车辆异常处理方法及服务器与流程

本发明涉及车辆管理技术领域，尤其涉及一种车辆异常处理方法及服务器。

背景技术：

目前，在对车辆异常进行处理的过程中，需要异常管控中心派专员到车辆出现异常的现场，了解异常发生的情况，以及对现场进行人工采集异常信息，确定赔偿金额，然后再清理现场，这个过程需要花费很长时间，特别是在一些交通要道中，容易造成交通的阻塞。对车辆异常处理的效率非常低，不够便捷。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种车辆异常处理方法及服务器，旨在提高提高异常处理效率。

为实现上述目的，本发明提供了一种车辆异常处理方法，所述车辆异常处理方法应用于服务器，所述车辆异常处理方法包括：

服务器接收车辆发送的异常信息，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配；

当存在匹配的异常信息时，从所述数据库中获取与所述异常信息对应的异常解决方案，并将所述异常解决方案发送至所述车辆，供所述车辆根据异常解决方案执行相应的操作。

可选地，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配之后包括：

当不存在匹配的异常信息时，将所述异常信息发送至异常管理平台，供所述异常管理平台显示所述异常信息对应的异常处理界面，供用户输入异常解决信息；

接收所述异常管理平台基于所述异常信息反馈的所述异常解决信息，将所述异常解决信息发送至所述车辆，供所述车辆根据所述异常操作信息执行相应的操作。

可选地，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配包括：

根据所述异常信息确定异常类型，根据所述异常类型确定异常标识，根据所述异常标识查询所述数据库中是否存在匹配的异常标识。

可选地，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配之前包括：

接收更新指令，根据所述更新指令对所述数据库进行更新。

可选地，所述车辆异常处理方法还包括：

在接收车辆发送的异常信息后，根据所述异常信息判断所述车辆是否需要救援；

当所述车辆需要救援时，获取所述车辆的位置信息，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标救援车辆，以便所述目标救援车辆达到所述车辆的现场进行救援；或者，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标无人机，以便所述目标无人机达到所述车辆的现场进行救援。

此外，为实现上述目的，本发明还提供了一种车辆异常处理服务器，包括：

匹配模块，用于接收车辆发送的异常信息，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配；

第一发送模块，用于当存在匹配的异常信息时，从所述数据库中获取与所述异常信息对应的异常解决方案，并将所述异常解决方案发送至所述车辆，供所述车辆根据异常解决方案执行相应的操作。

可选地，所述车辆异常处理服务器还包括：

第二发送模块，用于当不存在匹配的异常信息时，将所述异常信息发送至异常管理平台，供所述异常管理平台显示所述异常信息对应的异常处理界面，供用户输入异常解决信息；

处理模块，用于接收所述异常管理平台基于所述异常信息反馈的所述异常解决信息，将所述异常解决信息发送至所述车辆，供所述车辆根据所述异常操作信息执行相应的操作。

可选地，所述匹配模块还用于，根据所述异常信息确定异常类型，根据所述异常类型确定异常标识，根据所述异常标识查询所述数据库中是否存在匹配的异常标识。

可选地，所述车辆异常处理服务器还包括：

更新模块，用于接收更新指令，根据所述更新指令对所述数据库进行更新。

可选地，所述车辆异常处理服务器还包括：

判断模块，用于在接收车辆发送的异常信息后，根据所述异常信息判断所述车辆是否需要救援；

救援模块，用于当所述车辆需要救援时，获取所述车辆的位置信息，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标救援车辆，以便所述目标救援车辆达到所述车辆的现场进行救援；或者，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标无人机，以便所述目标无人机达到所述车辆的现场进行救援。

本发明实施例提供的车辆异常处理方法及服务器，通过维护用于存储异常解决方案的数据库，当接收车辆发送的异常信息时，可将异常信息与数据库中存储的信息进行匹配，获取与异常信息对应的异常解决方案，并将该异常解决方案发送至车辆，以便车辆根据异常解决方案执行相应的操作，解决异常问题，提高了异常处理效率。

附图说明

图1为本发明车辆异常处理方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明车辆异常处理方法第二实施例的流程示意图；

图3为本发明车辆异常处理服务器第一实施例的功能模块示意图；

图4为本发明车辆异常处理服务器第二实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，示出了本发明一种车辆异常处理方法第一实施例。该实施例的车辆异常处理方法包括：

