专利名称：一种酒店在线服务方法及其系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种酒店在线服务的方法及其系统，更具体的说是涉及一种基于计算机、互联网络的酒店在线服务方法及其系统。
背景技术：
酒店目前提供的互联网服务品种是有限的，如室内互联网连接、在公共场所的无线连接和hternet连接的商务中心.当客户和企业不使用这些服务时，那些宽带网络就是闲置的。因此，酒店缺乏一种方式来优化浪费的宽带和解决工作效率低下的问题。
随着当今网络媒体和娱乐通过电视和机顶盒连接到互联网的新时代，酒店的服务也处在如何做好升级服务的路口，来满足客户的各种需求。因此，酒店为客人提供一套完整的互联网服务变得更为重要。
发明内容
本发明所要解决的技术问题就是利用互联网、计算机，通过检测与调节网络带宽， 做到削峰填谷，提供不同类型的服务从而优化和更好的使用可用带宽，提供更多的酒店服务给客户(企业和个人)。
本发明采用的技术方案是通过计算机、互联网建立一个酒店网上服务系统(HISMS)， 所述系统包括一个主系统和至少一个子系统，主系统的系统管理员维护整个系统，包括主系统和子系统；各个子系统的管理员经主系统管理员对帐号授权后对各自的子系统的进行维护；系统本身采用多用户和多层的设计架构，从而保证数据的完整性和安全架构； 主系统包括支持模块、服务模块、数据库模块；
所述支持模块包括宽带监控模块、宽带优化与控制模块、商业智能报告模块； 所述服务模块包括商家对客户模块、广告营销模块、商家对商家模块； 所述数据库模块包括子系统账户管理模块、流量分配算法触发器； 各模块的相互调用关系是支持模块中的宽带优化与控制模块调用宽带监控模块后自动调整带宽的使用，商业智能报告模块调用宽带监控模块的记录生成报告，商家对客户模块为企业客户提供互联网服务，广告营销模块包含了互联网门户网站，电子商务，广告和点播流媒体服务，商家对商家模块为个人消费者提供互联网服务，系统调用各项模块再通过数据库调度作业进行运算处理，其中
所述数据库模块通过数据架构，数据库触发器，数据库调度作业，以及数据库相关组件，提供主系统和子系统的正常业务模块的使用； 所述宽带监控模块控制用户对带宽的使用； 所述宽带优化与控制模块通过设备自动分配可用带宽； 所述商业智能报告模块提供关于酒店设备、用户、以及时间段的带宽使用报告； 所述商家对客户模块进一步包括室内服务模块在客房中提供室内互联网服务；
公共区服务模块在公共区提供互联网服务；
事件服务模块包括婚礼服务；
商务中心模块在商务中心提供互联网服务；
所述广告营销模块进一步包括
酒店互联网和电子商务网站模块提供门户网站功能；
电视内容服务模块提供互联网电视服务；
屏幕广告模块；
事件广告模块；
网络广告模块；
所述商家对商家模块进一步包括 事件服务模块为企业提供事件服务； 商务中心模块在商务中心提供互联网服务；
所述子系统账户管理模块维护子系统添加管理员帐号以便操作常规的服务模块，和子系统的维护服务；
所述流量分配算法触发器主要根据带宽监控模块发回的返回值，通过预设算法即每个子系统最大的连接用户数*每路300k的流量进行计算判断每个子系统的带宽使用情况，经过比较再通过宽带优化与控制模块进行重新分配和控制。
所述宽带监控模块中系统管理员可以通过返回值设置触发系统消息，当带宽使用总的出口数据量大于网络连接数*300KB时，视为不正常，系统可以通知系统管理员执行在系统上预先定义过的动作来控制带宽。
所述商业智能报告模块可以根据带宽使用数据作出带宽使用预测。
所述商家对客户模块包括
室内服务模块包括互联网有线连接模块和电视机顶盒连接网络电视模块；
公开区域服务模块提供无线网络连接功能；
事件服务模块提供婚礼服务功能；
商业中心模块提供无线网络连接功能和有线网络连接功能，
各模块之间可以单独或一起使用。
所述广告营销模块包括 酒店互联网和电子商务网站模块； 电视内容服务模块； 屏幕广告模块； 事件广告模块； 网络广告模块；
