一种车在线事故解决方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种车在线事故解决方法及系统，一种车在线事故解决方法包括以下步骤：事故报案步骤；流程管控步骤；车在线服务步骤；统计考核步3交通事故科、加快保险公司车险的作业流程，缓解道路交通、缓解医患纠纷、加快理赔速度、促进节能减排极大地提高了事故处理效率，降低了案均理赔费用和各种辅助费用，实现了便民服务和和谐社会的快速发展。
【专利说明】一种车在线事故解决方法及系统【技术领域】
[0001]本发明属于车在线领域，具体涉及一种车在线事故解决方法及系统。
【背景技术】
[0002]目前，车辆事故处理过程中，查勘员缺乏有效管理、报案后等待时间长、定损质量低、理赔时效慢、责任认定书真伪难辨、客户满意度低、职能部门管理难度大。
[0003]社区团队依靠保险社区业务精准的市场需求分析和成熟的创意策划，开发出了多种适用的基本用途以满足保险企业与客户需求的功能，可以满足企业日常所需与客户理赔信息的全部功能。包括行业动态、微博、促销信息整合以及车辆二维码生成扫描等；后期将加入了第三方支付功能，用户可以在线计算保费、预购、并进行支付；另外，集成的地图位置及导航功能还可以为出险查勘时的提供位置信息；此外，独创的一键式“保险垂直服务系统”是一大亮点，用户可以通过移动终端直接与理赔员，像微信聊天一样与保险理赔人员互动、留言；除这些之外还具有理赔员还有移动处理案件信息的基本功能，客户登陆后可进行车险案件理赔进度查阅相关的数据信息、沟通、等功能。而企业现在运行的系统往往缺少这样或那样的功能。
[0004]近期一款快捷的移动APP —键式理赔查询服务平台即将上线，或许将给保险市场带来新的思路，改变现有的市场格局。APP是APPQIYUE的缩写，其中APP是手机移动应用的简称，而意为快捷、立刻。开发者认为，在市场经济下机会往往稍纵即逝，快才可以抢占财富先机，契约将“诚信”作为一种态度，让一个跨越时间，地理位置从案发现场到理赔的时间从过去的以天为单位变成了以小时为单位。不仅可以大大缩短了案件周期，更重要的是降低了客户的维护与服务的成本。
[0005]随着移动互联网的快速发展，已经有越来越多的保险企业将电销此作为主要的营销平台之一。统计显示，目前电销带来的销量已经远远超过了小型保险企业的年保费额度，因此利用APP系统进行推广盈利也就成为各保险企业在移动互联网领域的追求方向。
[0006]手机移动终端由于便捷快速的操作方式，可以为企业积累更多的用户，而用户体验较好的服务则可以大幅提高用户的忠诚度、活跃度，从而为企业的创收和未来的发展起到积极的促进作用。目前各企业都在争相展开移动互联网攻势，希望抢占先机。
[0007]虽然此应用在移动互联网领域拥有诸多优势，但企业要想开发一款及时适用的却并非易事(个性化差异)，企业不仅要请专业的团队根据需求进行定制，而且开发周期长，制作成本高，开发出的往往也只适用于内部员工使用一种平台，无法垂直服务于客户并互动。而移动互联网发展十分迅速，经常需要增添新功能，从而造成企业的维护升级成本较高。
[0008]因此如何能够快速方便且低成本的为客户服务已成为很多企业营销团队的研究方向。
【发明内容】
[0009]本发明针对上述问题，提供一种车在线事故解决方法及系统。[0010]根据本发明的一个方面，提供了一种车在线事故解决方法，包括以下步骤:
[0011]SI,事故报案；
[0012]S2，流程管控；
[0013]S3，车在线服务；
[0014]S4，统计考核。
[0015]进一步地，所述步骤SI事故报案具体为:当客户使用电赔中心电话报案后，客服人员能够利用查勘员的定位信息进行可视化调度，将任务派给离事发现场最近的查勘员。
[0016]更进一步地，所述步骤S2流程管控具体为:职能管理部门能够监控该保险公司交通事故理赔的业务处理过程和时效。
[0017]更进一步地，所述步骤S3车在线服务具体为:保险查勘员现场查勘与定损、交警事故科做出责任认定书、确定4S店维修金额和医疗彳目息核减。
[0018]更进一步地，所述步骤S4统计考核具体为:对保险公司车险理赔时效、客户满意度进行月及季度考核，对每笔案件进行查询。
[0019]更进一步地，所述步骤S3车在线服务包括以下步骤:
[0020]S31，交强险互碰自赔处理；
[0021 ] S32，单方肇事处理；
[0022]S33，重大事故方案处理。
[0023]更进一步地，所述步骤S31交强险互碰自赔处理具体为:交通事故快速报警，直接定位事故现场位置，客户自助拍照上传，扫描车辆二维码立案、客户通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，核赔员同步确认并通知客户损失项目和金额，交警队事故处理中心按其影像资料进行简易事故交强险互碰自赔出具电子版交通事故责任认定书、车辆维修部门进行肇事车辆进厂维修并上传发票影像，即可通过交通事故处理专项基金进行赔付。
