网站是企业吸引潜在客户、销售产品或服务以及与客户交流的最重要渠道之一。对于客户服务(customercare)操作，可以通过客户服务网站向客户提供各种信息，包括账单信息、促销信息和技术支持。客户浏览客户服务站点以找到有用的信息，并可花一些时间回答问题以指导客户服务网站上的客户。然而，即使在花费大量时间探究客户服务网站之后，客户也可能找不到他们正在寻找的信息。然后，客户可能会尝试联系客户服务代理或代表来解决他们的问题。然而，响应来自客户的呼叫的客户服务代理或代表可能重复客户已经回答的相同问题，因为他们不知道客户在客户服务网站上的先前活动，这导致了客户体验很差。
附图说明
当结合附图参考以下详细描述时，本公开的前述方面和许多附加优点将变得更容易理解，其中：
图1是描绘用于将客户信息从客户服务站点传递到客户服务代理的说明性环境的框图。
图2是描绘包括中介系统的说明性环境的框图，该中介系统被构造为管理不同网络之间的通信。
图3是示出与将客户信息从客户服务站点传递到客户服务代理相关联的处理的框图。
图4示出了包括呼叫链接的客户服务页面的示例。
图5示出了经由客户服务代理装置显示客户信息的客户服务代理页面的示例。
具体实施方式
本公开的一些实施例针对将与客户服务站点相关联的客户信息传递到与可响应客户呼叫的代理相关联的客户请求管理系统。
在网络化环境中，客户服务站点为当前或潜在客户提供各种关于促销、账单、可用产品和技术支持的信息。客户服务站点可以是包括多个网页的网站。客户服务站点上的一些网页包括发起进一步帮助的请求的链接。当客户服务站点的用户访问该链接时，进一步帮助的请求从用户装置发送至与客户服务站点相关联的计算系统。响应于来自用户装置的请求，与客户服务站点相关联的计算系统识别该链接对应的目的地信息。目的地信息表示请求(或请求通知)所指向的一方。目的地信息可以标识特定的客户服务代理，其在包括该链接的网页所表示的问题上是专业的。使用目的地信息，计算系统可以发起以建立用户和客户服务代理之间的通信会话(语音和/或视频呼叫)。计算系统可以建立用户装置和客户服务代理装置之间的通信会话。计算系统可以从连接至该计算系统的数据存储中检索用户的客户活动信息或历史客户服务信息。计算系统将检索到的信息提供至该请求所指向的客户服务代理。客户活动信息包括在经由链接做出请求之前关于客户服务站点处的客户交互的信息。历史客户服务信息包括例如客户与一个或多个客户服务代理装置的一个或多个在先交互或客户先前请求咨询的先前问题。计算系统使用目的地信息将客户活动信息(或历史客户服务信息)直接或间接地提供至与客户服务代理相关联的计算装置。
在一些实施例中，与客户服务站点上的链接对应的目的地信息标识特定客户服务代理(或客户服务代理群组)，其在包括该链接的页面所表示的主题和/或问题上是专业的。目的地信息可以标识一个或多个客户服务代理(或他们的装置)。基于关于客户的信息(例如，客户账户的类型、客户购买的产品/服务、客户示出感兴趣的产品/服务以及客户可用的产品)，客户的请求可以指向不同的客户服务代理。在一些实施例中，当目的地信息没有标识特定的客户服务代理时，客户请求可以转发至任何可用的客户服务代理。
现在将参照附图描述本公开的特定实施例和示例应用。这些实施例和示例应用旨在例示本公开，并非限制本公开。
图1是描绘用于将客户信息从客户服务站点传递到客户服务代理的说明性环境的框图。图1所示的环境包括客户装置110、网络120、客户服务站点服务器130、代理装置180和客户请求管理系统190。
客户装置110可以是各种计算装置中的一个，包括个人计算装置、终端计算装置、膝上型计算装置、平板计算装置、电子阅读装置、移动装置(例如，移动电话、媒体播放器、手持式游戏装置等)、具有网络访问和程序执行能力的可穿戴装置(例如，“智能手表”或“智能眼镜”)、无线装置、机顶盒、游戏控制台、娱乐系统、具有网络接入和程序执行能力的电视(例如“智能电视”)以及各种其他电子装置和电器。客户装置110可以执行浏览器应用以经由网络120与其他计算系统(例如客户服务站点服务器130和代理装置180)进行通信。
