一种电子商务终端售后服务管理软件的制作方法

本发明是一种电子商务终端售后服务管理软件，属于电子商务技术领域。

背景技术：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

现有技术中，并没有一个合适的软件管理系统或方法，可以有效的为售后服务人员管理提供帮助。

技术实现要素：

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种电子商务终端售后服务管理软件，以解决上述背景技术中提出的问题,本发明使用方便，便于操作，设计巧妙，提高了市场竞争力。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种电子商务终端售后服务管理软件，包括售后服务人员登陆界面、售后服务管理界面和消息中心界面；

在售后服务人员登陆界面中，未注册的售后服务人员，通过点击售后服务人员登陆界面中对应的“创建新帐号”按键，进入“注册”界面，在“注册”界面输入注册信息，售后服务人员输入完成后，点击系统对应的“审核申请”按键，经审核通过后，即完成注册售后服务人员的步骤，已注册的售后服务人员，输入帐号密码进行登录，在一次登录后，软件默认记住密码，下次自动登录；

在售后服务管理界面中，售后服务人员通过软件进行以下操作：

问题处理：售后服务人员登录后，通过软件收集和处理经销商、店主以及销售员的问题；

店铺:售后服务人员通过软件实时查看所关联的经销商及售后服务人员所属于店铺的销售情况；

销售员销量：售后服务人员通过软件实时查看所关联的销售员的销售情况，销售情况包括销售人员销售排行以及销售员的销售记录；

在消息中心界面中，软件发送信息至消息中心，以供用户查看。

进一步地，所述注册信息包括个人姓名、手机号、密码以及身份证号。

进一步地，在售后服务人员登陆界面中，若忘记密码，通过输入帐号或手机号码获取短信验证码，软件会向售后服务人员的手机中，发送验证码，售后服务人员通过输入这个验证码，进行重设新密码进行登录。

进一步地，在问题处理操作中，售后服务人员通过信息中心查看经销商、店主以及销售员的留言，并通过软件的咨询沟通界面与经销商、店主以及销售员留言发出者进行沟通，协助经销商、店主以及销售员处理问题，当经销商、店主以及销售员发出问题时，售后服务人员在两小时内响应问题处理操作,并提供解决问题的方法，如经销商、店主以及销售员需要到现场指导的，售后服务人员根据消息中心的指示到指定地点进行及时指导。

进一步地，在销售员销量操作中，售后服务人员通过软件查看经销商店铺的总体销售情况以及经销商店铺的详细销售情况。

进一步地，在消息中心界面中，软件发送的消息为系统升级信息或经销商、店主以及销售员的问题信息。

本发明的有益效果：本发明的一种电子商务终端售后服务管理软件，让所有的售后服务人员需要知道的信息都可以从本软件中查出，经销商、店主以及销售员提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的用户登录界面示意图；

图2为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的用户注册界面示意图；

图3为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的输入帐号界面示意图；

图4为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的输入验证码界面示意图；

图5为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的重置密码界面示意图；

图6为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的售后服务管理界面示意图；

图7为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的咨询沟通界面示意图；

图8为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的经销商销售店铺界面示意图；

图9为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的店铺产品销售界面示意图；

图10为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的销售员排行界面示意图；

图11为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的销售员销售记录界面示意图；

图12为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的消息中心提醒界面一示意图；

图13为本发明一种电子商务采购商产品入库管理软件的消息中心提醒界面二示意图。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。

本发明提供一种技术方案：一种电子商务终端售后服务管理软件，包括售后服务人员登陆界面、售后服务管理界面和消息中心界面；

如图1，在售后服务人员登陆界面中，未注册的售后服务人员，通过点击售后服务人员登陆界面中对应的“创建新帐号”按键，进入“注册”界面，如图2，在“注册”界面输入注册信息，售后服务人员输入完成后，点击系统对应的“审核申请”按键，经审核通过后，即完成注册售后服务人员的步骤，已注册的售后服务人员，输入帐号密码进行登录。

注册信息包括个人姓名、手机号、密码以及身份证号。

在售后服务人员登陆界面中，若忘记密码，通过输入帐号或手机号码获取短信验证码，如图3，软件会向售后服务人员的手机中，发送验证码，售后服务人员通过输入这个验证码，如图4，进行重设新密码进行登录，如图5。

在售后服务管理界面中，售后服务人员通过软件进行以下操作，如图6：

问题处理：售后服务人员登录后，通过软件收集和处理经销商、店主以及销售员的问题；

店铺:售后服务人员通过软件实时查看所关联的经销商，如图8，售后服务人员所属于店铺的销售情况，如图9；

销售员销量：售后服务人员通过软件实时查看所关联的销售员的销售情况，销售情况包括销售人员销售排行，如图10，销售员的销售记录，如图11；

在消息中心界面中，软件发送信息至消息中心，以供用户查看。

在问题处理操作中，售后服务人员通过信息中心查看经销商、店主以及销售员的留言，如图12，并通过软件的咨询沟通界面与经销商、店主以及销售员留言发出者进行沟通，如图7，协助经销商、店主以及销售员处理问题，当经销商、店主以及销售员发出问题时，售后服务人员在两小时内响应问题处理操作,并提供解决问题的方法，如经销商、店主以及销售员需要到现场指导的，售后服务人员根据消息中心的指示到指定地点进行及时指导。

在销售员销量操作中，售后服务人员通过软件查看经销商店铺的总体销售情况以及经销商店铺的详细销售情况。

在消息中心界面中，软件发送的消息为系统升级信息，如图13，或经销商、店主以及销售员的问题信息。

做为本发明的一个实施例：本发明的一种电子商务终端售后服务管理软件，让所有的售后服务人员需要知道的信息都可以从本软件中查出，经销商、店主以及销售员提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点,对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。