一种基于二维码的交互式服务方法和系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供一种基于二维码的交互式服务方法，包括：所述监控服务器接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述监控服务器向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；所述用户监控设备扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。通过本发明能够提升用户的使用体验，节省了大量专业维修人员现场维护带来的人力和时间成本。
【专利说明】—种基于二维码的交互式服务方法和系统【技术领域】
[0001]本发明涉及视频监控领域，尤其涉及一种基于二维码的交互式服务方法和系统。【背景技术】
[0002]随着计算机和视频技术的发展，中小型监控系统已经越来越贴近普通用户的生活。其中以NVR+IPC的监控方案最为灵活，该方案安装方便而且应用范围很广，家庭、商店、小型园区及酒店等均可以采用。这类应用一般具有如下特点:
[0003]监控路数不多，一般在128路以下，其中家庭或者商店监控一般不超过16路；用户需要的功能较为固定，不会有很多复杂的功能需求，并且完成配置之后一般不会再有变化；但用户对监控系统的易用性、稳定性和安全性有一定要求，受限于部分用户的网络和监控知识水平，一般难以进行较为复杂的配置，用户希望通过最简化的方式完成所需要的功能配置，并且在系统出现问题的时候，能有便捷高效的方式得到服务，确保系统尽快恢复正
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[0004]可是，随着监控业务发展的越来越快，设备出厂时统一的默认配置已无法满足用户的个性化的需求，因此需要针对出厂设备作进一步的个性化配置；然而由于普通用户受限于网络和监控知识水平，因此在对目前的NVR+IPC监控方案进行自定义配置时会存在一定难度；
[0005]例如，一方面IPC大多需要手动配置IP地址，并且在NVR上一一添加，操作起来并不方便，而且NVR提供的很多功能需要用户在web或者人机上按照自己的需求进行手动配置，如告警联动、布防计划、OSD配置、媒体流参数的修改以及特定需求的存储计划等，这些操作往往需要具备一定的专业知识，并且有一定的复杂性，因此普通用户使用这些功能会
有一定难度。
[0006]另一方面，当监控系统出现问题时，普通用户大多不具备排查问题的能力，因此为了恢复监控系统的正常运行，往往需要专业维修人员到现场进行排查和解决，对时间成本和人力成本存在极大的浪费。
【发明内容】
[0007]有鉴于此，本发明提出一种基于二维码的交互式服务方法，应用于监控系统中，所述监控系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，所述方法包括:
[0008]所述监控服务器接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述监控服务器向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；
[0009]所述用户监控设备扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。[0010]本发明还提出一种基于二维码的交互式服务系统，所述系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，所述系统包括:
[0011]返回单元，用于接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；
[0012]执行单元，用于扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。
[0013]本发明方案通过将用户对用户监控设备进行自定义配置或故障排除等操作时所要执行的操作指令以二维码的形式返回给用户移动终端，当所述用户监控设备扫描了用户移动终端上的二维码后，可以自动执行该二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给监控服务器，使得用户在对用户监控设备进行自定义配置时，技术支持人员可以准确的理解用户的需求；在对用户监控设备进行故障排除时，能够迅速收集到有效信息，协助用户定位并排除故障，从而提升了用户的使用体验，节省了大量专业维修人员现场维护带来的人力和时间成本。
【专利附图】
【附图说明】
[0014]图1是本发明示例性的一种实施方式中一种基于二维码的交互式服务方法的流程图；