网络120可以是可以由不同的各方操作的链接网络的可公开访问的网络，例如互联网。在其他实施例中，网络120可以包括专用网络、个域网、局域网、广域网、有线网络、卫星网络、蜂窝电话网络等或其组合，每个都可以访问互联网和/或接收来自互联网的访问。客户装置110经由网络120与客户服务站点服务器130进行通信。客户服务站点服务器130可以例如响应于来自客户装置110的请求，经由客户服务站点140促成和/或建立客户装置110与代理装置180之间的语音/视频呼叫。客户服务站点服务器130可以响应于建立客户装置110与代理装置180之间的通信会话的请求而与客户请求管理系统190进行通信以传递客户信息。客户请求和管理系统190可以将从客户服务站点服务器130接收的客户信息提供至代理装置180。
可操作客户服务站点服务器130以提供客户装置110可访问的客户服务站点140。客户服务站点140是包含现有客户、潜在客户或网站的其他用户的信息的网站。客户服务站点140提供包括一个或多个登录页面以及登录页面的子页面的多个网页。客户服务站点140可以为不同类型的客户装置和/或客户装置的浏览软件提供不同的登录页面。客户服务站点服务器130可以使用嵌入在客户服务站点140的页面中的脚本或代码来识别客户装置的类型和/或客户装置的浏览软件的类型。基于所识别的客户装置的类型和/或浏览软件的类型，客户服务站点130可以提供相应的登录页面。在一些实施例中，当客户服务站点服务器130需要特定特征(例如，网络rtc特征)来实现本发明的一些实施例时，不支持该特定特征的浏览器可以被引导到具有有限兼容性的登录页面144而不是被引导到被构造为利用该特定特征的登录页面142。具有有限兼容性的登录页面144包括附加特征可用于不同的设备或浏览器的信息性消息。
访问客户服务站点140的客户可以根据他们的需求从登录页面142导航到不同的子页面，诸如技术支持页面151、账单页面153和促销页面155。客户服务站点140上的网页可以请求客户回答问题以探索客户服务站点140。例如，登陆页面142可以包括针对客户关于客户需要解决的问题的问题。客户服务站点140还可以包括获得对客户的问题的更好理解的问题。例如，技术支持页面151可以包括关于客户的技术难题以及关于客户已经采取的基本的故障排除行为的问题。
在一些实施例中，客户服务站点140上的网页还可以包括用于请求与客户服务代理的通信的链接。技术支持页面151、账单页面153和促销页面155分别包括呼叫链接152、154、156。呼叫链接152、154、156中的每一个与指定请求的响应方的目的地信息(号码)相对应。可以基于包括呼叫链接的网页的标识、类型、类别和/或主题来静态地分配呼叫链接152、154、156的目的地信息。例如，呼叫链接153的目的地信息可以是与技术部门相关联的电话号码或ip地址，并且呼叫链接154的目的地信息可以是与会计部门相关联的电话号码或ip地址。在一些实施例中，呼叫链接152、154、156的目的地信息可以基于客户对客户服务站点140的行为而动态变化。例如，如果客户注意到他/她处于特定状态，则客户服务站点140可以将与该特定状态相关联的多个促销机构分配为该呼叫链接156的目的地信息。这样，可以基于对呈现在客户服务站点140上问题的回答来动态确定呼叫链接的目的地信息。当客户点击或选择呼叫链接中的一个时，客户装置110和/或客户服务站点服务器130将用于建立通信会话的请求发送至通信管理服务160。在一些实施例中，目的地信息包括在与呼叫链接相关联的资源标识符(例如，url)中。
通信管理服务160是客户服务站点服务器130的计算组件，其可以包括计算机硬件和/或软件，并且响应于建立通信会话的请求而可操作地管理客户装置110与代理装置180之间的通信。通信管理服务160包括网络rtc模块162，该网络rtc模块162可操作地与客户装置110和代理装置180中的相应网络rtc组件进行协作来建立、促进和管理客户装置110和代理装置180之间的通信会话(语音/视频/实时聊天)。支持网络rtc特征的网络浏览器可以与网络rtc模块162合作来建立与代理装置180的通信会话，从而进行包括语音/视频呼叫的实时通信。使用包含在经由呼叫链路152、154、156中的一个做出的请求中的信息，通信管理服务160识别与该请求相关联的呼叫链路的目的地信息。为了识别目的地信息，通信管理服务160可以使用与经由呼叫链接做出请求的客户相关联的客户信息。