[0024]更进一步地，所述步骤S32单方肇事处理具体为:肇事后，直接打开软件系统，定位事故现场位置，客户自助拍照上传功能，各保险公司查勘员可通过视频对现场进行事故辨认，确认无误。即可通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，核赔员确认金额，交警队事故处理中心按其影像资料进行简易事故出具交通事故责任认定书、车辆维修部门进行肇事车辆进厂维修并上传发票影像，即可通过交通事故处理专项基金进行赔付。
[0025]更进一步地，所述步骤S33重大事故方案处理具体为:交通事故快速报警:直接定位事故现场位置并快速发送人伤信息，医院接收移动终端发送的呼叫请求；从所述呼叫请求中提取所述移动终端的位置，并根据所述标识符来确定所述移动终端的位置；根据所述移动终端的位置获取就近医院的救护车以实现人伤第一时间的到救治，同时患者信息录入保险商业医疗信息库，以便保险公司随时查询人伤治疗及其他信息，在保额内不需垫付医疗费；出院后后台系统检索医疗费用计算需要承担自费部分即可；患者家属自助拍照上传功能，同上相互扫描车辆二维码立案、客户通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，交警队事故处理中心按其影像资料进行事故交通事故责任认定书、调解书、赔款凭证的电子版制作及上传；车辆维修部门进行肇事车辆进场维修即可通过交通事故处理保险资金管理处进行赔付。
[0026]根据本发明的又一方面，提供了一种车在线事故解决系统，包括以下单元:[0027]汽车车载终端与移动应用单元:用以实现人车互动；
[0028]保险企业管理服务中心单元:用以提高事故处理效率，降低案均理赔费用和各种辅助费用，实现便民服务；加快保险公司车险的作业流程，为企业的创收和未来的发展起到积极的促进作用；
[0029]保险行业协会运营监管中心单元:用以为伤病人、投保人排忧解难，又为医院、交警、保险等单位减轻工作负担；
[0030]交通事故管理科运营监管查询服务中心单元:用以对交警公平公正办案，维护社会和谐稳定提供了条件且有据可查；
[0031]交通事故意外伤害运营监管服务中心单元:用以有效遏制不实鉴定和不实补偿；通过与交警、承保公司、医院、投保人的协调，及时解决伤病人治疗中的各种问题，切实保证伤病人得到及时有效的治疗，维护伤病人的合法权益；通过有效遏制过度医疗、虚假医疗和医疗浪费，直接减轻了投保人的经济负担；对医院审核或核减的不合理费用属于投保人支付部分的，退还给投保人；有效维护了人民群众利益；有效改善医患保关系；
[0032]汽车维修企业管理服务中心单元:用以对虚假换件、定价虚高、维修与理赔金额差异最小化；
[0033]客户端需求查询与应用中心单元:用以使案情直观、可见，使客户随时沟通了解案情进展。
[0034]本发明的优点:
[0035]本发明是保险理赔业务处理、交通事故处理的模式和技术的创新，改变了交通事故科、保险公司车险的作业流程，缓解道路交通、加快理赔速度、促进节能减排极大地提高了事故处理效率，降低了案均理赔费用和各种辅助费用，实现了便民服务和和谐社会的快速发展。
[0036]除了上面所描述的目的、特征和优点之外，本发明还有其它的目的、特征和优点。下面将参照图，对本发明作进一步详细的说明。
【专利附图】
【附图说明】
[0037]构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。
[0038]图1是本发明的一种车在线事故解决方法流程图；
[0039]图2是本发明的一种车在线事故解决方法中的车在线服务流程图；
[0040]图3是本发明的一种车在线事故解决系统结构框图。
【具体实施方式】
[0041]为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0042]参考图1，如图1所示的一种车在线事故解决方法，包括以下步骤:
[0043]SI,事故报案；
[0044]S2，流程管控；[0045]S3，车在线服务；
[0046]S4，统计考核。
[0047]所述步骤SI事故报案具体为:当客户使用电赔中心电话报案后，客服人员能够利用查勘员的定位信息进行可视化调度，将任务派给离事发现场最近的查勘员。
[0048]所述步骤S2流程管控具体为:职能管理部门能够监控该保险公司交通事故理赔的业务处理过程和时效。
