一种实现简单服务请求的方法和装置制造方法
【专利摘要】本发明公开了一种实现简单服务请求的方法和装置，包括以下步骤：接收顾客的服务请求，并将服务请求发送给前台；其中，所述接收顾客的服务请求是接收顾客通过按动房间内设置的智能服务面板上的按钮发出的服务请求；根据顾客的服务请求构造特征信息包，并将所述特征信息包发送给前台；前台接收并解析所述特征信息包，最后前台显示顾客的服务请求。从而，本发明能够明显提高酒店服务的工作效率和水平。
【专利说明】一种实现简单服务请求的方法和装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及通讯领域，特别是指一种实现简单服务请求的方法和装置。
【背景技术】
[0002]目前，外出居住酒店，顾客在房间里需要点餐或者各种其他服务时，只能到前台或打电话咨询，非常的麻烦。还有，顾客需要退房时，都是去前台提出退房要求，然后等待检查房间。这样的退房过程既造成浪费顾客的时间，而且还使顾客有不适感受。
【发明内容】
[0003]有鉴于此，本发明的目的在于提出一种实现简单服务请求的方法和装置，能够明显提高了酒店服务的工作效率和水平。
[0004]基于上述目的本发明提供的一种实现简单服务请求的方法，包括以下步骤:
[0005]接收顾客的服务请求，并将服务请求发送给前台；其中，所述接收顾客的服务请求是接收顾客通过按动房间内设置的智能服务面板上的按钮发出的服务请求；
[0006]根据顾客的服务请求构造特征信息包，并将所述特征信息包发送给前台；
[0007]前台接收并解析所述特征信息包，最后前台显示顾客的服务请求。
[0008]可选地，所述构造的特征信息包包括服务请求的类型、房间号以及前台的数据链路层MAC地址。
[0009]进一步地，所述在发送特征信息包时是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，发送的目的地为前台的数据链路层MAC地址。
[0010]进一步地，所述前台接收并解析所述特征信息包是前台通过TCP/IP协议中数据链路层协议接收请求数据包，对请求数据包传输的特征信息包进行解析；其特征信息包解析出的服务请求信息包括服务请求的类型、房间号。
[0011]进一步地，所述前台显示顾客的服务请求是先将解析出的服务请求信息存入缓冲队列，依照缓冲队列逐条输出；或者将解析出的服务请求信息先进行存储，然后将存储的服务请求信息存入缓冲队列，依照缓冲队列逐条输出。
[0012]基于上述目的，本发明还提供了一种实现简单服务请求的装置，包括:
[0013]智能服务面板，用于顾客在房间根据需要发送服务请求；
[0014]房间端控制电路，与所述智能服务面板上的按钮相连，用于接收顾客通过按动房间内设置的所述智能服务面板上的按钮发出的服务请求，根据顾客的服务请求构造特征信息包，并将所述特征信息包发送给前台；
[0015]前台端控制电路，用于前台接收、解析所述房间端控制电路发送的所述特征信息包；
[0016]显示屏幕，与所述前台端控制电路相连，将所述前台端控制电路解析所述特征信息包得到的服务请求信息显示出来。
[0017]可选地，所述房间端控制电路构造的特征信息包包括服务请求的类型、房间号以及前台的数据链路层MAC地址。
[0018]进一步地，所述房间端控制电路在发送特征信息包时是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，发送的目的地为前台的数据链路层MAC地址。
[0019]进一步地，所述房间端控制电路在发送特征信息包时采用所述数据链路层协议的单工工作方式，即所述房间端控制电路只发送不接收数据，发送的请求数据存在于单一帧中，所述的前台端控制电路只接收不发送数据。
[0020]进一步地，所述前台端控制电路接收并解析所述特征信息包是前台通过TCP/IP协议中数据链路层协议接收请求数据包，对请求数据包传输的特征信息包进行解析；其特征信息包解析出的服务请求信息包括服务请求的类型、房间号。
[0021]从上面所述可以看出，本发明提供的实现简单服务请求的方法和装置，通过接收顾客通过按动房间内设置的智能服务面板上的按钮发出的服务请求，根据顾客的服务请求构造并发送特征信息包，前台接收并解析所述特征信息包。因此，本发明所述的实现简单服务请求的方法和装置在一定程度上增强了酒店服务的智能化和人性化，并带给顾客一种全新的感受。
【专利附图】
【附图说明】
[0022]图1为本发明实施例一种实现简单服务请求的方法的流程示意图；
[0023]图2为本发明实施例从房间发送服务请求的流程示意图；
[0024]图3为本发明实施例一种实现简单服务请求的装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0025]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。
