一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统与流程

本发明涉及智能语音，具体为一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统。

背景技术：

1、随着科技的发展，众多基建领域的企业为提高管控水平，实现项目的数字化、标准化。流程化、规范化、透明化管理，均在大力建设信息化管理系统；但是，在实际运行中，仅项目施工模块，就需要包括对人员、材料、机械、进度、质量等方向的管理，这些过程再度细化，可能包含上百个子功能点，使用起来比较繁杂，往往需要相关操作人员培训很长时间，才能适应当前系统，如果一旦系统升级，将会面临再次培训等问题，大大影响了操作人员的使用效率，以及更新系统的便捷性。

2、随着人工智能技术的发展，智能语音正在改变网民上网习惯，促进互联网运用不断完善，其智能语音输入的“快速性”能够满足用户沟通交流等多科复杂需求。如搜狗智能语音输入目前已可以做到一分钟识别400字，准确率达97％。另一方面，智能语音“无需动手”和“即时操作”的特性，从根本上改变了用户的交互传统体验。但是，目前智能语音市场关于企业级的应用市场，仅仅是关于智慧医疗、智慧教育、智慧电信/金融/电商等特定场景，关于交通基建领域目前还是空白。

3、再者，目前智能交互系统在语音交互过程中，系统仅仅是自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为相关操作人员提供实时支撑，并未与相关监测设备相结合，无法辅助语音交互之外的工作，这样将大大限制了其语音交互的应用领域。

4、因此，为了减轻信息化管理系统操作人员的负担，提高工作效率，急需要建立智能语音交互系统，与交通基建领域深度融合，使得操作人员可以根据实际业务需要，通过语音问答的形式查询、调取系统内部数据或完成页面跳转等基本操作，同时，实时监测关键点数据，如果相关监测数据越过阈值，系统将自动调取页面，同时语音提醒该操作人员问题点在哪里，大大提高操作人员的使用效率和语音交互的应用范围。

技术实现思路

1、(一)解决的技术问题

2、针对现有技术的不足，本发明提供了一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统。

3、(二)技术方案

4、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种应用于智慧基建领域的语音交互系统，包括：

5、用于展示相关数据，以及识别访客信息的显示层；在系统识别访客时，系统将会自动记录访客本次操作行为，便于该访客二次登录时，相同信息的调取；

6、用于辅助完成语音识别、人脸识别的访客信息的语音交互层，且所述显示层与所述语音交互层连接；同时，在确认访客身份信息后，通过“语音+展示”的方式，自动调取数据处理层相关数据和页面，回答潜在客户对于本系统产品和服务的咨询，包括系统特性、类似系统间的比较、使用方法、疑难解答等问询，显著降低企业人力的成本；

7、用于认证或验证访问者权限和身份、以及校验所传人数据的合法性和校验语音交互层命令的合理性的校验层，且所述语音交互层与所述校验层连接；

8、用于对原始数据的处理的数据处理层，且所述校验层与数据处理层连接；同时，所述语音交互层可实时理解用户/访客和系统的对话，在语音交互过程中，系统自动提取关键字，凝练问题，调取数据存储层数据，并将匹配到的数据在显示层中呈现，为相关工作人员或访客提供实时支撑，极大提高工作人员工作效率和访客满意度。

