用于提供咨询评估环境的方法和系统的制作方法

专利名称：用于提供咨询评估环境的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种改进的数据处理系统。具体上，本发明涉及一种用于提供咨询评估环境的方法、装置和计算机指令。
背景技术：
商业评估的咨询活动通常很耗费时间，这至少部分地因为它们主要是基于发现的。用于进行评估的基于发现的途径使用咨询主题专家，他们是与客户工作以了解它们的企业和识别他们如何才能改进它的专家。基于惯用途径在最佳实践中使用作为专家的咨询人员，并且通过他们的经验和知识来识别(identify)在企业中的问题并找出用于纠正这些问题的解决方案。市场现在正在考察基于最佳实践的惯用途径。在用于咨询评估的行为中的许多步骤是人工完成的，这会使得咨询处理的标准化很困难。
另外，数据准备——诸如将假定转换为会见调查表、进行会见、总结会见数据——是劳动强度大和持续时间长的工作。许多评估产生这样的结果，它们总结当前的企业状态而不是分析数据来提供新的企业理解和建议。缺少标准化导致不一致的数据，这使得数据合并的处理(即组合来自在一个企业中的不同部门或单位的数据，用于总结所述企业的较大部分)复杂化。
跟踪结果和建议很困难。许多客户不愿聘请咨询人员来进行评估项目，因为可交付使用的内容的不确定性以及用于监控进程的跟踪评估的成本。例如，客户一般第一次聘请咨询人员来进行评估，但是通常不再聘请这些咨询人员来进行随后的评估。客户经常喜欢从评估处理中学习评估，然后选择由他们自己来进行评估。
因此，需要一种软件工具来标准化和简化企业评估处理。

发明内容
本发明提供了一种用于提供咨询评估环境的方法、装置和计算机程序产品。咨询人员可以使用所述环境来定义编码关于企业实践的调查表和领域知识的模板以及用于指定评估结果的内容和格式的报告标准。咨询人员或他们的客户可以使用所述环境来自动化执行评估和从那些评估产生报告的处理。按照在所述模板中的建立的规范，这些评估可以分析企业的当前状态，比较企业的当前状态和区域状态或最佳实践，并且执行风险/效益和/或成本/效益分析。提供了一种信息隐藏特征来使得客户不可以访问在模板内编码的敏感的领域知识，诸如贸易秘密。


在所附的权利要求中给出了被认为具有本发明的特性的新颖特征。但是，通过下面结合附图对说明性实施例的详细说明，可以最佳地明白本发明本身及其最佳使用模式、其他目的和优点，其中图1描述了可以实现本发明的数据处理系统的网络的图示；图2描述了按照本发明的一个优选实施例的、可以被实现为服务器的数据处理系统的方框图；图3图解了可以实现本发明的数据处理系统的方框图；图4是图解按照本发明的一个优选实施例的咨询评估环境的使用实例图；图5是按照本发明的一个优选实施例的咨询评估环境工具箱的注解类图；图6是按照使用数据库的本发明的一个替代实施例的咨询评估环境工具箱的方框图。
具体实施例方式
现在参见附图，图1描述了可以实现本发明的数据处理系统的网络的图示。网络数据处理系统100是可以实现本发明的计算机的网络。网络数据处理系统100包括网络102，它是用于在网络数据处理系统内相互连接在一起的各种器件和计算机之间提供通信链接的介质。网络102可以包括诸如有线、无线通信链路或光缆之类的连接。
在所描述的实例中，服务器104以及存储单元106连接到网络102。另外，客户端108、110和112连接到网络102。这些客户端108、110和112可以是例如个人计算机或网络计算机。在所描述的实例中，服务器104向客户端108-112提供诸如根文件、操作系统图像和应用程序之类的数据。客户端108、110和112是服务器104的客户端。网络数据处理系统100可以包括另外的服务器、客户端和其他未示出的器件。在所描述的示例中，网络数据处理系统100是具有网络102的因特网，网络102表示使用一组协议传输控制协议/网际协议(TCP/IP)来彼此通信的网络和网关的世界范围的集合。在因特网的心脏是在主节点或主计算机之间的高速数据通信线路的干线，所述主节点或主计算机包括成千上万的用于传送数据和消息的商业、政府、教育和其他计算机系统。当然，网络数据处理系统100也可以被实现为多个或不同类型的网络，诸如内联网、局域网(LAN)或广域网(WAN)。图1意欲作为一个示例而不是作为本发明的结构限定。
