专利名称：洗衣机的远距离诊断系统以及其诊断方法
技术领域：
本发明涉及一种洗衣机，尤其涉及一种具有下述效果的洗衣机远距离诊断系统以及其诊断方法使用者从外部申请远距离服务时，通过监控(MONITORING)洗衣机的工作状态来决定派遣售后服务人员。
为了满足使用者的各种需求，已经开发出上述洗衣机多样的洗涤模式和功能，并适用在实际产品中。
图1显示出现有技术洗衣机的构成示意图。
如图1所示，现有技术的洗衣机包括有如下结构键盘输入装置1、电机3、负荷4、显示装置5和系统微型计算机2。上述键盘输入装置1用于输入使用者的各种有关洗涤的驱动命令；上述电机3用于直接或间接地使洗涤翅片、内槽和外槽进行旋转；上述负荷4包括有供水阀门、排水阀门等其他部件；上述显示装置5用于显示洗衣机的驱动状态或功能等；为了使洗衣机按照使用者通过上述键盘输入装置1输入的驱动命令执行相对应的洗涤驱动，上述系统微型计算机2控制上述电机3和负荷4的驱动，并控制上述显示装置5使其显示出相应的驱动状态或功能。
其中，上述显示装置5使用了发光二极管(LED，Light Emitting Diode)；上述系统微型计算机2的内部设置有只读存储器(ROM)，上述只读存储器储存有不能变换的有关洗涤的程序。
下面，对具有上述结构的现有技术洗衣机的驱动进行详细说明。
首先，使用者向洗衣机施加电源，将洗涤物投入到洗涤槽内后，通过上述键盘输入装置1输入洗涤命令。
然后，上述系统微型计算机2认知上述洗涤命令，从上述系统微型计算机2内部的只读存储器(附图中没有显示)中读取相应的洗涤程序，以此程序为依据，驱动上述电机3和负荷4执行洗涤。
另外，通过上述系统微型计算机2对上述显示装置5进行控制，使上述显示装置5显示当前的洗涤进行状态等有关洗涤状态方面的信息。
具有上述结构的现有技术的洗衣机具有如下缺点第一，由于只能通过洗衣机自身显示的错误信息(ERROR MESSAHR)才能掌握洗衣机有无异常，所以使用者在外面时无法掌握洗衣机的工作状态。
第二，如果售后服务人员详细地知道洗衣机的使用履历和故障履历，在发生上述故障情况时，由于售后服务人员能够掌握产品或各种负荷的故障，所以可以根据认知的故障推测出使用环境并解释出故障的原因，因而在维修故障时可以采取最适当的措施；但是从现有技术中的洗衣机中，售后服务人员不能掌握产品的驱动状态、使用履历、故障履历，所以售后服务人员不能掌握上述故障的原因，在维修上不能采取最恰当的对策。
为了实现上述目的，本发明提供一种能够与因特网进行通信的洗衣机的远距离诊断系统，包括服务申请装置，提供使用者的服务申请；服务器，如果接收了服务申请装置的服务申请信息，则输出驱动洗衣机的驱动命令，洗衣机驱动后，上述服务器监控洗衣机的工作状态，判断有无异常回信给上述服务申请装置；通信设备，接收来自上述服务器的驱动洗衣机的命令，驱动相应的洗衣机，并在接收到来自洗衣机的洗涤行程时的工作状态之后，传送给上述服务器。
为了实现上述目的，本发明提供一种能够进行服务申请装置、厂家服务器以及与通信设备之间进行通信的洗衣机的远距离诊断方法，包括如果通过上述服务申请装置提供使用者的服务申请，则从上述服务申请装置输入使用者身份证明以及密码的阶段；如果上述输入的使用者是已登陆的使用者，则接收洗衣机的工作状态感知结果的阶段；如果从上述感知的工作状态中判断产生了异常，则通过上述服务器将异常产生情况回信给上述服务申请装置的阶段。
具有上述结构的本发明洗衣机的远距离控制装置以及其方法可以带来如下效果
第一，使用者从外部申请远距离服务的情况时，由于通过厂家服务器与洗衣机之间的通信，监控洗衣机的工作状态，远距离也能够诊断有无异常，所以在任何时候可以判断洗衣机有无异常。
第二，通过远距离诊断，判断出洗衣机在特定部分发生异常时，能够及时派遣售后服务人员进行修理，因而可以对故障进行迅速地处理。