广告营销模块下提供的不同的广告投放方式，例如酒店电视内容投放，电子屏幕投放，酒店网站投放，或者通过本酒店互联网投放到互连的其他酒店网站，从而根据客户的需求按照载体和传播2种方式来给客户做一个立体式的宣传。
所述商家对商家模块包括
事件服务模块包括新闻招待会模块、研讨会和培训模块、视频会议模块； 商业中心模块提供无线网络连接功能和有线网络连接功能； 各模块之间可以单独或一起使用。
本发明的有益效果是通过对网络带宽的检测和调节，酒店最大限度地发挥他们宽带的优势，优化合理的利用自身所有的互联网服务，同时也可以提高其工作效率。
图1是酒店网上服务系统(HISMS)组织架构视图。图2是酒店网上服务系统中主和子系统之间的关系示意图。图3是主系统模块的详细信息。图4是每个子系统模块的详细信息。图5是子系统商家对客户(B2C)服务的功能和详细信息。图6是子系统广告和营销模块的功能。图7是酒店对商家(B2B)服务的功能和详细信息。图8是商家对客户(B2C)服务模块中婚礼模块的功能。
具体实施例方式下面结合图示来说明该发明的一种具体实施方法，
图1和图2显示了酒店网上服务系统(HISMS)的高层结构示意图，主系统在不同的酒店中分别进行各个子系统维护，其实要注意每个酒店并没有安装子分装系统。此图只是显示了 HISMS的概念和基础架构图。事实上，每一家酒店的工作人员都是连接到集中托管服务器上来使用这些系统功能。
图3显示了 HISMS主系统模块的详细信息。主系统包括支持模块(1)、服务模块(2)、 数据库模块(3)三个模块；支持模块(1)包括宽带监控模块(4)、宽带优化与控制模块(5)、 商业智能报告模块(6)；服务模块(2)包括商家对客户模块(7)、广告营销模块(8)、商家对商家模块(9 )；数据库模块(3 )包括子系统账户管理(10 )、流量分配算法触发器(11)各模块的相互调用关系是支持模块(1)中的宽带优化与控制模块(5)调用宽带监控模块(4)后自动调整带宽的使用，商业智能报告模块(6)调用宽带监控模块(4)的记录生成报告，商家对客户模块(7)为企业客户提供互联网服务，广告营销模块(8)包含了互联网门户网站，电子商务，广告和点播流媒体服务，商家对商家模块(9)为个人消费者提供互联网服务，系统调用各项模块再通过数据库调度作业进行运算处理，其中
所述数据库模块(3)包含了数据架构，数据库触发器，数据库调度作业，以及数据库相关组件，从而提供主系统和子系统的正常业务模块的使用；所述宽带监控模块(4)控制用户对带宽的使用；
所述宽带优化与控制模块(5)通过设备自动分配可用带宽；
所述商业智能报告模块(6)提供关于酒店设备、用户、以及时间段的带宽使用报告；
所述子系统账户管理(10)添加给子系统添加维护管理员以便操作常规的服务模块，和子系统的维护服务；
所述流量分配算法触发器(11)主要根据带宽监控模块(4)发回的返回值，通过预设算法每个子系统最大的连接用户数*每路300k的流量进行计算判断每个子系统的带宽使用情况再通过宽带优化与控制模块(5)进行重新分配和控制。
图4显示了 HISMS每个子系统模块的详细信息。子系统包括支持模块(1)、服务模块 (2)、数据库模块(3)，支持模块(1)包括宽带监控模块(4)、宽带优化与控制模块(5)、商业智能报告模块(6)，服务模块(2)包括商家对客户模块(7)、广告营销模块(8)、商家对商家模块(9)，各模块的相互调用关系是支持模块(1)中的宽带优化与控制模块(5)调用宽带监控模块(4)后自动调整带宽的使用，商业智能报告模块(6)调用宽带监控模块(4)的记录生成报告，商家对客户模块(7)为企业客户提供互联网服务，广告营销模块(8)包含了互联网门户网站，电子商务，广告和点播流媒体服务，商家对商家模块(9)为个人消费者提供互联网服务，子系统调用主系统进行运算处理，其中
所述宽带监控模块(4)控制用户对带宽的使用；