使用所识别的目的地信息，通信管理服务160建立客户装置110和所识别的目的地信息对应的代理装置180之间的通信会话。另外，使用包含在请求中的信息，通信管理服务160识别出客户装置110或其用户的标识。使用所识别出的标识，通信管理服务160可以从客户历史存储装置164检索将被提供给客户服务代理的客户信息，该客户信息将被提供给客户服务代理，该客户服务代理根据存储在客户服务站点服务器130内的信息来响应请求。客户信息可以包括客户活动信息和历史客户服务信息。通信管理服务160可以将检索到的客户信息提供给与所识别的目的地信息对应的代理装置180。通信管理服务160可以生成包含检索到的客户信息的网页并将所生成的网页发送至代理装置180。
在一些实施例中，通信管理服务160可操作地将客户信息从客户服务站点服务器130传递至请求管理系统190。将要从客户服务站点服务器130传递至客户请求管理系统190的客户信息可以包括对于客户服务代理帮助与该客户服务代理正在交谈的客户来说将会有用的信息。客户信息可以包括账户信息、客户请求与客户服务代理进行通信的页面的标识、客户在客户服务站点140上试图解决的问题、以及客户请求与客户服务代理进行通信之前在客户服务站点140上采取的行动。通信管理服务160可以使请求管理系统190将客户信息转发给代理装置180。在一些实施例中，通信管理服务160可以将经由呼叫链接做出的请求转发到请求管理系统190，使得请求管理系统190可以基于所转发的请求来识别客户信息。
在一些实施例中，响应于经由呼叫链接做出的请求，通信管理服务160可以请求客户管理系统190将客户信息传递至代理装置180。为了便于客户请求管理系统190传递客户信息，通信管理服务160可以利用分配给请求或基于该请求建立的通信会话的标识。在通信管理服务160发起客户装置110和代理装置180之间的通信会话之前或者在已经建立通信会话之后，通信管理服务160可以将标识分配给请求或建立的通信会话。通信管理服务160还将所分配的标识与客户装置110的标识、代理装置180的标识以及可以标识主叫方(客户装置110的用户)和响应方(使用代理装置180的代理)的信息相关联。通信管理服务160将所分配的标识发送至客户请求管理系统190，使得客户请求管理系统190可以将客户信息连同所分配的标识提供给代理装置180。在一些实施例中，通信管理服务160还能够向请求管理系统190发送与经由链接做出的请求相关联的呼叫链接的目的地信息。使用从通信管理服务160接收到的信息，客户请求管理系统190可以对参与与该标识相关联的通信会话的代理装置180进行识别，并将该客户信息提供给所识别出的代理装置。
如图1所示，通信管理服务160包括在客户服务站点服务器130中。然而，在某些实施例中，通信管理服务160可以由另外的、与客户服务站点服务器130分离的计算系统来实现。在一些实施例中，当可以在通信管理服务160与代理装置180之间建立直接通信信道时，通信管理服务160可以将客户信息直接发送给代理装置180。
图1所示的客户服务站点服务器130也可以包括本地存储组件，例如客户历史存储装置164。客户历史存储装置164可以包括数据库，其被构造为存储并管理与客户服务站点140和/或通信管理服务160相关联的客户信息。例如，客户历史存储装置164可以管理与客户的标识相关联的客户的各种信息。客户历史存储装置164可以管理账户信息、偏好信息、客户活动信息、历史客户服务信息。客户活动信息可以包括客户服务站点140处的交互、客户服务站点140上的对问卷调查的回答、客户访问的客户服务站点的网页的标识、与客户服务站点的一个或多个网页的交互、在经由呼叫链接做出请求之前经历的客户服务站点的网页的层级。历史客户服务信息包括在经由呼叫链接做出请求之前与客户服务代理(或客户服务代理装置)的交互。通信管理服务160和客户请求管理系统190可以利用客户的标识或客户使用的装置的标识来检索存储在客户历史存储装置164中的信息。
代理装置180是客户服务代理使用以与客户进行通信的装置。代理装置180可以是各种计算装置之一，包括但不限于个人计算装置、终端计算装置、膝上型计算装置和平板计算装置。
