信息交互方法、系统以及用于信息交互的车机和服务器与流程

本发明属于车辆技术领域，具体涉及一种信息交互方法、系统以及用于信息交互的车机和服务器。

背景技术

随着车辆技术的发展，车辆已经成为人们生活中必不可少的一部分，车辆也成为人们日常生活中一个重要的工具。随着人们对车辆的要求越来越高，人们不只是希望能够安全驾驶，在保证安全驾驶的前提下，人们同样希望车辆拥有良好的使用体验。

当前车辆的车载系统只是单纯作为用户驾驶的辅助系统，在保证用户能够更好地驾驶车辆的前提下，提供简单的娱乐系统。随着车辆在人们生活中使用的频率越来越高，人们希望车辆能够部分解决用户的需求。

现有技术中，用户往往只能通过拨打电话或者前往实体店的方式对车辆的某些功能进行建议或者投诉，费时费力。随着人们对车辆要求的提高，如何提出一种能够通过车机快速高效地对用户的需求进行获取和反馈的方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。

技术实现要素：

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有技术用户针对车辆的某些功能进行建议或者投诉用户体验差的问题，本发明的第一方面提供了一种信息交互方法，包括：

车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

在上述方法的优选技术方案中，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：

所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：

若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。

在上述方法的优选技术方案中，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。

在上述方法的优选技术方案中，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

在上述方法的优选技术方案中，在“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤之前，所述方法还包括：

当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，所述车机获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器；以及

所述服务器分析接收的行车数据并反馈分析结果。

在上述方法的优选技术方案中，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

在上述方法的优选技术方案中，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤进一步包括：

所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。

在上述方法的优选技术方案中，所述移动终端中安装有关联至所述车机的app，“所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端”的步骤还包括：

所述服务器将所述反馈信息发送至所述app。

在上述方法的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。

本发明的第二方面还提供了一种信息交互方法，包括：

车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

所述车机接收所述服务器发送的与所述语音信息对应的反馈信息。

在上述方法的优选技术方案中，所述方法还包括：

所述车机获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器。

在上述方法的优选技术方案中，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

在上述方法的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。

本发明的第三方面还提供了一种信息交互方法，包括：

服务器接收车机发送的语音信息并且向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

在上述方法的优选技术方案中，“向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：

所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：

若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。

在上述方法的优选技术方案中，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。

在上述方法的优选技术方案中，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

在上述方法的优选技术方案中，“向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤进一步包括：

所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。

在上述方法的优选技术方案中，所述移动终端中安装有关联至所述车机的app，“将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端”的步骤还包括：

所述服务器将所述反馈信息发送至所述app。

在上述方法的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。

本发明的第四方面还提供了一种用于信息交互的车机，包括：

语音接收单元，获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

反馈接收单元，接收所述服务器发送的与所述语音信息对应的反馈信息；以及

通知单元，将所述反馈信息通知所述用户。

在上述方案的优选技术方案中，所述反馈信息包括：

与所述语音信息对应并且预先存储在所述服务器的信息；以及

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别，与所述用户请求类别对应的信息。

本发明的第五方面还提供了一种服务器，包括：

语音信息接收单元，接收来自车机的语音信息；

反馈信息发送单元，发送所述语音信息对应的反馈信息。

在上述方案的优选技术方案中，所述服务器还包括：

判断单元，判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，

若是，则所述反馈信息发送单元发送所述预先存储的反馈信息至所述车机。

在上述方案的优选技术方案中，所述服务器还包括：

判断单元，判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，

若是，则所述反馈信息发送单元发送所述预先存储的反馈信息至所述车机。

在上述方案的优选技术方案中，若所述判断单元判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则所述服务器还包括：

匹配单元，基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

反馈信息获取单元，获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息，

所述反馈信息发送单元发送所获取的反馈信息至所述车机。

在上述方案的优选技术方案中，当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据，其中，所述服务器还包括：

