一种基于电商平台的商户账户管理系统及其方法与流程

本发明涉及电子商务领域，特别涉及一种基于电商平台的商户账户管理系统及其方法。

背景技术：

随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，人们的购物形式正在逐步发生改变，通过电子商务网站实现商品交易越来越频繁，网络购物者群体也越来越庞大。在现有的电子商务中，一些通过搭建平台吸引商家和用户，给入驻的商家提供店铺展位、订单处理、账户管理等等一系列服务，一些电子商务平台针对商家账户管理的模式为：通过平台的商家账户替商家获取用户付款金额，然后定期根据分成比例再将商家应得款项打入商家的个人账户内（例如银行卡），从而方便了平台与商家之间的结算。然而，在实际应用中，常出现一些由于商家在配送上的疏忽导致出现配送异常事件，例如配送的物品出现部分缺失问题或者质量问题，从而需要商家针对用户进行相应补偿，现有的操作均是用户与商家进行沟通，商家再将相应的补偿金额转给用户，这种方式的缺陷在于：商家向用户转款时，不能够即使将商家在平台上的账户内的金额转给用户，从而给结算带来不便。

技术实现要素：

发明目的：针对上述情况，为了克服背景技术中的缺点，本发明实施例提供了一种基于电商平台的商户账户管理系统及其方法，能够有效解决上述背景技术中涉及的问题。

技术方案：一种基于电商平台的商户账户管理系统，包括电商服务器、用户客户端以及商户客户端，所述用户客户端用于提供配送异常事件登记窗口以接收用户输入的配送异常事件并将其上传至所述电商服务器；所述电商服务器包括订单调取模块，用于调取配送异常事件对应的订单、用户账号，根据调取的订单获取与其对应的商户账号；异常事件处理模块，用于根据所述订单调取模块的调取内容生成订单异常信息并将其发送至所述商户账号对应的商户客户端；所述商户客户端用于根据商户的操作生成反馈结果发送至所述电商服务器；所述电商服务器还包括账户获取模块，用于读取接收的反馈结果，在读取出结果是异常成功确认时分别获取与异常订单对应的用户付款账户以及商户账户；扣款模块，用于根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户。

作为本发明的一种优选方式，所述配送异常事件包括缺送物品名称、数量；所述订单异常信息包括缺送物品异常内容以及对应的缺送物品名称、数量、用户账号；所述扣款模块还用于获取缺送物品名称对应的金额，根据数量生成总金额，并从商户账户中扣除相应总金额，将扣除的总金额返回至用户付款账户。

作为本发明的一种优选方式，所述配送异常事件包括异常物品图像；所述订单异常信息包括物品异常内容以及对应的异常物品图像、用户账号；所述扣款模块还用于根据异常物品图像制定赔偿金额，并从商户账户中扣除相应赔偿金额，将扣除的赔偿金额返回至用户付款账户。

作为本发明的一种优选方式，还包括第三方广告平台，所述第三方广告平台包括：协议签订模块，用于分别与所述电商服务器以及商户客户端签订合作协议；广告投放模块，用于基于协议签订下，于平台上投放与所述商户客户端对应商户的广告；跳转模块，用于在检测出所述广告被点击时，自动跳转至对应商户于电商平台中存在的商户界面；广告效益计算模块，用于监测所述广告的点击次数、由广告跳转至商户界面后产生的消费金额、消费人数，并以此确定对应的广告费用并将其发送给所述商户客户端；所述商户客户端还用于根据商户的操作将广告费用发送至所述电商服务器；所述账户获取模块还用于获取第三方广告平台账户；所述扣款模块还用于根据广告费用从商户账户中扣除相应广告支付金额，将扣除的广告支付金额打入至第三方广告平台账户。

一种基于电商平台的商户账户管理方法，包括：

用户客户端提供配送异常事件登记窗口以接收用户输入的配送异常事件并将其上传至电商服务器；

电商服务器调取配送异常事件对应的订单、用户账号，根据调取的订单获取与其对应的商户账号，根据调取内容生成订单异常信息并将其发送至所述商户账号对应的商户客户端；

所述商户客户端根据商户的操作生成反馈结果发送至所述电商服务器；

所述电商服务器读取接收的反馈结果，在读取出结果是异常成功确认时分别获取与异常订单对应的用户付款账户以及商户账户，根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户。

