专利名称：一种实现银行大堂营销的方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种实现银行大堂营销的方法及 系统。
背景技术：
现有的银行网点排队严重，管理手段不科学，传统的银行网点叫号机，只能 根据客户选择的业务种类自动按序打印出叫号单，不能实时读取客户信息，有 效地区分客户，合理分配办理业务窗口的排队人数，叫号分配没实现智能化、 人性化管理。另外客户在银行留存的信息不完整，或时间久了客户联系信息未 能及时更新，造成银行资料管理上的混乱。
目前银行机构还没有一种具有数据采集、分析和及时发送提示信息功能的系 统，可以实现及时采集客户相关信息，针对客户的相关信息和以前办理业务的 历史信息进行统计分析，进而根据分析结果生成关怀欢迎短信发给办理业务的
顾客，让该客户及时了解最新业务信息；并且同时生成营销指引短息发给银行 大堂工作人员，指引相关4艮行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种实现银行大堂营销的方法及系统，实时 采集、更新客户信息，让客户及时了解最新办理业务情况，并指引相关银行大 堂工作人员为该客户提供有针对性的服务，提高营销成功率和银行服务质量。 本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销的方法，包括步骤 通过客户终端机采集客户个人相关信息和客户所选择的办理业务种类信
息；
将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央 数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析，将匹配分析结果显示 在电脑终端上，并生成欢迎短信和相关营销短信；
5根据原来存储的手机号码，通过分行短信子系统将所述欢迎短信和相关营销短信分别发给该客户和相关银行大堂工作人员，让该客户及时了解最新业务信息，并指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务。
进一步，上述方法还包括步骤
采集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析。进一步，上述方法还包括步骤
通过所述分行短信子系统接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，根据所述修改命令短信控制修改所述个人中夬数据库子系统存储的短信模板或相关信息。
更进一步，本发明实施例提供一种实现银行大堂营销的系统，包括客户终端机，用于当客户刷卡或存折，以及输入选择办理业务种类时，自
动采集客户个人相关信息和办理业务种类的信息，传送给个人中央数据库子系
统；
所述个人中央数据库子系统，用于与所述客户终端才几、营销子系统和分行短信子系统进行信息交互，存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息，并将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，生成欢迎或新业务营销短信和营销指引短信传送给所述分行短信子系统；
所述分行短信子系统，用于根据系统存储的该客户手机号码，将欢迎或新业务营销短信发送给该客户；或者根据系统存储的银行大堂工作人员手机号码，将营销指引短信发送给为该客户办理业务的相关银行大堂工作人员；
所述营销子系统，用于与所述客户终端机、个人中央数据库子系统进行信息交互，显示所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息，指引银行工作人员提供有针对性的服务，并通过输入设备更新所述个人中央数据库子系统中的该客户信息。
采用本发明的实施例，通过实现银行大堂营销的系统整合分析实时采集到的客户信息和系统存储的历史信息，进而根据分析结果生成关怀欢迎短信发给办理业务的顾客，让该客户及时了解最新业务信息；并且同时生成营销指引短息发给银行大堂工作人员，指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务，提高了营销成功率和银行服务质量。
通过智能化客户终端机，能有效区分客户类型，动态掌握大堂办理业务情况，及时合理分配办理业务窗口的排队人数。
而且上迷实现银行大堂营销的系统能及时显示和更新客户信息，为银行工作人员提供灵活的数据资料管理手段，保证客户信息的正确性。
图1是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统的逻辑应用架构拓
朴图2是本发明实施例提供的一种实现4艮行大堂营销系统结构示意图3是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统网络连接设备示意
图4是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销的方法流程图。
具体实施例方式
为使本发明更加容易理解，下面结合附图对本发明作进一步阐述，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制。
本发明实施例提供了一种实现银行大堂营销的方法及系统，是建立在客户终端机，即智能排队叫号机与银行管理网联网的基础上，为向银行网点营销提供便利，使银行客户经理、大堂经理等一线营销人员，及时掌握并收集前来拒台办理业务的客户相关信息，从而对客户开展有针对性的营销。该系统把智能排队叫号、产品营销及短信发送功能结合在一起，通过银行局域网络，实现全省排队叫号系统联网，前端与后台信息实时联动，实时发送欢迎或相关营销短信。
