技术领域本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种基于工作派遣的服务请求处理方法和系统。
背景技术：
为了更好的服务于客户，越来越多的企业都开始为客户提供上门服务，例如，家用电器厂家的售后中心接收到客户的维修请求后，会为客户安排专业人士上门服务。接收到客户发送的服务请求后，管理者会安排服务人员为客户提供上门服务，服务人员根据管理者安排的服务行程依次完成工作任务，当服务人员所在的服务地点新增加了服务需求时，传统的基于工作派遣的服务请求处理方法无法及时、就近的选择服务人员提供上门服务，造成了人力资源成本的浪费。
技术实现要素：
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种节约人力资源成本的基于工作派遣的服务请求处理方法和系统。一种基于工作派遣的服务请求处理方法，所述方法包括：获取第一终端实时上报的服务人员所在地理位置；接收客户对应的第二终端发送的服务请求，所述服务请求携带有目的地址以及客户信息；在电子地图上以所述目的地址为中心点搜索第一预设范围内的所述地理位置；获取与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端；所述电子地图上绘制所述第一终端上报的地理位置到达目的地址之间的行程路线图；将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端。在其中一个实施例中，在所述将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端的步骤之后，所述方法还包括：获取第一终端对应的服务人员信息；根据服务人员信息和客户信息生成统一资源定位符，所述统一资源定位符指向的网页中包含服务人员身份信息以及服务质量评价表；根据所述统一资源定位符生成二维码，将所述二维码发送至第一终端并存储。在其中一个实施例中，在所述将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端的步骤之后，所述方法还包括：获取第一终端上报的出发时间以及出发地址；根据出发时间计算从出发地址到达目的地址的第一预计到达时间；向第二终端推送通知，所述通知包含服务人员的出发时间以及第一预计到达时间。在其中一个实施例中，在所述向第二终端推送通知的步骤之后，所述方法还包括：实时计算第一终端对应的服务人员所在地理位置与目的地址之间的最短路程；判断最短路程是否在第二预设范围内，若是，则根据所述最短路程计算服务人员到达目的地址的第二预计到达时间；将所述第二预计到达时间发送至第二终端。在其中一个实施例中，所述方法还包括：接收第一终端上报的服务人员对应的工作状态信息；将第一终端上报的地理位置以及工作状态信息在电子地图上进行标记；将所述标记后电子地图发送至管理者对应的第三终端中；接收第三终端发送的服务更改指令；根据所述服务更正指令向第一终端发送更改服务请求的通知。一种基于工作派遣的服务请求处理方法，所述方法包括：服务人员对应的第一终端实时上报服务人员所在地理位置至服务器；客户对应的第二终端发送服务请求至所述服务器，所述服务请求中携带有目的地址以及客户信息；服务器在电子地图上以所述目的地址为中心点搜索第一预设范围内的所述地理位置；所述服务器获取与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端；所述服务器在所述电子地图上绘制所述第一终端上报的地理位置到达目的地址之间的行程路线图；所述服务器将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端；第一终端接收所述服务器发送的行程路线图以及客户信息。在其中一个实施例中，在所述服务器将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端的步骤之后，所述方法还包括：所述服务器获取第一终端对应的服务人员信息；所述服务器根据服务人员信息和客户信息生成统一资源定位符，所述统一资源定位符指向的网页中包含服务人员身份信息以及服务质量评价表；所述服务器根据所述统一资源定位符生成二维码，将所述二维码发送至所述第一终端；所述第一终端接收所述服务器发送的二维码并存储。在其中一个实施例中，在所述服务器将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端的步骤之后，所述方法还包括：所述第一终端上报出发时间以及出发地址至所述服务器；所述服务器根据出发时间计算从出发地址到达目的地址的第一预计到达时间；所述服务器向第二终端推送通知，所述通知包含服务人员的出发时间以及第一预计到达时间；所述第二终端接收所述服务器推送的通知。