专利名称：一种服务窗口信息处理终端的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种服务窗口的电子信息沟通设备，尤其涉及信息处理终端。
背景技术：
目前，公知的服务窗口信息处理终端包括三种类型。第一种是语音对讲系统，由两套语 音接收、放大和播放模块组成，实现窗口内外的语音对讲。第二种是是由处理器单元、信息 处理模块、字符显示模块、音频处理模块组成，根据服务工作流程，向服务对象提供字符、 数字显示和固定音频信息；第三种由处理器单元、字符显示模块、服务质量评价装置组成， 可向服务对象提供固定的文字信息，服务对象通过服务质量评价装置向服务机构提供服务质 量评价信息。上述三种类型的服务窗口信息处理终端均不能提供高分辨率的图片显示、视频 播放功能，影响到窗口服务手段和服务质量的进一步提升。
实用新型内容
本实用新型所要解决的技术问题是提供一种服务窗口信息处理终端，它集成了字符、图 片显示、音频、视频播放服务功能，能向服务对象提供更多的服务信息。
为解决上述技术问题，本实用新型提供了一种服务窗口信息处理终端，包括处理器单元 、存储单元、字符显示器、音频播放器；所述处理器单元包括系统模块和应用模块，所述存 储单元用于存储工作流程控制指令和播报信息，所述系统模块用于控制终端启动、自检和系 统调用，所述应用模块包括信息处理模块，所述信息处理模块用于读取所述存储单元的工作 流程控制指令和播报信息，执行该工作流程控制指令，并控制该播报信息向所述字符显示器 、音频播放器输出；
其特征是，还包括图形显示器，所述信息处理模块还包括图形显示控制模块和/或视频 播放模块，所述存储单元包括图片存储单元和/或视频信息存储单元，所述图片存储单元用 于存储图片信息，所述视频信息存储单元用于存储视频信息，所述图形显示控制模块用于向 所述图形显示器输出图形信息，所述视频播放模块用于向所述图形显示器输出视频信息。
作为进一步改进的技术方案，所述信息处理模块还包括信息调度模块，所述信息调度模 块用于控制所述信息处理模块读取所述存储单元的模式，该模式包括单独读取所述图片存储单元和/或视频信息存储单元，然后由所述图形显示控制模块向所述图形显示器输出图形信 息，和/或所述视频播放模块向所述图形显示器输出视频信息。
更加改进的，本实用新型还包括服务质量评价装置，所述服务质量评价装置包括按钮、 接收器，所述信息处理模块还包括质量评价信息处理模块；所述存储单元还包括质量评价信 息存储单元；所述按钮用于服务对象对服务质量做出评价时的按键操作，所述接收器用于接 收所述按钮触发的电信号，然后转换为逻辑数字信号，输出到所述质量评价信息处理模块； 所述质量评价信息处理模块用于根据所述逻辑数字信号生成质量评价信息，发送到所述质量 评价信息存储单元，所述质量评价信息存储单元用于存储该质量评价信息。
再优化的，所述质量评价信息处理模块包括流程开关，所述流程开关用于允许或阻断所 述接收器的信号。当所述工作流程运行到服务质量评价流程时，所述流程开关允许所述质量 评价信息处理模块接收所述接收器的信号。
作为一种优选方案，本实用新型还包括通信接口单元，所述应用模块还包括通信模块， 所述通信模块通过所述通信接口单元与上位机通信，获取上位机上的工作流程控制信息和播 报信息，存储到所述存储单元。
作为上述方案的优选，所述质量评价信息处理模块包括质量评价信息传输模块，所述质 量评价信息传输模块用于将所述质量评价信息传输到所述上位机。
又优选的，本实用新型还包括语音对讲器，所述信息处理模块还包括语音对讲处理模块 ，所述语音对讲处理模块用于控制所述语音对讲器，获取服务对象语音和放大播报语音。
