本发明涉及智能监控领域，尤其涉及一种客户关系管理数据库建立方法和系统。
背景技术：
客户关系管理(customerrelationshipmanagement)是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在管理客户关系时，维护客户关系管理数据库是相当必要的。
在实际应用中，客户关系数据库中所包含每个客户的基本信息，例如：客户名称、客户电话号码等。但是，在现有客户关系数据库中一般不写入客户的图像数据，或者写入的客户图像与客户实际的图像不匹配。例如，客户关系数据库中存储的客户的图像数据是客户注册账户时提供的图像数据，若长时间不维护客户关系管理数据库中的图像数据，在后续利用客户关系数据库中的图像数据查找所需要的客户时，会存在查找失败或者准确度不高的问题。
技术实现要素：
本发明要解决的一个技术问题是提供一种能够使得客户关系管理数据库中存储的客户数据更完善的客户关系管理数据库建立方法和系统。
根据本发明一方面，提出一种客户关系管理数据库建立方法，包括：接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据；判断客户关系管理数据库中是否保存有用户设备身份标签对应的用户信息；若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
进一步地，该方法还包括：通过视频采集设备采集用户图像数据并记录集采用户图像数据的时间信息；通过身份标签采集设备采集用户设备身份标签信息以及采集用户设备身份标签的时间信息；若采集图像数据的时间与采集用户设备身份标签的时间的时间差在阈值时间范围内，则将用户设备身份标签写入到用户图像数据中。
进一步地，该方法还包括：若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则判断用户信息中是否已保存有图像数据；若用户信息中未保存有图像数据，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
进一步地，该方法还包括：若用户信息中包含图像数据，则对比已保存的图像数据与采集的与用户设备身份标签对应的用户图像数据的相似度；若相似度小于阈值，则将采集的与用户设备身份标签对应的用户图像数据替换已保存的图像数据。
进一步地，该方法还包括：若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则建立包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系；根据映射关系将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
进一步地，用户设备身份标签为用户设备的mac地址。
根据本发明的另一方面，还提出一种客户关系管理数据库建立系统，包括：图像数据接收单元，用于接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据；用户信息查询单元，用于判断客户关系管理数据库中是否保存有用户设备身份标签对应的用户信息；数据库更新单元，用于若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
进一步地，该系统还包括已存图像查询单元；已存图像查询单元，用于若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则判断用户信息中是否已保存有图像数据；数据库更新单元用于若用户信息中未保存有图像数据，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
进一步地，该系统还包括相似度比对单元；相似度比对单元用于若用户信息中包含图像数据，则对比已保存的图像数据与采集的与用户设备身份标签对应的用户图像数据的相似度；数据库更新单元用于若相似度小于阈值，则将采集的与用户设备身份标签对应的用户图像数据替换已保存的图像数据。
进一步地，该系统还包括映射关系建立单元；映射关系建立单元用于若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则建立包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系；数据库更新单元用于根据映射关系将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
进一步地，用户设备身份标签为用户设备的mac地址；其中，通过视频采集设备采集用户图像数据并记录集采用户图像数据的时间信息；通过身份标识采集设备采集用户设备身份标签信息以及采集用户设备身份标签的时间信息；若采集图像数据的时间与采集用户设备身份标签的时间的时间差在阈值时间范围内，则将用户设备身份标签写入到用户图像数据中。
与现有技术相比，本发明根据用户图像数据中包含的用户设备身份标签，确定该用户设备身份标签对应的用户信息，进而基于该用户图像数据对用户信息进行完善，能够使得客户关系管理数据库中存储的用户数据更完善。
通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。
附图说明
构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同说明书一起用于解释本发明的原理。
参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：
图1为本发明客户关系管理数据库建立方法的一个实施例的流程示意图。
图2a为现有客户关系管理数据库无用户图像信息。
图2b为本发明客户关系管理数据库建立方法应用的一个示意图。
图3为本发明客户关系管理数据库建立方法的另一个实施例的流程示意图。
图4为本发明客户关系管理数据库建立方法的再一个实施例的流程示意图。
图5为本发明客户关系管理数据库建立系统的一个实施例的结构示意图。
图6为本发明客户关系管理数据库建立系统的另一个实施例的结构示意图。
图7为本发明客户关系管理数据库建立方法的一个具体应用的示意图。
