一种家电故障诊断方法及系统、智能家电和后台维护终端与流程

本发明涉及物联网技术领域，特别涉及一种家电故障诊断方法及系统、智能家电和后台维护终端。

背景技术：

随着传感器技术、人工智能技术的飞速发展，传统的家电设备如空调、冰箱、烟机、洗衣机、电视、音响、摄像头等也开始越来越智能化和人性化。同时，家电产品销售后，故障诊断和售后维护效率和质量的提升也是提升产品品质的一个重要方面。

目前，用户在发现家电设备在出现故障后，通常需要由用户主动联系售后维护人员进行维修。

但是，家电维护的过程繁琐且耗时长，特别是当用户不能准确的上报故障状态，由此售后维修人员不能准确给出故障解决方案时，则可能需要售后维护人员不止一次的上门维修，从容消耗用户大量的时间、精力及资源，影响用户的使用体验。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种家电故障诊断方法及系统、智能家电和后台维护终端，能够提高用户的使用体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种故障诊断方法，应用于后台维护终端，包括：

针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；

通过窄带物联网nb-iot，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电；

在接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息时，存储所述运行状态信息；

确定所述运行状态信息中是否存在异常参数；

如果是，创建与所述异常参数相对应的维修订单；

展示所述维修订单；

在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述维修方案展示给用户。

优选地，

当确定所述运行状态信息中存在异常参数时，

在所述创建与所述异常参数相对应的维修订单之前，进一步包括：

a0：确定所述运行状态信息中是否存在所述异常参数对应的分析结果，如果是，执行a1，否则，执行a3；

a1：根据所述分析结果确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行a2；

a2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单；

a3：根据已存储的所述运行状态信息中的运行参数，确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行a2。

优选地，

当确定所述运行状态信息中存在异常参数时，

在所述创建与所述异常参数相对应的维修订单之前，进一步包括：

d0：确定预先存储的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案，如果是，执行d1，否则，执行d2；

d1：创建与所述解决方案和所述异常参数相对应的维修订单；

d2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单。

优选地，

在所述展示所述维修订单之后，在所述在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端之前，进一步包括：

在接收到维护人员输入的与所述维修方案相对应的至少一个待选方案时，将所述至少一个待选方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个待选方案展示给用户，其中，所述至少一个待选方案，包括：用户自行修复方案、远程协助修复方案和上门修复方案中的任意一个或多个；

在接收到所述智能终端发来的所述用户从所述至少一个待选方案中选择的指定方案时，展示所述指定方案；

则，

所述在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，包括：

在接收到所述维护人员输入的与所述指定方案相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端。

优选地，

在接收到所述维护人员根据所述维修订单输入的维修方案时，

在所述将所述维修方案发送给所述智能终端之前，进一步包括：

通过nb-iot，将所述维修方案发送给所述目标智能家电，以使所述目标智能家电将所述维修方案展示给用户。

优选地，

在所述通过窄带物联网nb-iot，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电之后，在所述存储所述运行状态信息之前，进一步包括：

按照预设的反馈周期，确定是否接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息；

如果是，执行所述存储所述运行状态信息；

否则，输出通信故障提示信息，其中，所述通信故障提示信息携带所述设备标识。

优选地，

在所述通过窄带物联网nb-iot，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电之后，进一步包括：

在接收到所述智能终端发来的参数获取请求时，通过nb-iot将所述参数获取请求发送给所述目标智能家电；

在接收到所述目标智能家电发来的与所述参数获取请求相对应的至少一个运行参数时，将所述至少一个运行参数发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个运行参数展示给所述用户。

第二方面，本发明实施例提供了一种故障诊断方法，应用于智能家电，包括：

接收外部的后台维护终端发来的授权信息；

根据所述授权信息获取至少一个运行参数；

按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

优选地，

在所述根据所述授权信息获取至少一个运行参数之后，在所述按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端之前，进一步包括：

确定所述至少一个运行参数中是否存在异常参数；

如果是，分析与所述异常参数相对应的至少一个所述运行参数，获得所述异常参数对应的分析结果；

所述按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端，包括：

按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数和所述分析结果作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

优选地，

在所述分析与所述异常参数相对应的至少一个所述运行参数，获得所述异常参数对应的分析结果之后，进一步包括：

确定预存的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案；

如果是，展示所述解决方案和所述异常参数；

在所述展示所述解决方案之后，进一步包括：

在接收到所述后台维护终端发来的维修方案时，将展示的所述解决方案替换为所述维修方案。

第三方面，本发明实施例提供了一种后台维护终端，包括：

后台接收模块，用于针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；

后台发送模块，用于通过窄带物联网nb-iot，将所述后台接收模块接收的所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电；在所述后台接收模块接收到所述维护人员输入的与后台处理模块展示的维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述维修方案展示给用户；