本实用新型的有益效果是本实用新型的窗口服务信息处理终端克服了现有终端无法提 供图片显示、视频播放功能的缺点，集成了字符、图片显示、音频、视频播放服务和语音对 讲功能，为服务对象提供的灵活性、多样性的服务信息。它还集成了服务质量评价装置，便 于增强窗口服务质量的管理，对帮助窗口服务行业提升服务水平，提高服务质量具有实用价 值。
以下结合附图和具体实施方式
对本实用新型的技术方案作进一步具体说明。
图l为本实用新型一个具体实施例的结构示意图。
图2为
图1所示具体实施例的信息处理模块的结构示意图。
图3为
图1所示具体实施例的存储单元的结构示意图。
图4为本实用新型另一个具体实施例的结构示意图。图5为图4所示具体实施例的信息处理模块的结构示意图。
具体实施方式
如图l所示的本实用新型一个具体实施例，服务窗口信息处理终端1包括处理器单元2、 存储单元4、字符显示器、图形显示器、音频播放器、语音对讲器、服务质量评价装置5，字 符显示器、图形显示器、音频播放器、语音对讲器、服务质量评价装置5面向服务对象。存 储单元4存储工作流程控制指令和播报信息，处理器单元包括系统模块和应用模块3，系统模 块用于控制终端启动、自检和系统调用，应用模块3包括信息处理模块，信息处理模块读取 所述存储单元的工作流程控制指令和播报信息，执行该工作流程控制指令，并控制该播报信 息向所述字符显示器、音频播放器输出。
如图2所示，信息处理模块6包括图形显示控制模块、视频播放模块、信息调度模块、 质量评价信息处理模块7、语音对讲处理模块。如图3所示，存储单元4包括图片存储单元、 视频信息存储单元、质量评价信息存储单元，图片存储单元存储图片信息，视频信息存储单 元存储视频信息；结合图2、图3所示，信息处理模块6通过信息调度模块的控制，读取所述 存储单元，控制图形显示控制模块向图形显示器输出图形信息，视频播放模块向图形显示器 输出视频信息。信息调度模块控制信息处理模块可以不读取工作流程控制指令，而是单独读 取图片存储单元和/或视频信息存储单元，然后由图形显示控制模块向图形显示器输出图形 信息，和/或所述视频播放模块向图形显示器输出视频信息。
如
图1并结合图2、图3所示，服务质量评价装置5包括按钮、接收器，按钮用于服务对 象对服务质量做出评价时的按键操作，接收器用于接收所述按钮触发的电信号，然后转换为 逻辑数字信号，输出到信息处理模块6的质量评价信息处理模块7;质量评价信息处理模块7 根据所述逻辑数字信号生成质量评价信息，发送到存储单元4的质量评价信息存储单元，质 量评价信息存储单元存储该质量评价信息。质量评价信息处理模块还包括流程开关，流程开 关用于允许或阻断所述接收器的信号。当所述工作流程运行到服务质量评价流程时，所述流 程开关允许质量评价信息处理模块接收所述接收器的信号。语音对讲处理模块控制语音对讲 器，获取服务对象语音和放大播报语音。
如图4所示的另一实施例，在图l所示实施例的基础上，还包括通信接口单元，应用模块 3还包括通信模块，通信模块通过通信接口单元与上位机通信，获取上位机上的工作流程控 制信息和播报信息，存储到存储单元4。相比图2，如图5所示的信息处理模块6，质量评价信息处理模块7还包括了质量评价信息传输模块，质量评价信息传输模块用于将质量评价信息 传输到上位机。其它与图l、图2、图3相同，故不再一一赘述。
最后所应说明的是，以上具体实施方式
仅用以说明本实用新型的技术方案而非限制，尽 管参照较佳实施例对本实用新型进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对 本实用新型的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本实用新型技术方案的精神和范围 ，其均应涵盖在本实用新型的权利要求范围当中。