分析单元，分析接收的行车数据并反馈分析结果至所述反馈信息发送单元。

本发明的第六方面还提供了一种信息交互系统，包括：

车机，配置为获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

服务器，配置为向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

在上述系统的优选技术方案中，所述服务器进一步配置为执行如下操作：

判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：

若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。

在上述系统的优选技术方案中，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。

在上述系统的优选技术方案中，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

在上述系统的优选技术方案中，所述车机进一步配置为执行如下操作：

当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器，以便所述服务器分析接收的行车数据并反馈分析结果。

在上述系统的优选技术方案中，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

在上述系统的优选技术方案中，所述服务器还配置为执行如下操作：

将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。

在上述系统的优选技术方案中，所述移动终端中安装有关联至所述车机的app，所述服务器还配置为执行如下操作：

将所述反馈信息发送至所述app。

在上述系统的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。

与最接近的现有技术相比，上述技术方案至少具有如下有益效果：

1、本发明提供的信息交互方法可以通过车机获取用户输入的语音信息，用户可以通过车机方便快捷地将自身的需求通过语音的方式进行表达，相比现有技术通过电话或者前往实体店的方式，提高了处理效率。

2、本发明提供的信息交互方法通过服务器可以判断是否存在预先存储的与用户输入的语音信息对应的反馈信息：若是，则将预先存储的反馈信息发送至车机，若否，则获取当前输入的反馈信息并且将当前输入的反馈信息发送至车机，通过在服务器中预先存储反馈信息，可以针对某些语音信息进行快速地回复，简化了处理流程。

3、本发明提供的信息交互方法通过服务器可以基于预设的用户请求类别与语音关键词的一一对应关系并且根据语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别，获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至车机，基于预设的对应关系可以快速地获取用户的请求类别，根据用户的请求类别进行相应地处理，可以加快整体处理效率，将反馈信息发送至车机，可以使用户通过车机直接获取需要的信息，提升了用户体验。

方案1、一种信息交互方法，其特征在于，包括：

车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

方案2、根据方案1所述的信息交互方法，其特征在于，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：

所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：

若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。

方案3、根据方案2所述的信息交互方法，其特征在于，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。

方案4、根据方案3所述的信息交互方法，其特征在于，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

方案5、根据方案1-4中任一项所述的信息交互方法，其特征在于，在“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤之前，所述方法还包括：

当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，所述车机获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器；以及

所述服务器分析接收的行车数据并反馈分析结果。

方案6、根据方案5所述的信息交互方法，其特征在于，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

方案7、根据方案1-4中任一项所述的信息交互方法，其特征在于，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤进一步包括：

所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。

方案8、根据方案7所述的信息交互方法，其特征在于，所述移动终端中安装有关联至所述车机的app，“所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端”的步骤还包括：

所述服务器将所述反馈信息发送至所述app。

方案9、根据方案1-4中任一项所述的信息交互方法，其特征在于，所述服务器为云端服务器。

方案10、一种信息交互方法，其特征在于，包括：

车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

所述车机接收所述服务器发送的与所述语音信息对应的反馈信息。

方案11、根据方案10所述的信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述车机获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器。

方案12、根据方案11所述的信息交互方法，其特征在于，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

方案13、根据方案12所述的信息交互方法，其特征在于，所述服务器为云端服务器。

方案14、一种信息交互方法，其特征在于，包括：

服务器接收车机发送的语音信息并且向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

方案15、根据方案14所述的信息交互方法，其特征在于，“向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：

所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：

若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。

方案16、根据方案15所述的信息交互方法，其特征在于，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。

方案17、根据方案16所述的信息交互方法，其特征在于，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

方案18、根据方案14-17中任一项所述的信息交互方法，其特征在于，“向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤进一步包括：

所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。

方案19、根据方案18所述的信息交互方法，其特征在于，所述移动终端中安装有关联至所述车机的app，“所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端”的步骤还包括：

