基于电力客户标签的电费风险防控应用方法与流程

本发明涉及一种电力营销领域，更具体的说是涉及一种基于电力客户标签的电费风险防控应用方法。

背景技术：

随着近年来社会经济发展趋缓，电力公司电费回收压力日益增大，电费回收风险防控难度不断增加。随着新电改和售电侧市场化的逼近，电力企业亟需完善针对客户的电费风险防控策略，同时要求电力企业服务理念亟待从“客户需求导向”进一步向“客户体验导向”提升，挖掘优质客户，实现企业精准化、差异化的客户服务，以此支撑风险防控、降本增效的长远战略。

在电费风险防控方面，国网公司电费风险防控思路采用“一户一策”，然而在高压用户中若是同样采用“一户一策”的方式不能够评估与预警大客户电费风险，不能够主动应对电费回收风险，因而无法确保大客户电费回收风险可控、能控、在控，保障电费管理规范高效。

技术实现要素：

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种能够实现高压大客户的电费回收风险可控的基于电力客户标签的电费风险防控应用方法。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：一种基于电力客户标签的电费风险防控应用方法，其特征在于：包括如下步骤：

步骤一，构建电费风险防控平台，在平台内输入现有国网电费回收策略库和大客户风险防控流程；

步骤二，利用电力部门内的营销业务系统采集电力客户的用电量信息，并根据用电量对客户群进行划分，用电量大的客户划分为高压大客户，用电量小的客户划分为低压客户，并将划分完成的客户信息加上用电量数据和缴费数据生成业务数据输出；

步骤三，采用一个数据库接收步骤二输出的业务数据，形成业务数据库；

步骤四，提取和转换步骤三中的业务数据库内的业务数据，对业务数据内部的每个客户设定对应的基本标签，组合成主题标签库；

步骤五，将主题标签库内部的标签输入到电费风险防控平台内，电费风险防控平台对标签进行识别，若识别为低压客户，则调用策略库内的策略直接执行，并返回步骤二，若识别为高压大客户，则调用大客户风险防控流程对高压大客户进行风险调控输出防控成效结果，根据防控成效结果产生每月高压大客户风险防控对象范围，然后返回步骤二。

作为本发明的进一步改进，上述步骤四中的主题标签库内还具有基于基本标签生成的复杂标签，将复杂标签输入电费风险防控平台内，低压客户则更新复杂标签所对应用户的执行策略并执行，高压客户则更新大客户风险防控对象范围，所述复杂标签生成步骤如下：

1、主题标签库将基本标签分别输入到客户信用评估模型和电费风险评估模型内；

2、将输入到客户信用评估模型内的标签加上客户信用模型计算的得出的信用信号组合成信用标签输入到电费风险评估模型内，形成客户电费风险评估数据；

3、将基本标签与步骤2中获得的客户电费风险评估数据相结合输出复杂标签到标签主题库内；

其中，步骤1中的客户信用评估模型是通过业务数据中的客户用电量和缴费情况建立而出的，电费风险评估模型是通过信用标签的信用数据建立而出的。

作为本发明的进一步改进，所述步骤1中的客户信用评估模型如下：

；

其中，a为信用数据的数值，b为对应标签用户的用电量数值，c为每度电的电费数值，d为对应标签用户实际缴费数值。

作为本发明的进一步改进，所述步骤1中的电费风险评估模型如下：

；

其中，a为信用数据的数值，f为电费风险评估数据数值。

作为本发明的进一步改进，上述步骤五中的风险防控流程包括：

（1），输入高压大客户，并对高压大客户进行确认和判断是否是省公司发起，若不是则通过大客户室主任对风险防控流程启动进行审批，若是则通过营销部主任对风险防控流程启动进行审批；

（2），在经过步骤（1）审批完成以后，对风险用户的信息进行收集，并根据收集的风险用户的信息生成风险防控方案，并通过催费班组负责人和大客户室主任对风险防控方案进行审批，若审批通过则继续，若审批不通过，则返回调整风险防控方案，调整完成后重新审批；