所述后台处理模块，用于在所述后台接收模块接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息时，存储所述运行状态信息；确定所述运行状态信息中是否存在异常参数；如果是，创建与所述异常参数相对应的所述维修订单；展示所述维修订单。

第四方面，本发明实施例提供了一种智能家电，包括：

家电接收模块，用于接收外部的后台维护终端发来的授权信息；

家电监控模块，用于根据所述家电接收模块接收的所述授权信息获取至少一个运行参数；

家电处理模块，用于按照预设的反馈周期，将所述家电监控模块监控的所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

第五方面，本发明实施例提供了一种故障诊断系统，包括：第三方面所述的后台维护终端、至少一个第四方面所述的智能家电和至少一个智能终端；其中，

每一个所述智能家电均与所述后台维护终端相连；

每一个所述智能终端均与所述后台维护终端相连；

所述智能终端，用于接收用户输入的授权信息和所述授权信息对应的设备标识，并将所述授权信息和所述设备标识发送给所述后台维护终端；在接收到所述后台维护终端发来的所述维修方案时，将所述维修方案展示给所述用户。

优选地，

所述智能终端，进一步用于接收并展示所述后台维护终端发送的至少一个待选方案，在确定所述用户从展示所述至少一个待选方案中选择的指定方案时，将所述指定方案发送给所述后台维护终端。

优选地，

所述智能终端，进一步用于在接收到所述用户输入的参数获取请求时，将所述参数获取请求发送给所述后台维护终端；在接收到所述后台维护终端根据所述参数获取请求发来的至少一个运行参数时，将所述至少一个运行参数展示给所述用户。

在本发明一实施例提供了一种故障诊断方法，在应用于后台维护终端的方法中，后台维护终端在接收到任一外部的智能终端发来的授权信息和对应的设备标识时，可以将授权信息发送给设备标识对应的目标智能家电，以使目标智能家电返回设备的运行状态信息，通过确定运行状态信息中是否存在异常参数，可以确定目标智能家电的运行是否异常，当且仅当在确定运行状态信息中存在异常参数时，创建并展示对应的维修订单，以便维护人员通过维修订单制定对应的维修方案，再将维修方案发送给发来授权信息的智能终端，用户即可通过该智能终端了解智能家电的维修情况，而无需在智能家电出现异常后主动联系售后进行维护，因此能够简化智能家电的维护过程，降低智能家电发生故障后用户所消耗的时间、精力及资源，实现提高用户体验的目的，同时，后台维护终端通过nb-iot技术与智能家电进行交互，可以避免因智能家电被放置的位置网络信号不好而影响与后台维护终端的通信，还可以降低设备联网时的功耗。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的一种故障诊断方法的流程图；

图2是本发明一实施例提供的另一种故障诊断方法的流程图；

图3是本发明一实施例提供的一种后台维护终端的结构示意图；

图4是本发明一实施例提供的一种智能家电的结构示意图；

图5是本发明一实施例提供的一种故障诊断系统的结构示意图；

图6是本发明一实施例提供的另一种故障诊断系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种故障诊断方法，应用于后台维护终端，包括：

步骤101：针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；

步骤102：通过窄带物联网nb-iot，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电；

步骤103：在接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息时，存储所述运行状态信息；

步骤104：确定所述运行状态信息中是否存在异常参数；

步骤105：如果是，创建与所述异常参数相对应的维修订单；

步骤106：展示所述维修订单；

步骤107：在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述维修方案展示给用户。

在本发明一实施例提供了一种故障诊断方法，在应用于后台维护终端的方法中，后台维护终端在接收到任一外部的智能终端发来的授权信息和对应的设备标识时，可以将授权信息发送给设备标识对应的目标智能家电，以使目标智能家电返回设备的运行状态信息，通过确定运行状态信息中是否存在异常参数，可以确定目标智能家电的运行是否异常，当且仅当在确定运行状态信息中存在异常参数时，创建并展示对应的维修订单，以便维护人员通过维修订单制定对应的维修方案，再将维修方案发送给发来授权信息的智能终端，用户即可通过该智能终端了解智能家电的维修情况，而无需在智能家电出现异常后主动联系售后进行维护，因此能够简化智能家电的维护过程，降低智能家电发生故障后用户所消耗的时间、精力及资源，实现提高用户体验的目的，同时，后台维护终端通过nb-iot技术与智能家电进行交互，可以避免因智能家电被放置的位置网络信号不好而影响与后台维护终端的通信，还可以降低智能家电通信时的功耗。

