一种提高用户参与度的互动催费方法及系统与流程

本发明涉及电力计费技术领域，具体而言，涉及一种提高用户参与度的互动催费方法及系统。

背景技术：

电力作为生产生活的主要能源，具有不可替代的作用。在电力的使用过程中，需要进行电费的缴纳，但实际生活过程中，用户并不会时刻关注电费，从而出现欠费的情况，影响正常用电。现有的催费更多的采用人工的方式，催费工作效率低。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供了一种提高用户参与度的互动催费方法及系统，可以解决上述问题。

本发明提供的技术方案如下：

一种互动催费方法，应用于电力计费服务器，该方法包括：

获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期；

根据所述用户标识获取用户的计费数据；

根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式；

利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户；

当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息；

分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征；

当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定所述声纹特征与所述预存声纹特征是否一致；

当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。

进一步的，该方法还包括：

当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致时，确定所述用户标识是否对应有预存密码；

当确定所述用户标识对应有预存密码时，生成密码提示声音数据并通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放；

接收所述用户输入的密码数据，确定所述密码数据与所述预存密码是否一致；

当确定所述密码数据与所述预存密码一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。

进一步的，所述用户通过移动终端与所述电力计费服务器建立所述通信链路，该方法还包括：

通过所述移动终端预先收集所述用户的声音；

获取所述用户的声音的声纹特征并作为所述预存声纹特征存储，建立所述预存声纹特征与所述用户的对应关系。

进一步的，该方法还包括：

当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，判断所述电力计费服务器是否预存有与所述用户标识对应的密码，若没有，提示用户通过移动终端输入密码，并在接收到所述用户输入的密码时，将该输入的密码存储在所述电力计费服务器作为所述预存密码。

进一步的，当确定所述用户标识没有对应有预存密码时，该方法还包括：

提示所述用户通过语音输入一段语音信息；

对所述用户输入的语音信息进行语音识别，判断该语音信息是否包括预设的语音关键词；

若包括，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。

本发明还提供了一种互动催费系统，应用于电力计费服务器，该装置包括：

用户标识获取模块，用于获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期；

计费数据获取模块，用于根据所述用户标识获取用户的计费数据；

预存联系方式获取模块，用于根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式；

通信链路建立模块，用于利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户；

声音接收模块，用于当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息；

声纹分析模块，用于分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征；

判断模块，用于当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定声纹特征与所述预存声纹特征是否一致；

传输模块，用于当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。

进一步的，所述判断模块还用于：

当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致时，确定所述用户标识是否对应有预存密码；

当确定所述用户标识对应有预存密码时，生成密码提示声音数据并通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放；

接收所述用户输入的密码数据，确定所述密码数据与所述预存密码是否一致；

当确定所述密码数据与所述预存密码一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。

进一步的，所述用户通过移动终端与所述电力计费服务器建立所述通信链路，所述声音接收模块还用于：

通过所述移动终端预先收集所述用户的声音；

获取所述用户的声音的声纹特征并作为所述预存声纹特征存储，建立所述预存声纹特征与所述用户的对应关系。

进一步的，所述判断模块还用于：

当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，判断所述电力计费服务器是否预存有与所述用户标识对应的密码，若没有，提示所述用户通过移动终端输入密码，并在接收到用户输入的密码时，将该输入的密码存储在所述电力计费服务器作为所述预存密码。

进一步的，当确定所述用户标识没有对应有预存密码时，所述判断模块还用于：

提示所述用户通过语音输入一段语音信息；

对用户输入的语音信息进行语音识别，判断该语音信息是否包括预设的语音关键词；

若包括，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。

在本申请中，在通过通信链路进行电力催费的过程中，对用户的声音进行采集和分析，只有在声纹特征与预存声纹特征一致的情况下才会进行计费数据的传输，提高催费提醒对象的准确性，同时，用户对催费信息的接受度也会提高，催费效率更高，节省人工。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的流程示意图。

图2为本发明实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的另一流程示意图。

图3为本发明实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的另一流程示意图。

图4为本发明实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的另一流程示意图。

图5为本发明实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费系统的功能模块示意图。

图标：200-提高用户参与度的互动催费系统；201-用户标识获取模块；202-计费数据获取模块；203-预存联系方式获取模块；204-通信链路建立模块；205-声音接收模块；206-声纹分析模块；207-判断模块；208-传输模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

