1.一种建立虚拟族群的方法,在计算设备中执行,所述计算设备中具有用户标签库和销售标签库,其中,所述用户标签库被配置为存储表征用户信息的多个标签,所述销售标签库被配置为存储表征销售顾问信息的多个标签,所述方法包括步骤:
从用户的行为日志中提取关键字,根据所提取的关键字从用户标签库中匹配出该用户的用户标签,作为该用户的特征标识并与用户ID关联存储;
从销售顾问的行为日志中提取关键字,根据所提取的关键字从销售标签库中匹配出该销售顾问的销售标签,作为该销售顾问的特征标识并与销售ID关联存储;
根据所述用户标签和销售标签建立用户ID和销售ID的关联关系库;
通过所述关联关系库构建每个销售ID的客户族群库,并生成该客户族群库的标签,作为该客户族群库的特征标识;
通过所述关联关系库构建每个客户族群库的客户族群外延库,并生成该客户族群外延库的标签,作为该客户族群外延库的特征标识;以及
通过所述关联关系库获取各相关联的销售ID的客户族群库和客户族群外延库,建立虚拟族群。
2.如权利要求1所述的方法,其中,所述根据所述用户标签和销售标签建立用户ID和销售ID的关联关系库的步骤包括:
从用户标签和销售标签中获取用户ID之间、销售ID之间、用户ID与销售ID之间的关联关系;以及
记录上述关联关系,得到关联关系库。
3.如权利要求2所述的方法,其中,所述通过所述关联关系库构建每个销售ID的客户族群库的步骤包括:
通过所述关联关系库获取与每个销售ID相关联的用户ID,构成该销售ID的客户族群库;
通过归纳该客户族群库中用户ID对应的用户标签得到该客户族群库的标签。
4.如权利要求3所述的方法,其中,所述通过所述关联关系库构建每个客户族群库的客户族群外延库的步骤包括:
通过所述关联关系库获取与客户族群库中用户ID相关联的其他用户ID;
根据用户标签对所获取的用户ID进行聚类,得到至少一个客户族群外延库;以及
对于所述至少一个客户族群外延库中的每个客户族群外延库,通过归纳该客户族群外延库中用户ID的用户标签得到该客户族群外延库的标签。
5.一种智能匹配销售顾问和用户的方法,所述方法包括步骤:
执行如权利要求1-4中任一项所述的方法,建立虚拟族群;
对于新用户,根据该用户的行为日志提取关键字、并从用户标签库中匹配新用户的用户标签,与新用户的用户ID关联存储;
计算该用户的用户标签与每个客户族群库和/或客户族群外延库的标签的相似度;以及
在算得的相似度最高的客户族群库或客户族群外延库的销售ID与该用户的用户ID之间建立关联关系。
6.一种虚拟族群建立装置,布置在计算设备中,该计算设备中具有用户标签库和销售标签库,其中,所述用户标签库被配置为存储表征用户信息的多个标签,所述销售标签库被配置为存储表征销售顾问信息的多个标签,所述装置包括:
标签生成单元,适于从用户的行为日志中提取关键字,根据所提取的关键字从用户标签库中匹配出该用户的用户标签,作为该用户的特征标识并与用户ID关联存储、还适于从销售顾问的行为日志中提取关键字,根据所提取的关键字从销售标签库中匹配出该销售顾问的销售标签,作为该销售顾问的特征标识并与销售ID关联存储;
关系存储单元,适于存储根据所述用户标签和销售标签建立的用户ID和销售ID的关联关系;
族群建立单元,适于通过所述关联关系构建每个销售ID的客户族群库、还适于通过所述关联关系构建每个客户族群库的客户族群外延库;
所述标签生成单元还适于生成所述客户族群库的标签,作为该客户族群库的特征标识、还适于生成所述客户族群外延库的标签,作为该客户族群外延库的特征标识;以及
所述族群建立单元还适于通过所述关联关系获取各相关联的销售ID的客户族群库和客户族群外延库,建立虚拟族群。
7.如权利要求6所述的装置,其中,
所述关系存储单元适于从用户标签和销售标签中获取用户ID之间、销售ID之间、用户ID与销售ID之间的关联关系、并逐条记录上述关联关系。
8.如权利要求7所述的装置,其中,
所述族群建立单元适于通过所述关联关系获取与每个销售ID相关联的用户ID,构成该销售ID的客户族群库;
所述标签生成单元适于通过归纳该客户族群库中用户ID的用户标签得到该客户族群库的标签。
9.如权利要求8所述的装置,其中,
所述族群建立单元适于通过所述关联关系获取与客户族群库中用户ID相关联的其他用户ID、并根据用户标签对所获取的用户ID进行聚类,得到至少一个客户族群外延库;
所述标签生成单元适于对所述至少一个客户族群外延库中的每个客户族群外延库,通过归纳该客户族群外延库中用户ID的用户标签得到该客户族群外延库的标签。
10.一种智能匹配销售顾问和用户的设备,该设备驻留在计算设备中,所述设备包括:
如权利要求6-9中任一项所述的虚拟族群建立装置,适于建立虚拟族群,还适于根据新用户的行为日志提取关键字、并从用户标签库中匹配新用户的用户标签;和
匹配装置,适于计算新用户的用户标签与所述虚拟族群中每个客户族群库和/或客户族群外延库的标签的相似度,并在算得的相似度最高的客户族群库或客户族群外延库的销售ID与该新用户的用户ID之间建立关联关系。