具体实施方式
现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。
同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。
以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。
对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。
在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。
图1为本发明客户关系管理数据库建立方法的一个实施例的流程示意图。该方法包括以下步骤：
在步骤110，接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据。其中，用户设备身份标签信息可以为用户设备的mac地址。例如，可以在指定区域内部署视频采集设备和身份标签采集设备，视频采集设备和身份标签采集设备时间同步。通过视频采集设备可以采集用户图像数据并记录集采用户图像数据的时间信息，通过身份标签采集设备可以采集用户所使用的设备的身份标签信息以及采集用户设备身份标签的时间信息；若集采图像数据的时间与采集用户设备身份标签的时间的时间差在阈值时间范围内，则将用户设备身份标签写入到用户图像数据中，并通过视频采集设备将包含用户设备身份标签信息的用户图像数据发送至客户关系管理数据库建立系统。
在步骤120，判断客户关系管理数据库中是否保存有该用户设备身份标签对应的用户信息。例如，根据用户设备的mac地址可以在客户关系管理数据库中查找到对应的用户名称、电话号码等。
在步骤130，若客户关系管理数据库中保存有该用户设备身份标签对应的用户信息，则将该用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。如图2a-2b所示，将用户的图像信息保存在客户关系管理数据库中。
在该实施例中，根据用户图像数据中包含的用户设备身份标签，确定该用户设备身份标签对应的用户信息，进而基于该用户图像数据对用户信息进行完善，能够使得客户关系管理数据库中存储的用户数据更完善。
图3为本发明客户关系管理数据库建立方法的另一个实施例的流程示意图。该方法包括以下步骤：
在步骤310，通过视频采集设备采集用户图像数据并记录集采用户图像数据的时间信息。例如，当有用户出现在视频采集设备的拍摄范围之内时，视频采集设备可以拍摄到该用户，即产生包含该用户的图像数据，同时可以记录采集该图像数据的时间。
在步骤320，通过身份标签采集设备采集用户设备身份标签信息以及采集用户设备身份标签的时间信息。例如，在视频采集设备的附近部署探针，通过探针可以探测到该用户所使用移动设备的电子身份标签，如移动设备的mac地址，同时可以记录采集该电子身份标签的时间。
在步骤330，若采集图像数据的时间与采集用户设备身份标签的时间的时间差在阈值时间范围内，则将用户设备身份标签写入到用户图像数据中。例如，采集图像的时间与采集用户设备身份标签的时间相同或相近，则将用户设备身份标签写入到用户图像数据中，得到包含用户设备身份标签信息的新的用户图像数据。
其中，若采集到的图像数据中包含多个用户，身份标签采集设备探测到多个电子身份标签，那么可以借助辅助手段，分析图像数据中包含的每一个用户对应的电子身份标签，即建立用户的图像信息与用户所使用设备的电子身份标签之间的映射关系。
在步骤340，客户关系管理数据库建立系统接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据。
在步骤350，判断客户关系管理数据库中是否保存有该用户设备身份标签对应的用户信息。若已保存，则执行步骤360，否则，执行步骤361。
在步骤360，判断该用户信息中是否已保存有图像数据，若已保存则执行步骤370，否则，执行371。
在步骤361，执行其他操作。
在步骤370，对比已保存的图像数据与采集的与该用户设备身份标签对应的用户图像数据的相似度，若相似度小于阈值，则执行步骤380，否则，执行步骤390。
在步骤371，将该用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
在步骤380，将采集的与该用户设备身份标签对应的用户图像数据替换已保存的图像数据，即更新客户关系管理数据库中的图像数据。
在步骤390，结束操作。如果相似度大于等于阈值，说明书已保存的图像数据信息较新，则可以不用再次存储信息的图像数据，进而可以减少数据的存储量。
在上述实施例中，当接收到包含用户设备身份标签信息的用户图像数据时，根据用户图像数据中包含的用户设备身份标签，确定该用户设备身份标签对应的用户信息，进而基于该用户图像数据对用户信息进行完善或者及时更新客户关系管理数据库中用户的图像数，能够使得客户关系管理数据库中存储的客户数据更完善，在后续利用客户关系数据库中的图像数据查找所需要的客户时，使得查找准确率更高。
图4为本发明客户关系管理数据库建立方法的再一个实施例的流程示意图。该方法包括以下步骤：
在步骤410，接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据。
在步骤420，判断客户关系管理数据库中是否保存有用户设备身份标签对应的用户信息。
在步骤430，若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则建立包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系。
在步骤440，根据映射关系将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。例如，若用户信息中未保存有图像数据，则根据映射关系将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
