本发明涉及电力通信现场运维的作业调度技术领域，具体涉及一种电力通信现场运维工单调度管理方法，还涉及一种电力通信现场运维工单调度管理系统。
背景技术：
“十二五”期间的电力通信网建设工作已经完成，电力企业电力通信网建设也将迎来新的建设周期，面对已经存在和即将建设的电力通信网，现有的运维管理模式缺乏实时、智能的作业调度管理方法，将面临越来越重工作压力；这不仅造成调度管理人员工作效率降低，还造成运维过程中现场运维人员无法完全按照制度要求进行规范化操作，对运维造成了隐患，制约了电力通信网的安全稳定运行。
现有电力通信现场运维调度管理模式存在以下问题：(1)现阶段工单采用人工分配的模式，对于现场作业工单缺乏合理有效的调度管理，对电力企业安全生产造成了隐患；(2) 现有运维模式下，缺少实时的工单调度传输支撑，无法实现实时化、智能工单调度传输，制约了运维工作的现场开展效率。
因此，本发明充分考虑以上问题，本着提升电力通信网络现场运维管理效率和管理水平的原则，提出一种电力通信现场运维工单调度管理方法及系统。
技术实现要素：
本发明的目的在于克服现有技术中的不足，提供了一种电力通信现场运维工单调度管理方法及系统，基于任务匹配度将运维任务分配给相应的运维人员，直观易用，可有效提高运维效率，节约运维成本。
为解决上述技术问题，本发明提供了一种电力通信现场运维工单调度管理方法，其特征是，包括以下步骤：
步骤S1，工单及人员信息采集：采集电力通信网各类型运维工单、运维人员信息；其中运维工单中包括任务标识，任务类别，任务工序，各工序完成持续时间和任务等级信息；运维人员信息包括运维人员标识，运维技能，各运维技能能力系数和人员可用状态信息；
步骤S2，任务与人员匹配分析：基于工单及人员信息计算出各项目的任务难度系数、运维人员的作业能力系数及相应的单人任务匹配度；
步骤S3，工单调度：基于运维人员相对于各任务的单人任务匹配度将各任务分配给相应的运维人员。
进一步的，定义：
项目Xj的任务难度系数=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人员Yi的作业能力系数=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人员可用状态K
Yi人员匹配项目Xj的单人任务匹配度=任务难度系数/人员作业能力系数
其中， Q1，Q2，…，Qk为每道工序完成时间；Z为任务等级系数；L1，L2，…，Lf为工作技能；B1，B2，…，Bf为相应能力系数；K为人员可用状态。
进一步的，工单调度的具体包括以下过程：
S301，对于所有项目中任意一个任务Xj，先计算出所有运维人员匹配项目Xj的单人任务匹配度；
S302，优先选择将此任务分配给单人任务匹配度为常数C的相对应的运维人员；其次选择将此任务分配给单人任务匹配度在C的W区间内的相对应的运维人员；
S303，对于单人任务匹配度小于C且在W区间之外的，则将此任务分配给多个运维人员，从运维人员Y1的单人任务匹配度、运维人员Y2的单人任务匹配度、…. 运维人员Ym的单人任务匹配度中任意选出不超过3个任务匹配度值相加，若相加数值在C的W区间内，则将此任务分配给的相对应的一组运维人员；
S304，更新已被分配任务的运维人员的人员可用状态，循环执行S301至S303步骤，直至所有运维工单中项目均分配完成。
进一步的，W区间为正负10%区间。
相应的，本发明还提供了一种电力通信现场运维工单调度管理系统，其特征是，包括工单及人员信息采集模块，任务与人员匹配分析模块和工单调度模块；
工单及人员信息采集模块，用于采集电力通信网各类型运维工单、运维人员信息；其中运维工单中包括任务标识，任务类别，任务工序，各工序完成持续时间和任务等级信息；运维人员信息包括运维人员标识，运维技能，各运维技能能力系数和人员可用状态信息；
任务与人员匹配分析模块，用于基于工单及人员信息计算出各项目的任务难度系数、运维人员的作业能力系数及相应的单人任务匹配度；
工单调度模块，基于运维人员相对于各任务的单人任务匹配度将各任务分配给相应的运维人员；
工单及人员信息采集模块的输出端连接任务与人员匹配分析模块相应的输入端；任务与人员匹配分析模块的输出端连接工单调度模块相应的输入端。
进一步的，项目Xj的任务难度系数=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人员Yi的作业能力系数=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人员可用状态K
