专利名称：用于个性化消费者响应的方法与系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及在零售环境中生成对于消费者请求的立即响应。更特别地，本发明涉及生成给发出请求的消费者的最优个性化响应。
背景技术：
近来,零售技术已经开始使用众包(crowdsourcing)技术来识别消费者想要什么。众包技术是为许多其它目的开发的，诸如Cowell的美国专利申请2008/0208849是为了克服识别音频或视频内容时指纹方法的缺点。Jaiswal在欧洲专利申请2348477A1中描述了通过移动通信网络应用众包技术的方法。
发明内容
众包已经变成了数据收集和应用开发的一种可行方法，其中数据收集是例如意见、趋势、事件、兴趣的评估与识别。对于零售、商业、娱乐和游戏中的应用开发，它用作应用和交流的普及工具。尽管这个过程对于获得新思路和自下而上的思考是有价值的，但是它没有在一个特定的时刻针对用户而被个性化。而且它对由众包应用和跨众包应用产生的已知基础也不是很有见地。如今，消费者要求极端个性化，这种个性化是基于上下文、目标(objective)和时间的。本发明通过众包的向外生长来解决这个需求，并且通过提供自组织的应用，众包的向外生长产生了应用机会与数据的激增。本发明可以对即时情形作出反应。它是在从全面使用情况和由现有应用定义的预期使用情况获得的认知上被动态结构化的，而不管这些应用是来自众包的还是来自正式结构化的商业应用。
图1是用于实现本发明的系统的功能性框图；图2是说明本发明一种实施方式的基本操作步骤的流程图；及图3是根据本发明的在图1的计算机中和其外部的硬件与软件的框图。
具体实施例方式为了更好地理解本发明及其其它和进一步的目的、优点与能力，联系以上所述的附图参考以下公开内容和所附权利要求。在图1中，示出了具有内部组件800和外部组件900的计算机110，其中内部组件800和外部组件900联系图3在下面描述。计算机110还具有存储在其中的、用于执行本发明各个步骤的各种功能。本领域中已知的任何类型的存储介质都可以用于存储提供所述功能的程序指令。例子存储介质包括，但不限于，动态随机存取存储器(DRAM)、硬驱、闪存存储器、只读存储器(ROM)、诸如⑶和DVD盘、软盘或磁芯的可拆卸储存装置。选择引擎112以下面所述的方式把应用组件116的适当集合聚集到一起。响应引擎114使用所选的组件为来自用户的请求产生立即响应。响应引擎114的操作也在下面具体描述。应用组件116也存储在存储介质上，优选地是在计算机110中，但是也可以存储在附连到计算机110的外部介质上，如图1中所示。依赖用于应用组件116的存储介质相对于计算机110的物理位置是远离还是靠近，可以使用任何类型的附连。在不背离所附权利要求中所述的本发明主旨的情况下，远端储存装置、邻近储存装置和计算机110中的储存装置的各种组合也可以用于存储应用组件116。计算机110具有到用户120的设备136的附连，优选地是无线的。设备136可以是本领域中已知的任何类型的计算设备，诸如但不限于，计算平板电脑、膝上型电脑、掌上电脑、智能电话、个人电脑或者信息站。现在转向图2，在步骤202中，计算机110经设备136从用户120接收请求。这种请求的接收是启动本发明过程的触发事件。该请求可以是产品搜索、产品或服务购买或者信息查找。该请求还可以是消费者进行交易的任何类型的请求。用户120具有当前状态，在这里，该当前状态是指一个属性列表，包括但不限于，用户的物理位置、用户正在操作的接口设备的类型，不管是便携式设备还是固定点设备，诸如信息站，还包括来自该设备的最近点击流数据。在这里，点击流数据是指由用户在设备上输入的任何类型的数据，诸如键座按压、触摸屏轻击、鼠标或其它指示(pointing)装置输入或者语音输入。在步骤204中，计算机110基于这个当前状态与先前状态，评估这个用户。在这里，先前状态是指动作群集、相对长期的历史、个人偏好及交互历史的属性列表。先前状态属性还包括基于收集到的内部零售数据——包括购买习惯、微人口统计和花销——对消费者的看法。在步骤206中，计算机110评估用户经所述请求试图接近的交易的当前状态。在这里，交易的当前状态是指通过渠道(channel)、零售商或供应商程序获得的库存的营业状况，及外部的天气情况、局部事件和该事件的属性，包括众包行为的累计观察。在步骤208中，计算机110从它们各自的位置搜集应用组件116的机会全域(opportunity universe)。在步骤210中，基于在步骤204中评估的用户的先前状态与当前状态、在步骤206中评估的交易的当前状态、在步骤202中接收到的请求及该交易的目标，计算机110使用选择引擎112把一组应用组件聚集到一起，所述组件对于在步骤202中接收到的请求是适合的。所述应用组件既包括交易得出的组件，又包括众包的组件。与支持一些动作(产品搜索、产品/服务购买、信息查找，等等)的电子系统(移动的、PC、信息站等)交互的用户将跨应用组件的全域触发自组织事件。