第三，由于在任何地方都能检查洗衣机的工作状态，所以提高了洗衣机使用上的信赖性。
主要部件附图标记说明10服务申请装置20厂家服务器(SERVER)30通信设备40洗衣机41连接装置(INTER FACE)42键盘输入装置43感知部件44微型计算机45电机46负荷47显示装置图2显示出本发明洗衣机的远距离诊断系统的示意图，图3显示出本发明洗衣机的远距离诊断方法的流程图。
如图2所示，本发明洗衣机的远距离诊断系统包括有如下结构服务申请装置10、服务器20、通信设备30和洗衣机40。通过上述服务申请装置10，使用者提出服务申请；如果通过上述服务申请装置10输入了服务申请信息，则上述服务器20输出驱动洗衣机的驱动命令。洗衣机驱动后，上述服务器20监控洗衣机的工作状态，判断有无异常，并回信给上述服务申请装置10；上述通信设备30接收来自上述服务器20的有关洗衣机驱动的命令，并驱动相应的洗衣机，接收来自洗衣机的洗涤行程时工作状态后，将上述信息传送给上述服务器20；上述洗衣机40根据上述通信设备30的命令进行工作，并且将感知的水位变化以及工作状态传送给上述通信设备30。
上述服务申请装置10可以是在外部使用的个人电脑(PC)或者使用者随身携带的便携式终端机或者安装在上述洗衣机40上的键盘操作装置。
另外，上述通信设备30可以是家庭用个人电脑或者因特网电冰箱等，上述家庭用个人电脑和因特网电冰箱具有能够与因特网连接的个人电脑功能。
另外，上述洗衣机40包括有如下结构连接装置41、键盘输入装置42、电机45、感知部件43、负荷46、显示装置47和微型计算机44。上述连接装置41用于与上述通信设备30进行数据通信以及与因特网进行连接；上述键盘输入装置42可以输入使用者的各种驱动命令，并可以设定洗衣机的功能；上述电机45用于驱动洗衣机的内槽、外槽或者洗涤翅片；上述感知部件43感知洗衣机的每个行程的水位变化，以及上述电机45的驱动状态；上述负荷46包括有供水阀门和排水阀门；上述显示装置47用于显示洗衣机功能、洗衣机工作状态以及追加的过程或者显示功能的帮助信息；如果通过上述服务器20传送了服务申请命令，则上述微型计算机44将上述感知部件43的感知结果传送给上述服务器20，根据工作状态进行服务。
也就是说，通过上述服务申请装置10为使用者提供远距离服务，上述厂家服务器20接收上述服务申请装置10的申请信息后，与使用者家庭使用的通信设备30进行通信，从而接收上述洗衣机40的工作状态，判断有无异常后，将诊断结果回送给上述服务申请装置10。
这时，根据使用者使用的某种上述服务申请装置10的不同，回信方法不同。也就是说，如果使用者从外部通过使用个人电脑PC申请服务时，从上述厂家服务器20发送电子邮件回信诊断结果，如果使用者通过使用随身携带的便携式终端机申请服务的情况时，从上述厂家服务器20发送电子邮件或者电话连结回信诊断结果。
下面参照图3，对具有上述结构的本发明洗衣机的远距离控制方法进行详细说明。首先，判断使用者是否申请了远距离服务(S10阶段)。
然后，根据上述判断结果(S10阶段)，如果使用者申请了远距离服务，使用者通过服务申请装置输入使用者身份证明(ID)和密码(S20阶段)。
如果输入了上述使用者身份证明(ID)和密码(S20阶段)，则与上述厂家服务器进行通信，判断是否为已登陆的使用者(S30阶段)。
根据上述判断结果(S30阶段)，如果是已登陆的使用者，则上述厂家服务器接收洗衣机的每个洗涤行程的水位变化以及电机的工作状态感知结果(S40阶段)。
接着，从上述接收的感知结果判断是否产生了异常(S50阶段)。
根据上述判断结果(S50阶段)，如果产生了异常，则通过服务申请装置将异常产生情况回信给使用者(S60阶段)。