Yi人员匹配项目Xj的单人任务匹配度=任务难度系数/人员作业能力系数
其中， Q1，Q2，…，Qk为每道工序完成时间；Z为任务等级系数；L1，L2，…，Lf为工作技能；B1，B2，…，Bf为相应能力系数；K为人员可用状态。
进一步的，工单调度模块的具体计算过程为对于所有项目中任意一个任务Xj，先计算出所有运维人员匹配项目Xj的单人任务匹配度；
优先选择将此任务分配给单人任务匹配度为常数C的相对应的运维人员；其次选择将此任务分配给单人任务匹配度在C的W区间内的相对应的运维人员；
对于单人任务匹配度小于C且在W区间之外的，则将此任务分配给多个运维人员，从运维人员Y1的单人任务匹配度、运维人员Y2的单人任务匹配度、…. 运维人员Ym的单人任务匹配度中任意选出不超过3个任务匹配度值相加，若相加数值在C的W区间内，则将此任务分配给的相对应的一组运维人员；
更新已被分配任务的运维人员的人员可用状态，循环执行以上过程，直至所有运维工单中项目均分配完成。
与现有技术相比，本发明所达到的有益效果是：基于任务匹配度将运维任务分配给相应的运维人员，直观易用，可有效提高运维效率，节约运维成本。
附图说明
图1是本发明方法的流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
各级电力公司随着业务的不断推进，现已形成了多种通信方式并存的庞大的电力通信网络体系架构。现有的运维管理模式由于存在数据量大、现场运维工作繁多、层级结构不清晰等问题，将面临越来越重工作压力；这不仅造成运维过程中现场运维人员无法完全按照制度要求进行规范化操作，还降低了运维的工作效率，对运维造成了隐患，制约了电力通信网的安全稳定运行。
为了解决现在存在的实际问题，同时更好的实现电力公司通信网络坚强智慧建设，建设了现场运维工单智能调度平台。
如图1所示，本发明的一种电力通信现场运维工单调度管理方法，其特征是，包括以下步骤：
步骤S1，工单及人员信息采集：采集电力通信网各类型运维工单、运维人员信息；
调度管理系统与现有通信网运维管理系统部署于同一网络区域，采用标准的数据接口进行数据交互，保证现有通信网运维管理系统内部工单数据可以被调度管理系统采集到。
调度管理系统对不同类型工单中（例如检修、巡视工单）各数据进行采集，实现工单数据分类采集，以保证数据分析结果的合理可靠。
运维工单中包括任务标识，任务类别，任务工序，各工序完成持续时间和任务等级信息。
运维人员信息包括运维人员标识，运维技能，各运维技能能力系数和人员可用状态信息。
步骤S2，任务与人员匹配分析：对运维工单分配问题建模，基于工单及人员信息计算出各项目的任务难度系数、运维人员的作业能力系数及相应的单人任务匹配度。
为解决将各运维工单分配给各运维人员的问题，先建立运维工单调度模型。
1）建立运维工单调度模型
工单调度问题描述如下：现要求项目组完成X1，X2，…，Xn共n个不同项目。项目Xj（j =1，2，…，n）包含一个由H1，H2，…，Hk共k道工序组成的工序集合。项目工序顺序预先给定，每道工序完成时间给定：Q1，Q2，…，Qk。每道工序用要求的工作技能类型和工时表示。每个项目中的一个检修内容可能会需要员工的不同工作技能。
某运维项目组有Y1，Y2，…，Ym个工作人员，每个工作人员具有不同种类和不等熟练程度的技能。员工Yi（i =1，2，…，m）拥有工作技能L1，L2，…，Lf（其中f为技能数目），相应能力系数为B1，B2，…，Bf。能力系数的数值为0，1，2。其中0表示完全不会该技能；1表示平均水平，能基本掌握该技能；2表示该技能掌握相当熟练。能力系数由项目组负责人给予评价。人员可用状态K，K的数值为0，1，-1；三个不同数值系数分别代表无法调度、在岗空闲可调度和作业中三种状态。空闲时该员工会同时存在多对多的映射关系：一个员工可供多个任务选择调配，一个任务也需多个员工完成。一旦调配成功，在完成当前任务以前该员工不能再被分派任务。但是当出现突发紧急状态时，必须以此任务为第一需完成任务时，在任务难度系数中增加任务等级系数Z，Z用数值1和2标识，1表示此任务为普通任务，2表示为必须先完成任务。
2）运维人员与运维工单项目的匹配度
任务调度的最终目标是找到一种合理的调度安排工程解，使得完成任务的天数小于或等于项目规定的完成时间，且完成任务的质量较高（即分派给该任务的员工所具备相应的能力能够胜任此项任务）。