参见图2，其中描述了按照本发明的一个优选实施例的、可以被实现为诸如图1的服务器104之类的服务器的数据处理系统的方框图。数据处理系统200可以是包括多个连接到系统总线206的处理器202和204的对称多处理器(SMP)系统。或者，可以使用单处理器系统。也连接到系统总线206的是存储器控制器/高速缓冲存储器208，它提供了到本地存储器209的接口。I/O桥210连接到系统总线206，并且提供到I/O总线212的接口。存储器控制器/高速缓冲存储器208和I/O桥210可以如所述那样被集成。
连接到I/O总线212的外围部件互连(PCI)总线桥214提供了到PCI局域总线216的接口。多个调制解调器可以连接到PCI局域总线216。通常的PCI总线实现方式将支持四个PCI扩展槽或内插式连接器。可以通过调制解调器218和网络适配器220来提供到图1中的客户端108-112的通信链路，所述调制解调器218和网络适配器220通过内插板连接到PCI局域总线216。
附加的PCI总线桥222和224提供了用于附加的PCI局域总线226和228的接口，由此可以支持附加的调制解调器或网络适配器。以这种方式，数据处理系统200允许连接到多个网络计算机。映射存储器的图形适配器230和硬盘232也可以直接或者间接地连接到I/O总线212。
本领域内的技术人员将明白，图2中所示的硬件可以不同。例如，除了或替代所描述的硬件，也可以使用其他外围器件，诸如光盘驱动器等。所描述的示例不意味着包含对于本发明的结构限定。
图2所描述的数据处理系统可以是例如IBM eServer pSeries系统，这是纽约州Armonk的国际商业机器公司的产品，它运行在高级交互执行(AIX)操作系统或LINUX操作系统上。
现在参见图3，描述了用于说明可以实现本发明的数据处理系统的方框图。数据处理系统300是客户端计算机的示例。数据处理系统300使用外围部件互连(PCI)局域总线结构。虽然所描述的示例使用PCI总线，但是也可以使用其他总线结构，诸如加速图形端口(AGP)和工业标准结构(ISA)。处理器302和主存储器304通过PCI桥308连接到PCI局域总线306。PCI桥308也可以包括用于处理器302的集成式存储器控制器和高速缓冲存储器。可以通过直接部件互连或通过内插板建立到PCI局域总线306的附加连接。在所描述的示例中，局域网(LAN)适配器310、SCSI主总线适配器312和扩展总线接口314通过直接部件连接连接到PCI局域总线306。相反，音频适配器316、图形适配器318和音频/适配适配器319通过被插入到扩展槽中的内插板来连接到PCI局域总线306。扩展总线接口314提供了用于键盘和鼠标适配器320、调制解调器322和附加存储器324的连接。小型计算机系统接口(SCSI)主总线适配器312提供了用于硬盘驱动器326、磁带驱动器328和CD-ROM驱动器330的连接。通常的PCI局域总线实现方式支持三个或四个PCI扩展槽或内插连接器。
一个操作系统运行在处理器302上，并且用于协调和提供在图3中的数据处理系统300内的各种部件的控制。所述操作系统可以是商用操作系统，例如可以从微软公司获得的Windows XP。诸如Java之类的、面向对象的编程系统可以与所述操作系统相结合地运行，并且提供从在数据处理系统300上执行的Java程序或应用向所述操作系统的调用。“Java”是SunMicrosystems公司的商标。用于所述操作系统的指令、所述面向对象的操作系统和应用或程序位于诸如硬盘驱动器326的存储器件上，并且可以被装入主存储器304以由处理器302执行。