所述宽带优化与控制模块(5)通过设备自动分配可用带宽；
所述商业智能报告模块(6)提供关于酒店设备、用户、以及时间段的带宽使用报告。
图5展示了 HISMS子系统B2C服务的功能和详细信息
室内服务模块(101)在客房中提供室内互联网服务，包含着以下一些基本服务模
块
互联网有线连接模块(105)客人的笔记本电脑通过电缆连接到他们的互联网设备， 以便随时上网。HISMS通过数据库中记录的实时数据和用户档案信息来进行带宽分配，从而更好的利用互联网服务[客户电脑]_> [电缆]_> [防火墙/路由器/HISMS]-> [互联网]
电视机顶盒连接网络电视模块(106)互联网连接的电视和电视机顶盒使用互联网连接，为客人提供娱乐服务，如视频点播(流媒体)，在线游戏，在线浏览等等。HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
公开区域服务模块(102):公共区域提供互联网服务，公共区域提供无线网服务。这里包括以下模块
无线网络连接功能(107)酒店客人可以通过WiFi热点配置权限进行互联网访问. HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配[客户电脑]_> [Wi-Fi接入点]_> [防火墙/路由器 /HI SMS]-> [互联网服务]。
事件服务模块(103):事件服务包括婚礼服务功能(108)酒店提供了空间(餐厅和舞厅)和为新人提供互联网服务，图5是商家对客户(B2C)服务模块中婚礼模块的功能，婚礼服务中包含的模块如下
账户管理管理帐户信息，获取系统功能，用户记录，并与其他第三方系统的集成。
个人婚礼网站新人个人网站，包括了博客，照片共享，视频共享，通讯录，婚礼登记，现场婚礼直播，以及留言板等子模块.
现场直播服务管理婚礼直播，流媒体的控制和存储，现场婚礼控制，聊天室，在婚礼中给嘉宾和新人之间提供视频交流。
视频编辑和视频点播服务允许用户在服务器上对视频进行存储、索引设定，以及视频编辑和发布。
商业智能报告生成现场视频性能报告以及新人服务报告，并提供及时的问题支持。
问题跟踪和客户服务客户支持代表(CSR)使用这个模块来与用户的进行沟通并进行问题支持。
商业中心模块(104)公共区服务包括以下两个模块 无线网络连接功能(107)酒店客人可以通过WiFi热点配置权限进行互联网访问. HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
有线网络连接功能(109)客人的笔记本电脑通过电缆连接到酒店的互联网设备，以便随时上网，或者客人在商务中心使用酒店的电脑上网。HISMS通过互联网的使用日志， 付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
图6详细的展示了 HISMS中子系统中广告和营销模块的功能 酒店互联网和电子商务网站模块(201)酒店拥有自己的门户网站，主要为了以下的目的服务a)进行最新的信息发布从而与客户进行通信和提醒；b)出售其他增值服务以及产品，以及c)提供其他娱乐服务。HISMS提供会员注册，电子邮件营销和电子商务功能。
电视内容服务模块(202)对于过去的几年，越来越多的电视机已经升级到具有内置的hternet连接设备。另一方面，电视机顶盒现在大多配有互联网连接设置。酒店都有一个内部系统，用来提供互联网服务(服务包括视频点播、游戏、电子商务、新闻等。) 给客人.HISMS通过数据库进行用户行为数据的收集，根据收集到的数据进行分析，从而推动服务内容和广告。
屏幕广告模块(203):酒店使用室外屏幕进行广告内容展示和商业促销.HISMS也负责从数据库中向这些设备推送广告内容。
事件广告模块(204)经过用户的许可和同意后，酒店可以使用HISMS系统推动宣传的内容和广告，客人的笔记本电脑和酒店的自身设备的在连接到酒店网络中使用服务的时候(视频会议、婚礼、新闻发布会等。)HISMS就担任了从数据库中调出宣传内容推送给这些用户设备责任。
