信号处理的方法与装置的制造方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种信号处理的方法与装置。
【背景技术】
[0002] 目前，大部分用户都会出现不同程度的心理情感问题，心里情感问题主要表现为 烦躁，焦虑，抑郁等等。用户的语音包含了丰富的情感信息，是理解心理情感的重要途径，因 此，通过对用户的语音可快速地判别用户当前的情感状态。
[0003] 现有技术中，可将判别用户当前的情感状态应用在考察服务类人员的工作中，进 而对服务类人员的工作状态进行考核。
[0004] 例如，在一种实现场景中，呼控中心考察话务员为客户提供服务时的服务状态，具 体过程为：呼控中心建立关键语音库，关键语音库包括传统词库中具有攻击性、污蔑性等语 音词汇；话务员与客户进行语音通话，呼控中心启动录音，将话务员与客户之间的语音通话 进行录音；呼控中心搜索语音通话的语音信息是否与关键语音库中包括的语音词汇匹配， 如果匹配，则呼控中心根据匹配的语音词汇，判别话务员当前的情感状态；呼控中心根据话 务员当前的情感状态，对话务员的工作状态进行考核。
[0005] 但是，现有技术中提供的技术方案也暴露出以下问题：1)当前网络词汇的快速普 及和流行，使得具有攻击性、污蔑性的词汇越来越多，现有技术中将传统词库中的此类词语 作为关键词汇也仅可识别出部分词汇，使得现有技术方案存在检测遗漏的缺陷；2)由于个 体通话说话方式、语音语调的不同，不同个体对同一个词汇由的表达存在差异性，现有技术 中仅将语音词汇进行匹配，使得现有技术方案存在一定程度的误判的缺陷；3)客户与话务 员的通话过程中，呼控中心无法实时呈现双方的情感状态，以使得双方被对方的情感状态 造成影响。
【发明内容】
[0006] 本发明实施例提供了一种信号处理的方法与装置，解决了现有技术方案中检测遗 漏、误判且无法实时呈现双方的情感状态，以使得双方被对方的情感状态造成影响的问题。
[0007] 在第一方面，本发明实施例提供了一种信号处理的方法，所述方法包括：
[0008] 所述第一终端获取麦克风采集的用户当前语音信号，所述麦克风与所述第一终端 连接；
[0009] 所述第一终端将所述用户当前语音信号与所述第一终端已存储的多个参考语音 信号分别进行比对处理，确定与所述用户当前语音信号匹配的所述参考语音信号所表征的 用户情感状态；
[0010] 所述第一终端输出与所述用户当前语音信号匹配的所述用户情感状态。
[0011] 在第一种可能的实现方式中，所述第一终端将所述用户当前语音信号与所述第一 终端已存储的多个参考语音信号分别进行比对处理，确定与所述用户当前语音信号匹配的 所述参考语音信号所表征的用户情感状态具体包括：
[0012] 所述第一终端将所述用户当前语音信号与多个所述参考语音信号分别进行相减 处理，得到多个差值语音信号，每个所述差值语音信号与每个所述参考语音信号所表征的 用户情感状态一一对应；
[0013] 所述第一终端获取多个所述差值语音信号的能量值；
[0014] 所述第一终端确定多个所述能量值中的次小能量值与最小能量值的差值；
[0015] 当所述差值大于预设的能量阈值时，所述第一终端将与能量值最小的差值语音信 号匹配的用户情感状态作为与所述用户当前语音信号匹配的用户情感状态。
[0016] 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述第一 终端将所述用户当前语音信号与所述第一终端已存储的多个参考语音信号分别进行比对 处理，确定与所述用户当前语音信号匹配的所述参考语音信号所表征的用户情感状态具体 包括：
[0017] 所述第一终端将所述用户当前语音信号与多个所述参考语音信号分别进行相减 处理，得到多个差值语音信号，每个所述差值语音信号与每个所述参考语音信号所表征的 用户情感状态一一对应；
[0018] 所述第一终端获取多个所述差值语音信号的能量值；
[0019] 所述第一终端确定多个所述能量值中的次小能量值与最小能量值的差值；
[0020] 当所述差值大于预设的能量阈值时，所述第一终端将与能量值最小的差值语音信 号匹配的用户情感状态作为与所述用户当前语音信号匹配的用户情感状态。
[0021] 结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述均方 值具体为：