在其中一个实施例中，在所述服务器向第二终端推送通知的步骤之后，所述方法还包括：所述服务器实时计算第一终端对应的服务人员所在地理位置与目的地址之间的最短路程；所述服务器判断最短路程是否在第二预设范围内，若是，则根据最短路程计算服务人员预计到达目的地址的第二预计到达时间；所述服务器将所述第二预计到达时间发送至第二终端；所述第二终端接收所述服务器发送的第二预计到达时间。在其中一个实施例中，所述方法还包括：所述第一终端上报服务人员对应的工作状态信息至服务器；所述服务器将第一终端上报的地理位置以及工作状态信息在电子地图上进行标记；所述服务器发送所述标记后的电子地图至管理者对应的第三终端；所述第三终端接收服务器发送的所述标记后电子地图；所述第三终端发送服务更改指令至服务器；所述服务器接收到更正指令后向第一终端发送更改服务请求的通知；所述第一终端接收服务器发送过来的更改服务请求的通知。一种基于工作派遣的服务请求处理系统，所述系统包括：服务人员对应的第一终端、客户对应的第二终端以及服务器；所述第一终端用于实时上报服务人员所在地理位置至服务器；所述第二终端用于发送服务请求至所述服务器，所述服务请求中携带有目的地址以及客户信息；所述服务器用于在电子地图上以所述目的地址为中心点搜索第一预设范围内的所述地理位置；所述服务器还用于获取与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端；所述服务器还用于在所述电子地图上绘制所述第一终端上报的地理位置到达目的地址之间的行程路线图；所述服务器还用于将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端；第一终端还用于接收所述服务器发送的行程路线图以及客户信息。在其中一个实施例中，所述服务器还用于获取第一终端对应的服务人员信息；所述服务器还用于根据服务人员信息和客户信息生成统一资源定位符，所述统一资源定位符指向的网页中包含服务人员身份信息以及服务质量评价表；所述服务器还用于根据所述统一资源定位符生成二维码，将所述二维码发送至所述第一终端；所述第一终端还用于接收所述服务器发送的二维码并存储。在其中一个实施例中，所述第一终端还用于上报出发时间以及出发地址至所述服务器；所述服务器还用于根据出发时间计算从出发地址到达目的地址的第一预计到达时间；所述服务器还用于向第二终端推送通知，所述通知包含服务人员的出发时间以及第一预计到达时间；所述第二终端还用于接收所述服务器推送的通知。在其中一个实施例中，所述服务器还用于实时计算第一终端对应的服务人员所在地理位置与目的地址之间的最短路程；所述服务器还用于判断最短路程是否在第二预设范围内，若是，则根据最短路程计算服务人员预计到达目的地址的第二预计到达时间；所述服务器还用于将所述第二预计到达时间发送至第二终端；所述第二终端还用于接收所述服务器发送的第二预计到达时间。在其中一个实施例中，所述系统还包括：管理者对应的第三终端；所述第一终端还用于上报服务人员对应的工作状态信息至服务器；所述服务器还用于将第一终端上报的地理位置以及工作状态信息在电子地图上进行标记；所述服务器还用于发送所述标记后的电子地图至管理者对应的第三终端；所述第三终端还用于接收服务器发送的所述标记后电子地图；所述第三终端还用于发送服务更改指令至服务器；所述服务器还用于接收到更正指令后向第一终端发送更改服务请求的通知；所述第一终端还用于接收服务器发送过来的更改服务请求的通知。上述基于工作派遣的服务请求处理方法和系统，可以通过搜索目的地址的第一预设范围内第一终端上报的地理位置，将服务请求分配给与目的地址路程最短的服务人员，并将行程路线图发送至服务人员对应的第一终端，由于服务人员离目的地址近且能通过行程路线图进行导航，大大节省了到达目的地址所需要的时间，提高了处理服务请求的效率，节约了人力资源成本。附图说明图1为一个实施例中基于工作派遣的服务请求处理方法的流程示意图；图2为一个实施例中在步骤将所述行程路线图以及客户信息发送至第一终端之后基于工作派遣的服务请求处理方法的流程示意图；图3为一个实施例中在步骤向第一终端推送通知之后基于工作派遣的服务请求处理方法的流程示意图；图4为一个实施例中基于工作派遣的服务请求处理方法的时序图；图5为一个实施例中基于工作派遣的服务请求处理系统的结构示意图；图6为一个实施例中基于工作派遣的服务请求处理系统的结构示意图。具体实施方式为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。