如图l所示，为本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统的逻辑应用架构拓朴图。本系统的逻辑应用架构设计上我们考虑了如下多种应用层次划
分的方式
a、 按照现流行的企业应用架构进行层次划分，该划分决定了系统整体的逻辑结构，明确每个层次的底层技术支撑框架。
b、 按照基于MVC应用设计架构进行划分，该划分从技术上实现界面表示、应用流程控制、业务逻辑的分离，同时也向外围应用系统提供统一的调用接口，便于提供松偶合的业务组成模式，便于功能的实现和修改。
该划分主要针对业务逻辑层，从技术上实现业务逻辑的统一，便于业务逻辑的的实现和〗务改。
下面对图1中各个逻辑层次进行具体说明
1、 应用层
本层次是对业务逻辑层的应用的具体应用实现，包括前端叫号机系统、短信通系统等外围应用系统的实现。
2、 业务逻辑层
业务逻辑层主要提供系统通用并且面向事务处理的业务逻辑构件。该业务逻辑层主要划分为Tuxedo服务层和WebLogic Server应用层。
Tuxedo服务层主要实现统一的基础业务逻辑，向Tuxedo服务端和WebLogic Server应用层提供统一的交易接口 ，便于提供松偶合的业务组成模式，便于基础业务逻辑的实现与维护。Tuxedo是一个事务处理(TP)监督器，用于在客户机和服务器之间进行调节，以保证正确地处理事务。
WebLogic Server应用层通过WebLogic Tuxedo Connector (WTC)服务，实现在WebLogic Server应用程序和Tuxedo服务之间进行交互操作。为外围各类应用系统提供访问Tuxedo服务层的通道。
3、 数据信息层
数据信息层主要是大堂营销系统的基础客户数据库，由于要收集相关客户的信息，所以要与业务核心系统和其他产品业务系统交换信息。
如图2所示，为本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统结构示意图。所述实现银行大堂营销的系统，包括
客户终端机1,用于当客户刷卡或存折，以及输入选择办理业务种类时，自动采集客户个人相关信息和办理业务种类的信息，传送给个人中央数据库子
系统；
所述个人中央数据库子系统2,用于与所述客户终端机1、营销子系统4和分行短信子系统3进行信息交互，存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息，并将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，生成欢迎或新业务营销短信和营销指引短信传
送给所述分行短信子系统；
所述分行短信子系统3，用于根据系统存储的该客户手4几号码，将欢迎或新业务营销短信发送给该客户；或者根据系统存储的银行大堂工作人员手机号码，将营销指引短信发送给为该客户办理业务的相关银行大堂工作人员；
所述营销子系统4，用于与所述客户终端机1、个人中央数据库子系统2进行信息交互，显示所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息，指引银行工作人员提供有针对性的服务，并通过输入设备更新所述个人中央数据库子系统中的该客户信息。
所述客户终端机l、个人中央数据库子系统2、分行短信子系统3、营销子系统4之间通过无线或有线互联局域网连接，并在网络内部设置了防火墙。
其中所述客户终端机1还包括
智能打印模块ll，用于根据客户的级别和办理业务种类，打印出相应排队号码，合理分配银行业务窗口的排队人数；
数据采集单元12，用于采集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析，为网点服务管理提供数据支撑。
作为一种实施方式，所述客户终端机为智能叫号机，还用于根据客户的级别和办理业务种类，打印出相应排队号码，合理分S己银行业务窗口的排队人数。
所述个人中央数据库子系统2包括
数据库服务器21 ，用于存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息；
匹配分析模块22，用于将接收到的所tt户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，标记出不匹配的信息内容，并提取该客户没办理的新业务信息传送给短信编辑模块；
短信编辑模块23，用于生成欢迎短信，或者根据该客户没办理的新业务信息生成新业务营销短信；以及才艮据该客户办理业务的情况，生成营销指引短信。
所述分行短信子系统3包括
短信发送端口 31，用于发送欢迎或新业务营销短信给该客户；或者将营销指引短信发送斜艮行大堂工作人员；
短信接收端口 32，用于接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，传送给所述个人中央数据库子系统，根据所述修改命令短信控制修改存储的短信模 板或其他相关信息。
如图3所示，作为一种实施方式，上述实现4艮行大堂营销系统具体可通过 如下网络连接设备来实现。
