时间为10分钟，在工作10分钟后，停止制冷，在温度高于A模式下的温度时，再次进入A模式，持续工作，达到A模式下的温度后，停止制冷，通过不断监控温度来控制冰箱的制冷过程。冰箱上传的运行状态信息为温度，A模式下上传的冰箱制冷室当前温度为a，目标运行状态信息对应的温度为b，a〈b，且当前还处于制冷状态，判断所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致;在a〈b，且当前退出了制冷状态，判断所述运行状态信息与目标运行状态信息一致。再例如，冰箱上传的运行状态信息为功率，A模式下上传的冰箱运行功率为Pl，目标运行状态信息对应的功率为p，pl>p或pl〈p，且差值大于预设阈值(20Hz或30Hz等，根据冰箱性能设置)，判断所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致;pl>p或PI〈P，且差值小于预设阈值，判断所述运行状态信息与目标运行状态信息一致。以上只是以冰箱作为实例来描述终端运行状态信息与目标运行状态信息的比对过程，本领域技术人员必然知晓其他电器之间的比对可以参考以上类似推导，在此不再一一赘述。
[0150]所述第二判定模块300，还用于在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生故障。
[0151 ]在判定所述终端发生故障后，自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行售后维修处理。所述自动上报所述终端的故障包括:I)上报至云端服务器，通过云端服务器发送至对应的用户端，以提醒用户端其使用的终端发生故障，并通过云端服务器将终端发生故障的信息发送至售后维修中心，以供售后维修中心分配售后人员及时上门维修；2)上报至用户端及售后维修中心，以提醒用户端其使用的终端发生故障，并提醒售后维修中心分配售后人员及时上门维修。在分配售后人员后，将售后人员分配信息发送至使用者用户终端，以提示会有售后人员上门维修。
[0152]本实施例通过获取终端的运行状态信息，将获取的运行状态信息与目标运行状态信息比对，实现自动的根据终端运行状态信息判断终端是否发生故障。提供一种自动判断终端故障的方式，提高终端故障判断的智能化程度，且提高了故障诊断的准确度。
[0153]在本发明另一实施例中，提前根据不同的故障情况设置故障类型及故障原因以及解决方案。在判断终端发送故障后，确定所述运行状态信息与目标状态信息不一致的部分。例如，以冰箱为例，在A模式下上传的冰箱制冷室当前温度为a，目标运行状态信息对应的温度为b，a〈b，且当前还处于制冷状态。也就是说，在温度达到要求后，冰箱还在持续制冷，要么是模式控制出现问题，要么是压缩机出现问题。根据上述冰箱的故障情况获取冰箱的故障类型、故障原因及解决方案。将获取的解决方案等信息发送至售后维修中心，以供其发送至售后人员所在的终端，或者在分配售后人员后，直接将所述获取的解决方案等信息发送至售后人员。售后人员根据接收到的解决方案等信息可以直接快速的定位故障原因进行维修，以及时回复终端的运行。在本发明其他实施例中，也还存在如下情况，故障所在的原因为使用者操作不当造成，将故障信息发送至售后维修中心，售后维修中心将故障信息发送至使用者用户终端，以供使用者及时根据故障信息规范操作，解决终端存在的故障。例如，以冰箱为例，在A模式下，制冷需要的时间为10分钟，但冰箱制冷20分钟后，还在持续制冷，有可能是用户冰箱门未关。可以通过使用者发送故障信息及故障原因，提示用户查看冰箱工作情况，及时解决问题。在向使用者用户终端发送故障信息及故障原因后，接收用户终端的回复信息，在用户回复以解决后，若还存在上述故障，则需要重新匹配故障原因，及时找售后维修人员解决，或者提示使用者拍摄冰箱的状态视频或图像，以供更加详细的分析故障原因。
[0154]本实施例通过自动诊断故障，并自动找出故障的类型、原因以及解决方案，及时排除故障，提高故障解决的效率和准确度。
[0155]以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
【主权项】
1.一种终端故障诊断方法，其特征在于，包括以下步骤: 获取终端的运行状态信息； 将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生故障。2.如权利要求1所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定所述终端发生故障的步骤之后，还包括: 确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部分； 根据所述不一致的部分获取所述终端的故障类型、故障原因及解决方案。3.如权利要求1或2所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定所述终端发生故障的步骤之后，还包括: 自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行售后维修处理。4.如权利要求1或2所述的终端故障诊断方法，其特征在于，判定所述终端发生故障的步骤之后，还包括: 获取所述终端上传的新的运行状态信息； 将所述新的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 在所述新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。5.如权利要求4所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定所述终端故障已处理的步骤之后，还包括: 记录所述终端故障的处理信息； 根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。6.一种终端故障诊断方法，其特征在于，包括以下步骤: 在确定终端已发生故障后，获取所述终端故障发生后的运行状态信息； 将所述故障发生后的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 在所述故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。7.如权利要求6所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述获取所述终端故障发生后的运行状态信息的步骤之前，还包括: 获取终端的运行状态信息； 将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生故障。8.如权利要求6或7所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定所述终端故障已处理的步骤之后，还包括: 记录所述终端故障的处理信息； 根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。9.一种终端故障诊断装置，其特征在于，包括: 第一获取模块，用于获取终端的运行状态信息； 第一诊断模块，用于将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；第一判定模块，用于在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生故障。10.如权利要求9所述的终端故障诊断装置，其特征在于，还包括: 确定模块，用于确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部分； 所述第一获取模块，还用于根据所述不一致的部分获取所述终端的故障类型、故障原因及解决方案。11.如权利要求9或10所述的终端故障诊断装置，其特征在于，还包括: 通讯模块，用于自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行售后维修处理。12.如权利要求9或10所述的终端故障诊断装置，其特征在于， 所述第一获取模块，还用于获取所述终端上传的新的运行状态信息； 所述第一诊断模块，还用于将所述新的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 所述第一判定模块，还用于在所述新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。13.如权利要求12所述的终端故障诊断装置，其特征在于，还包括: 第一记录模块，用于记录所述终端故障的处理信息； 第一生成模块，用于根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。14.一种终端故障诊断装置，其特征在于，包括: 第二获取模块，用于在确定终端已发生故障后，获取所述终端故障发生后的运行状态信息； 第二诊断模块，用于将所述故障发生后的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 第二判定模块，用于在所述故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。15.如权利要求14所述的终端故障诊断装置，其特征在于， 所述第二获取模块，还用于获取终端的运行状态信息； 所述第二诊断模块，还用于将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对； 所述第二判定模块，还用于在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生故障。16.如权利要求14或15所述的终端故障诊断装置，其特征在于，还包括: 第二记录模块，用于记录所述终端故障的处理信息； 第二生成模块，用于根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。
【专利摘要】本发明公开了一种终端故障诊断方法，包括以下步骤：获取终端的运行状态信息；将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生故障。本发明还公开了一种终端故障诊断装置。本发明提供一种自动判断终端故障的方式，提高终端故障判断的智能化程度，且提高了故障诊断的准确度。
【IPC分类】F25D29/00, G01M99/00
【公开号】CN105606390
【申请号】CN201610113682
【发明人】胡自强, 李南君, 周均扬
【申请人】美的集团股份有限公司
【公开日】2016年5月25日
【申请日】2016年2月29日