[0026]参阅图1所示，为本发明实施例一种实现简单服务请求的方法的流程示意图，所述实现简单服务请求的方法包括步骤:
[0027]步骤101，接收顾客的服务请求，并将服务请求发送给前台。其具体实施过程如下(如图2所示):
[0028]步骤201:为了方便顾客，在每个房间设置有智能服务面板。顾客可以在房间内根据需要按动智能服务面板上的按钮，其服务按钮包括点餐服务、退房服务以及其他服务。
[0029]步骤202:接收顾客通过按动房间内设置的智能服务面板上的按钮发出的服务请求，根据顾客的服务请求构造特征信息包。
[0030]作为本发明的实施例，构造的特征信息包可以包括服务请求的类型、房间号以及前台的数据链路层MAC地址。
[0031]步骤203:将特征信息包发送给前台。
[0032]在本发明的一个实施例中，在发送特征信息包时可以是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，发送的目的地为前台的数据链路层MAC地址。其中，在发送特征信息包时采用所述数据链路层协议的单工工作方式，即只向前台发送数据不接收数据，发送的请求数据存在于单一帧中，前台则只接收而不发送数据。
[0033]步骤102，前台接收服务请求。其具体实施过程如下:[0034]作为本发明的实施例，前台通过TCP/IP协议中数据链路层协议接收请求数据包，对请求数据包传输的特征信息包进行解析。其特征信息包解析出的服务请求信息包括服务请求的类型、房间号。然后，将解析出的服务请求信息输出。较佳地，输出服务请求信息时先存入缓冲队列，依照缓冲队列逐条输出。也可以将解析出的服务请求信息先进行存储，然后将存储的服务请求信息存入缓冲队列，依照缓冲队列逐条输出。其中，缓冲队列可以通过缓冲器实现。
[0035]步骤103，显示顾客的服务请求。
[0036]作为本发明的实施例，可以通过显示屏幕将输出的服务请求信息显示出来，其显示的服务请求信息可以包括服务请求的类型和房间号。前台的工作人员通过屏幕看到每个房间的服务请求信息，然后安排相应的具体工作。
[0037]参阅图3所示，为本发明实施例一种实现简单服务请求的装置的结构示意图，所述实现简单服务请求的装置包括:
[0038]智能服务面板301，用于接收顾客的服务请求。为了方便顾客，设置在每个房间内。顾客可以在房间内根据需要按动智能服务面板301上的按钮，其服务按钮包括点餐服务、退房服务以及其他服务。
[0039]房间端控制电路302，与智能服务面板301上的按钮相连，其具体功能包括:
[0040]I)接收顾客通过按动房间内设置的智能服务按钮发出的服务请求，根据顾客的服务请求构造特征信息包。作为本发明的实施例，构造的特征信息包可以包括服务请求的类型、房间号以及前台的数据链路层MAC地址。
[0041]2)将特征信息包发送给前台。
[0042]在本发明的一个实施例中，在发送特征信息包时可以是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，发送的目的地为前台的数据链路层MAC地址。其中，采用所述数据链路层协议的单工工作方式，即所述房间端控制电路只发送不接收数据，发送的请求数据存在于单一帧中，所述的前台端控制电路只接收不发送数据。
[0043]前台端控制电路303，用于接收房间端控制电路302发送的服务请求。其具体功能包括:
[0044]前台端控制电路303通过TCP/IP协议中数据链路层协议接收请求数据包，对请求数据包传输的特征信息包进行解析。其特征信息包解析出的服务请求信息包括服务请求的类型、房间号。然后，将解析出的服务请求信息输出。
[0045]显示屏幕304，与前台端控制电路303相连。将前台端控制电路303解析出的服务请求信息显示出来，其显示的服务请求信息可以包括服务请求的类型和房间号。前台的工作人员通过屏幕看到每个房间的服务请求信息，然后安排相应的具体工作。
[0046]在本发明的另一个实施例中，前台端控制电路303和显示屏幕304之间设置有缓冲器，前台端控制电路303输出服务请求信息时先存入缓冲器中，依照缓冲器的缓冲队列逐条输出服务请求信息给显示屏幕304。
[0047]另外，在本发明的实施例中，所述实现简单服务请求的装置在酒店内进行设置时，智能服务按钮301和房间端控制电路302安装在每个房间内的连接酒店局域网的网线上。而前台端控制电路303和显示屏幕304安装在前台连接局域网的网线上。
[0048]顾客在使用本发明所述实现简单服务请求的方法和装置的过程中，例如顾客使用退房服务，顾客在下楼退房离开房间前按下退房服务按钮，向前台发出退房服务请求。然后，顾客离开房间去前台结账，在顾客去前台的这期间前台工作人员就已经通过本发明接收到退房信息，并安排相应的具体退房工作例如检查房间、打印消费账单等等。这样，当顾客来到前台退房结账时，不需太多时间的等待，就可以完成退房。