本领域内的普通技术人员可以明白，在图3中的硬件可以依实现方式而不同。除了或替代图3所描述的硬件，可以使用其他的内部硬件或外部器件，诸如快闪只读存储器(ROM)、等效的非易失性存储器或光盘驱动器等。此外，本发明的处理可以应用到多处理器数据处理系统中。
作为另一个示例，数据处理系统300可以是独立系统，它被配置为不依赖于某些类型的网络通信接口而可启动。在另一个示例中，数据处理系统300可以是个人数字助理(PDA)器件，它被配置ROM和/或快闪ROM，以便提供非易失性存储器，用于存储操作系统文件和/或用户产生的数据。
图3中所描述的示例和上述的示例不意味着包含结构限定。例如，数据处理系统300除了采取PDA的形式之外也可以是笔记本计算机或手持计算机。数据处理系统300也可以是信息站或万维网设备。
本发明提供了用于提供咨询评估环境的一种方法、装置和计算机程序产品。咨询人员可以使用所述环境来定义用于编码关于企业实践的调查表或领域知识模板，以及用于指定评估结果的内容和格式的标准。咨询人员或它们的客户可以使用所述环境来自动执行评估和从那些评估产生报告的处理。
本发明的另一个重要效益是将评估数据与评估商业逻辑相分离，所述评估商业逻辑提供了一种关于可重复能力、重新使用和灵活性的框架，并且允许轻易改变评估数据而不必修改所述评估商业逻辑。这消除了建立用于多种评估的新评估工具的必要。由本发明的一个优选实施例提供的另一个显著优点是一种信息隐藏特征，以便使得客户不能访问在所述模板内被编码的敏感领域知识，诸如贸易秘密。
图4是图解按照本发明的一个优选实施例的咨询评估环境的使用实例图。使用实例(例如使用实例402)是这样的剧情(scenario)，其中演员(诸如咨询人员400或客户412)使用一个系统(在这种情况下是软件系统)来执行一个或多个任务。
现在转向图4，咨询人员400使用所述咨询评估环境来定义用于一个咨询评估环境的模板(定义模板使用实例402)。模板是这样的文件或数据结构，它们编码这样的信息，所述信息形成用于进行评估的基础。模板可以包括但不限于调查表和/或表格，用于获取要用于评估中的信息；公式和/或逻辑规则定义，用于限定所获取的数据如何用于产生评估结果；要响应于各种评估结果而采取的建议行为的定义；报告形式和格式，用于指定如何以人可读的形式来提供评估的结果。
在一个优选实施例中，模板是在诸如MICROSOFT EXCEL之类的支持工作手册的电子表格程序中的工作手册页面。在使用诸如Java之类的编程语言的一个替代实施例中，模板是数据表格。输入表格、报告表格、公式和逻辑规则可以全部被编程为在电子表格工作手册页面中的单元或单元组。当数据被输入到工作手册的一个调查表或输入表格中时，所述数据用于导出依赖于那个数据的其他单元的内容。本领域内的普通技术人员也将明白，一些电子表格程序——包括MICROSOFT EXCEL——使得可以隐藏工作手册页面或普通用户不能访问所述工作手册页面；这种或其他类似的特征可以用于保护在一个或多个模板中被编码的专有信息。在一个替代实施例中，所述模板可以被编码为在诸如DB2(IBM数据库产品)之类的数据库管理系统内的数据库应用的组成部分。
现在返回所述附图，定义模板使用实例402是多种具体的模板定义使用实例的概括，它包括定义调查表使用实例404、定义评估公式和规则使用实例406、定义目标使用实例407、定义所建议的行为使用实例408和定义报告标准使用实例410。在定义调查表使用实例404中，咨询人员400使用所述咨询评估环境来建立和收集假设，并且将所述假设转换为用于评估企业的当前状态的问题。所述问题被输入到数据工作手册或数据结构中。在定义评估公式和规则使用实例406中，咨询人员400建立用于平衡最佳实践和企业咨询人员专门知识的评估框架的计算、公式、逻辑和规则。在定义目标使用实例407中，咨询人员400定义用于实现企业的期望状态的行为。最后，在定义报告标准使用实例410中，咨询人员400指定用于在报告模板中的数据的内容和格式。