[0049]所述步骤S3车在线服务具体为:保险查勘员现场查勘与定损、交警事故科做出责任认定书、确定4S店维修金额和医疗信息核减。
[0050]所述步骤S4统计考核具体为:对保险公司车险理赔时效、客户满意度进行月及季度考核，对每笔案件进行查询。
[0051]参考图2，如图2所示，所述步骤S3车在线服务包括以下步骤:
[0052]S31，交强险互碰自赔处理；
[0053]S32，单方肇事处理；
[0054]S33，重大事故方案处理。
[0055]所述步骤S31交强险互碰自赔处理具体为:交通事故快速报警，直接定位事故现场位置，客户自助拍照上传，扫描车辆二维码立案、客户通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，核赔员同步确认并通知客户损失项目和金额，交警队事故处理中心按其影像资料进行简易事故交强险互碰自赔出具电子版交通事故责任认定书、车辆维修部门进行肇事车辆进厂维修并上传发票影像，即可通过交通事故处理专项基金进行赔付。
[0056]所述步骤S32单方肇事处理具体为:肇事后，直接打开软件系统，定位事故现场位置，客户自助拍照上传功能，各保险公司查勘员可通过视频对现场进行事故辨认，确认无误。即可通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，核赔员确认金额，交警队事故处理中心按其影像资料进行简易事故出具交通事故责任认定书、车辆维修部门进行肇事车辆进厂维修并上传发票影像，即可通过交通事故处理专项基金进行赔付。
[0057]所述步骤S33重大事故方案处理具体为:交通事故快速报警:直接定位事故现场位置并快速发送人伤信息，医院接收移动终端发送的呼叫请求；从所述呼叫请求中提取所述移动终端的位置，并根据所述标识符来确定所述移动终端的位置；根据所述移动终端的位置获取就近医院的救护车以实现人伤第一时间的到救治，同时患者信息录入保险商业医疗信息库，以便保险公司随时查询人伤治疗及其他信息，在保额内不需垫付医疗费；出院后后台系统检索医疗费用计算需要承担自费部分即可；患者家属自助拍照上传功能，同上相互扫描车辆二维码立案、客户通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，交警队事故处理中心按其影像资料进行事故交通事故责任认定书、调解书、赔款凭证的电子版制作及上传；车辆维修部门进行肇事车辆进场维修即可通过交通事故处理保险资金管理处进行赔付。
[0058]参考图3，如图3所示的一种车在线事故解决系统，包括以下单元:
[0059]汽车车载终端与移动应用单元:用以实现人车互动；
[0060]保险企业管理服务中心单元:用以提高事故处理效率，降低案均理赔费用和各种辅助费用，实现便民服务；加快保险公司车险的作业流程，为企业的创收和未来的发展起到积极的促进作用；[0061]保险行业协会运营监管中心单元:用以为伤病人、投保人排忧解难，又为医院、交警、保险等单位减轻工作负担；
[0062]交通事故管理科运营监管查询服务中心单元:用以对交警公平公正办案，维护社会和谐稳定提供了条件且有据可查；
[0063]交通事故意外伤害运营监管服务中心单元:用以有效遏制不实鉴定和不实补偿；通过与交警、承保公司、医院、投保人的协调，及时解决伤病人治疗中的各种问题，切实保证伤病人得到及时有效的治疗，维护伤病人的合法权益；通过有效遏制过度医疗、虚假医疗和医疗浪费，直接减轻了投保人的经济负担；对医院审核或核减的不合理费用属于投保人支付部分的，退还给投保人；有效维护了人民群众利益；有效改善医患保关系；
[0064]汽车维修企业管理服务中心单元:用以对虚假换件、定价虚高、维修与理赔金额差异最小化；
[0065]客户端需求查询与应用中心单元:用以使案情直观、可见，使客户随时沟通了解案情进展。
[0066]本发明是保险理赔业务处理、交通事故处理的模式和技术的创新，改变了交通事故科、保险公司车险的作业流程，缓解道路交通、加快理赔速度、促进节能减排极大地提高了事故处理效率，降低了案均理赔费用和各种辅助费用，实现了便民服务和和谐社会的快速发展。
[0067]以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种车在线事故解决方法，其特征在于，包括以下步骤: Si,事故报案； S2，流程管控； S3，车在线服务； S4,统计考核。
2.根据权利要求1所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤SI事故报案具体为:当客户使用电赔中心电话报案后，客服人员能够利用查勘员的定位信息进行可视化调度，将任务派给离事发现场最近的查勘员。