步骤S10、服务器接收车辆发送的异常信息，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配；

本实施例中，当车辆出现异常时，需要获取异常信息发送至车辆异常处理服务器进行分析，该异常信息包括车辆出现发生事故的异常信息，还可以包括车辆熄火、无法启动等异常信息。具体地，以发生事故为例，当车辆出现异常时，开启预置的摄像头，采集车辆发生异常现场的图像信息，和/或控制航拍无人机进行航拍，以获取异常信息。

可预先在车辆上设置多个摄像头，各个摄像头的设置位置可根据实际需要进行设置，以便采集车辆内及车辆外的图像信息。当侦测到车辆出现异常时，可自动开启预置的摄像头，或者是根据接收到用户的开启指令后，开启预置的摄像头，摄像头开启后可以采集车辆发生异常现场的图像信息。例如，用户可以通过手动打开摄像头的开关按钮来开启摄像头采集图像。

由于摄像头安装位置的限制，以及摄像头可视范围的局限性，即使安装多个摄像头，可能也无法对车辆发生异常现场的异常信息进行全面采集，因此，车辆可携带航拍无人机，当车辆出现异常时，开启该航拍无人机，车辆可向航拍无人机发送控制指令，控制航拍无人机在指定的范围内进行航拍，以对现场的异常信息进行采集。然后航拍无人机将采集到的图像信息发送给车辆。

本实施例中，车辆异常处理服务器预先设置有用于将异常信息与异常解决方案进行关联存储的数据库。该数据库可以将异常信息按照异常类型进行分类，并将异常类型与异常标识进行关联存储，也可以根据实际情况进行存储。

车辆在得到异常信息后，将异常信息发送至车辆异常处理服务器。车辆异常处理服务器接收车辆发送的异常信息时，将异常信息与预置的数据库中存储的信息进行比较，判断在数据库中是否存在一致的异常信息。

进一步地，上述步骤S10包括：根据所述异常信息确定异常类型，根据所述异常类型确定异常标识，根据所述异常标识查询所述数据库中是否存在匹配的异常标识。

具体地，数据库中存储的异常信息可以是匹配对应异常类型及相应的异常标识，在一实施例中，当异常信息为事故信息时，车辆异常处理服务器还存储有目标图像信息。车辆异常处理服务器在接收到车辆发送的图像信息后，将该图像信息与预存的目标图像信息进行比较，每个目标图像信息对应一种异常类型，因此可以根据比较结果来确定异常类型。得到异常类型后可进一步确定异常标识，根据该异常标识可查询数据库中是否存在一致的异常标识。若存在一致的异常标识，则说明数据库中存在与上述异常信息一致的信息，若不存在一致的异常标识，则说明数据库中不存在与上述异常信息一致的信息。

在另一实施例中，当异常信息为无法启动时，车辆可通过预置的电子控制单元(Electronic Control Unit，ECU)进行诊断，获取诊断信息，将该诊断信息发送至车辆异常处理服务器。车辆异常处理服务器在接收到诊断信息后，根据诊断信息确定异常类型，得到异常类型后可进一步确定异常标识，根据该异常标识可查询数据库中是否存在一致的异常标识。

步骤S20、当存在匹配的异常信息时，从所述数据库中获取与所述异常信息对应的异常解决方案，并将所述异常解决方案发送至所述车辆，供所述车辆根据异常解决方案执行相应的操作。

异常解决方案可根据具体情况而灵活设置，由于数据库中关联存储有异常信息与异常解决方案，因此根据车辆发送过来的异常信息，当车辆异常处理服务器在数据库中查询到一致的异常信息时，即可从数据库中获取与该异常信息对应的异常解决方案，并将异常解决方案发送至车辆。车辆可根据异常解决方案执行相应的操作，例如，车辆可以在预置的显示屏幕上显示异常解决方案相关的信息，供用户进行查看，使得用户可以按照显示的信息采取相应的措施。或者是在发生重大事故时，车辆可以根据该异常解决方案包括最近的目标救援车辆的信息，向该目标救援车辆发送求助信号及位置信息，使得目标救援车辆可以快速到达现场进行救援。

本发明实施例通过维护用于存储异常解决方案的数据库，当接收车辆发送的异常信息时，可将异常信息与数据库中存储的信息进行匹配，获取与异常信息对应的异常解决方案，并将该异常解决方案发送至车辆，以便车辆根据异常解决方案执行相应的操作，解决异常问题，提高了异常处理效率。