需要说明的是，智能终端可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等，但并不局限于此。

为了减少智能家电异常上报几率，在本发明一实施例中，当确定所述运行状态信息中存在异常参数时，

在所述创建与所述异常参数相对应的维修订单之前，进一步包括：

a0：确定所述运行状态信息中是否存在所述异常参数对应的分析结果，如果是，执行a1，否则，执行a3；

a1：根据所述分析结果确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行a2；

a2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单；

a3：根据已存储的所述运行状态信息中的运行参数，确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行a2。

在本发明实施例中，当确定运行状态信息中存在异常参数时，可以先确定运行状态信息中是否存在对应的分析结果，以确定目标智能家电是否已对异常参数进行分析，当运行状态信息中存在分析结果时，可以直接根据分析结果确定异常参数是否为噪音，即确定异常参数是否真的异常，当确定异常参数并非噪音时，即可目标智能家电已出现运行状态异常，因此可以创建对应的维修订单，而当运行状态信息中不存在分析结果时，则需要根据存储的运行状态信息中的运行参数，确定异常参数是否为噪音，当且仅当确定异常参数并非噪音时，可以创建对应的维修订单，以使维护人员指定对应的维修方案。

在本发明一实施例中，当确定所述运行状态信息中存在异常参数时，

在所述创建与所述异常参数相对应的维修订单之前，进一步包括：

d0：确定预先存储的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案，如果是，执行d1，否则，执行d2；

d1：创建与所述解决方案和所述异常参数相对应的维修订单；

d2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单。

在本发明实施例中，后台维护终端可以预先存储至少一个预存方案，当确定运行状态信息中存在异常参数时，可以先从各个预存方案中匹配对应的解决方案，再创建对应的维修订单(例如，创建携带解决方案和异常参数的维修订单)，以使维护人员根据维修订单确定解决方案是否可用，如果解决方案可用，则可以将解决方案作为维修方案输入，而当解决方案需要修改时，维护人员可以参考解决方案重新制定维修方案，并输入重新制定后的维修方案。

在本发明一实施例中，在所述展示所述维修订单之后，在所述在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端之前，进一步包括：

在接收到维护人员输入的与所述维修方案相对应的至少一个待选方案时，将所述至少一个待选方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个待选方案展示给用户，其中，所述至少一个待选方案，包括：用户自行修复方案、远程协助修复方案和上门修复方案中的任意一个或多个；

在接收到所述智能终端发来的所述用户从所述至少一个待选方案中选择的指定方案时，展示所述指定方案；

则，

所述在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，包括：

在接收到所述维护人员输入的与所述指定方案相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端。

在本发明实施例中，在将维修订单展示给维护人员后，维护人员可以根据维修订单中的信息制定待选方案，待选方案中包括用户自行修复的用户自行修复方案、维护人员远程协助的远程协助修复方案，以及维护人员上门修复的上门修复方案，以提供多种维修方式供用户选择，提高用户的使用体验。当用户从待选方案中选择指定方案时，维护人员可以将指定方案作为维修方案，或者根据指定方案制定更详细的维修方案，以使按照维修方案为用户提供维修服务。

举例来说，后台维护终端接收维护人员输入的待选方案，包括：用户自行修复方案、远程协助修复方案和上门修复方案；其中，

用户自行修复方案包括：修复方式为“用户自行修复”，用户操作处理难度为“中等难度”、用户修复时间约为“2小时”。

远程协助修复方案包括：修复方式为“远程协助修复”，用户操作处理难度为“低等难度”，远程修复时间约为“3小时”。

上门修复方案包括：修复方式为“维护人员上门修复”，用户操作处理难度为“低等难度”，上门修复时间约为“4-5小时”。

在本发明一实施例中，在接收到所述维护人员根据所述维修订单输入的维修方案时，

在所述将所述维修方案发送给所述智能终端之前，进一步包括：

通过nb-iot，将所述维修方案发送给所述目标智能家电，以使所述目标智能家电将所述维修方案展示给用户。

在本发明实施例中，后台维护终端在接收到维护人员输入的维修方案时，还可以将维修方案发送给目标智能家电，这样用户即可通过目标智能家电展示的维修方案了解智能家电的维护情况。

在本发明一实施例中，在所述通过窄带物联网nb-iot，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电之后，在所述存储所述运行状态信息之前，进一步包括：