[0015]图2是本发明示例性的一种视频监控系统组网图；
[0016]图3是本发明示例性的一种基于二维码的交互式服务系统的框图；
[0017]图4是本发明示例性的一种基于二维码的交互式服务系统中的执行单元的框图；
[0018]图5是本发明示例性的另一种基于二维码的交互式服务系统中的执行单元的框图。
【具体实施方式】
[0019]为了使本发明的技术方案更加清楚明白，以下结合附图并举实施例对本发明进行详细描述。
[0020]请参见图1，本发明示例性的一种实施方式中，提出一种基于二维码的交互式服务方法，应用于监控系统中，所述监控系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，所述方法包括:
[0021]S101、所述监控服务器接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述监控服务器向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；
[0022]S102、所述用户监控设备扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。[0023]在本实施例中，所述用户监控设备通常包括NVR设备和IPC设备；所述监控服务器通常包括前端监控服务器和后台服务器，所述前端监控服务器负责与用户的移动终端通过预先建立的网络连接进行信息交互，所述后台服务器负责存储用户监控设备的基本配置信息，技术支持人员可通过后台服务器挂载的人机界面对所述用户监控设备的基本配置信息进行分析和修改；
[0024]当然，在具体应用时，所述用户监控设备也可以只包括IPC设备；所述监控服务器可以设置在一台服务器上，也可以设置在不同的服务器上；例如，
[0025]可以将监控服务器设置在中心机房，将后台服务器按照管辖区域的不同分别分布到不同的管辖区域中，以缓解中心机房中的业务压力。
[0026]请参见图2，图2为一种视频监控系统，所述系统包括家庭网络和设备提供商内部网络，其中所述家庭网络中包括IPC设备(多台)、NVR设备以及家庭路由器；所述设备提供商内部网络中包括后台服务器、与后台服务器相连的人机以及前端监控服务器，以及与所述前端监控服务器预先建立了网络连接的手机监控客户端。
[0027]在初始状态下，首先需要将所述IPC设备和NVR设备接入所述家庭网络；具体地，可以将NVR和IPC通过网线与家庭路由器相连接，并通过所述家庭路由器的DHCP功能自动的为所述NVR和IPC分配私网IP地址，当所述NVR和IPC设备获取到私网IP地址后，此时已可以通过所述家庭路由器进行NAT转换后与公网上的所述后台服务器进行交互。
[0028]其次还需要对NVR和IPC进行初始化操作；具体地，当NVR设备获取到IP地址后，将不断在家庭网络中发送probe广播消息，此时所述家庭网络中的各IPC设备收到该probe广播消息后，将向所述NVR设备回应probe match消息，当NVR设备收到该probe match消息后，则自动加入对应的IPC。当NVR加入各IPC后，此时已能在人机界面上显示该IPC的图像，同时在后台为该IPC设备分配存储空间，将该IPC图像在后台存储。另外，还可按照各IPC上线的顺序依次在所述人机界面上为各IPC生成OSD名称，例如可以按照上线顺序将各IPC命名为“摄像机1”、“摄像机2”等；同时，在后台配置文件中记录各IPC的名称与IP地址之间的对应关系，以方便后续的配置指导和问题定位。
[0029]在本实施例中，当NVR和IPC初始化完成后，此时已经生成了默认配置，并自动执行实时监控和画面存储两个业务。然而在实际应用中，用户可能还需要执行其他业务，例如告警联动、布撤防计划、OSD配置等等；对于所述其他业务，所述默认配置已无法满足用户要求，因此需要根据用户的业务需求对所述默认配置进行修改，从而实现用户的自定义配置。
[0030]在现有技术中，由于用户通常缺乏专业的知识，对默认配置进行修改通常是由设备提供商的技术支持人员来完成的，而在本实施例中，则可以由用户通过操作移动终端(例如手机)来完成。
[0031]具体地，用户可以在手机上预装设备提供商提供的监控客户端软件，然后通过该客户端软件向所述监控服务器进行注册；例如，用户可通过手机扫描用户监控设备在出厂时印制在产品或者用户手册上的注册二维码来完成注册，该注册二维码通常包含所述监控服务器的公网IP和端口等信息，当用户使用手机扫描了所述注册二维码后，则根据该注册二维码携带的公网IP和端口自动与所述监控服务器建立连接并完成注册。当手机客户端向所述监控服务器注册完成后，所述监控服务器可以在后台服务器上为该用户分配一个存储空间用于保存该用户设备的配置信息或系统信息。