[0049]又例如当顾客使用点餐服务时，不需要再查找点餐服务的电话或部门，也不需要下楼到前台咨询，只需在房间按动点餐服务的按钮。本发明将顾客的点餐服务的信息发送给前台，前台的工作人员可以安排相应的具体人员为该房间的顾客服务。从而，去除了顾客为了点餐而不必要的工序，对于顾客来说其点餐服务极为简单，更能体验到酒店的周到服务。
[0050]根据上面所描述地，本发明所述实现简单服务请求的方法和装置，创造性地提出了顾客在其房间内直接按动智能服务按钮发出服务请求，不需要到前台或打电话咨询才能提出服务请求；还有，使得前台工作人员能够快速得到顾客的服务请求，做出相应的工作安排，极其明显地提高了酒店服务人员的服务响应速度；与此同时，发送特征信息包时是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，房间端控制电路只发送不接收数据，前台端控制电路只接收不发送数据，既使得本发明所述实现简单服务请求的方法和装置的数据传输速度更快、效率更高，又使得本发明的使用成本降低，避免了不必要的开支、浪费；最后，整个所述实现简单服务请求的方法和装置简便、紧凑，易于实现。
[0051]所属领域的普通技术人员应当理解:以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种实现简单服务请求的方法，其特征在于，包括以下步骤: 接收顾客的服务请求，并将服务请求发送给前台；其中，所述接收顾客的服务请求是接收顾客通过按动房间内设置的智能服务面板上的按钮发出的服务请求； 根据顾客的服务请求构造特征信息包，并将所述特征信息包发送给前台； 前台接收并解析所述特征信息包，最后前台显示顾客的服务请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述构造的特征信息包包括服务请求的类型、房间号以及前台的数据链路层MAC地址。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述在发送特征信息包时是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，发送的目的地为前台的数据链路层MAC地址。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述前台接收并解析所述特征信息包是前台通过TCP/IP协议中数据链路层协议接收请求数据包，对请求数据包传输的特征信息包进行解析；其特征信息包解析出的服务请求信息包括服务请求的类型、房间号。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述前台显示顾客的服务请求是先将解析出的服务请求信息存入缓冲队列，依照缓冲队列逐条输出；或者将解析出的服务请求信息先进行存储，然后将存储的服务请求信息存入缓冲队列，依照缓冲队列逐条输出。
6.一种实现简单服务请求的装置，其特征在于，包括: 智能服务面板，用于顾客在房间根据需要发送服务请求； 房间端控制电路，与所述智能服务面板上的按钮相连，用于接收顾客通过按动房间内设置的所述智能服务面板上的按钮发出的服务请求，根据顾客的服务请求构造特征信息包，并将所述特征信息包发送给前台； 前台端控制电路，用于前台接收、解析所述房间端控制电路发送的所述特征信息包； 显示屏幕，与所述前台端控制电路相连，将所述前台端控制电路解析所述特征信息包得到的服务请求信息显示出来。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述房间端控制电路构造的特征信息包包括服务请求的类型、房间号以及前台的数据链路层MAC地址。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述房间端控制电路在发送特征信息包时是实现TCP/IP协议中数据链路层协议的请求数据包，发送的目的地为前台的数据链路层MAC地址。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述房间端控制电路在发送特征信息包时采用所述数据链路层协议的单工工作方式，即所述房间端控制电路只发送不接收数据，发送的请求数据存在于单一帧中，所述的前台端控制电路只接收不发送数据。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述前台端控制电路接收并解析所述特征信息包是前台通过TCP/IP协议中数据链路层协议接收请求数据包，对请求数据包传输的特征信息包进行解析；其特征信息包解析出的服务请求信息包括服务请求的类型、房间号。
【文档编号】G06Q50/12GK103428207SQ201310328896
【公开日】2013年12月4日 申请日期:2013年7月31日 优先权日:2013年7月31日
【发明者】邓庆华 申请人:亚太宝龙科技（湖南）有限公司