所述服务器将所述反馈信息发送至所述app。

方案20、根据方案19所述的信息交互方法，其特征在于，所述服务器为云端服务器。

方案21、一种用于信息交互的车机，其特征在于，包括：

语音接收单元，获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

反馈接收单元，接收所述服务器发送的与所述语音信息对应的反馈信息；以及

通知单元，将所述反馈信息通知所述用户。

方案22、根据方案21所述的车机，其特征在于，所述反馈信息包括：

与所述语音信息对应并且预先存储在所述服务器的信息；以及

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别，与所述用户请求类别对应的信息。

方案23、一种服务器，特征在于，包括：

语音信息接收单元，接收来自车机的语音信息；

反馈信息发送单元，发送所述语音信息对应的反馈信息。

方案24、根据方案23所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

判断单元，判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，

若是，则所述反馈信息发送单元发送所述预先存储的反馈信息至所述车机。

方案25、根据方案24所述的服务器，其特征在于，若所述判断单元判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则所述服务器还包括：

匹配单元，基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

反馈信息获取单元，获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息，

所述反馈信息发送单元发送所获取的反馈信息至所述车机。

方案26、根据方案23所述的服务器，其特征在于，当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据，其中，所述服务器还包括：

分析单元，分析接收的行车数据并反馈分析结果至所述反馈信息发送单元。

方案27、一种信息交互系统，其特征在于，包括：

车机，配置为获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；

服务器，配置为向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

方案28、根据方案27所述的信息交互系统，其特征在于，所述服务器进一步配置为执行如下操作：

判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：

若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。

方案29、根据方案28所述的信息交互系统，其特征在于，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。

方案30、根据方案29所述的信息交互系统，其特征在于，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

方案31、根据方案27-30中任一项所述的信息交互系统，其特征在于，所述车机进一步配置为执行如下操作：

当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器，以便所述服务器分析接收的行车数据并反馈分析结果。

方案32、根据方案31所述的信息交互系统，其特征在于，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

方案33、根据方案27-30中任一项所述的信息交互系统，其特征在于，所述服务器还配置为执行如下操作：

将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。

方案34、根据方案33所述的信息交互系统，其特征在于，所述移动终端中安装有关联至所述车机的app，所述服务器还配置为执行如下操作：

将所述反馈信息发送至所述app。

方案35、根据方案27-30中任一项所述的信息交互系统，其特征在于，所述服务器为云端服务器。

附图说明

图1为本发明实施例中第一种信息交互方法的主要步骤示意图。

图2为本发明实施例中第二种信息交互方法的主要步骤示意图。

图3为本发明实施例中第三种信息交互方法的主要步骤示意图。

图4为本发明实施例中用于信息交互的车机的主要结构示意图。

图5为本发明实施例中服务器的主要结构示意图。

图6为本发明实施例中信息交互系统的主要结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。

参阅附图1，图1示例性的给出了本实施例中第一种信息交互方法的主要步骤。如图1所示，本实施例中第一种信息交互方法包括下述步骤：

步骤s101：车机获取用户当前输入的语音信息。

具体地，车机可以获取用户当前输入的语音信息。本实施例中，车机可以是能够实现特定功能的操控系统，在某些情况下，可能直接指代该操控系统的控制器。需要说明的是，本发明的保护范围不局限于这一具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员应该清楚的是，车机可以是车载娱乐显示系统，还可以是车载中控系统以及车载计算机系统等，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

当用户产生某种需求时，如用户对车辆的某些功能不满意时，想要进行投诉；或者用户希望车辆能够在某些方面进行改进，想要进行建议；或者用户想要通过车辆提供除驾驶以外的其他服务，如购物或者餐厅/场地等预订服务，用户往往是通过拨打电话的方式满足上述需求，但是拨打电话的方式效率低且效果差，如经常需要等待、反馈不及时以及不能快速给出解决方案等等。通过车机获取用户当前输入的语音信息，用户只需直接输入语音信息，方便快捷。

