设备。这种设备可以包括:蜂窝或其他通信设备，其具有单线路显示器或多线路显示器或没有多线路显示器的蜂窝或其他通信设备；PCS (Personal Communicat1ns Service，个人通信系统)，其可以组合语音、数据处理、传真和/或数据通信能力；PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)，其可以包括射频接收器、寻呼机、互联网/内联网访问、网络浏览器、记事本、日历和/或GPS (Global Posit1ning System，全球定位系统)接收器；常规膝上型和/或掌上型计算机或其他设备，其具有和/或包括射频接收器的常规膝上型和/或掌上型计算机或其他设备。这里所使用的“终端”、“终端设备”可以是便携式、可运输、安装在交通工具(航空、海运和/或陆地)中的，或者适合于和/或配置为在本地运行，和/或以分布形式，运行在地球和/或空间的任何其他位置运行。这里所使用的“终端”、“终端设备”还可以是通信终端、上网终端、音乐/视频播放终端，例如可以是PDA、MID(Mobile Internet Device，移动互联网设备)和/或具有音乐/视频播放功能的移动电话，也可以是智能电视、机顶盒等设备。
[0069]本技术领域技术人员可以理解，这里所使用的服务器、云端、远端网络设备等概念，具有等同效果，其包括但不限于计算机、网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或多个服务器构成的云。在此，云由基于云计算(Cloud Computing)的大量计算机或网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。本发明的实施例中，远端网络设备、终端设备与WNS服务器之间可通过任何通信方式实现通信，包括但不限于，基于3GPP、LTE、WIMAX的移动通信、基于TCP/IP、UDP协议的计算机网络通信以及基于蓝牙、红外传输标准的近距无线传输方式。
[0070]有必要先对本发明的应用场景及其原理进行如下的先导性说明。
[0071]互联网中，一般包括用户端(用户移动终端)、网络和服务器(如网站的Web服务器等)。其中用户端可以是用户的互联网移动终端，如台式机(PC)、膝上型计算机(Laptop),带有网页浏览功能的智能型设备，如个人数字助理(Personal DigitalAssisstant, PDA)，以及移动互联网设备(Mobile Internet Device, MID)和智能手机(Phone)等。这些移动终端都可以在互联网环境中，典型的如英特网环境中，请求由另一进程(如服务器提供的进程)提供某项服务。例如，在本发明中，以装载有电子书功能的APP的手机为用户端，例如=Android手机等；在所述APP中带有用户反馈栏目，用户可以通过该栏目向服务器发送问题反馈信息，服务器返回给用户回复信息。
[0072]服务器通常是可通过互联网等通信媒介，典型的如英特网访问的远程计算机系统。而且，服务器通常可以为来自互联网的多个用户端提供服务。提供服务过程包括接收用户端发来的请求，收集用户端情报和反馈信息等。实质上，服务器充当计算机网络的信息提供者这一角色。服务器通常位于提供服务的一方，或由服务提供方配置以服务内容，这样的服务提供方可以如互联网服务公司的网站等。
[0073]本发明的有关方法和终端的应用场景，以移动终端作为客户端，以云服务器为服务器为例来进行示例性说明。其中该移动终端中预先加载有能与服务器通信的带有电子书阅读和搜索功能的应用程序。但应该说明的是，该描述仅是示例性的，本发明的范围并不限于此，本发明实施例的方法和终端也可适用于其他移动终端。
[0074]以下将详细说明为了运用上述的原理实现上述的场景而提出的本发明的若干技术方案的【具体实施方式】。需要说明的是，本发明提供的一种问题反馈信息在线回复方法，是从服务器的视角来加以描述的，可以通过编程将问题反馈信息在线回复方法实现为计算机程序在远端网络设备上实现，其包括但不限于计算机、网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或多个服务器构成的云。
