本发明公开一种排队监测系统,涉及公用设备领域。
背景技术：
随着社会经济的快速发展，人民生活水平的提高，在银行、医院和商场等公共场所中需要办理业务的人也越来越多，而排队等待是每个人都经历的生活场景。本发明提供一种排队监测系统，不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境，提高服务部门的形象面貌，提高工作效率。
技术实现要素：
本发明针对现有技术中办理业务时排队遇到的问题，提供一种排队监测系统，实现排队监测管理，大幅提高业务处理效率，减少用户排队时间，提升用户体验，提升服务质量，减少运行成本，适合推广使用。
本发明提出的具体方案是：
一种排队监测系统，包括总部平台和网点设备，
总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台，排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台，并接收排队系统管理平台发送过来的指令，下发给各网点，还与各网点进行实时数据交换；排队系统WEB平台连接用户与排队监测系统，传递用户与排队监测系统的数据；访问排队系统管理平台的实时数据库，获取各网点排队信息交付给排队系统主机；
网点设备包括柜台设备和大厅设备，柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与互动；大厅设备用于用户排队业务办理，网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行数据交换。
所述总部平台还包括排队系统微信平台，负责用户通过微信用户端关注微信公众号或WEB浏览器，获取当前各网点的排队信息，根据自身情况提交业务预约。
所述柜台设备包括呼叫显示屏、呼叫显示屏控制器、多功能呼叫应答一体机，
多功能呼叫应答一体机用于服务人员进行业务切换和用户沟通，
呼叫显示屏控制器控制呼叫显示屏显示当前正在办理的用户编号，并获取排队机分析得到的预估等待时间和多功能呼叫应答一体机的业务信息，实时更新到大厅设备。
所述柜台设备还包括多功能评价器，用于评价柜台服务情况。
所述大厅设备包括多功能排队机、多功能填单机、显示屏、查询机，
各网点多功能排队机统一管理网点内的排队业务，监测各设备状态，与总部排队系统主机进行数据交换，
多功能填单机接收本大厅多功能排队机的用户排队信息，弹出用户需要填写的表单，并提示用户进行填写，
显示屏显示用户当前等待时间及业务处理状态，
查询机供用户查询各种信息。
一种排队监测方法，利用所述的系统进行排队监测，
其中排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台，并接收排队系统管理平台发送过来的指令，下发给各网点，还与各网点进行实时数据交换；排队系统WEB平台连接用户与排队系统，传递用户与排队系统的数据；访问排队系统管理平台的实时数据库，获取各网点排队信息交付给排队系统主机；
网点设备包括柜台设备和大厅设备，柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与互动；大厅设备用于用户排队业务办理，网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行数据交换。
用户利用微信用户端关注微信公众号或WEB浏览器，获取当前各网点的排队信息，根据自身情况提交业务预约。
各网点设备通过无线网络连接，进行数据交换。
本发明的有益之处是：
本发明提供一种排队监测系统，包括总部平台和网点设备，总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台，排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台，并接收排队系统管理平台发送过来的指令，下发给各网点，还与各网点进行实时数据交换；排队系统WEB平台连接用户与排队系统，传递用户与排队系统的数据；访问排队系统管理平台的实时数据库，获取各网点排队信息交付给排队系统主机；网点设备包括柜台设备和大厅设备，柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与互动；大厅设备用于用户排队业务办理，网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行数据交换。排队监测系统综合处理各网点信息，并对这些信息进行处理，实现与客户的良好交互，通过各部分的协调工作，大幅提高业务处理效率，减少用户排队时间，提升用户体验，提升服务质量，减少人工运行成本，适合推广使用。
附图说明
图1是本发明系统框架示意图。
具体实施方式
本发明提供一种排队监测系统，包括总部平台和网点设备，
总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台，排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台，并接收排队系统管理平台发送过来的指令，下发给各网点，还与各网点进行实时数据交换；排队系统WEB平台连接用户与排队系统，传递用户与排队系统的数据；访问排队系统管理平台的实时数据库，获取各网点排队信息交付给排队系统主机；
网点设备包括柜台设备和大厅设备，柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与互动；大厅设备用于用户排队业务办理，网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行数据交换。
为更清楚地解释本发明，以具体实施例来进一步说明本发明。
排队监测系统包含总部设备和网点设备，
排队监测系统总部设备包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台和排队系统微信平台，
排队系统主机位于总部，通过网络连接各网点多功能排队机；排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台；排队系统主机接收排队系统管理平台发送过来的指令，并下发给各网点多功能排队机；排队系统主机处理的信息包括排队信息、填单信息、预约信息和其他信息。
排队系统管理平台是微信平台、WEB平台和排队系统主机之间通信的枢纽；排队系统管理平台包含历史数据库和实时数据库；历史数据库包含全局信息、网点信息和排队信息；实时数据库包含预约信息和网点信息；排队系统管理平台对实时数据库和历史数据库的数据进行访问。
排队系统WEB平台和排队系统微信平台连接客户与排队监测系统，传递客户与排队监测系统的数据；访问排队系统管理平台的实时数据库，获取各网点排队信息；用户通过微信客户端关注微信公众号或WEB浏览器，获取当前各网点的排队信息，根据自身情况提交业务预约，可以填写需要的表单信息；将预约信息和表单信息通过排队管理系统反馈到对应网点；网点反馈客户办理信息到排队系统管理平台，建立客户预约诚信信息，并将该信息通过排队系统微信平台或WEB平台推送给客户。
排队监测系统网点设备包括柜台设备和大厅设备。
柜台设备包括呼叫显示屏、呼叫显示屏控制器、多功能呼叫应答一体机，还可以安装多功能评价器，
大厅设备包括多功能排队机、多功能填单机、呼叫显示屏、综合显示屏、查询机；
其中多功能呼叫应答一体机能够接收多功能排队机和多功能填单机传送过来的客户信息，服务人员可以提前准备材料并使用传送过来的信息；利用多功能评价器，用户可以实时输入对服务情况的评价；呼叫显示屏显示业务办理的实时状态；
呼叫显示屏控制器通过VGA和大厅呼叫显示屏连接，大厅呼叫显示屏使用液晶循环显示整个网点的排队信息，柜台呼叫显示屏使用LED显示当前正在办理的用户编号，呼叫显示屏控制器获取排队机分析得到的预估等待时间和呼叫应答一体机的业务信息，并实时更新到大厅呼叫显示屏。
而用户使用多功能填单机，当用户使用身份证刷卡识别身份后，弹出用户需要填写的表单，并提示用户进行填写；用户填写完相应表单后，将相关信息上传到办理业务的柜台；多功能填单机对业务处理流程和表单是由总部平台的排队系统管理平台通过排队系统监测主机进行统一维护和管理。
查询机供用户查询各种信息，包括用户个人信息、办理业务信息、预约诚信信息等。
各网点设备通过WIFI连接，进行数据交换，摆脱了网线的束缚，便于灵活安置设备。各网点设备通过网点多功能排队机统一管理，监测各设备状态，统一与总部排队系统主机进行数据交换。各网点多功能排队机由总部排队系统主机和排队系统管理平台统一调度、综合管理。总部排队系统主机和排队管理平台，根据实时数据库和历史数据库的信息，进行综合业务处理，响应用户的需求。