人员关怀确认系统及其方法与流程

本发明为提供一种人员关怀确认系统及其方法，尤指一种利用人性化的实时电话关怀服务达到抚慰心灵的目的，同时具有降低犯罪意图，而达到预防犯罪的功效的人员关怀确认系统及其方法。

背景技术：

按，现今社会治安不佳的问题日趋严重，不论是夜归妇女或夜班的从业人员，除了在安全上需要自身多提防注意外，似乎没有较佳的解决方案。目前已有一些较具制度的公司建立一套人工方式的安全回报流程，以确保其员工的人身安全，甚至是客户的人身安全，但此种作法并不是很有效率，因值班安全监控人员多有其他任务要兼顾，较无法完全专注接听返家人员经由电话的安全回报，且不易实时作完整的通讯记录，或实时提供下班人员需要的援助，况且汇集及制作报表是非常耗时又费人工的。另外这种消极的做法缺乏全面性的照顾及安全监控的主动性。

而随着科技发展及人手一机的状态，出现许多利用全球定位系统(Global Positioning System, GPS)及行动应用程序来掌握用户行踪的技术。此种技术可利用电子设备达成自动化的追踪及自动安全确认回复，其手段不胜枚举，如定时发送安全确认讯息要求用户回复以确认使用者的安全等，但其通病为完全自动化、无法处理突发事件或无法随机应变、以讯息或语音联系缺乏人情味、以及只会在发生意外后才进行追踪定位等事后弥补的动作，且电子化、自动化的技术手段多为固定流程，很容易遭有心人士趁虚而入，或反过来利用安全回复讯息，强迫用户回复假的安全讯息，而错失抢救时机。

是以，要如何解决习用安全回复技术的问题与缺失，即为本发明的发明人与从事此行业的相关厂商所亟欲研究改善的方向所在者。

技术实现要素：

故，本发明的发明人有鉴于上述缺失，乃搜集相关资料，经由多方评估及考虑，并以从事于此行业累积的多年经验，经由不断试作及修改，始设计出此种透过客服以电话主动关心用户而达到慰借人心及预防犯罪的人员关怀确认系统及其方法的发明专利者。

本发明的主要目的在于：根据使用端的数据记录，由客服端提供实时的电话连系，令使用端在得到心灵慰借的同时警惕歹徒，使其不敢轻易下手，而达到降低犯罪意图的目的。

为达成上述目的，本发明的解决方案是：

一种人员关怀确认系统，包括：

一登入平台，供记录一使用端的个人资料及关怀确认手段；

至少一信息链接该登入平台的客服平台，该客服平台包含至少一电信设备，提供一客服端依据该关怀确认手段与该使用端进行实时通话；

一信息链接该客服平台的网络通报平台，供通报至少一第三方成员实时就近前往探查现场。

进一步，该登入平台包含一数据库模块，供存取该个人资料及关怀确认手段，且该数据库模块内具有一紧急联络单元。

进一步，该关怀确认手段指电话联系时机、电话联系频率、联系人的扮演身份或电话联系内容其中之一者。

进一步，该电信设备电性链接一监听装置。

进一步，该登入平台为网络页面、行动应用程序、网络社群软件、语音通话系统或电子邮件其中之一者，而该电信设备利用市话、移动电话或网络电话其中之一者与使用端进行通话。

一种人员关怀确认方法，步骤为：

(a)使用端于登入平台记录个人资料及关怀确认手段；

(b)客服端透过该登入平台取得使用端设定的关怀确认手段；

(c)客服端依据该关怀确认手段，利用电信设备与使用端进行实时通话，若未能联系到该使用端则进入步骤(d)；

(d) 客服端可透过一网络通报平台，请求第三方成员就近实时现场探察。

进一步，更包含步骤(a1)：使用端依自身需求设定电话联系时机、电话联系频率、联系人的扮演身份或电话联系内容其中之一种关怀确认手段。

进一步，更包含步骤(c1)：客服端与使用端的通话过程皆以一监听设备进行监听。

进一步，步骤(d)中的第三方成员为使用端设定的联络对象或社群成员。

进一步，该登入平台为网络页面、行动应用程序、网络社群软件、语音通话系统或电子邮件其中之一者，而电信设备利用市话、移动电话或网络电话其中之一者与使用端进行通话。

当使用者希望在其外出时能有人关心、能在遇到歹徒时得到实时保护，却又不想让家人朋友知道其行踪的情况下，即可在登入平台记录其个人资料以及客服端的联系时间、联系内容或扮演身份，随后于满足用户记录的条件时，由客服端透过电信设备主动联系使用端，并利用聊天的方式进行关心及监听，而从互动过程中确认使用端的安全性，且此种关怀确认方式，可让歹徒多一份防备之心，使其误以为使用端为不易下手的对象，而达到预防犯罪的目的。即使使用端遇害，在客服端无法正常联系的情况下，会透过网络通报平台请求使用端附近的社群人员、或使用端设定的第三方成员前往现场探查状况。