在该实施例中，根据包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系，将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中，这样客户关系管理数据库中存储的用户数据既完整又能够动态实现实时更新，提升客户关系管理数据库的使用价值。
图5为本发明客户关系管理数据库建立系统的一个实施例的结构示意图。该系统包括图像数据接收单元510、用户信息查询单元520和数据库更新单元530，其中：
图像数据接收单元510用于接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据。例如，预先在指定区域内部署视频采集设备和身份标签采集设备，视频采集设备和身份标签采集设备时间同步。通过视频采集设备可以采集用户图像数据并记录集采用户图像数据的时间信息，通过身份标签采集设备可以采集用户所使用的设备的身份标签信息以及采集用户设备身份标签的时间信息；若集采图像数据的时间与采集用户设备身份标签的时间相同或比较接近，则可以认为该用户设备的身份标签为所拍摄的用户图像数据中用户所持有的设备的身份标签。因此，可以将该用户设备身份标签写入到对应的用户图像数据中，并通过视频采集设备将包含用户设备身份标签信息的用户图像数据发送至客户关系管理数据库建立系统。其中，用户设备身份标签可以为用户设备的mac地址等。
用户信息查询单元520用于判断客户关系管理数据库中是否保存有该用户设备身份标签对应的用户信息。例如，根据用户设备的mac地址可以查找到对应的用户名称、电话号码等。
数据库更新单元530用于若客户关系管理数据库中保存有该用户设备身份标签对应的用户信息，则将该用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。
在该实施例中，根据用户图像数据中包含的用户设备身份标签，确定该用户设备身份标签对应的用户信息，进而基于该用户图像数据对用户信息进行完善，能够使得客户关系管理数据库中存储的客户数据更完善。
图6为本发明客户关系管理数据库建立系统的另一个实施例的结构示意图。该系统包括图像数据接收单元610、用户信息查询单元620、已存图像查询单元630和数据库更新单元640，其中：
图像数据接收单元610用于接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据。其中，用户设备身份标签信息可以为用户设备的mac地址。用户信息查询单元620用于判断客户关系管理数据库中是否保存有该用户设备身份标签对应的用户信息。已存图像查询单元630用于若客户关系管理数据库中保存有该用户设备身份标签对应的用户信息，则判断该用户信息中是否已保存有图像数据。数据库更新单元640用于若该用户信息中未保存有图像数据，则将该用户图像数据存储在该客户关系管理数据库的用户信息中。
如果通过已存图像查询单元630查询到该用户信息中已保存有图像数据，例如，用户在注册账户时已经提供了图像数据。则该系统还包括相似度比对单元650，其中，相似度比对单元650用于对比已保存的图像数据与采集的与该用户设备身份标签对应的用户图像数据的相似度。数据库更新单元640用于若相似度小于阈值，则将采集的与该用户设备身份标签对应的用户图像数据替换已保存的图像数据，即更新客户关系管理数据库中的图像数据。
在该实施例中，当接收到包含用户设备身份标签信息的用户图像数据时，根据用户图像数据中包含的用户设备身份标签，确定该用户设备身份标签对应的用户信息，进而基于该用户图像数据对用户信息进行完善或者及时更新客户关系管理数据库中用户的图像数，能够使得客户关系管理数据库中存储的客户数据更完善，在后续利用客户关系数据库中的图像数据查找所需要的客户时，使得查找准确率更高。
在本发明的另一个实施例中，该系统还可以包括映射关系建立单元660，映射关系建立单元660用于在客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息时，建立包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与该用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系。以便数据库更新单元640根据映射关系将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中，即基于该用户图像数据对用户信息进行完善。
在该实施例中，根据包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系，将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中，能够使得客户关系管理数据库中存储的客户数据更完善。
在实际应用中，例如，如图7所示，在用户走进运营商的营业厅时，通过摄像头710采集到该用户的图像信息，并且探针720同步探测到该用户所使用移动设备的电子身份标签，摄像头710可以将包含该电子身份标签的图像信息发送至业务服务器730，其中业务服务器730可以是存储有客户关系管理数据库740的服务器。由于运营商在用户注册的时候能够获取用户的电话号码，进而在用户使用该电话号码时能够确定用户所使用的移动设备的电子身份标签，这样，通过本发明提供的技术方案，能够快速填补客户关系管理数据库中客户图像数据，使得客户关系管理数据库中存储的客户数据既完整又能够动态实现实时更新，提升客户关系管理数据库的使用价值。
至此，已经详细描述了本发明。为了避免遮蔽本发明的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。
可能以许多方式来实现本发明的方法以及装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法以及装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。
虽然已经通过示例对本发明的一些特定实施例进行了详细说明，但是本领域的技术人员应该理解，以上示例仅是为了进行说明，而不是为了限制本发明的范围。本领域的技术人员应该理解，可在不脱离本发明的范围和精神的情况下，对以上实施例进行修改。本发明的范围由所附权利要求来限定。