br>[0062] 如图4所示，本发明提供的总机设备系包括；浏览器网页10、电子装置11、显示装 置12、W及通讯装置13。
[0063] 所述的显示装置12,用W显示该浏览器网页10,且该显示装置12,W网络连结方 式连结浏览器服务器，用于显示该浏览器网页10。该显示装置12,供总机人员或客服人员 使用，可选地，可W是智能型手机、平板、计算机或其他可上网的装置。
[0064]所述的浏览器网页10,如图2所示的总机界面，该浏览器网页10,包括视讯、接听、 转接、等待或来电显示的选项。
[0065]所述的电子装置11，W网络连结方式通过该显示装置12连结该浏览器网页10。在 本实施例中，该电子装置11，为主机，且该电子装置11配置有图1所示的电话状态服务器 2、SIP服务器3与结构化查询语言服务器4,其中，该SIP服务器3与该结构化查询语言服 务器4相连，W获取来电号码等相关数据，且该电话状态服务器2可获取该SIP服务器3的 实时状态信息。
[0066]所述的通讯装置13电性连接该电子装置11。在本实施例中，该通讯装置13系供客 服人员使用，可选地，可W是例如智能型手机、平板、计算机、电话或其他可通讯的装置。具 体地，若企业设有总机人员，则客服人员可使用现有电话作为该通讯装置13,如图4所示； 若无总机人员，则客服人员可使用现有智能型手机、平板或计算机作为该通讯装置13,如图 4'所示。
[0067]本发明提供的总机设备的使用步骤，如图3A及图4所示，首先，使用者（已注册） 在该浏览器网页10中登入待接界面，当客户使用电话14来电时（如图4所示的箭头a)，该 电子装置11会接收来电讯息，将该来电讯息转换为网页程序信号，从而该浏览器网页10上 会呈现来电状态（如图4所示的箭头b)，总机人员可选择进入转接界面（如图2"所示）， 并在该浏览器网页10上拨号并通过该电子装置11 (如图4所示的箭头C)转接至客服人员 (如图4所示的箭头d)。
[0068]或者，如图3A及图4'所示，使用者（已注册）在该浏览器网页10中登入待接界 面，当客户来电时，该电子装置11会接收来电讯息，再将该来电讯息转换为网页程序信号， 从而该浏览器网页10上会呈现来电状态，客服人员可选择直接通话。
[0069]综上所述，本发明提供的总机系统整合了网络、电话系统W及数据库，W网页浏览 器的方式实现总机系统的功能，不仅有效结合计算机网络和电话网络，从而节约了网络资 源，并且，网页咨询的对话窗口可W内置于任意网页中，并可对窗口进行拖移与关闭操作， 因此，本发明的操作快捷实用。
[0070]再者，本发明提供的总机系统为支持网页浏览器的系统，因而能跨平台使用，即只 需利用可上网的显示装置12,例如PC、手机、平板即可使用，客户端无需下载任何软件。
[0071]又，本发明提供的总机系统可大幅提高总机人员或客服人员的工作效率，能立即 转接至正确的分机上，有助于提高消费者的满意度，因而能提供更好的服务。
[0072]另外，客户的来电记录可W被保存，避免客户问题无法被立即处理的问题。
[0073]需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重 点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
[0074]对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。 对送些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的 一般原理可W在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明 将不会被限制于本文所示的送些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一 致的最宽的范围。
【主权项】
1. 一种总机设备，其特征在于，包括： 显示装置，用以呈现浏览器网页；以及 电子装置，以网络连结方式通过所述显示装置连结所述浏览器网页，所述电子装置包 括电话状态服务器、SIP服务器、结构化查询语言服务器； 其中，所述SIP服务器连接所述结构化查询语言服务器以获取来电号码，且所述电话 状态服务器获取所述SIP服务器的实时状态信息。2. 根据权利要求1所述的总机设备，其特征在于，所述浏览器网页具有语音视讯功能。3. 根据权利要求1所述的总机设备，其特征在于，所述浏览器网页包含接听、转接、等 待或来电显示的指示。4. 根据权利要求1所述的总机设备，其特征在于，所述SIP服务器为FreeSwitch服务 器。5. 根据权利要求1所述的总机设备，其特征在于，还包括至少一通讯装置，所述通讯装 置电性连接所述电子装置。6. -种总机设备的使用方法，其特征在于，所述总机设备为如权利要求1所述的总机 设备，该使用方法包括： 所述总机设备中的电子装置接收来电讯息，并将所述来电讯息显示在所述浏览器网页 上；以及 所述浏览器网页响应使用者选择的指示操作，处理所述来电讯息，其中，所述指示包含 接听、转接、等待或来电显示。7. 根据权利要求6所述的总机设备的使用方法，其特征在于，所述总机设备还包括：与 所述电子装置电性连接的至少一通讯装置； 所述总机设备响应使用者在所述浏览器网页上选择的转接指示操作，转接至所述通讯 装置，以使另一使用者接听。8. -种总机系统，其特征在于，包括： 总机界面，用以显示分机状态及来电信息； 结构化查询语言服务器； SIP服务器，与所述结构化查询语言服务器相连，用以获取来电号码，并将所述来电号 码显示在所述总机界面上；以及 电话状态服务器，用以获取所述SIP服务器的实时状态信息，并将所述实时状态信息 显示在所述总机界面上。9. 根据权利要求8所述的总机系统，其特征在于，所述总机界面包含接听、转接、等待 或来电显示的指示。10. 根据权利要求8所述的总机系统，其特征在于，所述总机界面分为第一区域及第二 区域，所述第一区域用于选择代接、保留或转接通话，所述第二区域用于显示视讯通话或来 电信息。11. 根据权利要求8所述的总机系统，其特征在于，所述SIP服务器用于供使用者登入 与注册。12. 根据权利要求8所述的总机系统，其特征在于，所述SIP服务器为FreeSwitch服务 器。13.根据权利要求8所述的总机系统，其特征在于，还包括通讯界面，通过所述结构化 查询语言服务器连接至所述SIP服务器，以供使用者直接通话。
【专利摘要】本申请提供了一种总机设备、总机设备的使用方法及总机系统；其中，总机设备包括呈现浏览器网页的显示装置、以及以网络连结方式通过该显示装置连结该浏览器网页的电子装置。使用时，将总机可实现的功能选项编写在浏览器网页上，并通过电子装置进行网络讯号的传递，将浏览器网页呈现在该显示装置上，进而使用者只需上网即可得知来电显示的信息，且在浏览器网页上操作接听、转接或等待的功能选项动作。与现有技术中的电话总机系统相比，本申请提供的技术方案将计算机网络与电话通信网络连接，利用浏览器网页实现总机对来电信息的显示及处理，便于使用且运营成本较低。
【IPC分类】H04M7/00, H04L29/08, H04M3/42
【公开号】CN105338201
【申请号】CN201410474179
【发明人】钟永国
【申请人】弘讯科技股份有限公司
【公开日】2016年2月17日
【申请日】2014年9月17日