基于这个用户的当前理解和基于属性的相关状态的总体认识-识别出的参数组合到一起，定义能够有利于用户体验地在服务中起作用的组件的适当自组织状态。自组织的应用来自于在支持与所述交易需求匹配的用户具体需求/要求的时刻聚集的组件。交易得出的组件和众包的组件被聚集到一起，满足由用户当前状态、即时交易条件和用户先前状态动态定义的即时要求。该系统提供从在即时用户请求的服务中被聚集到一起的组件得出的时间经验。在步骤212中，计算机110使用响应引擎114来使用在步骤210中选择的应用组件来为请求产生立即响应。优选地，所选的组件包括至少一个交易得出的组件，该组件不是基于众包技术的组件。计算机110理解哪些组件被适当地选择用于从用户接收到的请求。这是个自动的系统过程，其利用(leverage) 了构建到响应引擎114中的自组织技术，该自组织技术在对用户即时请求的时间支持中结构化所选择的组件。用于交易的组件化技术在2001年由Richard Veryard、Springer所写的“The Component-Based Business:Plug and Play” 中进行了描述。Rackham 在美国专利申请US2005/0203784中描述了通过行为组件为客户公司提供交易处理服务的方法。Underwood在美国专利6，601, 233中描述了用于交易组件的框架。Ang在美国专利申请US2008/0027784中描述了面向服务的体系结构中组件化的使用。Ang的专利申请在此全部引入作为参考。应当指出，Veryard所写的书及Rackham的专利申请和Underwook的专利都在Ang的专利申请中被引用参考。这三个文档也在此引入其全部作为参考。构建到响应引擎114中的自组织在接收到请求之后按需运行。组件的组织是根据用户和交易的状态调节的。照此，响应是针对用户而被个性化的，而众包技术在单独使用的时候其本质是更通用地应用到(通常很大的)各群人。图3示出了根据本发明说明性实施方式的、计算机110的内部组件800和外部组件900的框图。应当认识到，图3仅仅是提供了一种实现的说明，而不是暗示对其中可以实现不同实施方式的环境的任何限制。基于设计和实现需求，可以对所绘出的环境进行许多修改。计算机110代表能够执行机器可读程序指令的任何电子设备。计算机110可以代表计算机系统或者其它电子设备。可以由计算机110代表的计算系统、环境和/或配置的例子包括，但不限于，个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户端、胖客户端、膝上型设备、智能电话、多处理器系统、基于微处理器的系统、网络PC、微型计算机系统及包括以上任何系统或设备的分布式云计算环境。计算机110包括一组内部组件800和外部组件900。内部组件800包括位于一条或多条总线826上的一个或多个处理器820、一个或多个计算机可读的RAM822和一个或多个计算机可读的R0M824，及一个或多个操作系统828和一个或多个计算机可读的有形存储设备830。在计算机系统110中，一个或多个操作系统828、功能120、290、310和410存储在一个或多个对应的计算机可读的有形存储设备830上，用于由一个或多个对应的处理器820经一个或多个对应的RAM822 (—般包括高速缓冲存储器)执行。在图3所说明的实施方式中，每个计算机可读的有形存储设备830都是内部硬驱的磁盘存储设备。可替换地，每个计算机可读的有形存储设备830都是半导体存储设备，诸如R0M824、EPR0M、闪存存储器或者可以存储计算机程序与数字信息的任何其它计算机可读的有形存储设备。内部组件800还包括R/W驱动器或接口 832，以便从一个或多个便携式计算机可读的有形存储设备936 (诸如CD-ROM、DVD、记忆棒、磁带、磁盘、光盘或半导体存储设备)读和写。计算机110中的功能120、290、310和410可以存储在一个或多个对应的便携式计算机可读的有形存储设备936上，经对应的R/W驱动器或接口 832读取和加载到对应的硬驱830 中。内部组件800还包括音频适配器或接口 838，诸如声卡、硬件混音器、放大器或者用于从麦克风接收音频信号的其它适配器或接口。内部组件800还包括网络适配器或接口 836，诸如TCP/IP适配器卡、无线wi_f i接口卡或者3G或4G无线接口卡或者其它的有线或无线通信链路。计算机110中的功能120、290、310和410可以经网络(例如，互联网、局域网或者其它的广域网)和对应的网络适配器或接口 836，从网络适配器或接口 836，从外部计算机下载到计算机110。网络可以包括铜线、光纤、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。外部组件900可以包括计算机显示监视器920、键盘930和计算机鼠标934。外部组件900还可以包括触摸屏、虚拟键盘、触摸板、指示设备和其它人机接口设备。