专利名称：利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统的制作方法
技术领域：
本实用新型属于石油销售技术领域，尤其涉及一种以手机二维条码作为信息传输 和身份识别载体，移动手机作为工具，基于无线移动网络和物联网平台的石油销售客户关 系管理系统。
背景技术：
二维条码(2-dimensional bar code)是用某种特定的几何图形按一定规律在平 面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用 构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何 形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处 理它具有条码技术的一些共性每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度； 具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能、及处理图形旋转变化 等特点。二维条码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达 大量的信息。现有的石油销售客户关系管理系统和方法，主要是IC油卡管理系统和方法。IC油 卡包括客户携带的IC卡、油站或管理网点的读卡器、中心服务器构成，依托于互联网或者 局域网运行。按照如下方法操作，步骤包括Sl客户到管理网点登记注册，管理网点在数据库中，为客户建立账户，并发放IC 卡给客户。S2客户携带IC卡到管理网点冲值，管理网点通过读卡器向客户所持的IC卡上写 入充值信息，同时在数据库中更新客户账户余额。S3客户携带IC卡到油站点消费支付，油站如果网络通则执行S4，否则执行S5。S4.油站根据本次消费金额，从IC卡中扣除余额，同时扣除数据库中客户账户余 额和记录客户消费记录，完成交易。S5油站根据本次消费金额，从IC卡中扣除余额，同时在消费本地记录记录完成交
易ο从上述过程可以看出，传统的基于IC卡的客户关系管理系统具有如下缺点.1、客户需要随声携带IC卡消费，操作不便，容易丢失。2、在互联网或者局域网不通的情况下，采用脱机消费记录模式，容易形成IC卡内 数据与数据库内数据不同步的情况，存在透支的可能性。3、只能依赖有线网络，不能依赖现在更广泛和方便的移动通信网络。4、客户IC卡遗失，挂失不能立即生效，中心服务器必须与油站至少进行一次数据 交换后才能准去计算客户余额，进行补卡业务。5、重新补卡后，客户必须到管理网点或者油站现场取回新卡，耽误客户时间。6、传统的IC卡系统没有实现联盟企业运维管理功能。
实用新型内容本实用新型的目的是为了克服现有的石油销售客户关系管理系统和方法的不足， 提供了一种利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统。为了实现本实用新型目的，本实用新型提供了利用手机二维条形码的石油销售客 户关系管理系统，包括客户服务中心控制的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器和管理 终端，客户控制的用户手机，加油站控制的支付终端和服务终端；所述数据库服务器，用于 安装平台数据库系统，包括客户资料数据库、客户账户数据库，联盟企业数据库，客户消费 记录数据库、客户积分数据库、营销活动数据库，联盟企业结算数据库；所述应用服务器，包 括短信和彩信收发装置，用于与所述的数据库服务器连接，安装平台多种应用服务程序，包 括通信服务、二维条码生成服务、短信或彩信收发服务、业务逻辑服务；所述WEB服务器，用 于安装平台WEB软件和客户服务WAP站点，与所述的数据库服务器连接，为使用人员提供操 作界面，实现客户信息的集中管理、业务查询、数据统计分析功能；所述管理终端，用于通过 互联网与所述的应用服务器以及所述的WEB服务器连接，实现客户注册申请的审核和进行 平台数据查询分析、联盟企业运维管理、平台管理功能；所述支付终端，用于与所述的应用 服务器通过互联网络连接，采集客户手机上的二维护条码信息，完成客户消费记录的采集， 并将采集的信息通过应用服务器发送到数据库服务器存储；所述服务终端，用于通过互联 网与所述的WEB服务器连接，通过识别客户手机上的二维条码与所述的客户手机连接，实 现客户账户的充值和客户消费查询以及积分兑换功能。上述数据库服务器、应用服务器和TOB服务器之间通过以太网连接。上述数据库服务器、应用服务器和TOB服务器采用同一物理硬件服务器。上述支付终端和服务终端包括二维条形码采集装置和电脑。本实用新型的有益效果是本实用新型以手机二维条码作为信息传输和身份识别 载体，移动手机作为工具，基于无线移动网络和物联网平台的石油销售客户关系管理系统 和方法，客户只需携带移动手机即可完成整个石油销售管理过程，使用方便。进一步的，利 用手机二维条码的技术，在互联网不通的情况下，通过移动通信网联网消费的情况，提高了 消费的安全性和方便性。