另一方面，根据上述判断结果(S50阶段)，如果没有产生异常，则将使用上的注意事项说明提供给使用者(S70阶段)。
如上所述，如果使用者通过使用者申请装置，也就是说，通过个人电脑PC或者便携式终端机等装置申请远距离服务时，则在相应的使用者申请装置画面上显示出输入使用者身份证明和密码的画面。
这时，如果使用者输入了相应的身份证明ID和密码，上述厂家服务器判断输入的使用者是否为已登陆的使用者，如果是已登陆的使用者，则通过与洗衣机进行通信接收供水、排水时的水位变化以及电机的工作状态感知结果，判断是否异常。
如果从上述感知结果中判断出异常，则将异常原因回信给使用者，这时，回信方法的可以是发送电子邮件或者与使用者进行通电话等。另外，如果从感知结果中没有判断出异常，则将使用上的注意事项说明提供给使用者。
另一方面，如果上述厂家服务器从上述感知结果中判断出产生异常的情况时，则采取派遣售后服务人员对相应的部分进行修理的措施。
权利要求
1.一种能够与因特网进行通信的洗衣机的远距离诊断系统，其特征在于，包括服务申请装置，提供使用者的服务申请；服务器，如果接收了服务申请装置的服务申请信息，则输出驱动洗衣机的驱动命令，洗衣机驱动后，上述服务器监控洗衣机的工作状态，判断有无异常回信给上述服务申请装置；通信设备，接收来自上述服务器的驱动洗衣机的命令，驱动相应的洗衣机，并在接收到来自洗衣机的洗涤行程时的工作状态之后，传送给上述服务器。
2.根据权利要求1所述的洗衣机的远距离诊断系统，其特征在于上述服务申请装置可以是外部使用的个人电脑、便携式终端机和安装在上述洗衣机本体上的键盘操作装置其中的一个。
3.一种能够在服务申请装置、厂家服务器以及与通信设备之间进行通信的洗衣机的远距离诊断方法，其特征在于，包括如果通过上述服务申请装置提供使用者的服务申请，则从上述服务申请装置输入使用者身份证明以及密码的阶段；如果上述输入的使用者是已登陆的使用者，则接收洗衣机的工作状态感知结果的阶段；如果从上述感知的工作状态中判断产生了异常，则通过上述服务器将异常产生情况回信给上述服务申请装置的阶段。
4.根据权利要求3所述的洗衣机的远距离诊断方法，其特征在于接收上述洗衣机的工作状态感知结果的阶段包括如果从上述使用者申请装置输入了服务申请信息，则通过上述服务器将上述信息传送给上述通信设备，驱动相应的洗衣机的阶段；接收从上述通信设备传送的驱动命令，驱动洗衣机后感知供水、排水行程时的水位变化以及电机的工作状态的阶段；将上述感知结果从上述通信设备传送给上述服务器的阶段。
5.根据权利要求3所述的洗衣机的远距离诊断方法，其特征在于回信上述异常产生情况的阶段是，通过有线通话或者发送电子邮件等回信给上述使用者申请装置的阶段。
6.根据权利要求3所述的洗衣机的远距离诊断方法，其特征在于，包括如果从上述感知的工作状态中没有产生异常，则将使用上的注意事项说明提供给使用者的阶段。
全文摘要
本发明涉及一种洗衣机的远距离诊断系统以及其诊断方法服务申请装置提供使用者的服务申请；如果服务器接收到了服务申请信息，则输出驱动洗衣机的驱动命令，驱动洗衣机后，监控洗衣机的工作状态，判断有无异常回信给上述服务申请装置；上述通信设备接收来自服务器的驱动命令，驱动相当的洗衣机，接收来自洗衣机的洗涤行程时的工作状态后，传送给上述服务器。通过上述结构可以带来下述效果使用者从外部申请远距离服务时，由于通过厂家服务器与洗衣机的通信监控洗衣机的工作状态，因而可以在任何时候判断洗衣机的有无异常。在特定部分发生异常时，能够及时派遣售后服务人员进行修理，同时在任何地方都能检查洗衣机的工作状态，提高了洗衣机使用上的信赖性。
文档编号D06F33/02GK1465765SQ0212382
公开日2004年1月7日 申请日期2002年7月5日 优先权日2002年7月5日
发明者文景镐 申请人:乐金电子(天津)电器有限公司