咨询人员400的客户——诸如客户412——也可以使用所述咨询评估环境来执行与执行企业的评估相关联的附加任务。本领域内的普通技术人员可以明白，咨询人员400也可以使用所述咨询评估环境来执行这些任务。在本发明的替代实施例中，模板的数量和类型可以不同。
现在返回所述附图，在获取信息使用情况414中，客户412经由例如由回答调查表使用实例416表示的、在定义调查表使用实例404中定义的调查表来使用所述咨询评估环境而获取关于企业的信息。
在执行评估使用实例418时，客户412使用所述咨询评估环境来利用由咨询人员400定义的模板(诸如公式和规则模板、建议的行为模板和目标模板)而执行评估。在一个优选实施例中，许多这些分析管理的模板被隐藏或者使得客户412不可访问。这使得客户412可以执行评估而不公开关于如何执行评估的有价值的信息(例如贸易秘密)。
执行评估使用实例418是多个具体的使用实例的概括，一个完整的评估可以包括多个这种更具体的使用实例。用于执行评估的一些更具体的使用实例包括但不限于应用公式(使用实例420)、评估在企业的当前状态和期望的状态的目标之间的差距(使用实例422)、确定为了促进那些目标而采取的建议行为(使用实例424)、计算成本和效益使用实例425。计算成本和效益使用实例425是更具体的使用实例的概括。具体上，可以确定企业的当前状态的可能企业风险和效益(使用实例427)，并且也可以确定移动到一些期望状态的风险和效益(使用实例429)。
客户412也可以使用由咨询人员400定义的模板来产生报告(使用实例426)。具体报告产生使用实例包括产生图表(使用实例428)、总结(例如以文本文件)评估结果(使用实例430)和合并来自企业的不同部门或单位的的结果以建立较大企业单位或整个企业的更一般的评估(使用实例432)。
图4中所描述的实例和上述的实例不意味着包含限定。存在可以实现本发明的一个实施例的多种方式，诸如(a)作为桌面应用(诸如MICROSOFTEXCEL)，其中数据模板被准备，然后在评估期间收集数据，然后被上载到一个服务器来进行数据合并和归档；(b)被嵌入到软件产品中，其中以诸如Java之类的通用的编程语言来写代码，并且所述代码将运行在通过网络访问的服务器上以用于所有功能；(c)作为意欲在万维网浏览器上被执行的一个应用，诸如Java小应用程序或使用作为Macromedia公司产品的FLASH而产生的一个应用。
接着，图5是按照本发明的一个优选实施例的咨询评估环境工具箱的注解类图。本领域内的普通技术人员可以明白，术语“类”在此是以一般的含义被使用的，并且图5中所述的“类”不必是在面向对象的编程语言中的类，而是可以表示在数据处理系统内的任何数据或程序代码段。图5中提供的类图被提供来说明在本发明的一个优选实施例中的数据项和/或程序代码之间的相互关系，并且不应当被理解为意味着需要特定的结构或实现语言来实现本发明。
现在转向图5，咨询人员500使用编辑工具502来编辑在咨询评估环境506中的模板，这由模板编辑接口504来表示。在咨询评估环境506采取MICROSOFT EXCEL电子表格工作手册形式的、本发明的一个优选实施例中，MICROSOFT EXCEL程序本身通过其图形用户界面(GUI)来提供编辑工具502。其他的开发工具也可以用于编辑工具502。
客户端505使用客户端用户接口和引擎507来访问咨询评估环境506，以用于执行请求式数据获取(on-demand data acquisition)和商业评估的目的。这由请求式数据获取和评估接口508来表示。在咨询评估环境506采取MICROSOFT EXCEL电子表格工作手册形式的、本发明的一个优选实施例中，客户端用户接口和引擎507由MICROSOFT EXCEL程序本身提供，因为MICROSOFT EXCEL提供图形用户界面和计算/评估工具，它们可以作为“引擎”或“推理工具”，利用所述“引擎”或“推理工具”，可以向所获得的关于企业的信息(它被包括在所选择的调查表或在工作手册中的其他数据输入模板中的数据单元中)应用企业领域知识(它以在工作手册中所选择的模板中的公式的形式被编码)。