图1为本实用新型石油销售客户关系管理系统的结构原理示意图。图2为本实用新型石油销售客户关系管理方法的总流程图。图3为本实用新型石油销售客户关系管理方法的客户注册流程图。图4为本实用新型销售客户关系管理方法的客户充值流程图。图5为本实用新型销售客户关系管理方法的客户互联网联网支付流程图。图6为本实用新型销售客户关系管理方法的客户移动通信网联网支付流程图。图7为本实用新型销售客户关系管理方法的客户积分兑换流程图。图8为本实用新型销售客户关系管理方法的客户账户管理流程图。图9为本实用新型销售客户关系管理方法的联盟企业结算流程图。附图标记说明数据库服务器1、应用服务器2、WEB服务器3、用户手机4、支付终 端5、管理终端6、服务终端7。
具体实施方式
下面通过具体的实施例和附图对本实用新型做进一步的说明。如图1所示，本实施例提供了利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系 统，包括客户服务中心控制的数据库服务器1、应用服务器2、TOB服务器3和管理终端6，客 户控制的用户手机4，加油站控制的支付终端5和服务终端7 ；所述数据库服务器1，用于安 装平台数据库系统，包括客户资料数据库、客户账户数据库，联盟企业数据库，客户消费记 录数据库、客户积分数据库、营销活动数据库，联盟企业结算数据库；所述应用服务器2，包 括短信和彩信收发装置，用于与所述的数据库服务器1连接，安装平台多种应用服务程序， 包括通信服务、二维条码生成服务、短信或彩信收发服务、业务逻辑服务；所述WEB服务器 3，用于安装平台WEB软件和客户服务WAP站点，与所述的数据库服务器1连接，为使用人员 提供操作界面，实现客户信息的集中管理、业务查询、数据统计分析功能；所述管理终端6， 用于通过互联网与所述的应用服务器2以及所述的TOB服务器3连接，实现客户注册申请 的审核和进行平台数据查询分析、联盟企业运维管理、平台管理功能；所述支付终端5，用 于与所述的应用服务器2通过互联网络连接，采集客户手机4上的二维护条码信息，完成客 户消费记录的采集，并将采集的信息通过应用服务器2发送到数据库服务器1存储；所述服 务终端7，用于通过互联网与所述的TOB服务器3连接，通过识别客户手机上的二维条码与 所述的客户手机4连接，实现客户账户的充值和客户消费查询以及积分兑换功能。上述数据库服务器1、应用服务器2和TOB服务器3之间通过以太网连接。上述数据库服务器1、应用服务器2和TOB服务器3可以采用同一物理硬件服务 器，也可以采用不同的物理硬件服务器。上述支付终端和服务终端包括二维条形码采集装置和电脑。如图2所示，对应于利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统，本实施 例提供了利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理方法，包括步骤Si.客户注册。 S2.客户充值。S3.客户互联网联网支付。S4.客户移动通信网联网支付。S5.客户积分兑 换。S6.客户账户管理。S7.联盟企业结算。上述步骤中，步骤S3和步骤S4可以相互替换， 步骤S1、S2和步骤S3构成一个基础实施例，步骤S1、S2和步骤S4构成另一个基础实施例， 其余步骤S5、S6和S7为可选择步骤，步骤S5、S6和S7可以任意组合后和基础实施例结合 构成新的实施例。为了本领域的普通技术人员能够实施本实用新型的方案，下面再结合附图对上述 各个步骤做详细的描述，如图3所示，Si.客户注册又包括如下分步骤步骤Sll.客户通过客户手机4编辑申请短信内容(例如SQ+客户名称)到指定 的电话号码；步骤S12.客户服务中心的应用服务器2收到客户的申请短信后，在数据库服务器 1中的客户注册申请数据库中形成一条记录，并向客户服务中心的管理人员发送一条提醒 短消息；步骤S13.客户服务中心的管理人员通过客户服务中心的管理终端6登录TOB服 务器3，进入TOB服务器3中的客户注册审批模块，对资料进行审批，如果通过客户服务中心 的管理人员的验证，执行步骤S14，否则执行步骤S18 ；