个人中央数据库服务器采用高端服务器，为确保个人中央数据库服务器安 全，只对Tuxedo应用服务器开放访问权限，外围系统和Web服务器不能直接 访问个人中央数据库服务器。Tuxedo应用服务器、Web服务器都设置有两级防 火墙，外部应用必须透过防火墙对系统进行访问，而且提供http协议的访问通 道、Tuxedo Server访问通道和WebLogic Tuxedo Connector (WTC)月良务i方问通 道。通过叫号机应用系统采集、管理客户资料，大堂银行工作人员通过客户应 用端电脑查看、更新客户资料，短信通系统服务器则存储有客户和大堂银行工 作人员手机号码，以及相关短信模板，负责发送相关短信和接收修改命令短信。
为增加系统安全，本系统还采用如下措施
a、 系统管理和备份、恢复的安全措施。通过用户帐号/密码严格管理查看 修改数据权限，建立完善的备份制度，定期对系统的数据进行备份，并且对系 统用户密码进行定期的修改。
b、 操作系统安全漏洞的管理。安装系统时安装现有的补丁程序，保证操 作系统能够抵御对当前已知的安全漏洞的攻击。
c、 系统运行的安全监控，包括日常操作跟踪非法入侵、非法操作、系统 异常处理。
d、 防病毒措施。制定并执行防病毒制度，安装网络防病毒软件，定期进 行网络防病毒工作。
如图4所示，下面结合系统各个子系统和设备来具体说明如何实现银行大 堂营销的方法，该方法包括如下步骤
101 、通过客户终端机采集客户个人相关信息和客户所选择的办理业务种 类信息。
当客户在客户终端机，即智能排队叫号机上刷卡或存折，以及输入选择办 理业务种类时，自动采集客户个人相关信息和办理业务种类的信息，传送给个 人中央数据库子系统；同时系统根据客户类型，比如是VIP用户还是普通用户， 以及所选择的业务种类和办理业务的人数，自动打印出叫号单，安排客户进入通it^户终端机，即智能排队叫号机还可采集银行大堂中客户的平均等候
时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行 统计分析，以便合理安排工作人员处理业务。
102、 将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人 中央数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析，将匹配分析结果 显示在电脑终端上，并生成欢迎短信和相关营销短信。
在个人中央数据库子系统服务器的匹配分析模块中，采集到的客户个yM目 关信息比如客户姓名、联系地址与原来存储的该客户信息比如客户姓名、手机 号码、以前办理过的业务和《艮行产品名称等进行匹配分析，判断所述采集到的 客户个人相关信息和办理业务种类信息与原来存储的该客户信息是否相同，如 杲不相同，则标记不相同的信息内容，或者提取该客户没办理的新业务信息显 示在营销子系统的电脑终端上，给银行大堂工作人员参看。比如如果该用户原 来开户时没填写联系电话，营销子系统自动将联系电话这一栏标记为红色，提 醒银行大堂工作人员向该客户索要联系电话。当银行大堂工作人员通过营销子 系统的电脑终端补登该客户联系电话信息后发给个人中央数据库子系统的服务 器，完成数据更新。
所述个人中央数据库子系统的短信编辑模块用于根据匹配分析结果生成 欢迎短信，或者根据该客户没办理的新业务信息生成新业务营销短信；以及根 据该客户办理业务的情况，生成营销指引短信，告知银行工作人员该客户还有 什么新业务没办理，可以向他开展营销。所述欢迎短信和相关营销短信可以原 先设定模板，短信编辑模块自动填充相应内容。
103、 根据原来存储的手机号码，通过分行短信子系统将所述欢迎短信和 相关营销短信分别发给该客户和相关银行大堂工作人员，让该客户及时了解最 新业务信息，并指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务。
通过全省联网的分行短信子系统及时将所迷欢迎短信和相关营销短信分 别发给该客户和相关银行大堂工作人员，让该客户及时了解最新业务信息，同 时给客户一种亲切感。银行大堂工作人员也能快速为该客户提供有针对性的服 务，提高了营销成功率和银行服务质量。
上述实现银行大堂营销的方法中还可包括远端控制修改数据库资料的步
ii骤,即通过所述分行短信子系统的相关端口接收相关4艮行工作人员发送的修改 命令短信，根据所述修改命令短信控制修改所述个人中央数据库子系统存储的 短信模板或相关联系手机号码信息。
采用上述实现银行大堂营销的方法及系统，通过智能化客户终端机，能有 效区分客户类型，动态掌握大堂办理业务情况，及时合理分配办理业务窗口的 排队人数，集合了信息实时采集、及时显示并提示修改客户信息、发送相关欢 迎和营销短信等功能，大大提高了营销成功率和银行服务质量，为银行工作人 员提供灵活的数据资料管理手段，保证客户信息的正确性。
以上所述是本发明的优选实施方式而已，当然不能以此来限定本发明之权 利范围，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原 理的前提下，还可以做出若干改进和变动，这些改进和变动也视为本发明的保 护范围。
1权利要求
1、一种实现银行大堂营销的方法，其特征在于，包括步骤通过客户终端机采集客户个人相关信息和客户所选择的办理业务种类信息；将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析，将匹配分析结果显示在电脑终端上，并生成欢迎短信和相关营销短信；根据原来存储的手机号码，通过分行短信子系统将所述欢迎短信和相关营销短信分别发给该客户和相关银行大堂工作人员。