网络广告模块(205)广告商可以通过酒店的HISMS推广他们的广告，酒店使用 HISMS将广告商的广告推送给合适的设备和用户。广告网络是一个在线的广告系统，它允许广告客户自己制作广告，上传媒体文件，指定目标接受者的个人资料，指定时间和频率的显示，并下载/导出广告业绩报告。
图7详细的展示了 HISMS中子系统中B2B服务模块的功能事件服务模块(301):酒店提供互联网服务给企业客户应对以下这些事件 记者招待会模块(303)新闻发布会可以通过互联网连接提供给所有参加者。例如， 记者要进行实时的直播发布，就需要连到互联网中，然后在线通过主机现场直播的方式进行记者招待会。HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
研讨会和培训模块(304)参加者需要通过主机连接互联网进行研讨会和培训班的学习。HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
视频会议模块(305):对于企业客户，酒店为客户提供了空间(会议室)和hternet 连接到主机视频会议。HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
商务中心模块(302) 无线网络连接(107):酒店客人可以通过Wi - Fi热点配置的权限来访问互联网 HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。
有线网络连接(109):客人通过笔记本电脑连接到酒店的互联网设备，以便随时上网，或者使用在酒店商务中心的电脑上网。HISMS通过互联网的使用日志，付款信息，计费信息，用户配置文件和数据库中的其他相关信息的活动进行带宽的按需分配。图8为商家对客户(B2C)服务模块中婚礼模块的功能
账户管理G01):管理帐户信息，获取系统功能，用户记录，并与其他第三方系统的集成。
个人婚礼网站G02):新人个人网站，包括了博客，照片共享，视频共享，通讯录，婚礼登记，现场婚礼直播，以及留言板等子模块.
现场直播服务G03):管理婚礼直播，流媒体的控制和存储，现场婚礼控制，聊天室，在婚礼中给嘉宾和新人之间提供视频交流。
视频编辑和视频点播服务G04)允许用户在服务器上对视频进行存储、索引设定， 以及视频编辑和发布。
商业智能报告G05):生成现场视频性能报告以及新人服务报告，并提供及时的问题支持。
问题跟踪和客户服务(406)客户支持代表(CSR)使用这个模块来与用户的进行沟通并进行问题支持。
权利要求
1. 一种酒店网上服务方法，通过计算机、互联网建立一个酒店网上服务系统，其特征在于所述系统包括一个主系统和至少一个子系统，主系统的系统管理员维护整个系统，包括主系统和子系统；各个子系统的管理员经主系统管理员对帐号授权后对各自的子系统的进行维护；系统本身采用多用户和多层的设计架构，从而保证数据的完整性和安全架构； 主系统包括支持模块(1)、服务模块(2 )、数据库模块(3 )；所述支持模块(1)包括宽带监控模块(4 )、宽带优化与控制模块(5 )、商业智能报告模块(6);所述服务模块(2)包括商家对客户模块(7)、广告营销模块(8)、商家对商家模块(9); 所述数据库模块(3 )包括子系统账户管理模块(10 )、流量分配算法触发器(11)； 各模块的相互调用关系是支持模块(1)中的宽带优化与控制模块(5)调用宽带监控模块(4)后自动调整带宽的使用，商业智能报告模块(6)调用宽带监控模块(4)的记录生成报告，商家对客户模块(7)为企业客户提供互联网服务，广告营销模块(8)包含了互联网门户网站，电子商务，广告和点播流媒体服务，商家对商家模块(9)为个人消费者提供互联网服务，系统调用各项模块再通过数据库调度作业进行运算处理，其中所述数据库模块(3)通过数据架构，数据库触发器，数据库调度作业，以及数据库相关组件，提供主系统和子系统的正常业务模块的使用； 