5[0042]步骤S14.管理终端6向应用服务器2发送注册审批成功指令；步骤S15.应用服务器2收到注册成功指令后，调用应用服务器2的条码服务程 序，生成客户身份识别二维条码；步骤S16.应用服务器2的条码服务程序对客户身份识别二维条码进行加密并将 其以手机彩信的形式通过无线移动网络发送到客户手机4 ；步骤S17:结束。如图4所示，S2.客户充值又包括如下分步骤步骤S21.加油站的管理人员通过服务终端7登录TOB服务器，进入充值界面；步骤S22.服务终端通过扫描装置扫描客户手机中的客户身份识别二维条码；步骤S23.服务终端解析客户身份识别二维条码中的信息，得到客户账户信息，通 过数据库服务器1提取客户账户和客户资料信息；步骤S24.加油站管理人员在充值界面录入实际的充值金额，服务终端7向应用服 务器2发送充值指令；步骤S25.应用服务器2收到充值指令后，更新客户余额，如果，充值成功，执行步 骤S26，否则执行步骤S27 ；步骤S26.应用服务器2向服务终端7发送充值成功消息，执行步骤S28 ；步骤S27.应用服务器2向服务终端发送充值失败消息，执行步骤S29 ；步骤S28.应用服务器2短信服务程序向客户手机4发送充值成功短信；步骤S29.结束。如图5所示，步骤S3.客户互联网联网支付又包括如下分步骤步骤S31.加油站的操作人员通过支付终端5，扫描客户手机4上的客户身份识别 二维条码；步骤S32.支付终端5解析客户身份识别二维条码中的信息，得到客户的账户信 息；步骤S33.加油站的操作人员手工录入本次交易金额，并向应用服务器发送交易 结算指令和交易数据；步骤S34.应用服务器2通信服务程序收到交易终端交易指令后，根据交易数据中 的客户账号在数据库服务器1中获取客户账户余额；步骤S35.应用服务器2将账户余额和交易金额进行对比，确定是客户账户余额是 否满足本次支付。如果满足，则执行步骤S36，否则执行步骤S38 ；步骤S36.应用服务器2根据本次消费金额，在数据库服务器1中记录客户消费记 录，减少客户账户余额，按照积分规则增加客户积分；步骤S37.应用服务器2向所述的支付终端发送交易成功指令；步骤S38.结束。如图6所示，步骤S4.客户移动通信网联网支付又包括如下分步骤步骤S41.客户通过客户手机4发送临时消费条码申请，编辑短信内容“例如XF+ 账号+金额+密码”发送到所述的应用服务器2 ；步骤S42.应用服务器2接收到临时消费条码申请短信，解析短信内容；步骤S43.应用服务器3根据短信中的账号，从数据库服务器1中查询该账户余
6额、交易密码，与申请数据中的金额和密码进行校验，如果校验通过，则执行步骤S44，否则 执行步骤S412 ；步骤S44.应用服务器2，调用条码服务程序，按照QR码对客户临时交易条编码，生 成临时交易二维条码文件；步骤S45.应用服务器2条码服务程序对条码进行AES加密，形成彩信文件，并向 应用服务器2彩信服务程序发送条码发送指令；步骤S46.所述的应用服务器2彩信服务程序接收到发送指令后将临时交易条码 彩信文件通过移动通信网发送到客户手机4 ；步骤S47.数据库服务器冻结账户申请余额，保证不能重复申请透支；步骤S48.支付终端5扫描客户手机4上的临时交易条码；步骤S49.支付终端5解析临时交易条码信息，在本地保存交易记录；步骤S410.当互联网畅通后，支付终端5将临时交易记录上传到所述的应用服务 器2 ；步骤S411.应用服务器2根据本次临时条码交易消费金额，在数据库服务器1中 记录客户消费记录，减少客户账户余额，解除账户冻结金额，按照积分规则增加客户积分；步骤S412.结束。如图7所示，步骤S5.客户积分兑换又包括如下分步骤步骤S51.客户通过客户手机4浏览器登录平台WAP站点；步骤S52.通过WAP页面菜单进入积分兑换页面；步骤S53. WEB服务器3将客户积分和可兑换的奖品信息通过HTML页面发送到客 户手机4的手机浏览器上；步骤S54.客户在可兑换的奖品范围内，选择兑换的奖品，客户手机4向TOB服务 器3发送奖品兑换指令；步骤S55. WEB服务器收到兑换指令后，根据实际兑换的奖品积分，在数据库服务 器上减少客户积分；步骤S56.奖品实际发出后，管理人员功过管理终端6向应用服务器2发送奖品发 出指令；步骤S57.应用服务器2通过短信服务程序向客户手机4发出礼品发出短信通知；步骤S58.结束。如图8所示，步骤S6.客户账户管理又包括如下分步骤.步骤S61.客户通过客户手机4浏览器登录平台WAP站点；步骤S62.通过WAP页面菜单进入账户管理页面；步骤S63. WEB服务器3将客户账户积分、账户余额和消费记录按照HTML协议发送 到客户手机4的手机浏览器上；步骤S64.结束。如图9所示，步骤S7.联盟企业结算又包括如下分步骤步骤S71.联盟企业通过管理终端6登录客户关系管理平台；步骤S72.结算人员根据菜单进入结算界面，向应用服务器2发送结算指令；步骤S73. WEB服务器3调用业务逻辑处理程序，在数据库服务器1上根据客户消