咨询评估环境506包括一个或多个模板，如模板类510所示。在咨询评估环境506采取MICROSOFT EXCEL电子表格工作手册形式的、本发明的一个优选实施例中，每个模板是在工作手册内的一个独立的工作表或页面。每个模板具有“隐藏”属性512，它表示是否使得客户端505或其他客户端不能访问所述模板。这使得可以向客户端提供咨询评估环境来作为用于供客户端使用的可交付使用的产品，并且同时仍然保护敏感的专用信息不被客户端或其他方盗用。例如，可以在隐藏的模板中编码专用的逻辑规则和公式，同时使得客户端可以访问输入表格和报告。因此，客户端可以查看一个评估的输入和输出，而用于从输入得到输出的专用公式被隐藏不能查看。本领域内的普通技术人员可以认识到，这个“隐藏”的属性也可以用于本发明的其他非基于电子表格的实施例，诸如在数据库应用、专家系统或实现咨询评估环境的其他应用框架中。
模板类510是在这个优选实施例中的多个不同模板类的概括。在本领域内的普通技术人员可以认识到，在不脱离本发明的范围和精神的情况下，更多不同种类或类别的模板也可以用于实际的实施例中。一个数据模板或调查表(数据模板类516)包括表格或数据项目说明，诸如评估问题、期望的状态说明、加权因子、效益和风险说明。
评估框架518表示一个或多个模板。它们包括关于如何处理来自数据模板的输入和获得评估度量标准或其他结果的信息。一种评估框架模板可以包括公式520、逻辑规则522和要评估的风险和效益定义524，以便将输入从数据模板映射为一组评估分数。例如，可以定义公式以便估计各种商业行为的净现值(NPV)或内部收益率(IRR)，因此可以确定那些商业行为具有足够的效益以继续进行。评估分数可以包括诸如NPV或IRR的数值事实、数字化或其他类似数值的评估分数(例如红-橙-黄-绿或其他基于颜色的计分)和布尔值确定(例如“公司的X部分管理差”)等。
具体上，评估框架模板可以被编程来将商业信息或评估分数与最佳实践或其他企业目标相比较，以便确定在企业的当前状态和期望的企业状态之间是否存在任何差距。这被称为“差距分析”。这样的差距的存在本身也可以被当作一种评估分数。本领域内的普通技术人员可以认识到，其他形式的商业领域知识——包括从个人经验或咨询人员的专门知识获得的那些——可以被编码为公式、逻辑规则和其他模板构造的形式的评估框架模板。
建议行为模板类526表示包括响应于特定的评估结果——诸如在差距分析中识别的差距——而建议的行为的模板的类。建议行为可以是变卖或关闭例如未达到期望效益水平的特定的企业部门。合并模板类528表示这样的模板类，所述模板包括关于企业结构的信息，以便企业分部门的评估结果可以被合并到针对较大部门或整个企业的结果中。报告模板类530表示一类用于指定要从评估结果产生的报告的内容和格式的模板，所述报告诸如为图表(图标类534)和基于文本的总结(文本总结类536)。
图6是按照使用数据库的本发明的一个替代实施例的咨询评估环境工具箱的方框图。咨询评估环境工具箱600自动开始的数据收集行为，并且提供用户可以就便完成的自助会见处理，于是将对于咨询人员为耗时的处理自动化。菜单建立器件(6)对于用户实时输入的数据进行数据分析。使用用于映射数据点关系的阵列或表结构来执行数据分析以将企业的当前状态与期望的状态相关联。来自自助会见处理的每个用户输入提供了一个数据点。每个数据点具有这样的属性，它们涉及用于确定在企业的当前状态和期望状态之间的差距的特定标准。
咨询评估环境工具箱600包括四个互连的部件；这些部件是数据模板部分605、评估框架部分610、合并模板部分615和报告模板部分620。
数据模板部分605包括用于标签信息、期望状态或目标、会见问题、加权因子、效益和风险(暴露(exposure))说明和加权因子、建议行为、成本区域和术语。数据模板部分605的信息被存储在数据库，诸如数据模板数据库625。