进一步地，如图2所示，基于上述车辆异常处理方法第一实施例，提出了本发明车辆异常处理方法第二实施例，该实施例中上述步骤S10之后包括：

步骤S30、当不存在匹配的异常信息时，将所述异常信息发送至异常管理平台，供所述异常管理平台显示所述异常信息对应的异常处理界面，供用户输入异常解决信息；

步骤S40、接收所述异常管理平台基于所述异常信息反馈的所述异常解决信息，将所述异常解决信息发送至所述车辆，供所述车辆根据所述异常操作信息执行相应的操作。

本实施例中，当数据库中不存在匹配的异常信息时，说明数据库中未存储有该异常信息对应的异常解决方案，此时车辆异常处理服务器可以将该异常信息发送至异常管理平台。异常管理平台可根据接收到的异常信息显示对应的异常处理界面，异常管理平台对应的工作人员可在该异常处理界面内，可对该异常信息进行分析，得到结论后输入相应的异常解决信息，异常管理平台根据异常解决信息将对应的解决方案反馈至车辆异常处理服务器。车辆异常处理服务器可对异常管理平台反馈的异常解决信息进行存储，并发送至车辆，供车辆执行相应的操作。

本实施例车辆异常处理服务器通过向异常管理平台寻求异常解决方案，从而可以对车辆出现的异常进行解决，而不需要工作人员到异常发生现场解决，提高了异常解决效率及便捷性。

进一步地，基于上述车辆异常处理方法第一实施例，提出了本发明车辆异常处理方法第三实施例，该实施例中上述步骤S10之前包括：接收更新指令，根据所述更新指令对所述数据库进行更新。

本实施例中，车辆异常管理平台对应的工作人员可以通过车辆异常管理平台定期向服务器发送修改请求，对数据库进行相应的修改，以便车辆异常处理服务器及时更新时数据库。该修改可以是对数据库中异常信息及其解决方案进行添加、删除、或更正等。

进一步地，在对车辆出现的异常进行解决后，若数据库中未存储有该异常对应的解决方案，则车辆可以将该异常信息及其解决方案发送至车辆异常处理服务器，以供车辆异常处理服务器对数据库进行更新。

本实施例车辆异常处理服务器可以根据接收到的异常信息及其解决方案及时对数据库进行更新，提高了数据库的可靠性及准确性。

进一步地，基于上述车辆异常处理方法任一实施例，提出了本发明车辆异常处理方法第四实施例，该实施例中上述车辆异常处理方法还包括：在接收车辆发送的异常信息后，根据所述异常信息判断所述车辆是否需要救援；

当所述车辆需要救援时，获取所述车辆的位置信息，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标救援车辆，以便所述目标救援车辆达到所述车辆的现场进行救援；或者，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标无人机，以便所述目标无人机达到所述车辆的现场进行救援。

本实施例中，车辆异常处理服务器在接收车辆发送的异常信息后，根据异常信息判断车辆是否需要救援，例如，当发生重大事故涉及人员受伤或车辆损坏等情况，或者车辆陷入困境时，确定车辆需要救援。当确定车辆需要救援时，在一实施例中，车辆异常处理服务器获取车辆的位置信息，将该位置信息及异常信息发送至目标救援车辆，该目标救援车辆可以是距离该车辆最近的救援车辆，使得目标车辆对应的工作人员获知异常发送的位置，以及基于异常信息获知需要运输什么设备到达现场进行救援，然后驾驶目标车辆到达现场救援。

在另一实施例中，车辆异常处理服务器将位置信息及异常信息发送至目标无人机，该目标无人机可以是距离该车辆最近的救援无人机，以便目标无人机达到车辆的现场进行救援。例如，目标无人机对应的工作人员可以根据异常信息获知发生异常的现场所需要的药物，并将所需要的药物到目标无人机上，目标无人机搭载药物按照接收到的位置信息，将需要药物快速送到现场，避免交通堵塞而导致药物及时送达的情况发生。

本实施例车辆异常处理服务器可在确定车辆需要救援时，调度目标救援车辆或目标无人机达到该车辆的现场进行救援，提高了车辆异常处理的效率。

对应地，如图3所示，提出本发明一种车辆异常处理服务器第一实施例。该实施例的车辆异常处理服务器包括：

匹配模块100，用于接收车辆发送的异常信息，将所述异常信息与预置的数据库中存储的信息进行匹配；

本实施例中，当车辆出现异常时，需要获取异常信息发送至车辆异常处理服务器进行分析，该异常信息包括车辆出现发生事故的异常信息，还可以包括车辆熄火、无法启动等异常信息。具体地，以发生事故为例，当车辆出现异常时，开启预置的摄像头，采集车辆发生异常现场的图像信息，和/或控制航拍无人机进行航拍，以获取异常信息。