本申请实施例提供了一种提高用户参与度的互动催费方法，应用于电力计费系统，如图1所示，该方法包括：

步骤S101，获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期。

电力系统涉及到千家万户，在采用传统电表进行计费时，各户的用电量以及电费的缴纳收取，只能通过人力进行。现有的电表系统可以采用利用通讯总线通讯连接的智能电表，智能电表可以实现先充值后消费的用电形式，并可以远程获取到各户电表的费用信息。但现有的计费系统在某一户的电表出现充值金额使用完后，并不能有效的对电表用户形成提醒，导致用户欠费，影响用户的正常用电。

智能电表在用户的充值金额使用完后，会做出断电动作，只有用户重新充值后才可使用。智能电表也可以设置透支金额，在用户的充值金额使用完后，还会有一定的金额可以透支使用，避免一些紧急情况下由于断电造成的损失。

在本申请实施例中，催费条件可以包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期。具体的预设欠费金额和预设欠费周期可以根据实际情况确定，预设欠费金额是用户在充值金额使用完后继续用电产生的用电费用。由于如果用户的充值金额使用完后，且透支金额也使用完，电表就会进行断电动作，预设欠费金额可以小于透支金额，在电表还没有进行断电操作时，生成催费提醒，提醒用户及时充值。

电力计费系统可以通过M-Bus总线等通讯形式与智能电表通讯，接收智能电表上传的用电数据，当用户的用电数据满足催费条件时，即可获取该用户的用户标识。用户标识的采集一般在用户进行开卡操作时进行，电力管理部门会针对用户的电表进行身份信息的录入，包括但不限于，姓名、家庭地址、联系电话等信息。

步骤S102，根据所述用户标识获取用户的计费数据。

在获取到满足催费条件的用户标识后，即可根据该用户标识获取相对应的计费数据。具体计费数据的获取范围可以根据实际情况确定，可以获取时间最近的一段时间内的计费数据。计费数据可以包括欠费时间、欠费金额、欠费明细等。

步骤S103，根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式。

步骤S104，利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户。

在获取到符合催费条件的用户，以及该用户的计费数据后，需要将该计费数据通知到用户，才能使用户了解到具体的欠费信息。电力计费服务器中预先存储的预存联系方式中可以包含用户的电话号码，可以通过该电话号码建立通信链路以实现通信，具体的通信链路可以包括通话链路、短信链路等。一般的，通话链路为建立电力计费服务器与用户使用的移动终端之间的语音通信，这样的通话链路是基于现有的通信网络实现的。可以通过机器语音将相关计费数据以语音的形式播放给用户收听。短信链路即为通过通信网络发送包含相关信息的短信。

电力计费服务器获取满足催费条件的用户，并通过预存联系方式联络用户，在本申请实施例，建立通信链路对象分别是电力计费服务器和用户使用的移动终端。在建立通信链路后即可将相关计费数据传输至移动终端。

步骤S105，当确定所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息。

在通信链路接通时，表明通讯网络已经建立了用户使用的移动终端和电力计费服务器之间的通信连接。此时，通过移动终端接收用户的声音信息，并将接收到的声音信息通过通信链路传输至电力计费服务器。具体的，可以接收预设时间内的声音信息，该预设时间可以根据实际情况确定，

步骤S106，分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征。

在电力计费服务器接收到声音信息后，即可通过声纹分析算法对声音信息进行声纹分析，获取到对应的声纹特征。在获取声纹特征的同时或之前，可以根据用户标识确定对应的预存声纹特征，该预存声纹特征可以是在用户录入用户标识时采集到的，也可以是预先单独采集到的用户的声音，并经过声纹分析后，将预先采集到的声音的声纹特征作为预存声纹特征进行存储。

步骤S107，当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定声纹特征与所述预存声纹特征是否一致。

在采集到用户的声纹特征，并获取到了与用户标识对应的预存声纹特征后，即可将两者进行比对，以确定接收到的用户的声纹特征与预存声纹特征是否一致。如果声纹特征与预存声纹特征是一致的，则表明移动终端的使用者是用户本人，用户对于自身的计费信息也更敏感。

步骤S108，当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。

当确定了移动终端的使用者是用户本人后，即可将计费数据通信链路传输至用户。具体的，传输方式可以是直接通过声音的形式将相关信息播放给用户，另一方面，可以通过短信链路将相关信息通过短信的形式传输至用户。