按照预设的反馈周期，确定是否接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息；

如果是，执行所述存储所述运行状态信息；

否则，输出通信故障提示信息，其中，所述通信故障提示信息携带所述设备标识。

在本发明实施例中，后台维护终端可以按照反馈周期(例如，一天、12小时或者8小时)，确定目标智能家电是否发来设备的运行状态信息，以确定目标智能家电的通信是否异常，当且仅当在确定未接收到目标智能家电发来的运行状态信息时，输出携带设备标识的通信故障提示信息，以提示维护人员设备标识对应的目标智能家电发生通信故障。

在本发明一实施例中，在所述通过窄带物联网nb-iot，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电之后，进一步包括：

在接收到所述智能终端发来的参数获取请求时，通过nb-iot将所述参数获取请求发送给所述目标智能家电；

在接收到所述目标智能家电发来的与所述参数获取请求相对应的至少一个运行参数时，将所述至少一个运行参数发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个运行参数展示给所述用户。

在本发明实施例中，用户可以根据需求查看目标智能家电的运行参数，这样后台维护终端在接收到用户通过外部的智能终端发来的参数获取请求后，即可将参数获取请求发送给目标智能家电，以使目标智能家电返回对应的运行参数，并通过外部的智能终端展示给用户，以使用户了解目标智能家电的运行状况。

如图2所示，本发明实施例提供了一种故障诊断方法，应用于智能家电，包括：

步骤201：接收外部的后台维护终端发来的授权信息；

步骤202：根据所述授权信息获取至少一个运行参数；

步骤203：按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

本发明实施例提供了一种故障诊断方法，在应用于智能家电的方法中，智能家电在接收到外部的后台维护发来的授权信息时，可以确定用户已授权外部的后台维护终端获取设备运行状态，因此可以按照反馈周期将获取的运行参数发送给外部的后台维护终端，即定时向外部的后台维护终端反馈设备的运行状况，以使外部的后台维护终端监控设备运行是否正常。智能家电与后台维护终端通过nb-iot技术交互，可以避免因智能家电被放置的位置网络信号不好而影响与后台维护终端的通信，还可以降低智能家电通信时的功耗。

在本发明一实施例中，在所述根据所述授权信息获取至少一个运行参数之后，在所述按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端之前，进一步包括：

确定所述至少一个运行参数中是否存在异常参数；

如果是，分析与所述异常参数相对应的至少一个所述运行参数，获得所述异常参数对应的分析结果；

所述按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端，包括：

按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数和所述分析结果作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

在本发明实施例中，智能家电可以确定运行参数中是否存在异常参数，即自行对运行参数进行分析，当确定存在异常参数时，通过分析一段时间内与异常参数相对应的运行参数，确定异常参数对应的故障代码、故障类型等分析结果，再将分析结果和获取的运行参数发送给外部的后台维护终端，以使外部的后台维护终端根据分析结果了解设备异常情况，缩短外部的后台维护终端处理异常参数的时间。

在本发明一实施例中，在所述分析与所述异常参数相对应的至少一个所述运行参数，获得所述异常参数对应的分析结果之后，进一步包括：

确定预存的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案；

如果是，展示所述解决方案和所述异常参数；

在所述展示所述解决方案之后，进一步包括：

在接收到所述后台维护终端发来的维修方案时，将展示的所述解决方案替换为所述维修方案。

在本发明实施例中，智能家电还可以预先存储至少一个预存方案，这样在确定运行参数中存在异常参数时，可以先从各个存储方案中匹配对应的解决方案，并展示给用户，以使用户初步了解智能家电维修处理方式。当接收到外部的后台维护终端发来的维修方案时，可以将展示的解决方案替换为维修方案，以便于用户确定智能家电最新的维护处理方式。

在本发明一实施例中，在所述根据所述授权信息获取至少一个运行参数之后，进一步包括：

在接收到所述后台维护终端发来的参数获取请求时，将所述至少一个运行参数发送给所述后台维护终端。

在本发明实施例中，用户可以根据需求查看智能家电的运行参数，并通过外部的智能终端向外部的后台维护终端发送参数获取请求，以使外部的后台维护终端转发该参数获取请求，这样在接收到参数获取请求后，即可将获取的各个运行参数发送给外部的后台维护终端，以使外部的后台维护终端转发给外部的智能终端，用户即可查看到设备的最新的运行参数，以使了解目标智能家电的运行状况。