评估框架部分610包括用于识别和一般信息收集的计算和逻辑；差距计算、计分、分析和报告，诸如差距报告630；效益和风险映射、计分、分析和报告，诸如效益和风险报告635；建议行为映射、计分、分析和报告，诸如建议行为报告640；用户输入和反馈。用于评估框架部分610的信息被存储在诸如评估框架数据库645的数据库中。几种可重复的商业模式被自动化，以便使得咨询评估环境工具箱600可以分析来自用户的输入来实时地产生评估结果。来自用户输入的数据点的映射提供了对于结果的可跟踪能力。每个结果可以被跟踪到在自助会见处理中的一个问题或一组问题。
合并模板部分615包括用于合并独立的评估结果的计算和逻辑，并且产生总结和分布报告，诸如总结报告650和分布报告655。用于商业处理评估的总结报告可以在各种级别上被产生，所述各种级别诸如为商业单元级、商业功能级和商业区域级。用于合并模板部分615的信息被存储在诸如合并模板数据库660的数据库中。
报告模板部分620定义报告的图表和图形。诸如MICROSOFT OFFICE、LOTUS SMARTSUITE或万维网服务的办公产品可以使用报告模板620。报告模板部分620的信息被存储在诸如报告模板数据库665的数据库中。
在图6所述的实施例中，咨询评估环境工具箱600可以被实现为使用计算机语言的软件应用或支持对数据库管理系统的访问的开发框架。例如，咨询评估环境工具箱600可以被实现为一种使用JAVA编程语言的程序，用于使用JAVA数据库连接性(JDBC)接口来访问模板和在关系或对象关系数据库管理系统中的评估数据库。
重要的是，虽然已经在全功能的数据处理系统的范围中描述了本发明，但是本领域内普通技术人员可以明白，本发明的处理能够以指令的计算机可读介质的形式和多种形式被分布，并且本发明可以与实际用于执行分布的信号承载媒体的具体类型无关地等同适用。计算机可读媒体的示例包括可记录类型的媒体，诸如软盘、硬盘驱动器、RAM、CD-ROM、DVD-ROM；传输型媒体，诸如数字和模拟通信链路、使用诸如射频和光波传输的传输形式的有线或无线通信链路。计算机可读媒体可用采取编码格式的形式，所述编码格式被解码以实际用于特定的数据处理系统中。
本发明的说明已经被提供用于说明和描述的目的，而不是意欲是穷尽的或被限定到所公开形式的本发明。许多修改和改变对于本领域内的普通技术人员是显然的。所述实施例被选择和说明以便最佳地解释本发明的原理、实际的应用，并且使得本领域内的其他普通技术人员能够明白本发明的、具有各种改进的各种实施例，所述改进被适配到所考虑的特殊用途。
权利要求
1.一种在数据处理系统中用于提供咨询评估环境的方法，所述方法包括通过调查表来接收关于一个企业的数据，其中通过数据模板来定义所述调查表；根据在评估框架模板中的公式来计算至少一个评估分数；根据至少一个评估分数和一个建议行为模板来确定恰当行为；和按照报告模板、根据至少一个评估分数和恰当行为来报告结果，其中评估框架模板和建议行为模板编码与企业相关联的领域知识，包括最佳实践、企业咨询人员专门知识和企业目标中的至少之一。
2.按照权利要求1的方法，还包括根据所述数据来确定企业的当前状态；使用评估框架模板和建议行为模板来识别所述企业的当前状态；执行在企业的当前状态和企业的期望状态之间的差距分析，以便确定用于实现企业的期望状态的恰当行为。
3.按照权利要求1的方法，还包括根据所述至少一个评估分数和恰当行为来识别效益和风险。
4.按照权利要求1的方法，还包括将结果的多个部分合并在一起以供进一步的分析。
5.按照权利要求1的方法，还包括提供客户接口以进行自我评估。
6.按照权利要求1的方法，其中所述数据模板包括下述的至少之一会见问题、加权因子、期望状态、效益说明、风险说明、建议行为、成本区域和术语。
7.按照权利要求1的方法，其中评估框架模板包括下述的至少之一计分信息、计算、建议行为逻辑、效益和风险逻辑、用户反馈和用户输入。
8.按照权利要求1的方法，其中使得至少一个用户不可以访问下述的至少一个数据模板、评估框架模板、建议行为模板和报告模板。