（3），在步骤（2）中风险防控方案审批通过以后判断事实风险是否在10万及以上，若是，则将风险防控方案发送到营销部主任进一步审批，若不是，则执行风险防控方案，同时，在营销部主任审批通过风险防控方案以后判断是否风险的用户电压是35KV及以上或者事实风险100万及以上，若是，则将方案发送到营销分管领导审批，若不是，则执行风险防控方案，若营销分管领导审批通过，则执行风险防控方案；

其中，营销部主任和营销分管领导审批不通过的时候，均返回步骤（2）对方案调整以后重新审批；

（4），在经过步骤（2）和步骤（3）将风险防控方案审批通过并执行以后，通过催费班组负责人对风险防控执行进行评估，若评估通过，则判断该用户是否连续三个月高风险且无措施执行，若不是则结束完成风险防控流程，若是则发送到大客户室主任评估，若评估通过则发送到营销分管领导进行评估，若评估通过则结束完成风险防控流程；

其中，催费班组负责人、大客户室主任和营销分管领导评估不通过的时候，均重新返回步骤（4）调整并重新对风险防控措施执行进行评估。

本发明的有益效果，通过步骤一的设置，就可以有效的构建一个基础处理平台，通过步骤二的设置，就可以有效的采集电力客户的用电量数据和缴费数据信息，为后期客户划分提供了数据基础，而通过步骤三的设置，就可以将用电量数据和缴费数据信息整合形成业务数据库，而通过步骤四的设置，就可以将客户信息进行整合，形成带有客户信息的基本标签，而通过步骤五的设置，就可以对划分好的电力客户进行不同处理，如此便可以有效的评估与预警大客户电费风险，主动应对电费回收风险，确保大客户电费回收风险可控、能控、在控，保障电费管理规范高效。

附图说明

图1为本发明的基于电力客户标签的电费风险防控应用方法的总体架构图；

图2为图1中的高压大客户风险防控流程的流程图。

具体实施方式

下面将结合附图所给出的实施例对本发明做进一步的详述。

参照图1至2所示，本实施例的一种基于电力客户标签的电费风险防控应用方法，其特征在于：包括如下步骤：

步骤一，构建电费风险防控平台，在平台内输入现有国网电费回收策略库和大客户风险防控流程；

步骤二，利用电力部门内的营销业务系统采集电力客户的用电量信息，并根据用电量对客户群进行划分，用电量大的客户划分为高压大客户，用电量小的客户划分为低压客户，并将划分完成的客户信息加上用电量数据和缴费数据生成业务数据输出；

步骤三，采用一个数据库接收步骤二输出的业务数据，形成业务数据库；

步骤四，提取和转换步骤三中的业务数据库内的业务数据，对业务数据内部的每个客户设定对应的基本标签，组合成主题标签库；

步骤五，将主题标签库内部的标签输入到电费风险防控平台内，电费风险防控平台对标签进行识别，若识别为低压客户，则调用策略库内的策略直接执行，并返回步骤二，若识别为高压大客户，则调用大客户风险防控流程对高压大客户进行风险调控输出防控成效结果，根据防控成效结果产生每月高压大客户风险防控对象范围，然后返回步骤二，通过步骤一、步骤二、步骤三和步骤四的设置，就可以有效的采集客户信息，并将客户划分为低压客户和高压大客户，如此便可以通过步骤五对电压客户和高压大客户进行分开处理了，就可以有效的实现对高压大客户之间的监控，避免了现有技术中存在的问题，其中，本实施例的营销业务系统内具有客户画像全景视图模块、精准化催费模块、个性化账单模块、线上渠道推广模块和增值服务模块，使得营销业务系统功能多样化，具有更大的适用空间。

作为改进的一种具体实施方式，上述步骤四中的主题标签库内还具有基于基本标签生成的复杂标签，将复杂标签输入电费风险防控平台内，低压客户则更新复杂标签所对应用户的执行策略并执行，高压客户则更新大客户风险防控对象范围，所述复杂标签生成步骤如下：