客户请求管理系统190是被构造为存储并管理与客户服务操作有关的各种信息的计算机系统。例如，客户请求管理系统190存储包潜在客户的客户的标识信息、为客户提供的产品和/或服务、客户可使用的产品和/或服务、以及与客户关联的客户服务历史。客户请求管理系统190可由代理装置180访问。客户服务代理(代表)可以经由代理装置180访问存储在客户请求管理系统190中的信息并且改变该信息。在一些实施例中，当客户服务站点服务器130响应于来自客户装置110的请求而在客户装置110和代理装置180之间发起通信会话时，客户请求管理系统190将从客户服务站点服务器130接收关于存储在客户历史存储装置164中的主叫方的信息(客户信息)。接收的信息可以与分配至客户装置110和代理装置180之间请求的和/或建立的通信会话的标识相关联。客户请求管理系统190可以从与客户装置110进行通信的代理装置180接收对相关信息的请求。通过使用分配的标识，客户请求管理系统190可以进而识别相关的客户信息并且将相关的客户信息提供至代理装置180。
图2是描绘中介系统的说明性环境的框图，该中介系统被构造为管理ip网络上的客户装置与语音电信网络上的代理电话之间的通信。图2所示的环境包括客户装置210、ip网络220、语音电信网络222、提供客户服务站点240的客户服务站点服务器230、中介系统270、代理终端280、代理电话282和客户请求管理系统290。
客户装置210可以是各种计算装置之一，其可操作地与客户服务站点服务器230和连接至语音电信网络222的代理电话282进行通信。可以参照上面结合图1提供的对客户装置110的描述来理解客户装置210的构造和特征。客户使用客户装置210导览客户服务站点240。客户在需要时可以通过点击或选择客户服务网页251、253、255上的呼叫链接252、254、256来请求与客户服务代理或代表进行通信。
客户服务站点服务器230提供客户服务站点240。客户服务站点服务器230可以使用嵌入在客户服务站点240的页面中的脚本或代码来获得与客户装置有关的硬件/软件信息。基于获得的与客户装置210相关联的硬件/软件信息，客户服务站点240提供登录页面242、244中的相应登录页面。客户服务站点服务器230包括处理要联系客户代理的请求的通信管理服务260。客户服务站点服务器230还包括客户历史存储装置264，其被构造为存储并管理与访问客户服务网站240的客户相关联的各种信息。可以参照上面结合图1呈现的对客户服务站点服务器130的描述来进一步理解客户服务站点服务器230中的组件的构造和特征。
通信管理服务260可操作地发起、建立并管理客户装置210与代理电话282(和/或代理终端280)之间的通信会话。如果客户请求视频呼叫而代理电话282不支持视频呼叫功能，则通信管理服务260可以在客户装置210和代理终端280之间而不是和代理电话282之间发起视频呼叫。通信管理服务260还可操作地将客户信息经由客户请求管理系统290提供至代理终端280，所述客户信息与请求与客户服务代理或代表进行通信的客户相关联。在一些实施例中，通信管理服务260可以建立客户装置210和代理电话282之间的语音呼叫，同时将客户信息经由客户请求管理系统290直接或间接地发送至代理终端280。
这样，在通信管理服务260管理客户装置210和客户服务代理装置之间的通信会话的同时，通信管理服务260还可以将客户信息提供至客户代理装置。客户请求管理系统290可以维护分配给客户服务代理的装置的列表。当客户服务代理经由第一装置与客户进行通信时，客户请求管理系统290可以识别分配给同一客户服务代理的第二装置，并使识别的第二装置显示与同一客户相关联的客户信息。
继续参考图2，中介系统270包括身份和访问管理(iam)系统271、统一访问网关(uag)272、媒体网关(mgw)273和ip多媒体系统(ims)274。中介系统270可操作地促进两个不同的网络(ip网络220和语音电信网络222)之间的通信和信息交换。例如，当客户装置210是连接至互联网的平板计算机并且代理电话282是连接至pstn(公共交换电话网)的电话时，中介系统270可以促进连接至互联网的客户的平板和连接至pstn的代理电话之间的通信。