如图3所示，本发明实施例提供了一种后台维护终端，包括：

后台接收模块301，用于针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；

后台发送模块302，用于通过窄带物联网nb-iot，将所述后台接收模块301接收的所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电；在所述后台接收模块接收到所述维护人员输入的与后台处理模块303展示的维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述维修方案展示给用户；

所述后台处理模块303，用于在所述后台接收模块301接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息时，存储所述运行状态信息；确定所述运行状态信息中是否存在异常参数；如果是，创建与所述异常参数相对应的所述维修订单；展示所述维修订单。

在本发明实施例中，在后台接收模块接收到任一外部的智能终端发来的授权信息和对应的设备标识时，后台发送模块可以将授权信息通过nb-iot发送给设备标识对应的目标智能家电，以使目标智能家电返回设备的运行状态信息，后台处理模块通过确定后台接收模块接收的运行状态信息中是否存在异常参数，可以确定目标智能家电的运行是否异常，当且仅当在确定运行状态信息中存在异常参数时，创建并展示对应的维修订单，以便维护人员通过维修订单指定对应的维修方案，再通过后台发送模块将维修方案发送给发来授权信息的智能终端，用户即可通过该智能终端了解智能家电的维修情况，而无需在智能家电出现异常后主动联系售后进行维护因此能够简化智能家电的维护过程，降低智能家电发生故障后用户所消耗的时间、精力及资源，实现提高用户体验的目的，同时，后台维护终端通过nb-iot技术与智能家电进行交互，可以避免因智能家电被放置的位置网络信号不好而影响与后台维护终端的通信，还可以降低智能家电通信时的功耗。

在本发明一实施例中，所述后台处理模块，进一步用于执行：a0：确定所述运行状态信息中是否存在所述异常参数对应的分析结果，如果是，执行a1，否则，执行a3；

a1：根据所述分析结果确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行a2；

a2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单；

a3：根据已存储的所述运行状态信息中的运行参数，确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行a2。

在本发明一实施例中，所述后台处理模块，进一步用于执行：

d0：确定预先存储的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案，如果是，执行d1，否则，执行d2；

d1：创建与所述解决方案和所述异常参数相对应的维修订单；

d2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单。

在本发明一实施例中，所述后台发送模块，进一步用于在接收到维护人员输入的与所述维修方案相对应的至少一个待选方案时，将所述至少一个待选方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个待选方案展示给用户，其中，所述至少一个待选方案，包括：用户自行修复方案、远程协助修复方案和上门修复方案中的任意一个或多个；在所述后台接收模块接收到所述维护人员输入的，与所述后台处理模块展示的所述指定方案相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端；

所述后台处理模块，进一步用于在所述后台接收模块接收到所述智能终端发来的所述用户从所述至少一个待选方案中选择的指定方案时，展示所述指定方案。

在本发明一实施例中，所述后台发送模块，进一步用于通过nb-iot，将所述维修方案发送给所述目标智能家电，以使所述目标智能家电将所述维修方案展示给用户。

在本发明一实施例中，所述后台处理模块，进一步用于按照预设的反馈周期，确定所述后台接收模块是否接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息；如果是，执行所述存储所述运行状态信息；否则，输出通信故障提示信息，其中，所述通信故障提示信息携带所述设备标识。

在本发明一实施例中，所述后台发送模块，进一步用于在所述后台接收模块接收到所述智能终端发来的参数获取请求时，通过nb-iot将所述参数获取请求发送给所述目标智能家电；在所述后台接收模块接收到所述目标智能家电发来的与所述参数获取请求相对应的至少一个运行参数时，将所述至少一个运行参数发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个运行参数展示给所述用户。

如图4所示，本发明实施例提供了一种智能家电，包括：

家电接收模块401，用于接收外部的后台维护终端发来的授权信息；

家电监控模块402，用于根据所述家电接收模块401接收的所述授权信息获取至少一个运行参数；

家电处理模块403，用于按照预设的反馈周期，将所述家电监控模块402监控的所述至少一个运行参数作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

在本发明实施例中，家电接收模块在接收到外部的后台维护发来的授权信息时，家电处理模块可以确定用户已授权外部的后台维护终端获取设备运行状态，因此可以按照反馈周期将家电监控模块获取的运行参数发送给外部的后台维护终端，即定时向外部的后台维护终端反馈设备的运行状况，以使外部的后台维护终端监控设备运行是否正常。家电处理模块在与后台维护终端交互时可以通过nb-iot技术，因此无需用户预先对智能家电进行联网配置，因此可以减少用户对智能家电的操作，从而提高用户的使用体验。