[0075]参见附图1，本发明的一种问题反馈信息在线回复方法的一个典型实施例，具体包括以下步骤:
[0076]S11，响应于接收到的特定类型的问题反馈信息，获取发出该问题反馈信息的用户ID0
[0077]需要说明的是，本发明中用户的智能设备上装载有电子书功能的APP，在所述APP中带有用户反馈栏目，用户可以通过该栏目向服务器发送问题反馈信息。当然，用户在移动终端装载该电子书APP后，需要通过注册服务器而获取一个具有唯一性的有效的ID及密码，用户可以基于网络采用该ID和密码登录APP后，实现与服务器端的交互。
[0078]用户通过移动终端上的相应APP进入电子书网页后，在反馈输入框输入问题反馈信息后提交，例如“XX小说更新的第5章节找不到”、“点击XX小说的页面没有响应”。服务器端即能接收到包含该问题反馈信息的数据包，例如，该数据包可以采用XML或Json格式发送到服务器端，当然为保证实时性可采用长连接下的Http或Socket的方式发送，本实施例对问题反馈信息的发送方式及采用的数据格式不做限定。
[0079]服务器监听到有问题反馈信息后，获取并解析包含该问题反馈信息的数据包，提取该问题反馈信息中的关键词，例如所述关键词为“XX小说”，则能得到该问题反馈信息中所对应的特定类型指向该名为“XX小说”的主体；且从该数据包中能解析得到发送该问题反馈信息的用户ID ;当然服务器也能从该用户与服务器建立的长连接或短连接获取其对应的用户ID。
[0080]进一步的，参见附图1，本发明的方法还包括如下步骤:
[0081]S12:将所述问题反馈信息发送给相应的处理接口，以获取与该问题反馈信息的特定类型相对应的回复信息，其中该处理接口与所述特定类型相对应。
[0082]前述步骤中，服务器接收到用户反馈的问题反馈信息后，解析得到该问题反馈信息中的关键词，依据提取得到的关键词确定该问题反馈信息所属的类型，再将该问题反馈信息发送给与该特定类型相对应的处理接口，其中所述处理接口可以是预存在服务器端的一个端口 ID号，且该端口 ID号与某一特定类型关联性存储在服务器端。
[0083]具体的，在本发明的一个示例性实施例中，服务器端接收到的问题反馈信息为“XX小说更新的第五章节找不到”，则从该问题反馈信息中提取的关键词为“XX小说”、“第五章节”、“找不到”。从中可确定该数据对应的主体是“XX小说”，碰到的问题是“找不到”，依据上述关键词查找到该问题所对应的处理端口 ID号。例如，可以是从预先关联性存储有类型和处理接口的数据表中得到该处理接口的端口 ID号，向该端口 ID号推送该问题反馈信息。
[0084]进一步的，在服务器向对应的处理接口推送问题反馈信息后，所述处理接口对应的功能程序提取该问题反馈信息中的关键词，从预设的存储表格中查找是否已存在与该关键词所对应的回复信息，若存在，则直接向服务器返回该回复信息。
[0085]但是，当所述处理接口对应的功能程序查询得到不存在关键词所对应的回复信息时，会将所述问题反馈信息和用户ID发送给相应的后备处理接口，其中该后备处理接口也可以是一个唯一的端口 ID号，所述后备处理接口对应的功能程序会关联性存储该问题反馈信息及其对应的用户ID，并将该问题反馈信息标记为未成功处理状态。以区别于已成功解决的问题反馈信息，并起到提示作用，以便后续对于该未成功解决的问题反馈信息的及时处理。
[0086]进一步的，在本发明的一个实施例中，后备处理接口会反馈给服务器对应于该问题反馈信息的回复信息。其中，该回复信息是在预设的存储表格中通过关键词查找获取，其中查找所用的关键词与该问题反馈信息中的关键词具有一定相似度，该相似度可以基于一定的相似度判断算法得到，本实施例对于具体的算法不做限定。或者所述问题反馈信息包含有多个关键词时，基于其中一个关键词查找存储表格获取其对应的回复信息。
[0087]具体的，在本发明的一个示例性实施例中，收到的问题反馈信息为“XX小说更新的第五章节找不到”，则从该问题反馈信息中提取的关键词为“XX小说”、“第五章节”、“找不到”，当处理接口相应功能程序查找不到对应于上述所有关键词完全匹配的回复信息时，从预先设置的存储表格中查找与上述关键词至少部分相同的关键词，向所述用户ID推送该部分相同的关键词所对应的回复信息。例如，将存储表格中同时对应于两个关键词“XX小说”和“第五章节”的回复信息推送给所述用户ID。