所述宽带监控模块(4)控制用户对带宽的使用； 所述宽带优化与控制模块(5)通过设备自动分配可用带宽； 所述商业智能报告模块(6)提供关于酒店设备、用户、以及时间段的带宽使用报告； 所述商家对客户模块(7)进一步包括 室内服务模块(101)在客房中提供室内互联网服务； 公共区服务模块(102)在公共区提供互联网服务； 事件服务模块(103)包括婚礼服务； 商务中心模块(104)在商务中心提供互联网服务； 所述广告营销模块(8)进一步包括 酒店互联网和电子商务网站模块(201)提供门户网站功能； 电视内容服务模块(202)提供互联网电视服务； 屏幕广告模块(203); 事件广告模块(204); 网络广告模块(205); 所述商家对商家模块(9)进一步包括 事件服务模块(301)为企业提供事件服务； 商务中心模块(302)在商务中心提供互联网服务；所述子系统账户管理模块(10)维护子系统添加管理员帐号以便操作常规的服务模块， 和子系统的维护服务；所述流量分配算法触发器(11)主要根据带宽监控模块(4)发回的返回值，通过预设算法即每个子系统最大的连接用户数*每路300k的流量进行计算判断每个子系统的带宽使用情况，经过比较再通过宽带优化与控制模块(5)进行重新分配和控制。
2.根据权利要求1所述的酒店网上服务方法，其特征在于所述宽带监控模块(4)中系统管理员可以通过返回值设置触发系统消息，当带宽使用总的出口数据量大于网络连接数*300KB时，视为不正常，系统可以通知系统管理员执行在系统上预先定义过的动作来控制带宽。
3.根据权利要求2所述的酒店网上服务方法，其特征在于所述商业智能报告模块(6)可以根据带宽使用数据作出带宽使用预测。
4.根据权利要求3所述的酒店网上服务方法，其特征在于 所述商家对客户模块(7)包括室内服务模块(101):包括互联网有线连接模块(105)和电视机顶盒连接网络电视模块 (106)；公开区域服务模块(102)提供无线网络连接功能(107)； 事件服务模块(103)提供婚礼服务功能(108)；商业中心模块(104)提供无线网络连接功能(107)和有线网络连接功能(109)， 各模块可以单独或一起使用。
5.根据权利要求4所述的酒店网上服务方法，其特征在于 所述广告营销模块(8)包括酒店互联网和电子商务网站模块(201)；电视内容服务模块(202);屏幕广告模块(203);事件广告模块(204);网络广告模块(205);各模块可以单独或一起使用。
6.根据权利要求5所述的酒店网上服务方法，其特征在于所述商家对商家模块(9) 包括事件服务模块(301)包括新闻招待会模块(303)、研讨会和培训模块(304)、视频会议模块(305);商业中心模块(302)提供无线网络连接功能(107)和有线网络连接功能(109)； 各模块可以单独或一起使用。
7.一种实现权利要求1所述的酒店网上服务系统，包括互联网电视、计算机、互联网， 其特征在于所述系统包括一个主系统和至少一个子系统，主系统的系统管理员维护整个系统，包括主系统和子系统；各个子系统的管理员经主系统管理员对帐号授权后对各自的子系统的进行维护；系统本身采用多用户和多层的设计架构，从而保证数据的完整性和安全架构； 主系统包括支持模块(1)、服务模块(2 )、数据库模块(3 )；所述支持模块(1)包括宽带监控模块(4 )、宽带优化与控制模块(5 )、商业智能报告模块(6)；所述服务模块(2)包括商家对客户模块(7)、广告营销模块(8)、商家对商家模块(9); 所述数据库模块(3)包括子系统账户管理模块(10)、流量分配算法触发器(11)； 