如图1所示，在一个实施例中，提供的一种基于工作派遣的服务请求处理方法，该方法包括：步骤101，获取第一终端实时上报的服务人员所在地理位置。服务人员在外工作时，安装在服务人员第一终端中的APP通过GPS精确定位实时向服务器上报服务人员所在的地理位置，实现对服务人员行踪的监控。步骤102，接收客户对应的第二终端发送的服务请求。本实施例中，服务请求携带有目的地址以及客户信息。服务请求是指客户通过第二终端发送的上门服务请求，通过安装在第二终端上的APP向服务器发送服务请求。例如，客户的电脑损坏通过安装在第二终端上的APP联系厂商的售后中心，请求派服务人员进行上门维修。客户信息包括客户姓名、联系方式以及服务内容的描述等。第二终端发送服务请求后会通过GIS或GPS技术将客户所在目的地址(经纬度)上报至服务器。方便服务器选择合适的服务人员处理服务请求。步骤103，在电子地图上以目的地址为中心点搜索第一预设范围内的地理位置。步骤104，获取与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端。服务器获取到目的地址后，在电子地图上标记目的地址，以目的地址为中心搜索第一预设范围内第一终端上报的地理位置。换句话说，搜索发出服务请求的客户附近是否已经有派遣的服务人员。若有则直接将处理服务请求的任务分配给客户附近的服务人员之一，提高了处理服务请求的效率。具体的，分别计算在第一预设范围内的地理位置与目的地址之间的路程，从路程中选取最短路程对应的地理位置。处在该地理位置的服务人员即为最适合处理服务请求的。在一个实施例中，若在第一预设范围内未搜索到第一终端上报的地理位置时，表示在客户所在位置的附近不存在服务人员，进一步的，将服务请求放入待处理池中，由管理者将待处理池中的服务请求人工分配处理给服务人员，或者当下一次在第一预设范围内出现第一终端上报的地理位置后，将待处理池中的服务请求分配至在第一预设范围内与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端。在一个实施例中，服务人员在路上遇到突发事故时，例如，路上发生交通事故出现塞车，通过第一终端可以将事故情况以及事故地点上报至服务器，由服务器将上述信息推送至第二终端，帮助客户及时掌握好服务人员的工作进度。步骤105，在电子地图上绘制第一终端上报的地理位置到达目的地址之间的行程路线图。步骤106，将行程路线图以及客户信息发送至第一终端。为了方便服务人员能快速到达发送服务请求客户所在的目的地址，在电子地图上绘制出服务人员从地理位置到达目的地址之间的行程路线图，服务人员按照行程路线图行走减少到达目的地址的路程。在一个实施例中，第一终端通过GPS定位以及行程路线图为服务人员提供实时导航，方便服务人员快速到达目的地址。服务人员到达目的地址后，根据客户信息中提供的联系方式与客户取得联系。上述基于工作派遣的服务请求处理方法，可以通过搜索目的地址的第一预设范围内第一终端上报的地理位置，将服务请求分配给与目的地址路程最短的服务人员，并将行程路线图发送至服务人员对应的第一终端，由于服务人员离目的地址近且能通过行程路线图进行导航，大大节省了到达目的地址所需要的时间，提高了处理服务请求的效率，节约了人力资源成本。在一个实施例中，在步骤106，将行程路线图以及客户信息发送至第一终端之后，该方法还包括：获取第一终端对应的服务人员信息；根据服务人员信息和客户信息生成统一资源定位符，统一资源定位符指向的网页中包含服务人员身份信息以及服务质量评价表；根据统一资源定位符生成二维码，将二维码发送至第一终端并存储。本实施例中，获取为客户提供上门服务的服务人员信息，将服务人员信息与客户信息进行关联并产生统一资源定位符，该统一资源定位符定位的网页中包含了服务人员的身份信息以及服务质量评价表。通过二维码生成器将统一资源定位符生成二维码，并将二维码发送至第一终端并存储。服务人员完成上门服务后，客户可以通过第二终端对第一终端中的二维码进行扫描，扫描后第二终端跳转至统一资源定位符定位的网页，客户可以通过网页上的服务人员信息验证服务人员身份，确保了服务的安全性，通过服务质量评价表对服务人员的服务质量进行评分。能够完善企业对员工绩效的追踪，激励服务人员更加积极的提高服务质量。传统方法中，服务人员提供完服务后需要通过纸质文件获取客户确认以及意见反馈，由服务人员带回公司后还需相关人员进一步汇总处理，效率低下。本实施例中，通过二维码扫描在线进行确认并提供服务质量评价提高了处理效率。如图2，在一个实施例中，在步骤106，将行程路线图以及客户信息发送至第一终端之后，该方法还包括：步骤201，获取第一终端上报的出发时间以及出发地址。