电信产品的评估方法及系统与流程

本发明实施例涉及电信产品运营管理技术领域，尤其涉及一种电信产品的评估方法及系统。

背景技术：

产品是一个企业的核心，电信运营商之间的竞争最直接体现在电信产品的竞争上，因此电信产品的运营管理是业务管理的最核心内容。而随着电信技术的发展，产品线快速扩大，产品的特征也由传统的电信产品向移动互联网产品蔓延，对电信运营商产品管理提出了新的要求和挑战。

目前各大运营商所采用的电信产品评估系统大都采用指标计算法，即建立指标体系、指标权重赋值、根据各指标得分衡量产品运营状况，并将评估结果应用到考核中，而这几个关键步骤的设计与实现方法直接决定了电信产品评估系统的科学性和有效性。

然而，在目前的各类评估系统中，针对各类产品的评价均采用统一的评价指标体系，且对产品的评价大多只关注产品的收入贡献、用户增长、用户流失等用户增长和收入增长的状况，产品评价中考虑的因素不够全面，也缺乏针对性。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种电信产品的评估方法及系统，用以提高电信产品评估的针对性和准确性。

本发明实施例第一方面提供一种电信产品的评估方法，该方法包括：

获取电信产品的运营信息；

根据所述运营信息，确定所述电信产品的指标信息和产品类型；

根据所述指标信息和所述产品类型，对所述电信产品的运营情况进行评估。

本发明实施例第二方面提供一种电信产品的评估系统，该系统包括：

获取模块，用于获取电信产品的运营信息；

确定模块，用于根据所述运营信息，确定所述电信产品的指标信息和产品类型；

评估模块，用于根据所述指标信息和所述产品类型，对所述电信产品的运营情况进行评估。

本发明实施例，通过获取电信产品的运营信息，根据运营信息确定电信产品的类型，以及电信产品的各项指标信息，从而根据电信产品的各项指标信息和产品类型，采用与产品类型匹配的评价指标体系对电信产品进行评估，而不是像传统评估方法那样，无论电信产品属于什么类型，均采用统一的评价指标体系对电信产品进行评估，提高了产品评估的针对性和准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的电信产品的评估方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的电信产品的评估方法的流程示意图；

图3为本发明实施例三提供的电信产品的评估系统的结构示意图；

图4为本发明实施例四提供的电信产品的评估系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤的过程或结构的装置不必限于清楚地列出的那些结构或步骤而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程或装置固有的其它步骤或结构。

图1为本发明实施例一提供的电信产品的评估方法的流程示意图，该方法可以通过一电信产品评估系统来执行。如图1所示，本实施例提供的方法包括如下步骤：

步骤S101、获取电信产品的运营信息。

本实施例中所涉及的运营信息包括用户的基本信息、通信行为信息、计费账务信息、终端使用信息、发展渠道信息以及用户投诉信息等。其中，用户的基本信息包括用户的合约信息、套餐信息等。通信行为信息主要包括用户的上网流量数据、计费时长、短信/彩信的数量以及用户当前所使用的套餐与用户的实际使用情况的适配度等信息。计费账务信息包括电信产品的出账收入信息、计费收入信息、佣金数额信息、以及用户的欠费信息等。

实际应用中，电信产品的运营信息可以从电信运营商的业务运营支撑系统中获得。具体的，以电信运营商联通为例，可以从联通业务运营支撑系统中的经分系统和cBSS系统中获取电信产品的运营信息。

步骤S102、根据所述运营信息，确定所述电信产品的指标信息和产品类型。

本实施例中将电信产品的指标信息从三个维度进行划分，分别为：电信产品的收入域的指标信息、用户域的指标信息以及运营域的指标信息。其中，收入域的指标信息主要用来反映电信产品在收入利润方面的指标信息，用户域的指标信息主要用来反映用户质量、用户组成等方面的指标信息，运营域的指标信息主要用来反映新老用户保有率等方面的指标信息。

具体的，本实施例中，收入域的指标信息主要包括三个方面的指标值，分别为：电信产品的出账收入转换率、累计逾期欠费占出账收入比和累计佣金占出账收入比。其中，电信产品的出账收入转换率是通过计算电信产品的计费收入与出账收入的比值来确定的，该指标值能够反映电信产品(以下简称产品)的收入折扣情况，实际情况中，该值越大说明产品的收入折扣越大，反之则折扣越小。累计逾期欠费占出账收入比可以通过计算产品的累计逾期欠费与出账收入的比值来确定，该指标值能够反映产品收入的真实性，即该值越小则说明产品收入数据的真实性越高，反之则越小。累计佣金占出账收入比可以通过计算产品的累计佣金与出账收入的比值来确定，该指标值能够反映产品的收入效率，该指标值越大则说明产品的收入效率越低，反之越高。