电力计费服务器在催费过程中，对接听者的声音进行识别，只有在接听者为用户本人时，才会进行相应计费数据的传输。实际使用过程中，还可以在确定接听者为用户本人后，利用已经获取到的用户标识中包含的姓名信息向用户本人进行问候，减少用户的陌生感，提高用户的参与感受。由于用户在尚未确定接听到的电话是否与本人相关之前，可能并没有耐心收听电话的实质内容。通过声纹特征的匹配，电力计费服务器在用户接听了电话，并发出了声音，且确定了声音信息的声纹特征与预存声纹特征一致后。可以发出类似如下提示：“尊敬的某某用户，您的用电已欠费。”用电用户在收听到这样的提示后，并不会立即将电话挂断，会继续收听后续的电话内容，即详细的计费数据，同样提高了催费效果。

进一步的，如图2所示，该方法还可以包括：

步骤S109，当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致时，确定所述用户标识是否对应有预存密码。

由于可能存在用户更换了号码或者用户没有发出声音或发出的声音不足以分析提取出声纹特征，这样的情况都可以归为所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致的情况，此时，可以继续确定用户标识是否有对应的预存密码。该预存密码也可以在用户录入相关信息时一并录入。

此外，当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，还可以判断电力计费服务器是否预存有与所述用户标识对应的密码，若没有，提示用户通过移动终端输入密码，并在接收到用户输入的密码时，将该输入的密码存储在所述电力计费服务器作为所述预存密码。

步骤110，当确定所述用户标识对应有预存密码时，生成密码提示声音数据并通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。

步骤111，接收所述用户输入的密码数据，确定所述密码数据与所述预存密码是否一致。

步骤112，当确定所述密码数据与所述预存密码一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。

当确定对应有预存密码后，即可向用户进行提示，以便用户进行密码的输入。用户通过移动终端进行密码的输入，并将相关密码数据传输至电力计费服务器进行比对，以便确定密码是否正确。

在确定了输入的密码与预存密码一致，即可将计费数据传输至用户，例如可以转换为声音进行播放，以便实现对用户的催费提醒。

此外，如图3所示，该方法还包括；

步骤113，预先收集所述用户的声音。

步骤114，获取所述用户声音的声纹特征并作为预存声纹特征存储，建立所述预存声纹特征与所述用户的对应关系。

通过预先收集用户声音，以确定用户对应的声纹特征，以便催费流程中使用。

当确定所述用户标识没有对应有预存密码时，如图4所示，该方法还包括：

步骤S115，提示所述用户通过语音输入一段语音信息。

步骤S116，对用户输入的语音信息进行语音识别，判断该语音信息是否包括预设的语音关键词。

步骤S117，若包括所述预设的语音关键词，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。

当用户的声纹特征没有找到匹配的预存声纹特征，同时也没有确定该用户预设了密码。可能是电力计费服务器中的预存声纹特征的录入者并不是接听者本人，或者接听者是用户本人但用户通过移动终端输入的声音没有提取到足够的声纹特征，以至于不能进行声纹特征的比对。此时，电力计费服务器可以通过通信链路向用户进行提示，提示用户输入一端语音信息。并判断该语音信息中是否包含预设的语音关键词。这样的预设的语音关键词也可以是在用户进行用户标识的录入时一并录入的。

在用户输入的语音信息中包含预设的语音关键词后，同样表明了用户的身份，此时仍会进行计费数据飞传输。

综上所述，在本申请实施例中，在通过通信链路进行电力催费的过程中，对用户的声音进行采集和分析，只有在声纹特征与预存声纹特征一致的情况下才会进行计费数据的传输，提高催费提醒对象的准确性，同时，用户对催费信息的接受度也会提高，催费效率更高，节省人工。

此外，如图5所示，本申请还提供了一种提高用户参与度的互动催费系统200，包括：

用户标识获取模块201，用于获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期。具体的，可参见上述步骤S101的描述。

计费数据获取模块202，用于根据所述用户标识获取所述用户的计费数据。具体的，可参见上述步骤S102的描述。

预存联系方式获取模块203，用于根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式。具体的，可参见上述步骤S103的描述。

通信链路建立模块204，用于利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户。具体的，可参见上述步骤S104的描述。

声音接收模块205，用于当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息。具体的，可参见上述步骤S105的描述。

声纹分析模块206，用于分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征。具体的，可参见上述步骤S106的描述。

判断模块207，用于当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定声纹特征与所述预存声纹特征是否一致。具体的，可参见上述步骤S107的描述。

传输模块208，用于当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。具体的，可参见上述步骤S108的描述。

判断模块207还可以实现预存声纹特征的获取，具体实现方法可以参见上述步骤的描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。