作为本发明的一种优选方式，所述配送异常事件包括缺送物品名称、数量；所述订单异常信息包括缺送物品异常内容以及对应的缺送物品名称、数量、用户账号；所述根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户，包括：获取缺送物品名称对应的金额，根据数量生成总金额，并从商户账户中扣除相应总金额，将扣除的总金额返回至用户付款账户。

作为本发明的一种优选方式，所述配送异常事件包括异常物品图像；所述订单异常信息包括物品异常内容以及对应的异常物品图像、用户账号；所述根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户，包括：根据异常物品图像制定赔偿金额，并从商户账户中扣除相应赔偿金额，将扣除的赔偿金额返回至用户付款账户。

作为本发明的一种优选方式，所述方法还包括：

第三方广告平台分别与所述电商服务器以及商户客户端签订合作协议；

基于协议签订下，第三方广告平台将投放与所述商户客户端对应商户的广告；

所述第三方广告平台在检测出所述广告被点击时，自动跳转至对应商户于电商平台中存在的商户界面；

所述第三方广告平台监测所述广告的点击次数、由广告跳转至商户界面后产生的消费金额、消费人数，并以此确定对应的广告费用并将其发送给所述商户客户端；

所述商户客户端根据商户的操作将广告费用发送至所述电商服务器；

所述电商服务器获取第三方广告平台账户，根据广告费用从商户账户中扣除相应广告支付金额，将扣除的广告支付金额打入至第三方广告平台账户。

本发明实现以下有益效果：通过电商服务器对用户与商户的交易事件中的配送异常事件进行及时处理，根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户，从而保障用户的权益，避免商户与用户的二次结算，给用户与商家带来方便；另外，电商服务器还将根据第三方广告平台针对商户产生的广告费对应从商户的账户中进行扣除与转款，从而提高商户与第三方广告平台的广告费用结算效率。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并于说明书一起用于解释本公开的原理。图1为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理系统结构图；

图2为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理系统的第一框架图；

图3为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理系统的第二框架图；

图4为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理方法的第一流程图；

图5为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理方法的第二流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

实施例一

请参考图1以及图2，图1为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理系统结构图；图2为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理系统的第一框架图。具体的，本实施例提供一种基于电商平台的商户账户管理系统，包括电商服务器、用户客户端以及商户客户端，所述用户客户端用于提供配送异常事件登记窗口以接收用户输入的配送异常事件并将其上传至所述电商服务器；所述电商服务器包括订单调取模块，用于调取配送异常事件对应的订单、用户账号，根据调取的订单获取与其对应的商户账号；异常事件处理模块，用于根据所述订单调取模块的调取内容生成订单异常信息并将其发送至所述商户账号对应的商户客户端；所述商户客户端用于根据商户的操作生成反馈结果发送至所述电商服务器；所述电商服务器还包括账户获取模块，用于读取接收的反馈结果，在读取出结果是异常成功确认时分别获取与异常订单对应的用户付款账户以及商户账户；扣款模块，用于根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户。

其中，所述配送异常事件包括缺送物品名称、数量；所述订单异常信息包括缺送物品异常内容以及对应的缺送物品名称、数量、用户账号；所述扣款模块还用于获取缺送物品名称对应的金额，根据数量生成总金额，并从商户账户中扣除相应总金额，将扣除的总金额返回至用户付款账户。

具体的，以账户管理系统应用在O2O电子商务模式下的外卖业务进行叙述。实际应用中，由于商户的疏忽，有时会导致配送给用户的食品缺少订单中的某一项，实施本发明，用户在确认配送食品缺失时，可通过手机登陆外卖客户端，进入订单页面，在页面中的异常事件登记窗口输入缺送物品名称、数量，例如，设定物品名称为xljt、对应的数量为1，输入完成后，用户客户端将获取输入内容，将用户输入的配送异常事件上传至电商服务器。