身份和管理系统271是促进对客户的标识信息进行管理的计算系统。身份和管理系统271可以用于以自动方式发起、采集、记录和管理客户身份及其相关访问许可。统一访问网关272是计算系统，其可以将网络rtc模块(例如图1所描绘的、并且可以包括在通信管理服务160或260中的网络rtc模块162)连接至ip多媒体系统274。媒体网关273是将数字媒体流在不同的电信网络之间转换的装置或服务。ip多媒体系统274通常可以通过多种传输协议在网络之间实现多媒体通信。
中介系统270可以是单个计算装置，或者其可以包括多个不同的计算装置，例如在逻辑上或物理上被分组在一起以作为中介系统共同操作的计算机服务器。中介系统270的各组件可以都实现为例如服务器计算装置的硬件，或者实现为硬件和软件的组合。另外，中介系统270的模块和组件可以组合在一个服务器计算装置上或者单独分离或分成几个服务器计算装置上的群组。在一些实施例中，中介系统270可以包括比图2所示的更多或更少的组件。
响应来自用户的呼叫的客户服务代理(代理a和代理k)可以使用代理终端280和/或代理电话282。在一些实施例中，代理电话282是连接至电信网络222的传统固定电话，并且因此提供用于接收关于呼叫者的详细信息(例如关于经历客户服务网站的详细信息)的有限选项。另外地或可替代地，客户代理可以使用经由ip网络220连接至客户请求管理系统280的代理280，以获得可能经由代理电话282无法得到的更详细信息。在一些实施例中，当代理终端280包括可以处理ip网络220或语音电信网络222上的语音通信的语音呼叫模块时，客户服务代理可以在不使用代理电话282的情况下与客户通信。
客户请求管理系统290是被构造为存储并管理与客户服务操作有关的各种信息的计算系统。可以参照上述客户请求管理系统190的构造和功能来理解客户请求管理系统290的构造和功能。客户请求管理系统290连接到ip网络220并且与客户服务站点服务器230进行通信以获得已经向客户服务代理请求呼叫的客户的客户信息。客户请求管理系统290将客户信息提供给代理终端280，该代理终端被分配至响应所请求的呼叫的客户服务代理。为了识别相应的代理终端，客户请求管理系统290可以利用与主叫方(客户)相关联的请求标识或其他标识。
图3是示出与将客户信息从客户服务站点传递到客户服务代理相关联的处理的框图。图3所示的处理可以由客户服务站点服务器130、230实现。
在框302处，客户服务站点服务器130、230将客户服务站点140、240提供至客户装置110、210。客户服务站点上的一些网页包括用于请求与客户服务代理或代表进行通信的呼叫链接。如上所述，可以基于与包括呼叫链接的网页相关联的信息来静态分配与呼叫链接相关联的目的地信息，或者可以基于客户在客户服务站点140、240上的行为/活动来动态分配与呼叫链接相关联的目的地信息。
在框304处，当客户点击或选择设置在客户服务网站140、240上的呼叫链接中的一个时，客户服务站点服务器130、230接收要联系客户服务代理的请求。可以通过客户服务站点服务器130、230的通信管理服务160、260来处理要联系客户服务代理的请求。
在框306处，通信管理服务160、260开始进行处理以建立客户装置110、210与客户服务代理的一个或多个装置180、280、282之间的通信会话。在客户装置110、210支持网络rtc特征的实施例中，通信管理服务160、260的网络rtc模块162可以建立并管理与客户装置110、210中相应的网络rtc组件进行协作的通信会话(语音/视频呼叫)。通信管理服务160、260生成标识信息并将其分配给请求和/或建立的通信会话，以管理与请求和/或建立的通信会话相关联的主叫方(客户)的客户信息。分配的标识信息可以与主叫方的客户信息相关联地存储在连接至通信管理服务160的数据存储器中。
在框307处，通信管理服务160、260发送与主叫方相关联的客户信息，使得客户请求管理系统190、290可以进而将客户信息提供至与客户服务代理相关联的装置。客户信息可以直接地或者间接地经由客户请求管理系统190、290发送至与客户服务代理相关联的装置。为了转发所接收的客户信息，客户请求管理系统190、290可以使用所分配的请求标识信息来识别建立的通信会话，然后定位经由所识别的建立的通信会话进行通信的代理装置180或代理终端280。从该意义上讲，通信管理服务160、260可以将所分配的请求标识信息与客户信息相关联地发送至客户请求管理系统190、290。