步骤202，根据出发时间计算从出发地址到达目的地址的第一预计到达时间。步骤203，向第二终端推送通知，通知包含服务人员的出发时间以及第一预计到达时间。服务人员开始出发前往目的地址时，第一终端会将出发时间通知服务器，并上传出发时的出发地址。服务器根据服务人员的出发时间估算出服务人员到达目的地址的第一预计到达时间，服务器将向第二终端推送通知，以告知客户服务请求已经受理，并告知服务人员第一预计到达时间，使得客户发出去的服务请求能够及时得到响应。客户可以根据第一预计到达时间提前做好接待服务的准备。如图3所示，在一个实施例中，在步骤203，在向第一终端推送通知之后，该方法还包括：步骤301，实时计算第一终端对应的服务人员所在地理位置与目的地址之间的最短路程。步骤302，判断最短路程是否在第二预设范围内，若是，则进入步骤303，若否，则结束。步骤303，根据最短路程计算服务人员到达目的地址的第二预计到达时间。步骤304，将第二预计到达时间发送至第二终端。本实施例中，服务器对服务人员行程进行监控，实时计算服务人员与目的地址之间的最短路程，具体的，通过预设的最短路径算法实时计算最短路程，最短路径算法包括：Floyd、SPFA以及Dijkstra等，还可以结合电子地图接口提供的算法计算最短路程。当最短路程在第二预设范围内时，表示服务人员已经离目的地址很近了，此时计算第二预计到达时间，并将第二预计到达时间发送至第二终端以提醒客户服务人员即将到达，让客户能提前做好事前准备，提高服务效率。在一个实施例中，当服务人员完成上门服务后，服务器将计算服务人员预计到达下一个客户所在目的地的预计到达时间(考虑服务人员的休息时间)，并将预计到达时间通知下一个客户对应的第二终端。提醒下一个客户提前做好事前准备。在一个实施例中，提供的基于工作派遣的服务请求处理方法还包括如下步骤：接收第一终端上报的服务人员对应的工作状态信息；将第一终端上报的地理位置以及工作状态信息在电子地图上进行标记；将标记后电子地图发送至管理者对应的第三终端中；接收第三终端发送的服务更改指令；根据服务更正指令向第一终端发送更改服务请求的通知。工作状态信息包括：未开始工作、工作中以及工作已完成三个状态。服务人员在工作过程中会将工作状态信息上报至服务器中，第三终端中显示的电子地图上标记了服务人员所在的地理位置以及服务人员当前的工作状态信息，若出现新增的服务请求时，管理者可以用结合电子地图中的各服务人员的地理位置以及工作状态信息，选择最合适的服务人员前往新增服务请求的客户所在地址提供上门服务。管理者确定了处理新增服务请求的服务人员后，向服务器发送更改指令，服务器根据更正指令将新增加的服务请求发送至第一终端，服务人员根据新增加的服务请求改变原有的服务行程优先处理新增服务请。通过电子地图上监控服务人员的位置以及工作的完成情况，方便管理人员对服务人员进行工作派遣，实现对服务人员工作的高效派遣。在一个实施例中，提供的一种基于工作派遣的服务请求处理方法，该方法包括如下步骤：服务人员对应的第一终端实时上报服务人员所在地理位置至服务器；客户对应的第二终端发送服务请求至服务器，服务请求中携带有目的地址以及客户信息；服务器在电子地图上以目的地址为中心点搜索第一预设范围内的地理位置；服务器获取与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端；服务器在电子地图上绘制第一终端上报的地理位置到达目的地址之间的行程路线图；服务器将行程路线图以及客户信息发送至第一终端；第一终端接收服务器发送的行程路线图以及客户信息。在一个实施例中，，在服务器将行程路线图以及客户信息发送至第一终端的步骤之后，该方法还包括：服务器获取第一终端对应的服务人员信息；服务器根据服务人员信息和客户信息生成统一资源定位符，统一资源定位符指向的网页中包含服务人员身份信息以及服务质量评价表；服务器根据统一资源定位符生成二维码，将二维码发送至第一终端；第一终端接收服务器发送的二维码并存储。在一个实施例中，在服务器将行程路线图以及客户信息发送至第一终端的步骤之后，该方法还包括：第一终端上报出发时间以及出发地址至服务器；服务器根据出发时间计算从出发地址到达目的地址的第一预计到达时间；服务器向第二终端推送通知，通知包含服务人员的出发时间以及第一预计到达时间；第二终端接收服务器推送的通知。在一个实施例中，在服务器向第二终端推送通知的步骤之后，该方法还包括：服务器实时计算第一终端对应的服务人员所在地理位置与目的地址之间的最短路程；服务器判断最短路程是否在第二预设范围内，若是，则根据最短路程计算服务人员预计到达目的地址的第二预计到达时间；服务器将第二预计到达时间发送至第二终端；第二终端接收服务器发送的第二预计到达时间。