用户域的指标信息主要包括如下几个方面的指标值，分别为：目标用户渗透率、三无用户占比、纯语音用户或短信用户占比和持目标制式终端用户占比、累计户均流量、累计户均出账收入。其中，目标用户渗透率是通过计算电信产品的网上用户数与目标市场中移动用户的总数的比值来确定的，该指标值能够反映用户的发展规模情况，该值越大说明用户的发展规模越大，反之则越小。三无用于占比是通过计算无语音、无流量和无短信用户的数量与出账用户数量的比值来确定的，该指标值能够反映产品用户的活跃度，该指标值越大的说明用户的活跃度越低，反之越高。纯语音用户或短信用户占比是通过计算无流量用户的数量与出账用户的数量的比值来确定的，该指标值能够反映用户的消费行为，该指标值越大则说明用户的非网络消费行为的比例越大，反之越小。本实施例中，目标制式终端包括3G、4G、2G终端中的至少一种。持目标制式终端用户占比可以通过计算目标制式终端用户的数量与出账用户的数量的比值来确定，该指标值能够反映目标制式用户所占的比例。累计户均流量，指评估期的户均流量，代表用户的流量特质。累计户均出账收入，指评估期的户均出账收入，代表用户的收入贡献度。

运营域的指标信息主要包括两个方面的指标值，分别为：存量用户保有率和新增用户保有率。其中，存量用户保有率是指上一年出账用户在本月的出账率。新增用户保有率，可以通过计算上月新增用户在本月出账的数量与上月新增用户数的比值来确定。运营域的指标信息能够反映产品的用户吸附能力。

进一步的，本实施例中可以将电信产品的类型划分为三个类型，分别为：第一产品类型、第二产品类型和第三产品类型。其中，第一产品类型是指诸如主副卡产品等捆绑了多个用户的产品。其中，主副卡产品是指预设金额以上的目标制式全国套餐客户，为其名下的主卡申请开通1-4个副卡，副卡可共享主卡套餐内的免费资源(包括语音、数据流量、短彩信)，并可共享主卡订购的流量叠加包。第三产品类型是指用户根据运营商提供的产品清单自己组合而成的个性化产品。除以上产品以外的产品被划归为第二产品类型。

实际应用中，先从运营信息中获取产品的产品信息，根据产品信息确定产品是否为捆绑了多个用户的产品，若是，则确定产品的类型为第一产品类型，若不是则确定产品是否是基本套餐产品，若是则确定产品的类型为第二产品类型，如不是，则确定所述产品的类型为第三产品类型。

步骤S103、根据所述指标信息和所述产品类型，对所述电信产品的运营情况进行评估。

实际应用中，优选的可以根据公式:

D＝∑[(Zis-Zib)/(Ziy-Zib)]*W

对产品各指标上的得分进行计算。其中，D代表指标得分，Zis代表产品在某一指标上的指标值；Ziy代表参评产品在该指标上的最优值；Zib代表参评产品在该指标上的最差值；W代表指标权重。其中，W的值是根据产品的类型确定的，即在确定产品的类型后，根据预先设定的产品类型与各指标权重值的对应关系，确定产品在各指标上的权重值，再根据上述公式确定产品在各指标上的得分。

进一步的，在获得产品在各指标上的得分后，可以根据用户域、运营域以及收入域与各指标值的对应关系，确定用户域、运营域以及收入域的得分。

以收入域为例，收入域的得分，可以通过对出账收入转换率、累计逾期欠费占出账收入比和累计佣金占出账收入比三个指标的得分进行求平均运算获得。用户域和运营域的计算方法与此类似，在这里不再赘述。

进一步的，在获得用户域、运营域以及收入域的得分后，即可对三域的得分进行就平均运算获得产品的综合得分，从而根据产品的综合得分即可直观的获得产品的运营情况。

进一步的，在计算获得产品的在用户域、运营域、收入域的得分以及综合得分后，可以根据产品的发布地域，产品类型、分项指标(用户域、收入域和运营域)等对产品的评估结果进行展示。

本实施例，通过获取电信产品的运营信息，根据运营信息确定电信产品的类型，以及电信产品的各项指标信息，从而根据电信产品的各项指标信息和产品类型，采用与产品类型匹配的评价指标体系对电信产品进行评估，而不是像传统评估方法那样，无论电信产品属于什么类型，均采用统一的评价指标体系对电信产品进行评估，提高了产品评估的针对性和准确性。

