专利名称：一种会计师事务所的零缺陷低成本的质量成本模型的制作方法
技术领域：
本发明属于会计学领域，尤其是属于会计成本核算领域。
背景技术：
质量成本首先是根据制造企业生产的有形产品质量问题而提出来的。在传统的质量成本模型中，以缺陷率为标准来判断质量成本中各成本投入的状况，因为服务的无形性特征，所以不能以产品的个数缺陷来衡量，服务质量的不合格只能以服务质量的高低来判断，如果服务质量低下，则认为这项服务是有缺陷的，而导致这项服务有缺陷的成本就是服务质量成本。与有形产品不同的是，服务企业为顾客提供的服务主要是一种消费的经历或体验，消费者在消费和接受服务的过程之前难以判断服务质量高低，因而面临着更大的选择风险，这也给服务企业的质量管理带来了更大的难度。整体产品观念认为，服务也是一种产品，所以借鉴传统质量成本理论，服务质量成本也包括预防成本、质量鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四个部分。在传统质量成本传统观下，质量标准是指可接受的质量水平(也即适当的质量标准)，具体地说，就是在生产及销售的产品中，可以允许的次品或瑕疵品的不良率。传统的质量成本模型认为，在质量水平较低时，预防成本和鉴定成本一般比较低， 随着质量水平的不断提高，它们不断增加，当质量达到一定水平后，若要再提高质量水平， 它们就会急剧上升并趋于无穷大。但质量损失成本却相反。在质量水平较低时，质量损失成本一般很大；随着质量水平的提高，质量损失成本逐渐减少，当质量达到一定标准后，尽管大幅度增加预防成本和鉴定成本，质量损失成本下降的速度却逐渐变慢。因此推断，在产品质量水平上必然存在着一个理想点，当产品质量水平确定在这一点时，产品的质量总成本最低，这时的质量水平就是最佳质量水平。其中具有代表性的观点就是美国的质量管理专家朱兰提出的。朱兰的质量成本模型认为预防和鉴定成本与质量损失成本之间存在着此消彼长的关系。随着预防和鉴定成本的增加，质量损失成本将会减少。这样，随着产品或服务质量的逐渐改善，质量总成本逐渐下降。当质量提高到某一点时，质量总成本出现一个最低点， 这时的质量水平就是最佳质量水平，如果再继续提高质量水平，总质量成本又会上升。这样的观点一直非常盛行。
发明内容
本发明是一种零缺陷、低成本的质量成本模型，根据服务质量成本的特点发现预防成本和鉴定成本可视为服务过程前期投入的可控成本，而内部损失成本和外部损失成本则好似结果损失成本，可控成本投入的多少将直接影响结果损失成本的变动，同时它们投入的多少与服务质量中的技术质量和功能质量的高低也有着密切关系。在一定的服务质量满意度条件下，预防成本(可控成本)的增加，提高了技术质量，这种预防成本的增加，会减
3少用于纠正内部错误的成本(结果损失成本)，相应地功能质量也得到一定的保证；鉴定成本(可控成本)的降低，降低了技术质量，将增加用于补救外部损失成本，这时功能质量将会受到很大的负面影响。质量成本中的可控成本和结果损失成本与服务质量满意度的水平是互为条件、互为因果的。服务质量满意度水平与可控成本是同方向变动的，而与结果损失成本是反方向变化的。同时，在一定的服务质量满意度水平下技术质量与可控成本呈同方向变化，结果损失成本与功能质量呈反方向变化。本发明基于SERVQUAL量表分析服务质量成本构成，为了进一步分析以上各质量成本投入与服务质量的关系，可以对服务质量进行衡量，得出相应的质量成本投入所对应的服务质量科目。因此，本发明选择SERVQUAL模型，找出服务质量所对应的质量成本的科目，如下表1所示。表1基于SERVQUAL量表的服务质量成本构成要素
权利要求
1.一种会计师事务所的零缺陷低成本的质量成本模型，其特点在于，本发明把会计师事务所服务质量成本划分为四个部分预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
2.根据权利要求1所述的会计师事务所的零缺陷低成本的质量成本模型，其特点在于，本发明基于SERVQUAL量表分析服务质量成本构成。
3.根据权利要求1所述的会计师事务所的零缺陷低成本的质量成本模型，其特征在于，该模型不仅考虑到追总质量成本的最低，也考虑最佳质量水平点，提高顾客对会计师事务所的质量水平满意度。
4.根据权利要求1所述的会计师事务所的零缺陷低成本的质量成本模型，其特点在于，预防质量成本和鉴定质量成本的增加和故障质量成本的下降，总的质量成本水平不仅会下降，而且会持续地下降，而不像传统的朱兰质量成本模型只停留在最优平衡点上。
全文摘要
本发明是一种关于会计师事务所的零缺陷低成本的质量成本模型，针对会计市事务所质量成本问题给出了一种新的成本分析和管理模型，在追求最大降低审计成本的同时，也考虑到了客户的满意度。与传统的会计审计质量成本模型相比，能降低会计事务所的成本并提高工作质量和竞争力。
文档编号G06Q10/00GK102201074SQ20101012892
公开日2011年9月28日 申请日期2010年3月22日 优先权日2010年3月22日
发明者王晶华 申请人:王晶华