在一个实施例中，提供的一种基于工作派遣的服务请求处理方法还包括：第一终端上报服务人员对应的工作状态信息至服务器；服务器将第一终端上报的地理位置以及工作状态信息在电子地图上进行标记；服务器发送标记后的电子地图至管理者对应的第三终端；第三终端接收服务器发送的标记后电子地图；第三终端发送服务更改指令至服务器；服务器接收到更正指令后向第一终端发送更改服务请求的通知；第一终端接收服务器发送过来的更改服务请求的通知。如图4所示，在一个实施例中，服务人员对应的第一终端实时上报服务人员所在的地理位置至服务器。客户对应的第二终端发送服务请求至服务器；服务器以服务请求中携带的目的地址为中心点搜索第一终端上报的地理位置，并计算各地理位置与目的地址之间的路程，获取最短路程的地理位置对应的第一终端，确定由该第一终端对应的服务人员去处理服务请求。进一步的，服务器在电子地图上绘制最短路程对应的行程路线图，并将行程路线图与客户信息发送至第一终端。进一步的，服务器根据客户信息与服务人员信息生成资源定位符，并根据资源定位符生成对应二维码并发送至第一终端中，第二终端扫描第一终端中的二维码用于验证服务人员身份和对服务质量进行评价。服务人员在出发时通过第一终端发送出发时间以及出发地址至服务器，服务器计算第一预计到达时间，并将第一预计到达时间与出发时间通知第二终端，方便客户提前做好服务准备。当服务人员到达第二预设范围内服务器计算第二预计到达时间并发送至第二终端。第一终端将工作状态信息发送至服务器，服务器在电子地图上将地理位置与工作状态信息进行标记，并将标记的电子地图发送至管理者对应的第三终端。管理者通过电子地图可以实时监控各服务人员的工作状态信息以及所在位置。当出现突发的新增服务请求时，管理者可以根据电子地图显示的服务人员所在地理位置以及工作状态信息发送更改指令至服务器。服务器发送更改服务请求的通知至第一终端。第一终端的服务人员接到通知后改变原有计划处理新增的服务请求。如图5所示，提供的一种基于工作派遣的服务请求处理系统，该系统包括：服务人员对应的第一终端50、客户对应的第二终端52以及服务器54。其中，第一终端50用于实时上报服务人员所在地理位置至服务器54。第二终端52用于发送服务请求至服务器54，服务请求中携带有目的地址以及客户信息。服务器54用于在电子地图上以目的地址为中心点搜索第一预设范围内的地理位置。服务器54还用于获取与目的地址路程最短的地理位置对应的第一终端50。服务器54还用于在电子地图上绘制第一终端50上报的地理位置到达目的地址之间的行程路线图。服务器54还用于将行程路线图以及客户信息发送至第一终端50。第一终端50还用于接收服务器54发送的行程路线图以及客户信息。在一个实施例中，服务器54还用于获取第一终端50对应的服务人员信息。服务器54还用于根据服务人员信息和客户信息生成统一资源定位符，统一资源定位符指向的网页中包含服务人员身份信息以及服务质量评价表。服务器54还用于根据统一资源定位符生成二维码，将二维码发送至第一终端50。第一终端50还用于接收服务器54发送的二维码并存储。在一个实施例中，第一终端50还用于上报出发时间以及出发地址至服务器54。服务器54还用于根据出发时间计算从出发地址到达目的地址的第一预计到达时间。服务器54还用于向第二终端52推送通知，通知包含服务人员的出发时间以及第一预计到达时间。第二终端52还用于接收服务器54推送的通知。在一个实施例中，服务器54还用于实时计算第一终端50对应的服务人员所在地理位置与目的地址之间的最短路程。服务器54还用于判断最短路程是否在第二预设范围内，若是，则根据最短路程计算服务人员预计到达目的地址的第二预计到达时间。服务器54还用于将第二预计到达时间发送至第二终端52。第二终端52还用于接收服务器54发送的第二预计到达时间。如图6所示，在一个实施例中，基于工作派遣的服务请求处理系统还包括：管理者对应的第三终端56，其中，第一终端50还用于上报服务人员对应的工作状态信息至服务器54。服务器54还用于将第一终端50上报的地理位置以及工作状态信息在电子地图上进行标记。服务器54于发送标记后的电子地图至管理者对应的第三终端56。第三终端56用于接收服务器54发送的标记后电子地图。第三终端56还用于发送服务更改指令至服务器54。服务器54还用于接收到更正指令后向第一终端50发送更改服务请求的通知。第一终端50于接收服务器54过来的更改服务请求的通知。以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。