9、用于分步存储相关数据，实现系统中各权限用户间数据互通的数据存储层，且所述数据处理层与所述数据存储层连接；

10、用于实时采集现场数据的数据采集层；

11、用于控制电磁阀、除湿机等相关控制设备的控制层，用于随时控制现场环境。

12、优选的，所述数据处理层主要处理如计算、修约、单位换算、曲线生成、超标判定。

13、优选的，所述识别访客信息包括语音识别、人脸识别。

14、优选的，所述数据采集层包括摄像头、传感器、定位设备。

15、一种应用于智慧基建领域的语音交互方法，包括以下使用场景：

16、s1：用于访客售前咨询、售后支持、大屏展示；

17、s2：智能语音辅助相关工作人员完成日常操作；

18、s3：智能语音提醒相关工作人员完成日常操作。

19、优选的，所述s1包括以下步骤：

20、s101:显示层在未有访客登录时，系统将自动播放公司企业宣传视频，或者宣讲该语音交互系统的操作视频；

21、s102：访客通过显示层访问本系统，系统自动调取语音交互层，通过“文字提示+语音指导”，辅助访客进行人脸识别、或者相关身份信息的录入；

22、同时，系统会自动记录该访客信息，也在与本系统语音交互时，自动记录访客的声音信息，便于该访客第二次访问时，仅听到访客声音、或者采集到人脸信息后，即可完成访客身份信息的录入；语音指导的声音，可根据访客喜好进行选择；“文字提示+语音指导”相结合的方式，可大大提高访客体验，方便访客的信息录入；

23、s103：系统根据访客的身份信息，在校验层完成认证或验证访客的权限和身份；如果校验访客信息合法，则进入s104，如果检验访客信息不合法，则将访客信息返回，并语音提示该访客提供合法信息；访客的身份信息可以是访客的人脸信息、声音信息、身份证信息、手机号、支付宝、或者微信等访客的唯一识别身份信息；

24、s104：完成身份识别后，系统自动跳转到相关功能页面，同时自动调取语音交互层，读取该访客登录名，语音欢迎该访客；

25、s105：通过“语音辅助+页面展示”的方式，辅助访客完成操作或咨询本系统相关功能和服务；

26、功能包括施工筹备管理模块、工程数量管理模块、项目人员管理模块、机械设备管理模块、物资材料管理模块、生产进度管理模块、试验检测管理模块、监控监测管理模块、三维可视管理模块、基础应用管理模块、安全生产管理模块、工程质量管理模块、施工技术管理模块、绿色环保管理模块、钢材加工管理模块、拌合站管理模块；

27、咨询内容包括系统特性、类似系统的优缺点、系统售后支持、使用方法、疑难解答等问询；

28、语音辅助24x7无休，可服务更多访客，即使面对系统“无法伺候”的访客，也可以通过“无缝转人工”能力由相关服务专员及时接替。

29、通过“智能语音+人工客服”的方式，在不降低访客体验、快速解决访客问题的情况下，可显著降低企业的人力成本；

30、s106：通过系统与检测设备对接，将检测数据自动录入系统，数据处理层将自动完成对原始数据的处理，如计算、修约、单位换算、曲线生成、超标判定等；待完成原始数据处理后，将根据访客指令由前端页面进行展示；

31、s107：所述数据存储层5存储访客的访问数据，便于访客二次登录时，语音调取其历史操作数据，提高访客使用体验。

32、优选的，所述s2包括：

33、s201：工作人员通过显示层访问本系统，系统自动调取语音交互层，通过“文字提示+语音指导”，辅助工作人员进行人脸识别、或者相关身份信息的录入；

34、同时，系统会自动记录该工作人员信息，也在与本系统语音交互时，自动记录工作人员的声音信息，便于该工作人员第二次访问时，仅听到工作人员声音、或者采集到人脸信息后，即可完成工作人员身份信息的录入；语音指导的声音，可根据工作人员喜好进行选择；“文字提示+语音指导”相结合的方式，可大大提高工作人员体验，方便工作人员的信息录入；

35、s202：系统根据工作人员的身份信息，在校验层完成认证或验证工作人员的权限和身份；如果校验工作人员信息合法，则进入s203，如果检验工作人员信息不合法，则将工作人员信息返回，并语音提示该工作人员提供合法信息；工作人员的身份信息可以是工作人员的人脸信息、声音信息、身份证信息、手机号、支付宝、或者微信等工作人员的唯一识别身份信息；

36、s203：完成身份识别后，系统自动跳转到该工作人员的功能页面，方便该工作人员高效处理本职工作；同时系统自动调取语音交互层，读取该工作人员登录名，语音欢迎该工作人员；

37、s204：通过语音交互层实时理解用户和系统的对话，在语音交互过程中，系统自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，以“语音辅助+页面展示”的方式，为相关工作人员提供实时支撑，辅助工作人员完成操作本系统相关功能和服务；