2、 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述采集到的客户 个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央数据库子系统，与原来存储 的该客户信息进行匹配分析进一步包括判断所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息与原来存储的 该客户信息是否相同，如果不相同，则标记不相同的信息内容，或者提取该客 户没办理的新业务信息。
3、 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括步骤 釆集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析。
4、 根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，还包括步骤 通过所述分行短信子系统接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，根据所迷修改命令短信控制修改所述个人中央数据库子系统存储的短信it板或相 关信息。
5、 一种实现银行大堂营销的系统，其特征在于，包括客户终端机，用于当客户刷卡或存折，以及输入选择办理业务种类时，自 动釆集客户个人相关信息和办理业务种类的信息，传送给个人中央数据库子系 统；所述个人中央数据库子系统，用于与所述客户终端机、营销子系统和分行 短信子系统进行信息交互，存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息， 并将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客 户信息进行匹配分析，生成欢迎或新业务营销短信和营销指引短信传送给所述分行短信子系统；所述分行短信子系统，用于根据系统存储的该客户手机号码，将欢迎或新 业务营销短信发送给该客户；或者根据系统存储的银行大堂工作人员手机号码， 将营销指引短信发送给为该客户办理业务的相关银行大堂工作人员；所述营销子系统，用于与所述客户终端机、个人中央数据库子系统进行信 息交互，显示所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息，指引银行工作人 员提供有针对性的服务，并通过输入设备更新所述个人中央数据库子系统中的 该客户信息。
6、 根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述客户终端机为智能叫 号机，还包括智能打印模块，用于根据客户的级别和办理业务种类，打印出相 应排队号码，合理分配银行业务窗口的排队人数。
7、 根据权利要求5或6所述的系统，其特征在于，所述客户终端机还包括数据采集单元，用于采集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客 户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析，为网点服 务管理提供数据支撑。
8、 根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述个人中央数据库子系 统包括数据库服务器，用于存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息； 匹配分析模块，用于将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，标记出不匹配的信息内容，并提取该客户没办理的新业务信息传送给短信编辑模块；短信编辑模块，用于生成欢迎短信，或者根据该客户没办理的新业务信息生成新业务营销短信；以及根据该客户办理业务的情况，生成营销指引短信。
9、 根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述分行短信子系统包括 短信发送端口，用于发送欢迎或新业务营销短信给该客户；或者将营销指引短信发送给4艮行大堂工作人员；短信接收端口，用于接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，传送给 所述个人中央数据库子系统。
10、 根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所i^户终端机、个人中 央数据库子系统、分行短信子系统、营销子系统之间通过无线或有线互联局域 网连接，并在网络内部设置了防火墙。
全文摘要
本发明实施例公开了一种实现银行大堂营销的方法及系统，其方法包括步骤通过客户终端机采集客户个人相关信息和客户所选择的办理业务种类信息；将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析，将匹配分析结果显示在电脑终端上，并生成欢迎短信和相关营销短信；根据原来存储的手机号码，通过分行短信子系统将所述欢迎短信和相关营销短信分别发给该客户和相关银行大堂工作人员，让该客户及时了解最新业务信息，并指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务。能及时显示和更新客户信息，发送对应客户的欢迎和营销短信，提高了营销成功率和银行服务质量。
文档编号G06Q30/00GK101482960SQ20091003647
公开日2009年7月15日 申请日期2009年1月6日 优先权日2009年1月6日
发明者刘晓玲, 鹰 岳, 李晓峰, 植剑锋, 彬 牟, 蔡志勇, 忠 陈, 魏彩霞 申请人:中国建设银行股份有限公司