内部组件800包括设备驱动程序840，以便接口到计算机显示监视器920、键盘930和计算机鼠标934。设备驱动程序840、R/W驱动器或接口 832和网络适配器或接口 836包括硬件和(存储在存储设备830和/或R0M824中的)软件。本发明的各方面已经参考根据本发明实施方式的方法、装置(系统)和计算机程序产品的框图和/或流程图说明进行了描述。应当理解，流程图说明和/或框图的每一块及流程图说明和/或框图中块的组合可以由计算机指令来实现。这些计算机指令可以提供给通用计算机、专用计算机或者其它可编程数据处理装置的处理器，来产生一种机器，使得当所述指令经计算机或者其它可编程数据处理装置的处理器执行时，产生用于实现在所述流程图和/或框图块中所指定的功能/动作的装置。以上提到的程序可以用一种或多种编程语言的任意组合来写，所述语言包括低级、高级、面向对象或者非面向对象的语言，诸如Java、Smalltalk、C和C++。程序代码可以完全在用户的计算机上、部分地在用户的计算机上、作为独立的软件包、部分在用户的计算机上而且部分在远端计算机上或者完全在远端计算机或服务器上执行。在后一种场景下，远端计算机可以通过任何类型的网络连接到用户的计算机，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，或者可以连接到外部的计算机(例如，通过利用互联网服务提供商的互联网)。可替换地，以上提到的程序的功能可以完全地或者部分地由计算机电路和其它硬件(未示出)实现。给出以上对本发明各种实施方式的描述是为了说明和描述。它不是详尽的或者要把本发明限定到所公开的精确形式。许多修改与变化都是可能的。对本发明所在领域的技术人员来说显而易见的这种修改与变化要包括在由所附权利要求定义的本发明的范围之内。
权利要求
1.一种对来自用户的请求作出响应的交易方法，所述交易具有目标和当前状态，所述方法包括步骤: 计算机系统经一设备从具有当前状态的用户接收请求； 所述计算机系统基于先前状态和所述当前状态评估所述用户； 所述计算机系统评估所述交易的所述当前状态； 所述计算机系统从多个源收集应用组件的机会全域； 所述计算机系统基于所述用户的所述先前状态和当前状态、所述交易的所述当前状态、所述请求和所述目标，自动地把所述应用组件的适当集合聚集到一起；以及 通过生成对所述请求的立即响应，所述计算机系统利用所述应用组件的所述适当集合在用户的服务中立即起作用。
2.如权利要求1所述的方法，其中所述请求是产品搜索、产品或服务购买或者信息查找。
3.如权利要求1所述的方法，其中所述计算机系统还基于所述设备评估所述用户。
4.如权利要求1 所述的方法，其中所述先前状态包括行动群集、相对长期的历史、个人偏好或者交互历史。
5.如权利要求1所述的方法，其中所述用户的所述当前状态包括来自所述设备的点击流。
6.如权利要求1所述的方法，其中所述交易的所述当前状态包括通过渠道可用的库存。
7.如权利要求1所述的方法，其中所述交易的所述当前状态包括供应商程序。
8.如权利要求1所述的方法，其中所述应用组件既包括交易得出的组件又包括众包的组件。
9.如权利要求1所述的方法，其中所述聚集到一起包括自动的自组织过程。
10.一种对来自用户的请求作出响应的交易系统，所述交易具有目标和当前状态，所述系统包括: 与用户设备通信的计算机，所述用户具有当前状态和请求； 应用组件的机会全域，所述应用组件的机会全域存储在能够由所述计算机访问的数据库中； 运行在所述计算机上的选择引擎软件，用于根据所述用户的所述当前状态、所述用户的先前状态、所述交易的当前状态、所述请求和所述目标，把所述应用组件的适当集合聚集至1J一起；以及 运行在所述计算机上的响应引擎软件，用于使用所述应用组件的所述适当集合来产生对所述请求的立即响应。
11.如权利要求10所述的系统，其中所述请求是产品搜索、产品或服务购买、或者信息查找。
12.如权利要求10所述的系统，其中所述当前状态包括来自所述设备的点击流。
13.如权利要求10所述的系统，其中所述交易的所述当前状态包括通过渠道可用的库存。
14.如权利要求10所述的系统，其中所述交易的所述当前状态包括供应商程序。
15.如权利要求10所述的系统，其中所述应用组件既包括交易得出的组件又包括众包的组件。
16.如权利要求10所述的系统，其中所述聚集到一起包括自动的自组织过程。
全文摘要
本发明公开涉及一种使用计算机来个性化对用户请求的响应的交易。计算机经便携式设备接收请求。计算机访问用户的当前状态和先前状态。计算机还评估交易的当前状态。然后，计算机从众包的和交易得出的源收集应用组件的机会全域并且选择适合于请求的一组应用。然后，计算机使用这个选定的组件集合产生对用户请求的个性化立即响应。
文档编号G06Q30/02GK103218730SQ20131002372
公开日2013年7月24日 申请日期2013年1月23日 优先权日2012年1月23日
发明者R·R·施瓦滋 申请人:国际商业机器公司