在实际应用中，车机还可以获取车辆的行车数据。若用户输入的语音信息中包含与车辆有关的信息，如对车辆某些功能不满意或者车辆某些功能出现问题用户进行保修时，车机可以获取车辆的行车数据，结合车辆的行车数据分析车辆可能存在的问题，以便后续步骤可以快速地给出对应的解决方案。其中，车辆的行车数据可以是当前行车数据，也可以是历史行车数据，行车数据可以包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

具体地，以用户输入的语音信息是“为什么车辆向我发送电池保养请求”为例，车机可以获取车辆当前的动力电池的电量信息，根据车辆动力电池的电量信息分析车辆的动力电池是否需要保养，进而给出相应的解决方案；以用户输入的语音信息是“为什么我的车机总是黑屏”为例，车机可以获取车辆历史行车数据，如车辆的行驶里程信息以及用户对车机的操控历史记录等，分析出是否是车辆使用较长时间，以及是否是用户存在不良操作等行为，进而给出相应的解决方案。

步骤s102：车机将语音信息发送至服务器。

具体地，车机将语音信息发送至服务器，服务器可以对语音信息进行处理。服务器具有强大的存储和处理能力，可以存储车机发送的语音信息。服务器接收到车机发送的语音信息后，可以直接对语音信息进行分析，也可以转由人工进行分析。通过服务器分析语音信息可以减轻车机的计算压力。在本发明实施例中，服务器可以是云端服务器。

步骤s103：服务器基于预设的用户请求类别与语音关键词的一一对应关系并且根据语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别。

在本实施例中，可以在服务器中预先建立用户请求类别和语音关键词的一一对应关系，当服务器接收到车机发送的语音信息后，可以根据预先建立的对应关系和语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别。

具体地，用户请求类别可以包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求，其中，投诉请求可以是用户对车辆某些功能不满意，并且/或者上报车辆某些功能出现故障，并且/或者对与车辆关联的app不满意等的投诉信息，例如，投诉请求对应的语音信息可以是“我的车机总是黑屏”；建议请求可以是用户希望车辆某些功能进行改进，并且/或者用户对于车辆使用的体验，并且/或者用户对于车辆关联的app的建议信息，例如，建议请求对应的语音信息可以是“我希望我的手机可以直接投屏至车机”；服务使用请求可以是用户提出的消费请求和/或预定请求和/或车辆维护请求，例如，服务使用请求对应的语音信息可以是“我想借用本周日晚上北京东方新天地儿童区域”。根据用户请求类别安排对应的处理单元或者人工处理部门进行处理，可以加快处理速度。

在实际应用中，可以获取多种用户请求类型和语音关键词，并且建立用户请求类型和语音关键词的一一对应关系，当服务器接收到车机发送的语音信息后，可以根据预先建立的对应关系和语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别。

步骤s104：服务器获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息，并将反馈信息发送至车机。

服务器可以判断是否存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息：

若是，则将预先存储的反馈信息发送至车机；

若否，则获取当前输入的反馈信息并且将当前输入的反馈信息发送至车机。

具体地，服务器中可以预先存储与语音信息对应的反馈信息。在实际应用中，服务器可以获取用户输入的信息，并且存储与用户输入的信息对应的反馈信息，服务器可以获取用户历史输入信息，还可以获取与用户历史输入信息对应的反馈信息，其中，用户历史输入信息可以包括用户多种请求，与用户历史输入信息对应的反馈信息可以是与用户请求对应的解决方案，以用户历史输入信息是语音“我希望我的手机可以直接投屏至车机”为例，与用户请求对应的解决方案可以是将用户手机投屏至车机的操作流程，将该操作流程作为用户输入信息的反馈信息。

服务器接收到车机发送的语音信息后，可以判断是否存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息，若是，则将预先存储的反馈信息发送至车机，可以提高对用户输入信息的回复效率，从而提高用户体验。若不存在与语音信息对应的反馈信息，可以对语音信息进行分析，获取语音信息中的语音关键词，根据语音关键词匹配对应的用户请求类别，根据用户请求类别分配相应的处理部门进行处理，可以是服务器中相应的处理单元直接进行处理得到反馈信息，若服务器的处理单元无法处理，则可以转为人工处理，服务器获取人工输入的反馈信息。通过服务器的处理单元和人工结合方式，可以快速高效地获取反馈信息，提高了回复用户的效率，提升了用户体验。