可预先在车辆上设置多个摄像头，各个摄像头的设置位置可根据实际需要进行设置，以便采集车辆内及车辆外的图像信息。当侦测到车辆出现异常时，可自动开启预置的摄像头，或者是根据接收到用户的开启指令后，开启预置的摄像头，摄像头开启后可以采集车辆发生异常现场的图像信息。例如，用户可以通过手动打开摄像头的开关按钮来开启摄像头采集图像。

由于摄像头安装位置的限制，以及摄像头可视范围的局限性，即使安装多个摄像头，可能也无法对车辆发生异常现场的异常信息进行全面采集，因此，车辆可携带航拍无人机，当车辆出现异常时，开启该航拍无人机，车辆可向航拍无人机发送控制指令，控制航拍无人机在指定的范围内进行航拍，以对现场的异常信息进行采集。然后航拍无人机将采集到的图像信息发送给车辆。

本实施例中，车辆异常处理服务器预先设置有用于将异常信息与异常解决方案进行关联存储的数据库。该数据库可以将异常信息按照异常类型进行分类，并将异常类型与异常标识进行关联存储，也可以根据实际情况进行存储。

车辆在得到异常信息后，将异常信息发送至车辆异常处理服务器。车辆异常处理服务器接收车辆发送的异常信息时，由匹配模块100将异常信息与预置的数据库中存储的信息进行比较，判断在数据库中是否存在一致的异常信息。

进一步地，上述匹配模块100还用于，根据所述异常信息确定异常类型，根据所述异常类型确定异常标识，根据所述异常标识查询所述数据库中是否存在匹配的异常标识。

具体地，数据库中存储的异常信息可以是匹配对应异常类型及相应的异常标识，在一实施例中，当异常信息为事故信息时，车辆异常处理服务器还存储有目标图像信息。车辆异常处理服务器在接收到车辆发送的图像信息后，由匹配模块100将该图像信息与预存的目标图像信息进行比较，每个目标图像信息对应一种异常类型，因此可以根据比较结果来确定异常类型。得到异常类型后可进一步确定异常标识，根据该异常标识可查询数据库中是否存在一致的异常标识。若存在一致的异常标识，则说明数据库中存在与上述异常信息一致的信息，若不存在一致的异常标识，则说明数据库中不存在与上述异常信息一致的信息。

在另一实施例中，当异常信息为无法启动时，车辆可通过预置的电子控制单元(Electronic Control Unit，ECU)进行诊断，获取诊断信息，将该诊断信息发送至车辆异常处理服务器。车辆异常处理服务器在接收到诊断信息后，由匹配模块100根据诊断信息确定异常类型，得到异常类型后可进一步确定异常标识，根据该异常标识可查询数据库中是否存在一致的异常标识。

第一发送模块200，用于当存在匹配的异常信息时，从所述数据库中获取与所述异常信息对应的异常解决方案，并将所述异常解决方案发送至所述车辆，供所述车辆根据异常解决方案执行相应的操作。

异常解决方案可根据具体情况而灵活设置，由于数据库中关联存储有异常信息与异常解决方案，因此根据车辆发送过来的异常信息，当车辆异常处理服务器在数据库中查询到一致的异常信息时，即可由第一发送模块200从数据库中获取与该异常信息对应的异常解决方案，并将异常解决方案发送至车辆。车辆可根据异常解决方案执行相应的操作，例如，车辆可以在预置的显示屏幕上显示异常解决方案相关的信息，供用户进行查看，使得用户可以按照显示的信息采取相应的措施。或者是在发生重大事故时，车辆可以根据该异常解决方案包括最近的目标救援车辆的信息，向该目标救援车辆发送求助信号及位置信息，使得目标救援车辆可以快速到达现场进行救援。

本发明实施例通过维护用于存储异常解决方案的数据库，当接收车辆发送的异常信息时，可将异常信息与数据库中存储的信息进行匹配，获取与异常信息对应的异常解决方案，并将该异常解决方案发送至车辆，以便车辆根据异常解决方案执行相应的操作，解决异常问题，提高了异常处理效率。

