基于IVR系统的文件更新方法、装置及系统与流程

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种基于IVR系统的文件更新方法、装置及系统。

背景技术：

现有IVR服务器，需要在多个地方都部署机器。每个地方的语音文件80％都是相同的，目前由工程部门维护。语音文件需要更新时就要各个地方单独上传。针对上述问题，目前的方案是将全国语音文件都放置网上中心机房，全国需要传递语音文件时由各地IVR程序自动判断本地语音文件和网上文件的文件大小，如果文件大小不同，表明需要下载一份最新的文件到本地作为用户的语音文件。具体地，可以通过各地每个上线用户触发下载最新文件操作，下载文件结束后替换本地语音文件。当其他用户进入IVR系统后就能得到最新的语音文件播放。

然而以上的文件操作方式会出现一个问题，通过各地用户进入系统操作时下载文件，在下载完成后需要替换的语音文件，如果此时刻有其它用户占用文件正在放音，则下载文件的用户线程就不能替换当前的本地语音文件。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于公开了一种基于IVR系统的文件更新方法、装置及系统，以至少解决相关技术中通过各地用户进入系统操作时下载文件，在下载完成后需要替换的语音文件，如果此时刻有其它用户占用文件正在放音，则下载文件的用户线程就不能替换当前的本地语音文件的问题。

根据本发明的一个方面，公开了一种基于IVR系统的文件更新方法。

根据本发明的基于IVR系统的文件更新方法包括：当第一用户进入IVR系统时，根据文件标识判断云端语音文件与所述IVR系统中本地语音文件的大小是否相同；在所述云端语音文件和所述本地语音文件的大小不相同时，下载需要在本地播放的所有文件并生成临时文件；在接收到所述IVR系统中第二用户的播放请求时，播放所述临时文件；采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件。

优选地，采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件之后，还包括：判断采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件是否成功；在未更新成功的情况下，删除所述临时文件。

根据本发明的一个方面，公开了一种基于IVR系统的文件更新装置。

根据本发明的基于IVR系统的文件更新装置包括：第一判断模块，用于在第一用户进入IVR系统时，根据文件标识判断云端语音文件与所述IVR系统中本地语音文件的大小是否相同；下载模块，用于在所述云端语音文件和所述本地语音文件的大小不相同时，下载需要在本地播放的所有文件并生成临时文件；播放模块，用于在接收到所述IVR系统中第二用户的播放请求时，播放所述临时文件；更新模块，用于采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件。

优选地，上述装置还包括：第二判断模块，用于判断采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件是否成功；处理模块，用于在未更新成功的情况下，删除所述临时文件。

根据本发明的一个方面，提供了一种基于IVR系统的文件更新系统。

根据本发明的基于IVR系统的文件更新系统包括：多个IVR系统和云端服务器；所述IVR系统，用于在第一用户进入IVR系统时，根据文件标识判断云端语音文件与所述IVR系统中本地语音文件的大小是否相同，在所述云端语音文件和所述本地语音文件的大小不相同时，下载需要在本地播放的所有文件并生成临时文件，在接收到所述IVR系统中第二用户的播放请求时，播放所述临时文件，采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件；所述云端文件服务器，用于存储全部所述IVR系统对应的语音文件，响应所述IVR系统的下载请求，向所述IVR系统传送所述需要在本地播放的所有文件。

优选地，所述IVR系统，还用于判断采用所述云端语音文件更新所述本地语音文件是否成功，在未更新成功的情况下，删除所述临时文件。

与现有技术相比，本发明实施例至少具有以下优点：当用户进入本地IVR系统时，判断该IVR系统中本地语音文件和云端语音文件不同时，就不使用本地文件放音，而是生成临时文件来播放，这样就能降低更新文件的失败率。并且也不需要停止IVR系统进行文件替换，不影响用户的IVR体验。

附图说明

图1是根据本发明实施例的基于IVR系统的文件更新方法的流程图；

图2是根据本发明优选实施例的基于IVR系统的文件更新方法的示意图；

图3是根据本发明实施例的基于IVR系统的文件更新装置的结构框图；

图4是根据本发明优选实施例的基于IVR系统的文件更新装置的结构框图；

图5是根据本发明实施例的基于IVR系统的文件更新系统的结构框图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明的具体实现方式做一详细描述。