借由上述技术，可针对习用安全回复技术所存在的手段太消极、缺乏全面性的照顾、缺乏人情味的问题点加以突破，达到上述优点的实用进步性。

附图说明

图1为本发明较佳实施例的结构方块图；

图2为本发明较佳实施例的方块流程图；

图3为本发明较佳实施例的实施示意图(一)；

图4为本发明较佳实施例的实施示意图(二)；

图5为本发明较佳实施例的实施示意图(三)。

【符号说明】

登入平台 1 使用端10

数据库模块 11 紧急联络单元 12

客服平台 2 客服端 20

电信设备 3 监听装置 31

网络通报平台 4。

具体实施方式

为达成上述目的及功效，本发明所采用的技术手段及构造，兹绘图就本发明较佳实施例详加说明其特征与功能如下，俾利完全了解。

请参阅图1所示，为本发明较佳实施例的结构方块图，由图中可清楚看出本发明系包括：

一登入平台1，供记录一使用端10的个人资料及关怀确认手段，且该登入平台1包含一数据库模块11，供存取该个人资料及关怀确认手段，又该数据库模块11内具有一紧急联络单元12，而其中该登入平台1为网络页面、行动应用程序、网络社群软件、语音通话系统或电子邮件其中之一者，而其中该关怀确认手段则指电话联系时机、电话联系频率、联系人的扮演身份或电话联系内容其中之一者；

至少一信息链接该登入平台1的客服平台2，该客服平台2包含至少一电信设备3，提供一客服端20依据该关怀确认手段与该使用端10进行实时通话，且该电信设备3利用市话、移动电话或网络电话其中之一者与使用端10进行通话，又该电信设备3电性链接一监听装置31；

一信息链接该客服平台2的网络通报平台4，供通报至少一第三方成员实时就近前往探查现场，而该第三方成员指社群人员或该紧急联络单元12内记录的人员。

借由上述的说明，已可了解本技术的结构，而依据这个结构的对应配合，更达到实时关心、人性化关怀、安全防护及预防犯罪等优势，而详细的解说将于下述说明。

时下年轻人常因为家庭因素、环境因素、或处于叛逆期等种种原因，而不喜欢个人的交友状况或私人行程被家人朋友知道，但这类行为却让歹徒增加了犯罪机会，因此让家长更担心，甚至逼迫小孩交待出游的时间、地点、对象，这反而让他们更排斥，如此恶性循环更提高了小孩外出的风险。因此若能将本发明运用于此状况，便能有效解决此问题。

请同时配合参阅图1至图5所示，为本发明较佳实施例的结构方块图、方块流程图、实施示意图(一)、实施示意图(二)及实施示意图(三)，由图中可清楚看出，使用端10在使用本发明时，首先透过登入平台1记录相关的个人资料（如称谓、性别、连络方式、照片等）及关怀确认手段（如电话联系时机、电话联系频率、联系人的扮演身份或电话联系内容），记录完成后使用端10即可安心出游，而该些数据则储存于一数据库模块11。接着，客服端20从客服平台2连结到登入平台1，并读取数据库模块11中对应的个人资料及关怀确认手段，在满足使用端10记录条件时，利用电信设备3与使用端10实时通话，此种经由客服端20主动联系使用端10，并以聊天的方式进行关心，同时配合监听装置31监听并储存对话内容，以从互动过程中确认使用端10安全的模式，可让歹徒心生防备，使其误以为使用端10为不易下手的对象，而达到预防犯罪的目的。若客服端20确认当次联系安全无虞则准备下次通话，并于通话前读取数据库模块11以确认关怀确认手段是否异动，反之，若客服端20判断出使用端10遇到状况，或在无法正常联系的情况下，客服端20会透过网络通报平台4请求使用端10附近的社群人员、或使用端10设定的第三方成员前往现场探查状况。

举例而言，某父亲知道他女儿（使用端10）今天要外出约会，但女儿不想让她父亲知道其实今天是分别跟两个不同的网友到不同的地方约会，此时父亲可请女儿在登入平台1上记录她的个人资料、今天约会的时间、地点、对象，并在紧急联络单元12中记录有父亲的电话及报警的要求，且此内容父亲并无法查阅，故能确保女儿的隐私。女儿知道第一个对象的约会内容为单纯的吃饭比较没问题，故设定电话联系时机为两人约定见面时间及结束时间、联系人扮演身份则为好姐妹的身份、联系内容则为探听八卦；而第二个对象约会内容则不确定，故设定电话联系时机为半小时一次、联系人身份不限但每次不同、联系内容不限但需聊到所在地点。因此，客服端20依上述条件以客服平台2的电信设备3与女儿（使用端10）进行实时通话，并从通话中女儿的讲话内容、说话口气判定女儿是否安全，若判定安全则准备下次联系，若判定状况异常，则依据紧急联络单元12的内容通报，并利用网络通报平台4通报第三方成员（如社群人员），立即前往最近一次成功联系使用端10时的地点进行探查。

如此一来，若使用端10的见面对象意图不轨，但发现使用端10一直有电话响起，且不时透露可供救援的线索，极有可能因此放弃不法念头，借此达到降低犯罪意图，甚至预防犯罪的功效。

是以，本发明的人员关怀确认系统及其方法为可改善习用的技术关键在于：

一、关怀确认手段完全由使用端10设定记录，且可随时透过登入平台1变更。

二、关怀确认过程完全人为操作，为高科技及自动化设备所无法取代的人性化作业。

三、除可达到关怀关心、慰借心灵的作用，更可进一步达到预防犯罪的目的。

综上所述，本发明的人员关怀确认系统及其方法于使用时，为确实能达到其功效及目的。惟，以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，非因此即局限本发明的专利范围，故举凡运用本发明说明书及图式内容所为的简易修饰及等效结构变化，均应同理包含于本发明的专利范围内，合予陈明。