服务器除了可以将反馈信息发送至车机外，还可以将反馈信息发送至用户的移动终端，其中，用户的移动终端中可以安装与车机关联的app，服务器也可以将反馈信息发送至app，提供了多种用户获取反馈信息的方式。

下面结合附图2，对本发明提供的第二种信息交互方法进行说明。

参阅附图2，图2示例性地给出了本发明实施例中第二种信息交互方法的主要步骤。如图2所示，本发明实施例中第二种信息交互方法包括如下步骤：

步骤s201：车机获取用户当前输入的语音信息。

具体地，车机可以获取用户当前输入的语音信息。本实施例中，车机可以是能够实现特定功能的操控系统，在某些情况下，可能直接指代该操控系统的控制器。需要说明的是，本发明的保护范围不局限于这一具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员应该清楚的是，车机可以是车载娱乐显示系统，还可以是车载中控系统以及车载计算机系统等，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

当用户产生某种需求时，如用户对车辆的某些功能不满意时，想要进行投诉；或者用户希望车辆能够在某些方面进行改进，想要进行建议；或者用户想要通过车辆提供除驾驶以外的其他服务，如购物或者餐厅/场地等预订服务，用户往往是通过拨打电话的方式满足上述需求，但是拨打电话的方式效率低且效果差，如经常需要等待、反馈不及时以及不能快速给出解决方案等等。通过车机获取用户当前输入的语音信息，用户只需直接输入语音信息，方便快捷。

在实际应用中，车机还可以获取车辆的行车数据。若用户输入的语音信息中包含与车辆有关的信息，如对车辆某些功能不满意或者车辆某些功能出现问题用户进行保修时，车机可以获取车辆的行车数据，结合车辆的行车数据分析车辆可能存在的问题，以便后续步骤可以快速地给出对应的解决方案。其中，车辆的行车数据可以是当前行车数据，也可以是历史行车数据，行车数据可以包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

具体地，以用户输入的语音信息是“为什么车辆向我发送电池保养请求”为例，车机可以获取车辆当前的动力电池的电量信息，根据车辆动力电池的电量信息分析车辆的动力电池是否需要保养，进而给出相应的解决方案；以用户输入的语音信息是“为什么我的车机总是黑屏”为例，车机可以获取车辆历史行车数据，如车辆的行驶里程信息以及用户对车机的操控历史记录等，分析出是否是车辆使用较长时间，以及是否是用户存在不良操作等行为，进而给出相应的解决方案。

步骤s202：车机接收服务器发送的与语音信息对应的反馈信息。

具体地，车机可以接收服务器发送的与语音信息对应的反馈信息。用户可以通过车机方便快捷地进行信息输出，经过服务器处理后，可以通过车机准确高效地获取与用户输出信息对应的反馈信息，省去了通过传统电话沟通的繁琐流程，缩短了获取反馈信息所需的时间，提高了用户体验。其中，服务器发送的与语音信息对应的反馈信息可以以文字和/或语音和/或图像和/或视频的方式在车机上进行显示，可以生动形象地向用户展示与用户输入的语音信息对应的反馈信息。

服务器可以对语音信息进行处理。服务器具有强大的存储和处理能力，可以存储车机发送的语音信息。服务器接收到车机发送的语音信息后，可以直接对语音信息进行分析，也可以转由人工进行分析。通过服务器分析语音信息可以减轻车机的计算压力。在本发明实施例中，服务器可以是云端服务器。