图2为本发明实施例二提供的电信产品的评估方法的流程示意图，如图2所示，本实施例在图1所示实施例的基础上，在步骤S103之后，还包括：

步骤S104、接收用户的查询请求；

步骤S105、根据所述查询请求，获取查询的关键字，并根据所述关键字对产品的评价结果进行显示。

实际应用中，电信产品的评估系统可以根据用户的需求实现评估结果的关键字查询。首先，在接收到用户的查询求后，可以通过预定的方式直接从用户的查询请求中获取关键字，再此之后，在根据预先存储的关键字与评估结果的对应关系，从数据库中调取相应的评估结果，并以可视化的方式，例如柱形图、饼图、折线图等展示给用户。从而实现用户与系统之间的友好交互。

本实施例，通过获取电信产品的运营信息，根据运营信息确定电信产品的类型，以及电信产品的各项指标信息，从而根据电信产品的各项指标信息和产品类型，采用与产品类型匹配的评价指标体系对电信产品进行评估，而不是像传统评估方法那样，无论电信产品属于什么类型，均采用统一的评价指标体系对电信产品进行评估，提高了产品评估的针对性和准确性。

图3为本发明实施例三提供的电信产品的评估系统的结构示意图，如图3所示，本实施例提供的系统，包括：

获取模块11，用于获取电信产品的运营信息；

确定模块12，用于根据所述运营信息，确定所述电信产品的指标信息和产品类型；

评估模块13，用于根据所述指标信息和所述产品类型，对所述电信产品的运营情况进行评估。

其中，所述指标信息包括：收入域的指标信息、用户域的指标信息和运营域的指标信息，所述产品类型包括：第一产品类型、第三产品类型和第二产品类型。

所述收入域的指标信息包括如下指标的信息：出账收入转换率、累计逾期欠费占出账收入比和累计佣金占出账收入比；

所述确定模块12，具体用于：

根据所述电信产品的计费收入与出账收入的比值，确定所述出账收入转换率；

根据所述电信产品的累计逾期欠费与所述电信产品的出账收入的比值，确定所述累计逾期欠费占出账收入比；

根据所述电信产品的佣金与所述出账收入的比值，确定所述累计佣金占出账收入比。

所述用户域的指标信息包括如下指标的信息：目标用户渗透率、三无用户占比、纯语音用户或短信用户占比和持目标制式终端用户占比；

所述确定模块12，具体用于：

所述根据所述运营信息，确定所述电信产品的指标信息，包括：

根据所述电信产品的网上用户数与目标市场移动用户数的比值，确定所述目标用户渗透率；

根据无语音、无流量和无短信用户的数量与出账用户数量的比值，确定所述三无用户占比；

根据无流量用户的数量与出账用户的数量的比值，确定所述纯语音用户或短信用户占比；

根据目标制式终端用户的数量与出账用户的数量的比值，确定所述持目标制式终端用户占比。

所述运营域的指标信息包括如下指标的信息：存量用户保有率和新增用户保有率。

所述确定模块12，具体还用于：

根据所述运营信息，确定所述电信产品是否捆绑了多个用户，以及所述电信产品是否是基本套餐产品；

其中，若所述电信产品捆绑了多个用户，则确定所述电信产品为所述第一产品类型，若所述电信产品是基本套餐产品，则确定所述电信产品为所述第二产品类型，若所述电信产品不是所述第一产品类型，也不是所述第二产品类型，则确定所述电信产品为所述第三产品类型。

可选的，所述评估模块13，具体用于：

根据所述产品类型，确定所述电信产品在各指标上对应的权重值；

根据所述权重值，确定所述电信产品在各指标上的得分；

根据所述得分，确定所述电信产品在所述用户域、收入域和运营域上的得分，以及所述电信产品的综合得分。

本实施例提供的系统能够用于执行图1所示实施例的方法，其执行方式和有益效果类似，在这里不再赘述。

图4为本发明实施例四提供的电信产品的评估系统的结构示意图，如图4所示，本实施例在图3所示结构的基础上，还可以包括：

接收模块14，用于接收用户的查询请求；

显示模块15，用于根据所述查询请求，获取查询的关键字，并根据所述关键字对产品的评价结果进行显示。

本实施例提供的系统能够用于执行图2所示实施例的方法，其执行方式和有益效果类似，在这里不再赘述。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。