在本发明一实施例中，所述家电处理模块，进一步用于确定所述至少一个运行参数中是否存在异常参数；如果是，分析与所述异常参数相对应的至少一个所述运行参数，获得所述异常参数对应的分析结果；按照预设的反馈周期，将所述至少一个运行参数和所述分析结果作为运行状态信息，通过nb-iot发送给所述后台维护终端。

在本发明一实施例中，所述家电处理模块，进一步用于确定预存的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案；如果是，展示所述解决方案和所述异常参数；在所述家电接收模块接收到所述后台维护终端发来的维修方案时，将展示的所述解决方案替换为所述维修方案。

如图5所示，本发明实施例提供了一种故障诊断系统，包括：图3后台维护终端501、至少一个图4所述的智能家电502和至少一个智能终端503；其中，

每一个所述智能家电502均与所述后台维护终端501相连；

每一个所述智能终端503均与所述后台维护终端501相连；

所述智能终端503，用于接收用户输入的授权信息和所述授权信息对应的设备标识，并将所述授权信息和所述设备标识发送给所述后台维护终端501；在接收到所述后台维护终端发来的所述维修方案时，将所述维修方案展示给所述用户。

在本发明实施例中，用户如需后台维护终端对智能家电的运行状态进行监控，可以向智能终端输入授权信息和智能家电的设备标识，这样智能终端接口将授权信息和设备标识发送给后台维护终端，以使后台维护终端将授权信息发送给目标智能家电，以使目标智能家电按照预设的反馈周期返回设备的运行状态信息，后台维护终端再对运行状态信息进行分析，确定目标智能家电的运行状态是否异常，当且仅当在确定目标智能家电运行异常时，创建并展示对应的维修订单，以使维护人员根据维修订单制定对应的维修方案，再将维修方案发送给智能终端，用户即可通过智能终端了解智能家电的维护情况，而无需用户在智能家电出现异常后主动联系售后进行维护，因此能够简化智能家电的维护过程，降低智能家电故障后用户所消耗的时间、精力及资源，实现提高用户体验的目的。

在本发明一实施例中，所述智能终端，进一步用于接收并展示所述后台维护终端发送的至少一个待选方案，在确定所述用户从展示所述至少一个待选方案中选择的指定方案时，将所述指定方案发送给所述后台维护终端。

在本发明实施例中，智能终端在接收到后台维护终端发送的至少一个待选方案时，需要将至少一个待选方案(例如，用于自行修复方式的用户自行修复方案、用于概括远程协助修复方式的远程协助修复方案，以及用于概括维护人员上门修复方式的上门修复方案)展示给用户，以使用户根据自身需求从中确定指定方案，以使维护人员根据指定方案制定维修方案。

在本发明一实施例中，所述智能终端，进一步用于在接收到所述用户输入的参数获取请求时，将所述参数获取请求发送给所述后台维护终端；在接收到所述后台维护终端根据所述参数获取请求发来的至少一个运行参数时，将所述至少一个运行参数展示给所述用户。

在本发明实施例中，用户可以根据自身需求，向智能终端输入参数获取请求，这样智能终端即可将接收到的参数获取请求发送给后台维护终端，以使后台维护终端返回对应的运行参数，以使用户了解智能家电的运行状况。

为了更加清楚的说明本发明的技术方案及优点，下面以智能终端为智能手机s601、后台维护终端w602和智能家电为智能冰箱b603为例，对利用故障诊断系统如何诊断智能家电是否存在故障进行详细说明，如图6所示，具体包括：

智能手机s601，用于在接收到用户输入的授权信息和对应的设备标识时，将授权信息和设备标识发送给后台维护终端w602。

具体地，用户如需后台维护终端对智能冰箱的运行状态进行监控，可以向智能手机内输入授权信息(例如，姓名、电话)和智能冰箱的设备标识，以使将授权信息与设备标识进行绑定，这样后台维护终端在接收到智能手机发送的授权信息和设备标识后，即可将授权信息发送给智能冰箱，以使智能冰箱对设备的运行状态进行监控，以确定设备运行状态是否异常。

后台维护终端w602，用于在接收智能手机s601发来的授权信息和设备标识时，通过nb-iot将授权信息发送给设备标识对应的智能冰箱b603。

具体地，后台维护终端通过nb-iot技术与智能冰箱交互，可以避免因智能冰箱被放置的位置网络信号不好而影响与后台维护终端的通信，还可以降低智能家电通信时的功耗。

智能冰箱b603，用于在接收到外部的后台维护终端w602发来的授权信息时，获取至少一个运行参数；确定至少一个运行参数中是否存在异常参数；如果是，分析与异常参数相对应的至少一个运行参数，获得异常参数对应的分析结果；按照预设的反馈周期，将至少一个运行参数和分析结果作为运行状态信息，通过nb-iot发送给后台维护终端w602；并确定预存的至少一个预存方案中，是否存在与异常参数相对应的解决方案；如果是，展示解决方案和异常参数。