1、主题标签库将基本标签分别输入到客户信用评估模型和电费风险评估模型内；

2、将输入到客户信用评估模型内的标签加上客户信用模型计算的得出的信用信号组合成信用标签输入到电费风险评估模型内，形成客户电费风险评估数据；

3、将基本标签与步骤2中获得的客户电费风险评估数据相结合输出复杂标签到标签主题库内；

其中，步骤1中的客户信用评估模型是通过业务数据中的客户用电量和缴费情况建立而出的，电费风险评估模型是通过信用标签的信用数据建立而出的，通过步骤1、步骤2和步骤3的设置，就可以有效的根据用户的日常行为生成复杂标签，而通过复杂标签设置，就可以对今后的客户信息实现实时更新的作用，保持标签与客户之间的联系，避免了因为标签与客户之间关系不大导致的无法对应分开处理的问题。

作为改进的一种具体实施方式，所述步骤1中的客户信用评估模型如下：

；

其中，a为信用数据的数值，b为对应标签用户的用电量数值，c为每度电的电费数值，d为对应标签用户实际缴费数值，将用户的用电量数值乘以每度电的电费数值即为对应的标签用户应缴纳的电费数值，将该数值除于用户的实际缴费数值就可以有效的判断出用户的信用信息如何，从公式可以明显看出，当a数值的值越小则表示信用程度越低。

作为改进的一种具体实施方式，所述步骤1中的电费风险评估模型如下：

；

其中，a为信用数据的数值，f为电费风险评估数据数值，从公式来看当a数值越大则f数值越小，则表示电费风险越低，当a数值越小则表示f数值越大，则表示电费风险越高。

作为改进的一种具体实施方式，上述步骤五中的风险防控流程包括：

（1），输入高压大客户，并对高压大客户进行确认和判断是否是省公司发起，若不是则通过大客户室主任对风险防控流程启动进行审批，若是则通过营销部主任对风险防控流程启动进行审批；

（2），在经过步骤（1）审批完成以后，对风险用户的信息进行收集，并根据收集的风险用户的信息生成风险防控方案，并通过催费班组负责人和大客户室主任对风险防控方案进行审批，若审批通过则继续，若审批不通过，则返回调整风险防控方案，调整完成后重新审批；

（3），在步骤（2）中风险防控方案审批通过以后判断事实风险是否在10万及以上，若是，则将风险防控方案发送到营销部主任进一步审批，若不是，则执行风险防控方案，同时，在营销部主任审批通过风险防控方案以后判断是否风险的用户电压是35KV及以上或者事实风险100万及以上，若是，则将方案发送到营销分管领导审批，若不是，则执行风险防控方案，若营销分管领导审批通过，则执行风险防控方案；

其中，营销部主任和营销分管领导审批不通过的时候，均返回步骤（2）对方案调整以后重新审批；

（4），在经过步骤（2）和步骤（3）将风险防控方案审批通过并执行以后，通过催费班组负责人对风险防控执行进行评估，若评估通过，则判断该用户是否连续三个月高风险且无措施执行，若不是则结束完成风险防控流程，若是则发送到大客户室主任评估，若评估通过则发送到营销分管领导进行评估，若评估通过则结束完成风险防控流程；

其中，催费班组负责人、大客户室主任和营销分管领导评估不通过的时候，均重新返回步骤（4）调整并重新对风险防控措施执行进行评估，通过步骤（1）、步骤（2）、步骤（3）和步骤（4）的设置，就可以实现不同级别的高压客户给不同管理人员审批，实现了对应审批的效果，如此便能够很好的对高压大客户进行风险防控了。

综上所述，通过步骤一、步骤二、步骤三、步骤四和步骤五的设置，就可以有效的实现高压大客户与低压客户分开处理的效果，如此便可以实现对高压大客户的风险防控的效果，如此便可以有效的评估与预警大客户电费风险，主动应对电费回收风险，确保大客户电费回收风险可控、能控、在控，保障电费管理规范高效。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。