各模块的相互调用关系是支持模块(1)中的宽带优化与控制模块(5)调用宽带监控模块(4)后自动调整带宽的使用，商业智能报告模块(6)调用宽带监控模块(4)的记录生成报告，商家对客户模块(7)为企业客户提供互联网服务，广告营销模块(8)包含了互联网门户网站，电子商务，广告和点播流媒体服务，商家对商家模块(9)为个人消费者提供互联网服务，系统调用各项模块再通过数据库调度作业进行运算处理，其中所述数据库模块(3)通过数据架构，数据库触发器，数据库调度作业，以及数据库相关组件，提供主系统和子系统的正常业务模块的使用； 所述宽带监控模块(4)控制用户对带宽的使用； 所述宽带优化与控制模块(5)通过设备自动分配可用带宽； 所述商业智能报告模块(6)提供关于酒店设备、用户、以及时间段的带宽使用报告； 所述商家对客户模块(7)进一步包括 室内服务模块(101)在客房中提供室内互联网服务； 公共区服务模块(102)在公共区提供互联网服务； 事件服务模块(103)包括婚礼服务； 商务中心模块(104)在商务中心提供互联网服务； 所述广告营销模块(8)进一步包括 酒店互联网和电子商务网站模块(201)提供门户网站功能； 电视内容服务模块(202)提供互联网电视服务； 屏幕广告模块(203); 事件广告模块(204); 网络广告模块(205); 所述商家对商家模块(9)进一步包括 事件服务模块(301)为企业提供事件服务； 商务中心模块(302)在商务中心提供互联网服务；所述子系统账户管理模块(10)维护子系统添加管理员帐号以便操作常规的服务模块， 和子系统的维护服务；所述流量分配算法触发器(11)主要根据带宽监控模块(4)发回的返回值，通过预设算法即每个子系统最大的连接用户数*每路300k的流量进行计算判断每个子系统的带宽使用情况，经过比较再通过宽带优化与控制模块(5)进行重新分配和控制。
8.根据权利要求7所述的酒店网上服务系统，其特征在于所述宽带监控模块(4)中系统管理员可以通过返回值设置触发系统消息，当带宽使用总的出口数据量大于网络连接数*300KB时，视为不正常，系统可以通知系统管理员执行在系统上预先定义过的动作来控制带宽。
9.根据权利要求8所述的酒店网上服务系统，其特征在于所述商业智能报告模块(6)可以根据带宽使用数据作出带宽使用预测。
10.根据权利要求9所述的酒店网上服务系统，其特征在于 所述商家对客户模块(7)包括室内服务模块(101):包括互联网有线连接模块(105)和电视机顶盒连接网络电视模块 (106)；公开区域服务模块(102)提供无线网络连接功能(107)；事件服务模块(103)提供婚礼服务功能(108)；商业中心模块(104)提供无线网络连接功能(107)和有线网络连接功能(109)。
11.根据权利要求10所述的酒店网上服务系统，其特征在于 所述广告营销模块(8)包括酒店互联网和电子商务网站模块(201)； 电视内容服务模块(202); 屏幕广告模块(203); 事件广告模块(204); 网络广告模块(205)。
12.根据权利要求11所述的酒店网上服务系统，其特征在于所述商家对商家模块 (9)包括事件服务模块(301):包括新闻招待会模块(303)、研讨会和培训模块(304)、视频会议模块(305)；商业中心模块(302)提供无线网络连接功能(107)和有线网络连接功能(109)。
全文摘要
本发明公布了一种酒店网上服务方法和系统，通过计算机、互联网建立一个酒店网上服务系统，一个主系统和至少一个子系统，主系统、子系统都包括支持模块(1)、服务模块(2)、数据库模块(3)，支持模块(1)包括宽带监控模块(4)、宽带优化与控制模块(5)、商业智能报告模块(6)，服务模块(2)包括商家对客户模块(7)、广告营销模块(8)、商家对商家模块(9)，通过对网络带宽的检测和调节，酒店最大限度地发挥他们宽带的优势，优化合理的利用自身所有的互联网服务，同时也可以提高其工作效率。
文档编号G06Q10/00GK102486843SQ20101056853
公开日2012年6月6日 申请日期2010年12月1日 优先权日2010年12月1日
发明者刘芳荣 申请人:刘芳荣