具体地，智能冰箱在接收到授权信息后，即可对至少一个运行参数进行监控，并可以自行分析运行状态信息以确定是否异常，如果存在异常参数时，分析出异常参数对应的故障代码、故障类型等分析结果，再按反馈周期向后台维护终端反馈，以使后台维护终端维护人员了解智能冰箱的故障情况。智能冰箱还可以确定存储的预存方案中，是否与异常参数对应的故障代码或者对应的故障类型相对应的解决方案，以使在确定存在对应的解决方案时，展示该解决方案，以使用户初步了解智能冰箱的维护方法。

后台维护终端w602，用于执行：

q0：按照预设的反馈周期，确定是否接收到智能冰箱b603根据授权信息发来的运行状态信息，如果是，执行q1，否则，执行q2；

具体地，后台维护终端可以按照反馈周期确定智能冰箱是否反馈设备的运行状态信息，以确定智能冰箱的通信是否异常。

q1：存储运行状态信息，执行q3；

q2：输出通信故障提示信息，其中，通信故障提示信息携带设备标识。

具体地，后台维护终端在确定智能冰箱通信异常时，可以输出携带智能冰箱的设备标识的通信故障提示信息，以使维护人员了解该设备标识对应的智能冰箱出现通信故障。

q3：确定运行状态信息中是否存在异常参数；

具体地，后台维护终端在接收到智能冰箱反馈的运行状态信息时，可以对运行状态信息进行分析，以确定智能冰箱运行是否异常。

q4：如果是，确定运行状态信息中是否存在异常参数对应的分析结果，如果是，执行q5，否则，执行q6；

具体地，后台维护终端在确定智能冰箱运行参数异常时，可以确定智能冰箱是否对异常参数进行分析，如果是，可以根据智能冰箱分析的分析结果确定异常参数是否为噪音，而并非智能冰箱运行异常。而当确定智能冰箱为对异常参数进行分析时，可以通过对一段时长内的运行参数进行分析，以确定智能冰箱是否存在异常。

q5：根据分析结果确定异常参数是否为噪音，如果否，执行q7；

q6：根据已存储的运行状态信息中的运行参数，确定异常参数是否为噪音，如果否，执行q7；

q7：确定预先存储的至少一个预存方案中，是否存在与异常参数相对应的解决方案，如果是，执行q8，否则，执行q9；

具体地，在确定智能冰箱存在异常参数时，可以从预存方案中匹配，与异常参数的故障代码或故障类型相对应的解决方案，以使创建对应的维修订单。

q8：创建与解决方案和异常参数相对应的维修订单，执行q10；

具体地，当从预存方案中匹配到异常参数的故障类型或者故障代码相对应的解决方案时，可以创建携带异常参数、解决方案、解决方案对应的id、异常参数的故障类型、故障代码、智能冰箱的设备标识或者授权信息的维修订单，以使维护人员根据维护订单了解智能冰箱的异常情况。

q9：执行创建与异常参数相对应的维修订单，执行q10；

具体地，当预存方案中不存在与异常参数的故障类型或者故障代码相对应的解决方案时，可以创建携带异常参数、异常参数的故障类型、故障代码、智能冰箱的设备标识或者授权信息的维修订单，以使维护人员根据维护订单了解智能冰箱的异常情况。

q10：展示创建的维修订单，执行q11；

q11：在接收到维护人员输入的与维修方案相对应的至少一个待选方案时，将至少一个待选方案发送给智能手机s601。

具体地，维护人员可以根据后台维护终端展示的维修订单，输入对应的待选方案，该待选方案可以是维修订单对应的解决方案，还可以是维护人员根据解决方案重新制定的维修方案，以提供多种维修方式供用户选择。

智能手机s601，用于接收并展示后台维护终端w602发送的至少一个待选方案，在确定用户从展示至少一个待选方案中选择的指定方案时，将指定方案发送给后台维护终端w602。

后台维护终端w602，用于接收并展示智能手机s601发来的指定方案，在接收到维护人员输入的与指定方案相对应的维修方案时，将维修方案发送给智能手机s601，并通过nb-iot将维修方案发送给智能冰箱b603。