为保证任务较高质量完成，人员调配时应保证将处于空闲状态且拥有当前调配任务所需能力值最高的员工分配给当前任务。定义项目的任务难度系数以及运维人员的作业能力系数，分配调度的目标转换为任务挑选其作业能力系数与任务难度系数相当的运维人员。
项目Xj的任务难度系数=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人员Yi的作业能力系数=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人员可用状态K（本公式人员可用状态K为0或-1时候直接抛弃，也就是表示，此人员不可再接受其他任务）
Yi人员匹配项目Xj的单人任务匹配度=任务难度系数/人员作业能力系数
Yi人员匹配项目Xj的单人任务匹配度，若结果为常数C（结合实际应用，本实施例中采用的常数值为1），则认为本任务与此人员匹配度最优，可将此任务分配给此人员；若结果处于C的W区间（例如，正负10%区间），则认为此人员也可完成此任务，可将此任务分配给此人员；若结果小于C且在10%区间之外，则说明此人员与任务不匹配，需进行多人匹配度叠加（将在实际应用中，参与人数上限为3人）。
步骤S3，工单调度：基于运维人员相对于各任务的单人任务匹配度将各任务分配给相应的运维人员。
将所有项目X1，X2，…，Xn共n个项目进行分配时候，采用逐个项目分配的方案。具体包括以下过程：
S301，对于所以项目中任意一个任务Xj，先计算出所有运维人员匹配项目Xj的单人任务匹配度；
S302，优先选择将此任务分配给单人任务匹配度为常数C的相对应的运维人员；其次选择将此任务分配给单人任务匹配度在C的W区间内的相对应的运维人员；
S303，对于单人任务匹配度小于C且在W区间之外的，则将此任务分配给多个运维人员，从运维人员Y1的单人任务匹配度、运维人员Y2的单人任务匹配度、…. 运维人员Ym的单人任务匹配度中任意选出不超过3个任务匹配度值相加，若相加数值在C的W区间内，则将此任务分配给的相对应的一组运维人员；
S304，更新已被分配任务的运维人员的人员可用状态，循环执行S301至S303步骤，直至所有运维工单中项目均分配完成。
本发明方法基于任务匹配度将运维任务分配给相应的运维人员，该方法在电力通信现场运维系统中应用，直观易用，可有效提高运维效率，节约运维成本。
相应的，本发明还提供了一种电力通信现场运维工单调度管理系统，其特征是，包括工单及人员信息采集模块，任务与人员匹配分析模块和工单调度模块；
工单及人员信息采集模块，用于采集电力通信网各类型运维工单、运维人员信息；其中运维工单中包括任务标识，任务类别，任务工序，各工序完成持续时间和任务等级信息；运维人员信息包括运维人员标识，运维技能，各运维技能能力系数和人员可用状态信息；
任务与人员匹配分析模块，用于基于工单及人员信息计算出各项目的任务难度系数、运维人员的作业能力系数及相应的单人任务匹配度；
工单及人员信息采集模块的输出端连接任务与人员匹配分析模块相应的输入端；任务与人员匹配分析模块的输出端连接工单调度模块相应的输入端。
其中项目Xj的任务难度系数=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人员Yi的作业能力系数=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人员可用状态K
Yi人员匹配项目Xj的单人任务匹配度=任务难度系数/人员作业能力系数
其中， Q1，Q2，…，Qk为每道工序完成时间；Z为任务等级系数；L1，L2，…，Lf为工作技能；B1，B2，…，Bf为相应能力系数；K为人员可用状态。
工单调度模块，基于运维人员相对于各任务的单人任务匹配度将各任务分配给相应的运维人员。具体过程为：
对于所有项目中任意一个任务Xj，先计算出所有运维人员匹配项目Xj的单人任务匹配度；
优先选择将此任务分配给单人任务匹配度为常数C的相对应的运维人员；其次选择将此任务分配给单人任务匹配度在C的W区间内的相对应的运维人员；
对于单人任务匹配度小于C且在W区间之外的，则将此任务分配给多个运维人员，从运维人员Y1的单人任务匹配度、运维人员Y2的单人任务匹配度、…. 运维人员Ym的单人任务匹配度中任意选出不超过3个任务匹配度值相加，若相加数值在C的W区间内，则将此任务分配给的相对应的一组运维人员；
更新已被分配任务的运维人员的人员可用状态，循环执行以上过程，直至所有运维工单中项目均分配完成。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变型，这些改进和变型也应视为本发明的保护范围。