[0032]在本实施例中，所述监控客户端可以为用户在手机的用户界面上提供三个用户选项，分别为自定义配置选项、故障排除选项以及人工服务选项。用户可通过在用户界面上选择对应的用户选项，来对用户监控设备进行自定操作；
[0033]当用户在用户界面上选择了自定义配置选项时，监控服务器向用户的手机返回一个二维码；此时该二维码所携带的信息中可包括用户在注册时监控服务器为该用户在后台服务器生成的存储空间的存储路径、后台服务器的公网IP地址和端口以及执行自定义配置操作所需的操作指令等；其中所述执行自定义配置操作所需的操作指令通常包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、和后台服务器建立连接的指令以及将所述基本配置信息传送给所述监控服务器指定的存储路径的指令。当然，鉴于所述二维码中需要携带的各种指令比较繁琐，在具体实现时也可以将所述二维码需要携带的各种指令提前写入一个指令脚本中，当NVR设备安装时就在本地自动携带该脚本，此时所述配置二维码中则只需携带执行所述脚本的指令即可。
[0034]当用户通过手机收到所述二维码后，将手机对准IPC进行扫描，IPC扫描后将信息解析并自动传输给NVR，NVR自动执行所述二维码中携带的所述操作指令，收集设备当前的基本配置信息，根据所述后台服务器的公网IP和端口号与后台服务器建立连接，并将所述基本配置信息传送到所述指定的存储路径。其中所述基本配置信息通常包括NVR自身的IP地址、管理的IPC个数、名称以及IP地址、存储计划以及视频参数等基本信息；同时在将所述基本配置信息传送到所述指定的存储路径时，可以对所述配置信息进行加密，其中对所述配置信息进行加密传输本领域技术人员可以参考现有技术，在本申请中不再详述。
[0035]所述后台服务器收到所述基本配置信息后，系统自动根据后台预设的策略来分析所述基本配置信息，以确认出用户当前可执行的用户配置；例如，系统后台可以提前将用户可执行的每种配置所需要的基本配置信息存储在后台，当收到用户上传的基本配置信息后，将后台提前存储的每种配置所需要的基本配置信息与用户上传的基本配置信息作比较后，来确认出当前用户可执行的用户配置；当然，确认用户当前可执行的用户配置这一过程也可以由后台的技术支持人员通过所述后台服务器的人机界面来执行；其中，具体来说，确定用户当前可执行的用户配置的过程，就是根据所述基本配置信息来确定用户在该基本配置信息的基础上还能实现哪些功能的过程。
[0036]例如，当系统对收到的基本配置信息进行解析后，发现当前NVR设备管理的IPC设备为多台，因此系统可以确定，当用户需要实现一项需要多台IPC协同配合的功能时，完全能够通过对所述基本配置信息进行进一步的配置或修改来实现这一功能，那么实现这一功能所要进行的配置对于用户来说就是一种可执行的配置；同样的道理，如果当前该NVR设备管理的IPC设备仅为一台，那么系统则可以确定，无法通过对所述基本配置信息进行进一步的配置或修改来实现上述功能，此时实现该功能所要进行的配置对于用户来说则是一种不可执行的配置。
[0037]当确定了用户可执行的用户配置后，后台服务器可以将用户当前可执行的各种功能的详细配置方法以及功能描述等信息生成为列表文档，然后将所述基本配置信息以及生成的所述列表文档发送给用户的手机监控客户端，并将所述列表文档以下拉选择框的形式在所述手机监控客户端的用户界面上进行显示，以引导用户按照所述下拉选择框中的提示在所述手机监控客户端上完成对NVR和IPC设备的自定义配置。
[0038]当用户在手机监控客户端上对所述NVR和IPC设备自定义配置完成后，此时存储在所述后台服务器中的配置文件已经被用户进行了修改；后台服务器将用户修改后的自定义配置信息与预先在本地备份的基本配置信息进行比较，如果发现所述自定义配置信息在所述基本配置信息的基础上进行了修改，则通过后台服务器与NVR设备已经建立的连接将所述自定义配置信息发送给NVR，以完成NVR本地配置文件的更新；例如，NVR设备可通过自带的检测模块确认收到的自定义配置信息与本地的基本配置信息是否相同，如果不相同证明用户对配置信息进行了修改，于是执行重启操作，将所述自定义配置信息覆盖原有的配置信息。
[0039]当用户在用户界面上选择了故障排除选项时，监控服务器也向用户的手机返回一个二维码；此时该二维码所携带的信息中也可包括用户在注册时监控服务器为该用户在后台服务器生成的存储空间的存储路径、后台服务器的公网IP地址和端口以及执行故障排除操作所需的操作指令等；其中所述执行故障排除操作所需的操作指令与执行自定义配置所需的操作指令不同；执行故障排除操作所述需的操作指令通常包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、收集设备当前的运行日志以及系统状态信息的指令、和所述后台服务器建立连接的指令以及将收集到的信息传输给所述监控服务器指定的存储路径的指令等。