3.根据权利要求1所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S2流程管控具体为:职能管理部门能够监控该保险公司交通事故理赔的业务处理过程和时效。
4.根据权利要求1所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S3车在线服务具体为:保险查勘员现场查勘与定损、交警事故科做出责任认定书、确定4S店维修金额和医疗信息核减。
5.根据权利要求1所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S4统计考核具体为:对保险公司车险理赔时效、客户满意度进行月及季度考核，对每笔案件进行查询。
6.根据权利要求1所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S3车在线服务包括以下步骤: S31，交强险互碰自赔处理·； S32，单方肇事处理； S33，重大事故方案处理。
7.根据权利要求6所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S31交强险互碰自赔处理具体为:交通事故快速报警，直接定位事故现场位置，客户自助拍照上传，扫描车辆二维码立案、客户通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，核赔员同步确认并通知客户损失项目和金额，交警队事故处理中心按其影像资料进行简易事故交强险互碰自赔出具电子版交通事故责任认定书、车辆维修部门进行肇事车辆进厂维修并上传发票影像，即可通过交通事故处理专项基金进行赔付。
8.根据权利要求6所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S32单方肇事处理具体为:肇事后，直接打开软件系统，定位事故现场位置，客户自助拍照上传功能，各保险公司查勘员可通过视频对现场进行事故辨认，确认无误；即可通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，核赔员确认金额，交警队事故处理中心按其影像资料进行简易事故出具交通事故责任认定书、车辆维修部门进行肇事车辆进厂维修并上传发票影像，即可通过交通事故处理专项基金进行赔付。
9.根据权利要求6所述的车在线事故解决方法，其特征在于，所述步骤S33重大事故方案处理具体为:交通事故快速报警:直接定位事故现场位置并快速发送人伤信息，医院接收移动终端发送的呼叫请求；从所述呼叫请求中提取所述移动终端的位置，并根据所述标识符来确定所述移动终端的位置；根据所述移动终端的位置获取就近医院的救护车以实现人伤第一时间的到救治，同时患者信息录入保险商业医疗信息库，以便保险公司随时查询人伤治疗及其他信息，在保额内不需垫付医疗费；出院后后台系统检索医疗费用计算需要承担自费部分即可；患者家属自助拍照上传功能，同上相互扫描车辆二维码立案、客户通过车辆3D影像对碰撞位置进行赔付金额计算，交警队事故处理中心按其影像资料进行事故交通事故责任认定书、调解书、赔款凭证的电子版制作及上传；车辆维修部门进行肇事车辆进场维修即可通过交通事故处理保险资金管理处进行赔付。
10.一种车在线事故解决系统，其特征在于，包括以下单元: 汽车车载终端与移动应用单元:用以实现人车互动； 保险企业管理服务中心单元:用以提高事故处理效率，降低案均理赔费用和各种辅助费用，实现便民服务；加快保险公司车险的作业流程，为企业的创收和未来的发展起到积极的促进作用； 保险行业协会运营监管中心单元:用以为伤病人、投保人排忧解难，又为医院、交警、保险等单位减轻工作负担； 交通事故管理科运营监管查询服务中心单元:用以对交警公平公正办案，维护社会和谐稳定提供了条件且有据可查； 交通事故意外伤害运营监管服务中心单元:用以有效遏制不实鉴定和不实补偿；通过与交警、承保公司、医院、投保人的协调，及时解决伤病人治疗中的各种问题，切实保证伤病人得到及时有效的治疗，维护伤病人的合法权益；通过有效遏制过度医疗、虚假医疗和医疗浪费，直接减轻了投保人的经济负担；对医院审核或核减的不合理费用属于投保人支付部分的，退还给投保人；有效维护了人民群众利益；有效改善医患保关系； 汽车维修企业管理服务中心单元:用以对虚假换件、定价虚高、维修与理赔金额差异最小化； 客户端需求查询与应用 中心单元:用以使案情直观、可见，使客户随时沟通了解案情进 展。
【文档编号】G06Q10/06GK103824154SQ201410045806
【公开日】2014年5月28日 申请日期:2014年2月8日 优先权日:2014年2月8日
【发明者】刘文书 申请人:刘文书