具体地，用户在从待选方案中选择指定的指定方案后，维护人员可以将该指定方案作为维修方案，还可以根据指定方案指定更详细的维修方案。

智能手机s601，用于在接收到后台维护终端w602发来的维修方案时，展示维修方案。

具体地，当指定方案为上门修复方案或远程协助方案时，维护人员可以将智能家电的维修结果反馈到后台维护终端，后台维护终端继续监控智能冰箱一段时长后确定其是否还存在异常，以验证维修是否成功，当确定智能冰箱运行状态正常时，可以将维修订单的状态更新为结束，已完成本次售后维护过程。

智能冰箱b603，用于在接收到后台维护终端w602发来的维修方案时，将展示的解决方案替换为维修方案。

具体地，智能冰箱在接收到后台维护终端发来的维修方案时，如果以展示解决方案，则可以将展示的解决方案替换维修方案，以使用户了解设备最新的维修方案。

智能手机s601，用于在接收到用户输入的参数获取请求时，将参数获取请求发送给后台维护终端w602。

具体地，用户可以根据需求查看智能冰箱的运行状态信息，即向智能手机输入对应的参数获取请求，以使智能冰箱反馈对应的运行状态信息，以及时提供给用户。

后台维护终端w602，用于在接收到智能手机s601发来的参数获取请求时，通过nb-iot将参数获取请求发送给智能冰箱b603。

智能冰箱b603，用于在接收到参数获取请求时，通过nb-iot将至少一个运行参数发送给后台维护终端w602。

后台维护终端w602，用于在接收到智能冰箱b603根据运行参数获取请求发来的至少一个运行参数时，将至少一个运行参数发送给智能手机s601。

智能手机s601，用于在接收到后台维护终端w602发来的至少一个运行参数时，展示至少一个运行参数。

本发明各个实施例至少具有如下有益效果：

1、在本发明一实施例提供了一种故障诊断方法，在应用于后台维护终端的方法中，后台维护终端在接收到任一外部的智能终端发来的授权信息和对应的设备标识时，可以将授权信息发送给设备标识对应的目标智能家电，以使目标智能家电返回设备的运行状态信息，通过确定运行状态信息中是否存在异常参数，可以确定目标智能家电的运行是否异常，当且仅当在确定运行状态信息中存在异常参数时，创建并展示对应的维修订单，以便维护人员通过维修订单制定对应的维修方案，再将维修方案发送给发来授权信息的智能终端，用户即可通过该智能终端了解智能家电的维修情况，而无需在智能家电出现异常后主动联系售后进行维护，因此能够简化智能家电的维护过程，降低智能家电发生故障后用户所消耗的时间、精力及资源，实现提高用户体验的目的，同时，后台维护终端通过nb-iot技术与智能家电进行交互，可以避免因智能家电被放置的位置网络信号不好而影响与后台维护终端的通信。

2、在本发明一实施例中，当确定运行状态信息中存在异常参数时，可以先确定运行状态信息中是否存在对应的分析结果，以确定目标智能家电是否已对异常参数进行分析，当运行状态信息中存在分析结果时，可以直接根据分析结果确定异常参数是否为噪音，即确定异常参数是否真的异常，当确定异常参数并非噪音时，即可目标智能家电已出现运行状态异常，因此可以创建对应的维修订单，而当运行状态信息中不存在分析结果时，则需要根据存储的运行状态信息中的运行参数，确定异常参数是否为噪音，当且仅当确定异常参数并非噪音时，可以创建对应的维修订单，以使维护人员指定对应的维修方案。

3、在本发明一实施例中，后台维护终端可以预先存储至少一个预存方案，当确定运行状态信息中存在异常参数时，可以先从各个预存方案中匹配对应的解决方案，再创建对应的维修订单，以使维护人员根据维修订单确定解决方案是否可用，如果解决方案可用，则可以将解决方案作为维修方案输入，而当解决方案需要修改时，维护人员可以参考解决方案重新制定维修方案，并输入重新制定后的维修方案。

4、在本发明一实施例中，在将维修订单展示给维护人员后，维护人员可以根据维修订单中的信息制定待选方案，待选方案中包括用户自行修复的用户自行修复方案、维护人员远程协助的远程协助修复方案，以及维护人员上门修复的上门修复方案，以提供多种维修方式供用户选择，提高用户的使用体验。当用户从待选方案中选择指定方案时，维护人员可以将指定方案作为维修方案，或者根据指定方案制定更详细的维修方案，以使按照维修方案为用户提供维修服务。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

最后需要说明的是：以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。