9.一种数据处理系统，包括总线系统；通信单元，连接到总线系统；存储器，连接到总线系统，其中存储器包括一组指令；和处理单元，连接到总线系统，其中处理单元执行所述一组指令以便通过调查表接收关于一个企业的数据，其中通过数据模板来定义调查表；根据在评估框架模板中的公式来计算至少一个评估分数；根据所述至少一个评估分数和一个建议行为模板来确定恰当行为；以及按照报告模板、根据至少一个评估分数和恰当行为来报告结果，其中评估框架模板和建议行为模板编码与企业相关联的领域知识，包括最佳实践、企业咨询人员专门知识和企业目标中的至少之一。
10.一种数据处理系统，用于提供咨询评估环境，所述数据处理系统包括接收装置，用于通过调查表接收关于一个企业的数据，其中通过数据模板来定义调查表；计算装置，用于根据在评估框架模板中的公式来计算至少一个评估分数；确定装置，用于根据所述至少一个评估分数和一个建议行为模板来确定恰当行为；报告装置，用于按照报告模板、根据至少一个评估分数和恰当行为来报告结果，其中评估框架模板和建议行为模板编码与企业相关联的领域知识，包括最佳实践、企业咨询人员专门知识和企业目标中的至少之一。
11.按照权利要求10的数据处理系统，还包括确定装置，用于根据所述数据来确定企业的当前状态；识别装置，用于使用评估框架模板和建议行为模板来识别所述企业的当前状态；执行装置，用于执行在企业的当前状态和企业的期望状态之间的差距分析，以便确定用于实现企业的期望状态的恰当行为。
12.按照权利要求10的数据处理系统，还包括识别装置，用于根据所述至少一个评估分数和恰当行为来识别效益和风险。
13.按照权利要求10的数据处理系统，还包括合并装置，用于将结果的多个部分合并在一起以供进一步的分析。
14.按照权利要求10的数据处理系统，还包括提供装置，用于提供客户接口以进行自我评估。
15.一种在计算机可读介质中的计算机程序产品，用于提供咨询评估环境，所述计算机程序产品包括第一指令，用于通过调查表来接收关于一个企业的数据，其中通过数据模板来定义所述调查表；第二指令，用于根据在评估框架模板中的公式来计算至少一个评估分数；第三指令，用于根据至少一个评估分数和一个建议行为模板来确定恰当行为；和第四指令，用于按照报告模板、根据至少一个评估分数和恰当行为来报告结果，其中评估框架模板和建议行为模板编码与企业相关联的领域知识，包括最佳实践、企业咨询人员专门知识和企业目标中的至少之一。
16.按照权利要求15的计算机程序产品，还包括用于根据所述数据来确定企业的当前状态的指令；用于使用评估框架模板和建议行为模板来识别所述企业的当前状态的指令；用于执行在企业的当前状态和企业的期望状态之间的差距分析、以便确定用于实现企业的期望状态的恰当行为的指令。
17.按照权利要求15的计算机程序产品，还包括用于根据所述至少一个评估分数和恰当行为来识别效益和风险的指令。
18.按照权利要求15的计算机程序产品，还包括用于将结果的多个部分合并在一起以供进一步的分析的指令。
19.按照权利要求15的计算机程序产品，还包括用于提供客户接口以进行自我评估的指令。
20.按照权利要求15的计算机程序产品，其中使得至少一个用户不可以访问下述的至少一个数据模板、评估框架模板、建议行为模板和报告模板。
全文摘要
用于提供咨询评估环境的方法、装置和计算机程序产品。咨询人员可以使用所述环境来定义编码关于企业实践的调查表和领域知识的模板，也用于指定评估结果的内容和格式的报告标准。咨询人员或他们的客户可以使用所述环境来自动化执行评估和从那些评估产生报告的处理。按照实时地基于产生直接评估结果和作用而在所述模板中建立的规范，这些评估可以分析企业的当前状态，比较企业的当前状态和区域状态或最佳实践，并且执行风险/效益和/或成本/效益分析。提供一种信息隐藏特征来使得客户不可以访问在模板内编码的敏感的领域知识，诸如贸易秘密。
文档编号G06Q10/00GK1577352SQ20041005981
公开日2005年2月9日 申请日期2004年6月22日 优先权日2003年7月10日
发明者奈杰尔·H·J·布朗, 伊姆·Y·钱, 克里斯托弗·J·多尔德, 玛丽－葆拉·C·高西尔, 霍华德·扬 申请人:国际商业机器公司