本发明涉及一种提供火车旅途中服务的方法及系统，尤其是基于手机APP提供火车旅途中服务的方法及系统。
背景技术：
伴随着信息时代的到来，电子信息化服务如雨后春笋般迅速发展，以其高效率、低支付、高收益与全球性等特点被世界各国所认同，成为了一股绝对不可阻止的力量。为了更好的为旅客服务，我们将铁路服务与电子商务紧密结合，这既是时代的需求也更是我们提升服务质量的关键。
从旅客购票开始，遇到的大小细节问题，成为我们工作人员重点关注的对象，从行李安检、及时检票、包裹安全的问题，到站后及时下车、火车晚点提醒、以及餐饮问题等等，需要一款手机APP提供服务平台，切实解决实际问题，更好的服务旅客，让旅客能够心情愉悦的享受旅途。
技术实现要素：
本发明的目的在于提供一种基于手机APP提供火车旅途中服务的方法及系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种基于手机APP提供火车旅途中服务的方法，包括以下步骤：
S1：乘客通过手机APP输入车次获取车次信息，接收列车正晚点信息和检票信息；
S2：乘客手机APP扫描安检后包裹上的二维码，获取行李包裹的初始位置情况，建立一种基于车载定位的系统，包裹发生移动可收到提示；
S3：上火车之后，手机APP与该次列车管理系统相连接，获取该列车提供的各种信息，服务平台管理系统也将乘客发出的信息推送至已登录的乘务人员手机APP客户端；
S4：火车上打开手机APP即收到到站提醒，定位功能了解该车次的具体位置，厕所查询了解整列火车的厕所使用情况；
S5：乘客通过手机APP享受火车订餐服务，查看各种餐品的价格和数量后选择喜欢的套餐或盒饭，输入车厢座位号，等待列车员的送餐服务，还有各种零食特产，均在线订购，由列车员送至座位；
S6：遇到可疑情况点击手机APP的紧急报警，页面有车厢号、座位号，乘警会及时赶到现场，乘客丢失物品后在生活帮中的失物招领填写或查找自己的物品，特色小游戏让乘客度过漫长的旅途时光，身体不舒服选择健康助手提供帮助，通过在线互动直接与车长或乘务员对话；
S7：乘客通过手机APP客户端对提供的服务进行服务评价，评选出最美乘务员；
S8：提供服务的乘务人员通过服务人员手机APP客户端得到服务满意度反馈。
该方法应用于火车上，不乘坐火车时通过游戏、消费、互动等方式赚取积分，积分能兑换金额，首次注册的用户获得价格不等的代金券，旅客消费后进行抽奖活动，另外还能将软件分享给自己的好友获取奖励。
一种基于手机APP提供火车旅途中服务的系统，包括乘客手机APP客户端、乘务员手机APP客户端和服务平台管理系统，乘客手机APP客户端及乘务员手机APP客户端均通过移动互联网与服务平台管理系统连接。
所述乘客手机APP客户端包括以下模块：
扫码模块：乘客通过app扫码行李二维码获取行李位置信息；
报警模块：遇到违法事件悄然一键报警；
服务模块：贴心生活帮，包括失物招领、健康助手、厕所查询、旅途游戏、在线互动，给旅客提供贴心的服务；乘客发送请求：包括乘坐的火车车厢座号信息、需求种类；发送成功后接收的乘务员信息包括乘务员工号；
评价模块：在旅途结束后，乘客对乘务员进行评价。
所述乘务员手机APP客户端包括以下模块：
注册模块：新用户注册，输入用户名、设定密码和相关个人真实信息；
登录模块：登录乘务员账号，登录后修改个人信息、发送列车信息、接收乘客信息；
服务确认模块：在服务完成后，乘务员确认订单完成；
评价模块：浏览乘客对自己服务的评价信息，接收服务满意度反馈。
所述服务平台管理系统包括数据库服务器和web服务器；数据库服务器用于存放乘客、火车上信息及订单信息；web服务器用于接收乘客发出的信息和订单，根据乘客信息，乘务人员提供服务。
本发明具有以下有益效果：本发明的基于手机APP提供火车旅途中服务的系统充分发挥手机、互联网资源，为旅客提供闹钟提醒、旅途方便购、紧急报警、生活帮、旅途游戏等功能，从细节出发，挖掘旅客基本需求，解决乘客的实际问题，保障旅客平安出行、方便出行、温馨出行。
具体实施方式