在框308处，通信管理服务160、260发送用于客户请求管理系统190、290的指令以将接收到的客户信息提供给与响应所请求的呼叫的客户服务代理相关联的相应装置。当建立所请求的呼叫时，指令可以被发传送至客户请求管理系统190、290。指令可以包括所请求的呼叫的请求标识信息，使得客户请求管理系统190、290可以基于请求标识信息来定位(响应呼叫的)客户服务代理的相应装置。
图4示出了包括呼叫链接的客户服务页面的示例。该示例的客户服务网页与客户服务站点140、2401的技术支持页面410相对应，该页面可以在客户装置110、210上经由网络浏览器来访问。如图4所示，技术支持页面410显示“技术支持”420作为客户问题的较高类别，并显示“手机>sms”422作为客户问题的详细类别。页面410还显示了问题描述430和客户已回答的问题440。随着客户登录到客户服务站点上，客户的账户标识和/或联系信息450可以显示在页面410中。技术支持页面410还包括可用于以实时聊天、语音呼叫或视频呼叫的形式请求呼叫的一组链接460。当客户点击链接460中的一个时，进行呼叫的请求可以被发送到通信管理服务160、260，通信管理服务160、260将发起处理以建立客户装置110、210与代理装置180、280(和/或代理电话282)之间的通信。如上所说明的，显示在技术支持页面410中的信息可以被发送至客户请求管理系统190、290。响应经由链接460发起的呼叫的客户服务代理或代表将被提供有来自客户请求管理系统190、290的发送信息。
图5示出了包括客户服务代理装置上显示的客户信息在内的网页的示例。显示在代理装置180、280上的网页510可以显示关于经由客户服务站点140、240请求呼叫的客户的信息。代理装置180、280还可操作以从客户请求管理系统190、290中检索与客户服务代理正在响应的呼叫相关联的请求标识信息522并显示请求标识信息522。代理装置180、280进一步提供从客户服务站点服务器230接收到的与请求标识信息522相关联的客户信息的一部分作为客户的预期问题530。关于客户预期问题的详细信息可以包括最新问题的标题540、最新问题的类别542、在请求呼叫之前在客户服务站点关于最新问题所回答的问题544、以及与最新问题相关的历史546。关于预期问题的详细信息还包括同一客户的关于另一先前问题的信息550。当向客户服务代理提供包括客户的先前问题542、550的客户信息时，客户服务代理可以不重复在请求呼叫之前在客户服务站点已经回答的所有相同问题。
所属领域的技术人员将理解，本公开中描述的所有功能可以体现在由所公开的组件和移动通信装置的一个或多个物理处理器执行的软件中。软件可以持久地存储在任何类型的非易失性存储器中。
除非另外具体说明，或者在所使用的上下文中以其它方式理解，否则诸如“可以”、“能够”、“可能”或“可”的条件语言通常旨在表达某些实施例包括(而其他实施例不包括)某些特征、元件和/或步骤。因此，这样的条件语言通常并不意味着特征、元件和/或步骤以任何方式要求用于一个或多个实施例、或者一个或多个实施例必然包括用于在有或者没有客户输入或提示的情况下决定是否这些特征、元件和/或步骤包括在或将在任何特定实施例中执行的逻辑。
这里描述和/或附图中描述的流程图中的任何处理描述、元素或块应该被理解为可能代表包括用于实现处理中的特定逻辑功能或步骤的一个或多个可执行指令的代码的模块、段或部分。替代实施方式被包括在本文描述的实施例的范围内，其中如本领域技术人员理解的，根据所涉及的功能，可以删除元件或功能、从所示或所讨论的顺序中不按顺序执行(包括基本上同时地或以相反的顺序执行)。将进一步理解的是，上述数据和/或组件可以假定存储在计算机可读介质中并且使用与存储计算机可执行组件(例如cdrom，dvdrom或网络接口)的计算机可读存储介质相关联的驱动机构加载到计算装置的存储器中。此外，组件和/或数据可以被包括在单个装置中或以任何方式分布。因此，通用计算装置可以被构造为通过处理和/或执行上述各种数据和/或组件来实现本公开的处理、算法和方法。
应该强调的是，可以对上述实施例进行许多变化和修改，其要素被理解为是其他可接受的示例。所有这些修改和变化都旨在被包括在本公开的范围内并且由以下权利要求保护。