所述电商服务器通过订单调取模块获取操作订单页上的内容以调取配送异常事件对应的订单、用户账号，根据调取的订单获取与其对应的商户账号，即商户在电商服务器所处电子商务平台上的商户信息，包括商户名称、商户地址、编号等等；接着异常事件处理模块根据所述订单调取模块的调取内容生成缺送物品异常内容，即对缺送事件的具体叙述，以及对应的缺送物品名称xljt、数量1、用户账号，并将其发送至所述商户账号对应的商户客户端。

商户在查看到上述发送的内容后，针对却送事件进行确认，并根据确认结果生成对应的反馈结果，如确认存在符合条件的缺送，则可通过操作商户客户端以输入异常成功确认的反馈结果；若确认不存在符合条件的缺送，则可输入异常否定确认的反馈结果；输入结束后，所述商户客户端将根据商户的操作生成反馈结果发送至所述电商服务器。

所述电商服务器通过账户获取模块读取接收的反馈结果，在读取出结果是异常成功确认时分别获取与异常订单对应的用户付款账户以及商户账户，通过扣款模块获取缺送物品名称对应的金额，根据数量生成总金额，并从商户账户中扣除相应总金额，将扣除的总金额返回至用户付款账户。

例如，设定物品名称xljt对应的金额是5元，则扣款模块获取缺送物品名称xljt对应的金额为5元，根据数量1生成总金额为5元，并从商户账户中扣除5元，将扣除的5元返回至用户付款账户。

实施例二

请复参考图1以及图2，本实施例与实施例一的区别在于，在本实施例中，所述配送异常事件包括异常物品图像；所述订单异常信息包括物品异常内容以及对应的异常物品图像、用户账号；所述扣款模块还用于根据异常物品图像制定赔偿金额，并从商户账户中扣除相应赔偿金额，将扣除的赔偿金额返回至用户付款账户。

同样以账户管理系统应用在O2O电子商务模式下的外卖业务进行叙述。实际应用中，由于商户的疏忽，有时会导致配送给用户的食品中出现质量问题，例如，食物中出现异物或者存在其它常见的质量缺陷，在此情况下，用户可通过拍摄存在质量缺陷的异常物品图像，然后在订单页面中的异常事件登记窗口输入异常物品图像，输入完成后，用户客户端将获取输入内容，将用户输入的异常物品图像上传至电商服务器。

所述电商服务器通过订单调取模块获取操作订单页上的内容以调取异常物品图像对应的订单、用户账号，根据调取的订单获取与其对应的商户账号；接着异常事件处理模块根据所述订单调取模块的调取内容生成缺送物品异常内容，即对缺送事件的具体叙述，以及对应的异常物品图像、用户账号，并将其发送至所述商户账号对应的商户客户端。

商户在查看到上述发送的内容后，针对异常物品图像进行确认，并根据确认结果生成对应的反馈结果，如确认存在符合条件的物品质量缺陷，则可通过操作商户客户端以输入异常成功确认的反馈结果；若确认不存在符合条件的缺送，则可输入异常否定确认的反馈结果；输入结束后，所述商户客户端将根据商户的操作生成反馈结果发送至所述电商服务器。

所述电商服务器通过账户获取模块读取接收的反馈结果，在读取出结果是异常成功确认时分别获取与异常订单对应的用户付款账户以及商户账户，通过扣款模块根据异常物品图像制定赔偿金额，并从商户账户中扣除相应赔偿金额，将扣除的赔偿金额返回至用户付款账户。

其中，赔偿金额的制定可为电商平台与商户提前进行确认的，或者可以是商户与用户沟通确认的赔偿金额，例如设定制定的赔偿金额为10元，则扣款模块从商户账户中扣除10元，将扣除的赔偿金额10元返回至用户付款账户。

实施例三

请参考图1以及图3，图3为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理系统的第二框架图。本实施例中，商户账户管理系统还包括第三方广告平台，所述第三方广告平台包括：协议签订模块，用于分别与所述电商服务器以及商户客户端签订合作协议；广告投放模块，用于基于协议签订下，于平台上投放与所述商户客户端对应商户的广告；跳转模块，用于在检测出所述广告被点击时，自动跳转至对应商户于电商平台中存在的商户界面；广告效益计算模块，用于监测所述广告的点击次数、由广告跳转至商户界面后产生的消费金额、消费人数，并以此确定对应的广告费用并将其发送给所述商户客户端；所述商户客户端还用于根据商户的操作将广告费用发送至所述电商服务器；所述账户获取模块还用于获取第三方广告平台账户；所述扣款模块还用于根据广告费用从商户账户中扣除相应广告支付金额，将扣除的广告支付金额打入至第三方广告平台账户。

