一种收集用户体验的方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001 ] 本发明涉及数据分析处理领域，特别涉及一种收集用户体验的方法及系统。
【背景技术】
[0002]随着存储环境的网络化、规模化及日新月异的变化，厂商的研发人员不能固守陈规、闭门造车，研发人员要及时了解用户需求、真正了解客户第一线管理维护人员的需求。尤其在多元化的数据中心存储环境中，一线人员期待能简洁、方便、快速实现对整个存储环境管理，对系统管理软件的不足及改进建议能在第一时间内反馈到生产厂商，方便厂商对软件系统升级、改进并快速响应客户，能否真正满足客户需要成为用户选择存储产品的重要考虑因素。
[0003]如何第一时间收集到用户管理维护操作过程第一体验及需求成为软件升级重要参考及以客户为中心第一诉求，存储环境用户操作体验收集系统实现对用户体验及反馈的有效统计及呈现，成为生产厂商和一线用户之间交互的桥梁，使得用户想法得到及时高效传达。
【发明内容】
[0004]本发明的目的是提供一种收集用户体验的方法，该方法能够第一时间收集到用户操作过程中的体验反馈信息及用户操作信息，且不会影响到用户实际的操作；此外，本发明的另一目的是提供一种收集用户体验的系统。
[0005]为解决上述技术问题，本发明提供一种收集用户体验的方法，包括:
[0006]管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
[0007]所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端。
[0008]其中，所述方法还包括:
[0009]通过所述终端对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
[0010]其中，所述管理服务器收集用户体验信息包括:
[0011]所述管理服务器通过后台运行的用户体验监听收集程序收集所述用户体验信息。
[0012]其中，所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析包括:
[0013]所述终端向所述体验收集服务器发送分析请求；
[0014]所述体验收集服务器根据终端发送的请求，对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析。
[0015]其中，所述方法还包括:
[0016]所述终端将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
[0017]其中，所述方法还包括:
[0018]若访问所述管理服务器，所述体验收集服务器及所述终端，进行访问身份验证。
[0019]本发明提供一种收集用户体验的系统，包括:
[0020]管理服务器，用于收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
[0021]体验收集服务器，用于对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；
[0022]终端，用于接收所述分析结果。
[0023]其中，所述终端还包括:
[0024]查询单元，用于对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
[0025]其中，所述终端还包括:
[0026]显示单元，用于将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
[0027]其中，所述终端还包括:
[0028]验证单元，用于进行访问身份验证。
[0029]本发明所提供的收集用户体验的方法，包括:管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；
[0030]首先，本发明可以通过管理服务器对整个存储环境进行管理，管理服务器可以根据需要增加或减少，因此该方法可以适用于跨数据存储环境；其次，本发明的方法可以通过后台进行，对用户管理流操作毫无影响，不会影响到用户实际的操作；最后，本发明可以完整的收集到用户操作信息和用户反馈信息，即可以完整快速的收集用户体验信息，为后续程序的升级等提供有力的依据。
【附图说明】
[0031]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0032]图1为本发明实施例所提供的收集用户体验的方法的流程图；
[0033]图2为本发明实施例所提供的收集用户体验的系统的结构框图。
【具体实施方式】
[0034]本发明的核心是提供一种收集用户体验的方法，该方法能够第一时间收集到用户操作过程中的体验反馈信息及用户操作信息，且不会影响到用户实际的操作。
[0035]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0036]请参考图1，图1为本发明实施例所提供的收集用户体验的方法的流程图；该方法可以包括:
[0037]步骤slOO、管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
[0038]其中，管理服务器收集用户体验信息，并将用户体验信息发送给体验收集服务器，也可以是简单的将用户体验信息进行分类存放，在将分类后的数据发送给体验收集服务器。例如，管理服务器收集信息后整理、分类并保存到本身体验收集数据库中，同时通过agent发送到体验收集服务器。
[0039]其中，本发明也可以根据管理服务器以及体验收集服务器的使用情况选择是在那里进行分类工作。
[0040]其中，用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；其中用户操作信息包括操作的内容、调用的接口及接口响应时间等；用户反馈信息包括提交时间、意见级别、紧急程度、内容、所述管理服务器IP、所述存储设备类型等信息。
[0041]其中，这里的管理服务器的数量可以不止一个，具体的数量根据实际使用情况进行确定，这样也可以进行弹性扩展，也可以实现跨平台的数据的获取。
[0042]其中，这里的获取信息的操作可以在后台运行，不能对用户的操作造成影响。
[0043]步骤sllO、所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端。
[0044]其中，体验收集服务器对接收到的用户体验信息可以首先进行分类整理，并保存到数据库中，再根据指令对这里数据进行分析处理。可选的，所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析可以包括:
[0045]所述终端向所述体验收集服务器发送分析请求；
[0046]所述体验收集服务器根据终端发送的请求，对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析。
[0047]终端会将请求处理并发送请求到体验收集服务器，体验收集服务器收到请求后，对请求进行解析，并跟进请求对数据库中信息进行分析，其中预定程序可以包括对数据进行查询、统计等，并将分析整理后数据反馈给终端。
[0048]例如，对用户操作内容进行统计，比如访问资源模块，主机模块，SAN模块，NAS模块，或系统模块等；还可以包括操作频率的统计，例如操作接口 1的次数，接口 2的次数等等；以及可以包括对应的每次相应的时间，例如接口 1的时间等。其中用户反馈信息分析可以包括将用户反馈意见形成列表，对用户反馈意见进行重要等级的分类，还可以包括对用户反馈意见的下载和删除等操作。
[0049]其中，终端可以仅仅将反馈结果进行展示，也可以对数据进行组织、呈现，体验收集工程师通过直观的UI呈现信息了解用户在实际操作过程中的体验信息。
[0050]其中，终端可以对统计信息进行图形展示，例如饼状图或柱状图；对于查询等可以在终端UI界面设计成按钮等形式分析人员的操作和访问等。
[0051]其中，可以通过实时监控线程对指定的设备进行监控和数据采集，由于管理服务器的数量可以不只一个，因此，可以通过指令对指定的设备利用实时监控线程进行监控和数据采集。增强了方法的灵活性和可控性。
[0052]基于上述技术方案，本发明实施例提供的收集用户体验的方法，该方法可以通过管理服务器对整个存储环境进行管理，管理服务器可以根据需要增加或减少，因此该方法可以适用于跨数据存储环境；其次，该方法可以通过后台进行，对用户管理流操作毫无影响，不会影响到用户实际的操作；最后，该方法可以完整的收集到用户操作信息和用户反馈信息，即可以完整快速的收集用户体验信息，为后续程序的升级等提供有力的依据。
[0053]基于上述技术方案，本发明实施例还可以包括:
[0054]通过所述终端对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
[0055]其中，体验收集工程师根据需求通过体验收集客户端对用户体验信息进行查看及操作。方便工程师可以随时了解用户体验信息。
[0056]可选的，上述实施例中所述管理服务器收集用户体验信息可以包括:
[0057]所述管理服务器通过后台运行的用户体验监听收集程序收集所述用户体验信息。
[0058]其中，管理服务器会开启用户体验监听收集呈现，收集用户操作信息及反馈意见。例如，在用户对跨数据中心整个存储环境进行操作时，或通过终端反馈用户体验or用户建议时，管理服务器上的用户体验监听收集程序会将用户信息(操作内容、频率、反馈建议)进行归类并保存到管理服务器的体验收集数据库中，同时会通过agent发送到体验收集服务器