38、功能包括施工筹备管理模块、工程数量管理模块、项目人员管理模块、机械设备管理模块、物资材料管理模块、生产进度管理模块、试验检测管理模块、监控监测管理模块、三维可视管理模块、基础应用管理模块、安全生产管理模块、工程质量管理模块、施工技术管理模块、绿色环保管理模块、钢材加工管理模块、拌合站管理模块；

39、语音辅助24x7无休，随时辅助工作人员完成相关操作，实时查询、调取系统内部数据或完成页面跳转等；比如：通过语音交互层查看今日打卡人数、查看某一时间段工作人员违章行为(抽烟、未带安全帽等)、查看今日进场材料、验收合格材料、混凝土标准试块试验值等数据；通过“智能语音+人工客服”的方式，可快速提高工作人员解决问题的能力；

40、s205：通过系统与检测设备对接，将检测数据自动录入系统，数据处理层将自动完成对原始数据的处理，如计算、修约、单位换算、曲线生成、超标判定等；待完成原始数据处理后，将根据工作人员指令由前端页面进行展示；

41、s206：所述数据存储层存储工作人员的访问数据，便于工作人员二次登录时，语音调取其历史操作数据，提高工作人员工作效率。

42、优选的，所述s3包括：

43、s301：系统通过数据采集层与检测设备对接，实时监测相关数据，并将检测数据自动录入系统；在监测过程中，系统还对检测设备的运行状态进行实时监控；

44、s302：录入系统的数据，在校验层校验所传入数据的合法性；如果校验所传入数据合法，则进行s303，如果校验的数据不合法，则将把不合法数据返回，重新采集；

45、s303：通过校验层合法的数据进入数据处理层，数据处理层将自动完成对原始数据的处理，如计算、修约、单位换算、曲线生成、超标判定等；

46、s304：待完成原始数据处理后，自动将数据存储到数据存储层中，同时将根据工作人员指令由前端页面进行展示；

47、s305：在用户与系统语音交互过程中，如果系统判定相关监测数据越过阈值时，系统将自动调取页面，同时语音提醒该用户问题数据在哪里、超过阈值多少、以及根据不同问题点，提示不同的应对方案；

48、通过语音交互功能，为相关工作人员提供实时支撑，使得工作人员不用时时盯着屏幕观看监测数据，可以让工作人员专心于自己的手头工作，极大提高工作人员工作效率；

49、s306：当工作人员发现相关问题后，可以通过控制层控制电磁阀、除湿机等相关控制设备，辅助处理现场情况；

50、s307：在处理完事项后，系统自动对处理结果进行评价，比如：总共花费的时间、目前达到的结果、综合效率、是否作为下一次处理类似事件的备选方案等。

51、(三)有益效果

52、与现有技术相比，本发明提供了一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统，具备以下有益效果：

53、1、该一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统，通过智能语音+交通基建，将智能语音系统，从语音客服、娱乐生活等领域，扩展到交通基建领域，通过语音问答的形式查询、调取系统内部数据或完成页面跳转等，实现辅助用户完成日常工作的目标。

54、2、该一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统，通过智能语音提醒，将智能交互系统与相关监测设备相结合，实时监控现场数据，并展示在大屏上，当相关监测数据越过阈值时，系统将自动调取页面，同时语音提醒当日值班工作人员具体的问题点是哪里；即通过语音交互功能，为相关工作人员提供实时支撑，使得工作人员不用时时盯着屏幕观看监测数据，可以专心于手头工作，极大提高工作人员工作效率。

55、3、该一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统，通过监测数据自动上传，避免人为干扰，将系统实现监测数据采集、处理、传递和溯源的自动化，降低人为误差，确保数据的准确性、及时性。

56、4、该一种应用于智慧基建领域的语音交互方法及系统，通过工作人员可手动调节设备，将大屏上所呈现的数据，不再是仅仅为了展示、分析，而是当发现监测数据越过阈值时，相关工作人员可以此为依据，手动调节周围设备，甚至可关停相关设备，极大提高了工作人员的可操作性，便于相关工作人员可以快速做出反应。