具体的，例如，入驻在电商平台A上的商户B想与第三方广告平台进行广告投放合作，则需三方签定合作协议，基于合作协议签定的前提下，第三方广告平台将商户B的广告通过广告投放模块进行投放，展示过程中，通过跳转模块在检测出所述广告被点击时，自动跳转至对应商户B于电商平台A中存在的商户界面，并通过广告效益计算模块监测所述广告的点击次数、由广告跳转至商户界面后产生的消费金额、消费人数，并以此确定对应的广告费用并将其发送给与商户B对应的商户客户端，商户B通过操作商户客户端以将广告费用发送至所述电商服务器，电商服务器通过账户获取模块获取商户账户以及第三方广告平台账户，通过所述扣款模块根据广告费用从商户账户中扣除相应广告支付金额，将扣除的广告支付金额打入至第三方广告平台账户，避免商户B与第三方广告平台通过其它支付手段进行支付，给商户以及第三方广告平台带来便利。

实施例四

请参考图4，图4为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理方法的第一流程图。本实施例提供一种基于电商平台的商户账户管理方法，包括以下步骤：

101:用户客户端提供配送异常事件登记窗口以接收用户输入的配送异常事件并将其上传至电商服务器；

102:电商服务器调取配送异常事件对应的订单、用户账号，根据调取的订单获取与其对应的商户账号，根据调取内容生成订单异常信息并将其发送至所述商户账号对应的商户客户端；

103:所述商户客户端根据商户的操作生成反馈结果发送至所述电商服务器；

104:所述电商服务器读取接收的反馈结果，在读取出结果是异常成功确认时分别获取与异常订单对应的用户付款账户以及商户账户，根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户。

其中，所述配送异常事件包括缺送物品名称、数量；所述订单异常信息包括缺送物品异常内容以及对应的缺送物品名称、数量、用户账号；所述根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户，包括：获取缺送物品名称对应的金额，根据数量生成总金额，并从商户账户中扣除相应总金额，将扣除的总金额返回至用户付款账户。

实施例五

请复参考图4，本实施例与实施例四基本一致，区别在于，本实施例中，所述配送异常事件包括异常物品图像；所述订单异常信息包括物品异常内容以及对应的异常物品图像、用户账号；所述根据订单异常信息确定对应的金额，并从商户账户中扣除相应金额，将扣除的金额返回至用户付款账户，包括：根据异常物品图像制定赔偿金额，并从商户账户中扣除相应赔偿金额，将扣除的赔偿金额返回至用户付款账户。

实施例六

请参考图5，图5为本发明提供的基于电商平台的商户账户管理方法的第二流程图。本实施例中，所述方法还包括以下步骤：

201:第三方广告平台分别与所述电商服务器以及商户客户端签订合作协议；

202:基于协议签订下，第三方广告平台将投放与所述商户客户端对应商户的广告；

203:所述第三方广告平台在检测出所述广告被点击时，自动跳转至对应商户于电商平台中存在的商户界面；

204:所述第三方广告平台监测所述广告的点击次数、由广告跳转至商户界面后产生的消费金额、消费人数，并以此确定对应的广告费用并将其发送给所述商户客户端；

205:所述商户客户端根据商户的操作将广告费用发送至所述电商服务器；

206:所述电商服务器获取第三方广告平台账户，根据广告费用从商户账户中扣除相应广告支付金额，将扣除的广告支付金额打入至第三方广告平台账户。

应理解，实施例四的具体实现过程可与实施例一的描述相对应，实施例五的具体实现过程可与实施例二的描述相对应，实施例六的具体实现过程可与实施例三的描述相对应，此处不再详细描述。

上述实施例一、二、三所提供的商户账户管理系统，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上诉功能分配由不同的功能模块完成，即将商户账户管理系统的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的是让熟悉该技术领域的技术人员能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此来限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作出的等同变换或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。