[0040]当用户通过手机收到所述二维码后，将手机对准IPC进行扫描，IPC扫描后将信息解析并自动传输给NVR，NVR自动执行所述二维码中携带的操作指令，收集设备当前的基本配置信息，收集设备运行日志以及系统状态信息、根据所述后台服务器的公网IP和端口号与后台服务器建立连接，并将收集到的信息传送到所述指定的存储路径。
[0041]当所述后台服务器收到所述设备当前的运行日志以及系统状态信息后，后台的技术支持人员可通过所述后台服务器的人机界面对用户监控设备进行故障定位；当然，如果技术支持人员对用户的故障进行定位时，还需要用户收集其它信息(例如特定的端口报文或特定调试信息等)，仍然可以编辑携带特定操作指令的二维码发送给用户的手机客户端，由用户通过IPC扫描后将需要的信息传递给所述技术支持人员；由此可见，上述方法可以在故障定位过程中灵活使用，通过特定的二维码，在用户和技术支持人员之间打通一个信息交互渠道，即方便又便利。
[0042]当故障定位完成并得出对应的故障排除方法后，所述技术支持人员可以将所述故障排除方法发送给用户的手机监控客户端，从而引导用户完成针对所述NVR和IPC设备的故障排除。
[0043]当然，在具体实现时，如果所述技术支持人员未直接定位出故障，还可以将常见的故障类型以及对应的故障排除方法发送给用户的手机监控客户端，以引导用户对常见的故障进行故障排除；例如，可以将所述常见的故障类型以及对应的故障排除方法直接发送给用户，在用户的手机界面上呈现最常见的故障类型以及对应的故障排除方法。例如，所述常见的故障类型对应的故障排除方法，通常可以是通过简单的命令或者人眼观察，确认设备网络是否0K，设备硬件指示灯是否正常等；
[0044]在本实施例中，如果用户通过操作手机上安装的所述监控客户端软件仍然无法完成对用户监控设备的自定义配置和故障排除的操作时，则还可以选择所述人工服务选项，自动呼叫服务端的技术支持人员，与所述技术支持人员进行交流，在所述技术支持人员的远程协助下从而完成对所述用户监控设备的自定义配置和故障排除操作。例如，后台技术支持人员可以根据用户反馈的故障设备的当前状态等信息来初步判断设备当前的故障类型，然后编写出排除该故障可能要执行的命令，然后将编写好的命令以二维码的形式返回给用户；当用户将手机对准IPC进行扫描后，NRV自动执行二维码中携带的操作指令，然后将收集到的信息传输到后台服务器的指定存储路径，由后台技术支持人员对收集到的信息进行分析后对故障进一步进行确认和故障定位；当然，在故障定位过程中，如果后台技术支持人员发现实际故障可能与用户描述的不符，此次收集到的信息不足还需要收集其他信息，那么还可以再次编写操作指令以二维码的形式发送给用户，并重复以上步骤；可见，通过特定的二维码，可以在用户和技术支持人员之间打通一个信息交互渠道，即方便又便利，可以提闻用户体验。
[0045]通过以上描述可知，本发明方案通过将用户对用户监控设备进行自定义配置或故障排除等操作时所要执行的操作指令以二维码的形式返回给用户移动终端，当所述用户监控设备扫描了用户移动终端上的二维码后，可以自动执行该二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给监控服务器，使得用户在对用户监控设备进行自定义配置时，技术支持人员可以准确的理解用户的需求；在对用户监控设备进行故障排除时，能够迅速收集到有效信息，协助用户定位并排除故障，从而提升了用户的使用体验，节省了大量专业维修人员现场维护带来的人力和时间成本。
[0046]请参见图3，本发明示例性的一种实施方式中，还提出一种基于二维码的交互式服务系统30，所述系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，所述系统30包括返回单元301、执行单元302以及呼叫单元303 ；
[0047]其中:
[0048]返回单元301，用于接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；
[0049]执行单元302，用于扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。
[0050]在本实施例中，所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为配置操作时，所述操作指令包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将所述基本配置信息传输给所述监控服务器的指令；请参见图4,所述执行单元302包括:
[0051]第一解析子单元302A，用于解析收到的所述基本配置信息；
[0052]确定子单元302B，用于根据所述基本配置信息确定用户当前可执行的用户配置；
[0053]第一发送子单元302C，用于将所述基本配置信息以及所述用户当前可执行的用户配置发送给所述移动终端，并将所述用户当前可执行的用户配置以下拉选择框的方式在所述移动终端上呈现，以引导所述用户按照所述下拉选择框中的提示在所述移动终端上完成对所述用户监控设备的自定义配置；
[0054]更新子单元302D，用于根据所述自定义配置信息对所述用户监控设备进行配置更新；或者当技术人员根据用户具体需求修改所述监控服务器收到的基本配置信息文件后，对对所述用户监控设备进行配置更新。
[0055]在本实施例中，所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为故障排除时，所述操作指令包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、收集设备的运行日志以及系统状态信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将收集到的信息传输给所述监控服务器的指令；请参见图5，所述执行单元302还包括:
[0056]第二解析子单元302E，用于解析收到的所述基本配置信息、所述运行日志以及系统状态信息，以使得技术支持人员可根据所述信息对所述用户监控设备进行故障定位；
[0057]第二发送子单元302F，用于在所述技术支持人员定位出所述用户监控设备的故障并得出对应的故障排除方法后，将所述故障排除方法发送给所述移动终端。
[0058]在本实施例中，所述第二发送子单元302F进一步用于:
[0059]当所述技术支持人员未定位出所述用户监控设备的故障时，将常见故障类型以及对应的故障排除方法发送给所述移动终端，以引导所述用户按照所述常见故障类型以及对应的故障排除方法的提示完成对所述用户监控设备的故障排除。
[0060]在本实施例中，所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为人工服务操作请求时，所述系统30还包括:
[0061]呼叫单元303，用于自动呼叫后台技术支持人员，以使得所述用户可根据所述后台技术支持人员的远程协助完成对所述用户监控设备的自定义操作。
[0062]通过以上实施例的描述，本领域技术人员可以理解实施例中系统中的单元可以合并为一个单元，也可以进一步拆分成多个子单元。
[0063]以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
【权利要求】
1.一种基于二维码的交互式服务方法，应用于视频监控系统中，所述视频监控系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，其特征在于，所述方法包括: 所述监控服务器接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述监控服务器向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令； 所述用户监控设备扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于， 所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为配置操作时，所述操作指令包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将所述基本配置信息传输给所述监控服务器的指令； 所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应操作包括: 所述监控服务器解析收到的所述基本配置信息； 根据所述基本配置信息确定用户当前可执行的用户配置； 将所述基本配置信息以及所述用户当前可执行的用户配置发送给所述移动终端，并将所述用户当前可执行的用户配置以下拉选择框的方式在所述移动终端上呈现，以引导所述用户按照所述下拉选择框中的提示在所述移动终端上完成对所述用户监控设备的自定义配置； 所述用户监控设备根据所述自定义配置信息进行配置更新；或者技术人员根据用户具体需求修改所述监控服务器收到的所述基本配置信息文件后，对所述用户监控设备进行配置更新。