进一步地，如图4所示，基于上述车辆异常处理服务器第一实施例，提出了本发明车辆异常处理服务器第二实施例，该实施例中上述车辆异常处理服务器还包括：

第二发送模块300，用于当不存在匹配的异常信息时，将所述异常信息发送至异常管理平台，供所述异常管理平台显示所述异常信息对应的异常处理界面，供用户输入异常解决信息；

处理模块400，用于接收所述异常管理平台基于所述异常信息反馈的所述异常解决信息，将所述异常解决信息发送至所述车辆，供所述车辆根据所述异常操作信息执行相应的操作。

本实施例中，当数据库中不存在匹配的异常信息时，说明数据库中未存储有该异常信息对应的异常解决方案，此时第二发送模块300可以将该异常信息发送至异常管理平台。异常管理平台可根据接收到的异常信息显示对应的异常处理界面，异常管理平台对应的工作人员可在该异常处理界面内，可对该异常信息进行分析，得到结论后输入相应的异常解决信息，异常管理平台根据异常解决信息将对应的解决方案反馈至车辆异常处理服务器。车辆异常处理服务器可调用处理模块400对异常管理平台反馈的异常解决信息进行存储，并发送至车辆，供车辆执行相应的操作。

本实施例车辆异常处理服务器通过向异常管理平台寻求异常解决方案，从而可以对车辆出现的异常进行解决，而不需要工作人员到异常发生现场解决，提高了异常解决效率及便捷性。

进一步地，基于上述车辆异常处理服务器第一实施例，提出了本发明车辆异常处理服务器第三实施例，该实施例中上述车辆异常处理服务器还包括：更新模块，用于接收更新指令，根据所述更新指令对所述数据库进行更新。

本实施例中，车辆异常管理平台对应的工作人员可以通过车辆异常管理平台定期向服务器发送修改请求，对数据库进行相应的修改，以便更新模块及时更新时数据库。该修改可以是对数据库中异常信息及其解决方案进行添加、删除、或更正等。

进一步地，在对车辆出现的异常进行解决后，若数据库中未存储有该异常对应的解决方案，则车辆可以将该异常信息及其解决方案发送至车辆异常处理服务器，以供车辆异常处理服务器对数据库进行更新。

本实施例车辆异常处理服务器可以根据接收到的异常信息及其解决方案及时对数据库进行更新，提高了数据库的可靠性及准确性。

进一步地，基于上述车辆异常处理服务器第一实施例，提出了本发明车辆异常处理服务器第四实施例，该实施例中上述车辆异常处理服务器还包括：判断模块，用于在接收车辆发送的异常信息后，根据所述异常信息判断所述车辆是否需要救援；

救援模块，用于当所述车辆需要救援时，获取所述车辆的位置信息，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标救援车辆，以便所述目标救援车辆达到所述车辆的现场进行救援；或者，将所述位置信息及所述异常信息发送至目标无人机，以便所述目标无人机达到所述车辆的现场进行救援。

本实施例中，车辆异常处理服务器在接收车辆发送的异常信息后，判断模块根据异常信息判断车辆是否需要救援，例如，当发生重大事故涉及人员受伤或车辆损坏等情况，或者车辆陷入困境时，确定车辆需要救援。当确定车辆需要救援时，在一实施例中，车辆异常处理服务器调用救援模块获取车辆的位置信息，将该位置信息及异常信息发送至目标救援车辆，该目标救援车辆可以是距离该车辆最近的救援车辆，使得目标车辆对应的工作人员获知异常发送的位置，以及基于异常信息获知需要运输什么设备到达现场进行救援，然后驾驶目标车辆到达现场救援。

在另一实施例中，车辆异常处理服务器调用救援模块将位置信息及异常信息发送至目标无人机，该目标无人机可以是距离该车辆最近的救援无人机，以便目标无人机达到车辆的现场进行救援。例如，目标无人机对应的工作人员可以根据异常信息获知发生异常的现场所需要的药物，并将所需要的药物到目标无人机上，目标无人机搭载药物按照接收到的位置信息，将需要药物快速送到现场，避免交通堵塞而导致药物及时送达的情况发生。

本实施例车辆异常处理服务器可在确定车辆需要救援时，调度目标救援车辆或目标无人机达到该车辆的现场进行救援，提高了车辆异常处理的效率。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。