权利要求1.一种服务窗口信息处理终端，包括处理器单元、存储单元、字符显示器、音频播放器；所述处理器单元包括系统模块和应用模块，所述存储单元用于存储工作流程控制指令和播报信息，所述系统模块用于控制终端启动、自检和系统调用，所述应用模块包括信息处理模块，所述信息处理模块用于读取所述存储单元的工作流程控制指令和播报信息，执行该工作流程控制指令，并控制该播报信息向所述字符显示器、音频播放器输出；其特征是，还包括图形显示器，所述信息处理模块还包括图形显示控制模块和/或视频播放模块，所述存储单元包括图片存储单元和/或视频信息存储单元，所述图片存储单元用于存储图片信息，所述视频信息存储单元用于存储视频信息，所述图形显示控制模块用于向所述图形显示器输出图形信息，所述视频播放模块用于向所述图形显示器输出视频信息。
2.根据权利要求l所述的服务窗口信息处理终端，其特征是所述信 息处理模块还包括信息调度模块，所述信息调度模块用于控制所述信息处理模块读取所述存 储单元的模式，该模式包括单独读取所述图片存储单元和/或视频信息存储单元，然后由所 述图形显示控制模块向所述图形显示器输出图形信息，和/或所述视频播放模块向所述图形 显示器输出视频信息。
3.根据权利要求1或2所述的服务窗口信息处理终端，其特征是所述 服务窗口信息处理终端还包括服务质量评价装置，所述服务质量评价装置包括按钮、接收器 ，所述信息处理模块还包括质量评价信息处理模块；所述存储单元还包括质量评价信息存储 单元；所述按钮用于服务对象对服务质量做出评价时的按键操作，所述接收器用于接收所述 按钮触发的电信号，然后转换为逻辑数字信号，输出到所述质量评价信息处理模块；所 述质量评价信息处理模块用于根据所述逻辑数字信号生成质量评价信息，发送到所述质量评 价信息存储单元，所述质量评价信息存储单元用于存储该质量评价信息。
4.根据权利要求3所述的服务窗口信息处理终端，其特征是所述质 量评价信息处理模块包括流程开关，所述流程开关用于允许或阻断所述接收器的信号。
5.根据权利要求l所述的服务窗口信息处理终端，其特征是所述服 务窗口信息处理终端还包括通信接口单元，所述应用模块还包括通信模块，所述通信模块通 过所述通信接口单元与上位机通信，获取上位机上的工作流程控制信息和播报信息，存储到 所述存储单元。
6.根据权利要求5所述的服务窗口信息处理终端，其特征是所述质 量评价信息处理模块包括质量评价信息传输模块，所述质量评价信息传输模块用于将所述质 量评价信息传输到所述上位机。
7.根据权利要求l所述的服务窗口信息处理终端，其特征是所述服 务窗口信息处理终端还包括语音对讲器，所述信息处理模块还包括语音对讲处理模块，所述 语音对讲处理模块用于控制所述语音对讲器，获取服务对象语音和放大播报语音。
专利摘要本实用新型涉及一种服务窗口信息处理终端。它包括处理器单元，存储单元，字符显示器，音频播放器，图形显示器、语音对讲器、服务质量评价装置。所述存储单元包括图片存储单元和/或视频信息存储单元，用于存储图片和/或视频信息。所述处理器单元包括系统模块和应用模块，该应用模块包括图形显示控制模块和/或视频播放模块，该图形显示控制模块用于向所述图形显示器输出图形信息，视频播放模块用于向所述图形显示器输出视频信息。本实用新型克服了现有技术无法提供图片显示、视频播放功能的缺陷，集成了字符、图片显示、音频、视频播放服务和语音对讲功能，为服务对象提供的灵活性、多样性的服务信息。
文档编号G09G5/00GK201402472SQ20082030338
公开日2010年2月10日 申请日期2008年12月15日 优先权日2008年12月15日
发明者张梅云 申请人:张梅云