需要说明的是，本实施例中的车机、云端服务器分别与图1所示的方法实施例中的移动终端、云端服务器相同，为了描述简洁，在此不再赘述。

下面结合附图，对本发明提供的第三种信息交互方法进行说明。

参阅附图3，图3示例性地给出了本发明实施例中第三种信息交互方法的主要步骤。如图3所示，本发明实施例中第三种信息交互方法包括如下步骤：

步骤s301：服务器接收车机发送的语音信息。

具体地，服务器可以接收车机发送的语音信息并对语音信息进行处理。服务器具有强大的存储和处理能力，可以存储车机发送的语音信息。服务器接收到车机发送的语音信息后，可以直接对语音信息进行分析，也可以转由人工进行分析。通过服务器分析语音信息可以减轻车机的计算压力。在本发明实施例中，服务器可以是云端服务器。

步骤s302：服务器基于预设的用户请求类别与语音关键词的一一对应关系并且根据语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别。

在本实施例中，可以在服务器中预先建立用户请求类别和语音关键词的一一对应关系，当服务器接收到车机发送的语音信息后，可以根据预先建立的对应关系和语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别。

具体地，用户请求类别可以包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求，其中，投诉请求可以是用户对车辆某些功能不满意，并且/或者上报车辆某些功能出现故障，并且/或者对与车辆关联的app不满意等的投诉信息，例如，投诉请求对应的语音信息可以是“我的车机总是黑屏”；建议请求可以是用户希望车辆某些功能进行改进，并且/或者用户对于车辆使用的体验，并且/或者用户对于车辆关联的app的建议信息，例如，建议请求对应的语音信息可以是“我希望我的手机可以直接投屏至车机”；服务使用请求可以是用户提出的消费请求和/或预定请求和/或车辆维护请求，例如，服务使用请求对应的语音信息可以是“我想借用本周日晚上北京东方新天地儿童区域”。根据用户请求类别安排对应的处理单元或者人工处理部门进行处理，可以加快处理速度。

在实际应用中，可以获取多种用户请求类型和语音关键词，并且建立用户请求类型和语音关键词的一一对应关系，当服务器接收到车机发送的语音信息后，可以根据预先建立的对应关系和语音信息的语音关键词，匹配出语音信息对应的用户请求类别。

步骤s303：服务器获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息，并将反馈信息发送至车机。

服务器可以判断是否存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息：

若是，则将预先存储的反馈信息发送至车机；

若否，则获取当前输入的反馈信息并且将当前输入的反馈信息发送至车机。

具体地，服务器中可以预先存储与语音信息对应的反馈信息。在实际应用中，服务器可以获取用户输入的信息，并且存储与用户输入的信息对应的反馈信息，服务器可以获取用户历史输入信息，还可以获取与用户历史输入信息对应的反馈信息，其中，用户历史输入信息可以包括用户多种请求，与用户历史输入信息对应的反馈信息可以是与用户请求对应的解决方案，以用户历史输入信息是语音“我希望我的手机可以直接投屏至车机”为例，与用户请求对应的解决方案可以是将用户手机投屏至车机的操作流程，将该操作流程作为用户输入信息的反馈信息。

服务器接收到车机发送的语音信息后，可以判断是否存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息，若是，则将预先存储的反馈信息发送至车机，可以提高对用户输入信息的回复效率，从而提高用户体验。若不存在与语音信息对应的反馈信息，可以对语音信息进行分析，获取语音信息中的语音关键词，根据语音关键词匹配对应的用户请求类别，根据用户请求类别分配相应的处理部门进行处理，可以是服务器中相应的处理单元直接进行处理得到反馈信息，若服务器的处理单元无法处理，则可以转为人工处理，服务器获取人工输入的反馈信息。通过服务器的处理单元和人工结合方式，可以快速高效地获取反馈信息，提高了回复用户的效率，提升了用户体验。

服务器除了可以将反馈信息发送至车机外，还可以将反馈信息发送至用户的移动终端，其中，用户的移动终端中可以安装与车机关联的app，服务器也可以将反馈信息发送至app，提供了多种用户获取反馈信息的方式。