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于， 所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为故障排除时，所述操作指令包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、收集设备的运行日志以及系统状态信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将收集到的信息传输给所述监控服务器的指令； 所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应操作包括: 所述监控服务器解析收到的所述设备当前的基本配置信息、所述运行日志以及系统状态信息，以使得技术支持人员可根据所述信息对所述用户监控设备进行故障定位； 当所述技术支持人员定位出所述用户监控设备的故障并得出对应的故障排除方法后，所述监控服务器将所述故障排除方法发送给所述移动终端。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 当所述技术支持人员未定位出所述用户监控设备的故障时，所述监控服务器将常见故障类型以及对应的故障排除方法发送给所述移动终端，以引导所述用户按照所述常见故障类型以及对应的故障排除方法的提示完成对所述用户监控设备的故障排除。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为人工服务操作请求时，所述方法还包括； 所述移动终端自动呼叫后台技术支持人员，以使得所述用户可根据所述后台技术支持人员的远程协助完成对所述用户监控设备的自定义操作。
6.一种基于二维码的交互式服务系统，所述系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，其特征在于，所述系统包括: 返回单元，用于接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令； 执行单元，用于扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于， 所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为配置操作时，所述操作指令包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将所述基本配置信息传输给所述监控服务器的指令； 所述执行单元包括: 第一解析子单元，用于解析收到的所述基本配置信息； 确定子单元，用于根据所述基本配置信息确定用户当前可执行的用户配置； 第一发送子单元，用于将所述基本配置信息以及所述用户当前可执行的用户配置发送给所述移动终端，并将所述用户当前可执行的用户配置以下拉选择框的方式在所述移动终端上呈现，以引导所述用户按照所述下拉选择框中的提示在所述移动终端上完成对所述用户监控设备的自定义配置； 更新子单元，用于根据所述自定义配置信息对所述用户监控设备进行配置更新；或者当技术人员根据用户具体需求修改所述监控服务器收到的基本配置信息文件后，对所述用户监控设备进行配置更新。
8.如权利要求6所述的系统，其特征在于， 所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为故障排除时，所述操作指令包括:收集设备当前的基本配置信息的指令、收集设备的运行日志以及系统状态信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将收集到的信息传输给所述监控服务器的指令； 所述执行单元还包括: 第二解析子单元，用于解析收到的所述基本配置信息、所述运行日志以及系统状态信息，以使得技术支持人员可根据所述信息对所述用户监控设备进行故障定位； 第二发送子单元，用于在所述技术支持人员定位出所述用户监控设备的故障并得出对应的故障排除方法后，将所述故障排除方法发送给所述移动终端。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述第二发送子单元进一步用于: 当所述技术支持人员未定位出所述用户监控设备的故障时，将常见故障类型以及对应的故障排除方法发送给所述移动终端，以引导所述用户按照所述常见故障类型以及对应的故障排除方法的提示完成对所述用户监控设备的故障排除。
10.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为人工服务操作请求时，所述系统还包括: 呼叫单元，用于自动呼叫后台技术支持人员，以使得所述用户可根据所述后台技术支持人员的远程协助完 成对所述用户监控设备的自定义操作。
【文档编号】G06K7/10GK104023213SQ201410283313
【公开日】2014年9月3日 申请日期:2014年6月23日 优先权日:2014年6月23日
【发明者】苏志杰 申请人:浙江宇视科技有限公司