根据本发明实施例，还提供了一种基于IVR系统的文件更新方法。

图1是根据本发明实施例的基于IVR系统的文件更新方法的流程图。如图1所示，该基于IVR系统的文件更新方法包括：

步骤S101：当第一用户进入IVR系统时，根据文件标识判断云端语音文件与上述IVR系统中本地语音文件的大小是否相同；

步骤S103：在上述云端语音文件和上述本地语音文件的大小不相同时，下载需要在本地播放的所有文件并生成临时文件；

步骤S105：在接收到上述IVR系统中第二用户的播放请求时，播放上述临时文件；

步骤S107：采用上述云端语音文件更新上述本地语音文件。

当用户进入本地IVR系统时，判断该IVR系统中本地语音文件和云端语音文件不同时，就不使用本地文件放音，而是生成临时文件来播放，这样就能降低更新文件的失败率。并且也不需要停止IVR系统进行文件替换，不影响用户的IVR体验。

优选地，采用上述云端语音文件更新上述本地语音文件之后，还可以包括：判断采用上述云端语音文件更新上述本地语音文件是否成功；在未更新成功的情况下，删除上述临时文件。

以下结合图2进一步描述上述优选实施方式。

图2是根据本发明优选实施例的基于IVR系统的文件更新方法的示意图。如图2所示，当用户A、用户B、用户C进入IVR系统时，IVR系统根据文件标识(例如,文件名)判断云端语音文件与上述IVR系统中用户A的本地语音文件的大小是否相同,如果不相同,则从云端文件服务器下载需要在本地播放的所有文件并生成用户A临时文件；IVR系统根据文件标识(例如,文件名)判断云端语音文件与上述IVR系统中用户B的本地语音文件的大小是否相同,如果不相同,则从云端文件服务器下载需要在本地播放的所有文件并生成用户B临时文件；IVR系统根据文件标识(例如,文件名)判断云端语音文件与上述IVR系统中用户C的本地语音文件的大小是否相同,如果不相同,则从云端文件服务器下载需要在本地播放的所有文件并生成用户C临时文件；如果接收到上述IVR系统中其他用户对用户A临时文件的播放请求时，播放用户A临时文件；并且采用上述云端语音文件来更新用户A的本地语音文件。

根据本发明实施例，还提供了一种基于IVR系统的文件更新装置。

图3是根据本发明实施例的基于IVR系统的文件更新装置的结构框图。如图3所示，该文件更新装置包括：第一判断模块30，用于在第一用户进入IVR系统时，根据文件标识判断云端语音文件与上述IVR系统中本地语音文件的大小是否相同；下载模块32，用于在上述云端语音文件和上述本地语音文件的大小不相同时，下载需要在本地播放的所有文件并生成临时文件；播放模块34，用于在接收到上述IVR系统中第二用户的播放请求时，播放上述临时文件；更新模块36，用于采用上述云端语音文件更新上述本地语音文件。

当用户进入本地IVR系统时，第一判断模块30判断该IVR系统中本地语音文件和云端语音文件不同时，播放模块34就不使用本地文件放音，而是生成临时文件来播放，这样就能降低更新文件的失败率。并且也不需要停止IVR系统进行文件替换，不影响用户的IVR体验。

优选地，如图4所示，上述装置包括：第二判断模块38，用于判断采用上述云端语音文件更新上述本地语音文件是否成功；处理模块40，用于在未更新成功的情况下，删除上述临时文件。

根据本发明实施例，还提供了一种基于IVR系统的文件更新系统。

图5是根据本发明实施例的基于IVR系统的文件更新系统的结构框图。如图5所示，该文件更新系统包括：多个IVR系统50和云端服务器52；上述IVR系统50，用于在第一用户进入IVR系统时，根据文件标识判断云端语音文件与上述IVR系统中本地语音文件的大小是否相同，在上述云端语音文件和上述本地语音文件的大小不相同时，下载需要在本地播放的所有文件并生成临时文件，在接收到上述IVR系统中第二用户的播放请求时，播放上述临时文件，采用上述云端语音文件更新上述本地语音文件；上述云端文件服务器52，用于存储全部上述IVR系统对应的语音文件，响应上述IVR系统的下载请求，向上述IVR系统传送上述需要在本地播放的所有文件。

综上所述，借助本发明提供的上述实施例，当用户进入本地IVR系统时，判断该IVR系统中本地语音文件和云端语音文件不同时，就不使用本地文件放音，而是生成临时文件来播放，这样就能降低更新文件的失败率。并且也不需要停止IVR系统进行文件替换，不影响用户的IVR体验。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。