需要说明的是，本实施例中的移动终端、车机、移动终端中关联至车机的app分别与图1所示的方法实施例中的移动终端、车机、移动终端中关联至车机的app相同，为了描述简洁，在此不再赘述。

上述实施例中虽然将各个步骤按照上述先后次序的方式进行了描述，但是本领域技术人员可以理解，为了实现本实施例的效果，不同的步骤之间不必按照这样的次序执行，其可以同时(并行)执行或以颠倒的次序执行，这些简单的变化都在本发明的保护范围之内。

基于上述信息交互方法实施例，本发明还提供了一种用于信息交互的车机。下面结合附图，对该用于用户信息交互的车机1进行说明。

参阅附图4，图4示例性地给出了本实施例中用于信息交互的车机1的主要结构。如图4所示，本实施例中用于信息交互的车机1包括语音接收单元11、反馈接收单元12以及通知单元13。

语音接收单元11，获取用户当前输入的语音信息并且将语音信息发送至服务器2；

反馈接收单元12，接收服务器2发送的与语音信息对应的反馈信息；以及

通知单元13，将反馈信息通知用户。

进一步地，反馈信息包括：

与语音信息对应并且预先存储在服务器2的信息；以及

基于预设的用户请求类别与语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出语音信息对应的用户请求类别，与用户请求类别对应的信息。

基于上述信息交互方法实施例，本发明还提供了一种服务器2。下面结合附图，对该服务器2进行说明。

参阅附图5，图5示例性地给出了本实施例中服务器2的主要结构。如图5所示，本实施例中服务器2包括语音信息接收单元21和反馈信息发送单元22。

语音信息接收单元21，接收来自车机1的语音信息；

反馈信息发送单元22，发送语音信息对应的反馈信息。

进一步地，服务器2还包括：

判断单元，判断是否存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息，

若是，则反馈信息发送单元发送预先存储的反馈信息至车机1。

进一步地，若判断单元判断不存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息，则服务器2还包括：

匹配单元，基于预设的用户请求类别与语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出语音信息对应的用户请求类别；以及

反馈信息获取单元，获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息，

反馈信息发送单元发送所获取的反馈信息至车机1。

进一步地，当服务器2判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据，其中，服务器2还包括：

分析单元，分析接收的行车数据并反馈分析结果至反馈信息发送单元。

基于上述信息交互方法实施例，本发明还提供了一种信息交互系统。下面结合附图，对该信息交互系统进行说明。

参阅附图6，图6示例性地给出了本实施例中信息交互系统的主要结构。如图6所示，本实施例中信息交互系统包括车机1和服务器2。

车机1，可以配置为获取用户当前输入的语音信息并且将语音信息发送至服务器2；

服务器2，可以配置为向车机1发送语音信息对应的反馈信息。

进一步地，本实施例中服务器2可以进一步配置为执行如下操作：

判断是否存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息：

若是，则将预先存储的反馈信息发送至车机1。

进一步地，若服务器2判断不存在预先存储的与语音信息对应的反馈信息，则

基于预设的用户请求类别与语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出语音信息对应的用户请求类别；以及

获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至车机。

进一步地，用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。

进一步地，本实施例中车机1可以进一步配置为：

当服务器2判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据并且将行车数据发送至服务器2，以便服务器2分析接收的行车数据并反馈分析结果。

可选的，行车数据可以包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。

进一步地，本实施例中服务器2还可以配置为：

将反馈信息分别发送至车机1与移动终端。

在本实施例的一个优选实施方案中，移动终端中安装有关联至车机1的app，服务器2还可以配置为将反馈信息发送至app。可选的，服务器2为云端服务器。

所属技术领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，本发明车机、服务器以及系统实施例的具体工作过程以及相关说明，可以参考前述方法实施例中的对应过程，且与上述方法具有相同的有益效果，在此不再赘述。

本领域技术人员应该能够意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的方法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明电子硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以电子硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。本领域技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不是用于描述或表示特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当的情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。