[0022] Q = [(K δ x)2+(S-S1)2+(Si -Si ,)2]172
[0023] 其中，所述Q为均方值；所述K为固定系数；所述δ i为所述差值语音信号的能量 值；所述S、所述S'为特征值；所述S1、所述S' 参考特征值。
[0024] 在第四种可能的实现方式中，所述第一终端输出与所述用户当前语音信号匹配的 所述用户情感状态具体包括：
[0025] 所述第一终端向所述第二终端发送通知信息，所述通知信息包括与所述用户当前 语音信号匹配的所述用户情感状态，以使得所述第二终端将所述用户情感状态进行显示处 理。
[0026] 在第五种可能的实现方式中，所述第一终端输出与所述用户当前语音信号匹配的 所述用户情感状态具体包括：
[0027] 根据所述用户情感状态，所述第一终端显示输出与所述用户情感状态对应的提示 信息。
[0028] 在第二方面，本发明实施例提供了一种信号处理的装置，所述装置包括：
[0029] 第一获取单元，用于获取麦克风采集的用户当前语音信号，所述麦克风与所述装 置连接；
[0030] 确定单元，用于将所述用户当前语音信号与所述第一终端已存储的多个参考语音 信号分别进行比对处理，确定与所述用户当前语音信号匹配的所述参考语音信号所表征的 用户情感状态；
[0031] 输出单元，用于输出与所述用户当前语音信号匹配的所述用户情感状态。
[0032] 在第一种可能的实现方式中，所述确定单元具体用于，
[0033] 将所述用户当前语音信号与多个所述参考语音信号分别进行相减处理，得到多个 差值语音信号，每个所述差值语音信号与每个所述参考语音信号所表征的用户情感状态 --对应；
[0034] 获取多个所述差值语音信号的能量值；
[0035] 确定多个所述能量值中的次小能量值与最能量值的差值；
[0036] 当所述差值大于预设的能量阈值时，将与能量值最小的差值语音信号匹配的用户 情感状态作为与所述用户当前语音信号匹配的用户情感状态。
[0037] 结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述装置 还包括：第二获取单元，用于获取摄像头采集的用户当前图像信号，所述摄像头与所述第一 终端连接；
[0038] 所述确定单元还用于，确定所述用户当前图像信号中脸部图像的第一特征区域的 第一特征值和第二特征区域的第二特征值；
[0039] 所述第二获取单元还用于，当所述差值不大于所述能量阈值时，获取与能量值最 小的差值语音信号对应的用户情感状态所匹配的第一参考特征区域的第一参考特征值和 第二参考特征区域的第二参考特征值，以及与能量值次小的差值语音信号对应的用户情感 状态所匹配的第三参考特征区域的第三参考特征值和第四参考特征区域的第四参考特征 值；
[0040] 所述确定单元还用于，利用所述最小能量值、所述第一特征值、所述第二特征值、 所述第一参考特征值和所述第二参考特征值，确定能量值最小的差值语音信号的第一均方 值；
[0041] 所述确定单元还用于，利用所述次小能量值、所述第一特征值、所述第二特征值、 所述第三参考特征值和所述第四参考特征值，确定能量值次小的差值语音信号的第二均方 值；
[0042] 所述确定单元还用于，当所述第一均方值小于所述第二均方值时，将与能量值最 小的差值语音信号对应的用户情感状态作为与所述用户当前语音信号匹配的用户情感状 〇
[0043] 结合第二方面的第二种可能的方式，在第三种可能的实现方式中，所述确定单元 确定的所述均方值具体为：
[0044] Q = [(K δ x)2+(S-S1)2+(Si -Si ,)2]172
[0045] 其中，所述Q为均方值；所述K为固定系数；所述δ i为所述差值语音信号的能量 值；所述S、所述s'为特征值；所述S1、所述s' 参考特征值。
[0046] 在第四种可能的实现方式中，所述输出单元具体用于，
[0047] 向所述第一终端发送通知信息，所述通知信息包括与所述用户当前语音信号匹配 的所述用户情感状态，以使得所述第一终端将所述用户情感状态进行显示处理。
[0048] 在第五种可能的实现方式中，所述输出单元具体用于，根据所述用户情感状态，显 示输出与所述用户情感状态对应的提示信息。
[0049] 因此，通过应用本发明实施例提供的信号处理的方法与装置，第一终端将麦克风 采集的用户当前语音信号分别与多个参考语音信号进行比对处