7费记录和联盟合同数据库记录，生成联盟结算表数据；步骤S74. WEB服务器3将结算数据按照HTML协议发送到管理终端6 ；步骤S75.管理终端6确认是否结算，如果结算执行步骤6，否则执行步骤8 ；步骤S76.管理终端6提交结算指令到WEB服务器3 ；步骤S77. WEB服务器3更新数据库服务器1上的联盟企业账户数据；步骤S78.结束。本领域的普通技术人员将会意识到，这里实施例是为了帮助读者理解本实用新型 的原理，应被理解为本实用新型的保护范围并不局限于这样的特别陈述和实施例。本领域 的普通技术人员可以根据本实用新型公开的这些技术启示做出各种不脱离本实用新型实 质的其它各种具体变形和组合，这些变形和组合仍然在本实用新型的保护范围内。
权利要求一种利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统，其特征在于，包括客户服务中心控制的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器和管理终端，客户控制的用户手机，加油站控制的支付终端和服务终端；所述数据库服务器，用于安装平台数据库系统，包括客户资料数据库、客户账户数据库，联盟企业数据库，客户消费记录数据库、客户积分数据库、营销活动数据库，联盟企业结算数据库；所述应用服务器，包括短信和彩信收发装置，用于与所述的数据库服务器连接，安装平台多种应用服务程序，包括通信服务、二维条码生成服务、短信或彩信收发服务、业务逻辑服务；所述WEB服务器，用于安装平台WEB软件和客户服务WAP站点，与所述的数据库服务器连接，为使用人员提供操作界面，实现客户信息的集中管理、业务查询、数据统计分析功能；所述管理终端，用于通过互联网与所述的应用服务器以及所述的WEB服务器连接，实现客户注册申请的审核和进行平台数据查询分析、联盟企业运维管理、平台管理功能；所述支付终端，用于与所述的应用服务器通过互联网络连接，采集客户手机上的二维护条码信息，完成客户消费记录的采集，并将采集的信息通过应用服务器发送到数据库服务器存储；所述服务终端，用于通过互联网与所述的WEB服务器连接，通过识别客户手机上的二维条码与所述的客户手机连接，实现客户账户的充值和客户消费查询以及积分兑换功能。
2.根据权利要求1所述的利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统，其特征 在于，所述数据库服务器、应用服务器和WEB服务器之间通过以太网连接。
3.根据权利要求1所述的利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统，其特征 在于，所述支付终端和服务终端包括二维条形码采集装置和电脑。
4.根据权利要求1所述的利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统，其特征 在于，所述数据库服务器(1)、应用服务器(2)和WEB服务器(3)采用同一物理硬件服务器。
专利摘要本实用新型涉及利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统。所述石油销售客户关系管理系统，包括客户服务中心控制的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器和管理终端，客户控制的用户手机，加油站控制的支付终端和服务终端。本实用新型的有益效果是本实用新型以手机二维条码作为信息传输和身份识别载体，移动手机作为工具，基于无线移动网络和物联网平台的石油销售客户关系管理系统和方法，客户只需携带移动手机即可完成整个石油销售管理过程，使用方便。
文档编号G06Q10/00GK201754288SQ20102023342
公开日2011年3月2日 申请日期2010年6月23日 优先权日2010年6月23日
发明者魏强 申请人:魏强