以下是本发明的具体实施例，对本发明的技术方案做进一步描述，但是本发明的保护范围并不限于这些实施例。凡是不背离本发明构思的改变或等同替代均包括在本发明的保护范围之内。
一种基于手机APP提供火车旅途中服务的系统，包括乘客手机APP客户端、乘务员手机APP客户端和服务平台管理系统，乘客手机APP客户端及乘务员手机APP客户端均通过移动互联网与服务平台管理系统连接。
所述乘客手机APP客户端包括以下模块：
扫码模块：乘客通过app扫码行李二维码获取行李位置信息；
报警模块：遇到违法事件悄然一键报警；
服务模块：贴心生活帮，包括失物招领、健康助手、厕所查询、旅途游戏、在线互动，给旅客提供贴心的服务；乘客发送请求：包括乘坐的火车车厢座号信息、需求种类；发送成功后接收的乘务员信息包括乘务员工号；
评价模块：在旅途结束后，乘客对乘务员进行评价。
所述乘务员手机APP客户端包括以下模块：
注册模块：新用户注册，输入用户名、设定密码和相关个人真实信息；
登录模块：登录乘务员账号，登录后修改个人信息、发送列车信息、接收乘客信息；
服务确认模块：在服务完成后，乘务员确认订单完成；
评价模块：浏览乘客对自己服务的评价信息，接收服务满意度反馈。
乘务员注册成功后需通过登陆模块登陆方可发送火车上的所有信息，为旅客提供服务，在提供服务完成后，服务人员通过服务确认模块确认订单完成，并通过评价模块浏览乘客对自己服务的评价信息，接收服务满意度反馈。
所述服务平台管理系统包括数据库服务器和web服务器；数据库服务器用于存放乘客、火车上信息及订单信息；web服务器用于接收乘客发出的信息和订单，根据乘客信息，乘务人员提供服务。
旅客可以通过手机应用商店下载乘客手机APP客户端，以不同身份注册信息。进入界面，在界面的右上角有扫一扫的功能，旅客在过安检时包裹会被贴上二维码，用扫码功能便可以轻松将行李与手机软件连接，当包裹发生移动时手机会自动做出提醒。
APP为旅客提供四项功能：1、旅途闹钟：包含正晚点提醒、检票提醒、包裹提醒、洗手间提醒、到站提醒；2、旅途方便购：帮助旅客与餐车搭建便捷服务单独的餐饮，为旅客提供预定餐车位置以及订餐的服务，并可进行网络交易并送餐到位；3、紧急求助：旅客身边有违法事情发生时可在罪犯毫无察觉的情况下将案情发布在“紧急报警”信息栏中，工作人员在接到相关信息后及时进行处理和做出解决的方案；4、生活帮：(失物招领、健康助手)给旅客提供贴心的服务，旅途游戏(抓小偷、逗车长)给无聊的旅程带来欢乐。
具体操作步骤如下：
1)旅客买票后进入界面，输入车次后闹钟提醒会对该车次到站正晚点情况进行提醒。
2)旅客上火车之后软件便自动开启定位功能，快速准确的定位到火车具体位置。
3)包裹位置里面有当前行李的放置情况；
4)当旅客着急去洗手间，打开厕所查询，可以查看整列火车厕所的使用情况。
5)打开方便购，里面有火车所有的销售物品，可以把选择购买的物品加入购物车，在线支付，由由列车员送至座位；
6)若物品落在火车上，点开发现之窗失物招领就可以查找自己的物品。
7)发现可疑人员可进行紧急报警，乘警会及时赶到旅客的身边。
系统还有逗车长、急速火车等小游戏，旅客可以单机游戏，也可以和身边伙伴联网合作共同闯关；身体不舒服时打开健康助手，选择适合自己的分类寻求帮助；想找乘务员，可直接在线互动。
火车乘客手机APP客户端将乘客订单发往服务平台管理系统，服务平台管理系统根据乘客订单请求信息通过后台数据库推送给该车次已登录或可接订单的乘务员手机，乘务员与下单乘客联系并开始提供服务。服务结束后乘客通过乘客手机APP客户端、乘务员通过乘务员手机APP客户端确认订单完成。乘客通过乘客手机APP客户端对提供服务的乘务员进行服务评价。提供服务的乘务员通过乘务员手机APP客户端得到服务满意度反馈，以便进一步地提高服务质量。
需要说明的是，乘客使用乘客手机APP客户端必须身份证实名注册，如通过每日登陆、游戏闯关、消费、互动等方式赚取积分，积分可以在付款时抵扣现金；首次注册的用户可以获得价格不等的代金券，旅客消费后可以进行抽奖活动，若将系统分享给好友也可以获取奖励。