一种信息处理方法和装置与流程

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种信息处理方法和装置。

背景技术：

众包是一种分布式的任务或问题解决方式，将问题外派给大量未知的解决方案提供者，在花费较少的情况下进行问题的评估、探究和讨论。目前，众包平台有多种形式及用途，通过利用业余人士或志愿者的空余时间解决琐碎的工作如海量数据删选，或者利用大量专业人士在线对问题进行评估和讨论等等。例如，一游客到了一个陌生的地方旅游，提前并不知道当地有什么著名的景点、特色的小吃、个性的酒店等等，该游客可通过与当地景点相关的网站查询攻略，或是咨询一些当地的住户，查询网站虽然比较方便，但是不能快速定位该游客感兴趣的景点，而且实时性也较差；咨询当地的住户对于性格内向的游客来说，比较困难，而且也很难确定询问的人会了解当地的风土人情。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种信息处理方法和装置，用于解决现有无法快速为用户提供感兴趣建议信息等问题。

第一方面，本发明的实施例提供一种信息处理方法，该方法包括：

根据接收的请求人的咨询请求，确定目标建议人列表，所述目标建议人列表包括至少一个目标建议人，所述咨询请求中包括咨询信息；

向目标建议人列表中的各个目标建议人下发咨询信息，以便所述各个目标建议人根据所述咨询信息提供咨询建议；

根据接收的至少一个目标建议人传输的至少一个咨询建议，确定目标咨询建议列表，并将所述目标咨询建议列表发送给所述请求人。

可选地，所述根据接收的请求人的咨询请求，确定目标建议人列表，包括：

遍历预设的用户数据库中至少一个用户位置信息，确定与所述咨询请求中的请求人位置信息的距离在预定范围内的至少一个用户；

在每个所述用户对应的至少一个用户关键词中，确定与所述咨询请求中的咨询信息近似的至少一个目标用户，将每个所述目标用户确定为目标建议人，生成目标建议人列表；

其中，所述用户数据库中存储有至少一个用户、与每个用户对应的用户位置信息和与每个用户对应的至少一个用户关键词。

可选地，所述根据接收的至少一个目标建议人传输的至少一个咨询建议，确定目标咨询建议列表，包括：

根据每个咨询建议的属性信息和内容，确定所述至少一个咨询建议的优先级顺序，按照从高到低的顺序排序，从高优先级到低优先级在所述至少一个咨询建议中筛选出第一预定数目的目标咨询建议，生成所述目标咨询建议列表。

可选地，所述确定目标咨询建议列表，还包括：

在所述咨询信息中确定至少一个咨询关键词；

遍历预设的咨询建议数据库中的至少一个咨询建议，确定与所述至少一个咨询关键词中第二预定数目的咨询关键词匹配的至少一个目标咨询建议，生成目标咨询建议列表。

可选地，还包括：

在生成目标咨询建议列表后，根据接收的请求人对目标咨询列表的反馈，确定每个目标咨询建议的反馈等级，由高到低进行排序，筛选出第三预定数目的目标咨询建议，在咨询建议数据库中存储所述目标咨询建议。

第二方面，本发明的实施例提供一种信息处理装置，该装置包括：

第一处理单元，用于根据接收的请求人的咨询请求，确定目标建议人列表，所述目标建议人列表包括至少一个目标建议人，所述咨询请求中包括咨询信息；

第二处理单元，用于向目标建议人列表中的各个目标建议人下发咨询信息，以便所述各个目标建议人根据所述咨询信息提供咨询建议；

第三处理单元，用于根据接收的至少一个目标建议人传输的至少一个咨询建议，确定目标咨询建议列表，并将所述目标咨询建议列表发送给所述请求人。

可选地，所述第一处理单元具体用于：

遍历预设的用户数据库中至少一个用户位置信息，确定与所述咨询请求中的请求人位置信息的距离在预定范围内的至少一个用户；

在每个所述用户对应的至少一个用户关键词中，确定与所述咨询请求中的咨询信息近似的至少一个目标用户，将每个所述目标用户确定为目标建议人，生成目标建议人列表；

其中，所述用户数据库中存储有至少一个用户、与每个用户对应的用户位置信息和与每个用户对应的至少一个用户关键词。

可选地，所述第三处理单元具体用于：

根据每个咨询建议的属性信息和内容，确定所述至少一个咨询建议的优先级顺序，按照从高到低的顺序排序，从高优先级到低优先级在所述至少一个咨询建议中筛选出第一预定数目的目标咨询建议，生成所述目标咨询建议列表。

可选地，所述第三处理单元还用于根据以下步骤确定目标咨询建议列表：

在所述咨询信息中确定至少一个咨询关键词；

遍历预设的咨询建议数据库中的至少一个咨询建议，确定与所述至少一个咨询关键词中第二预定数目的咨询关键词匹配的至少一个目标咨询建议，生成目标咨询建议列表。

可选地，还包括：第四处理单元，

所述第四处理单元，用于在生成目标咨询建议列表后，根据接收的请求人对目标咨询列表的反馈，确定每个目标咨询建议的反馈等级，由高到低进行排序，筛选出第三预定数目的目标咨询建议，在咨询建议数据库中存储所述目标咨询建议。

根据本发明的技术方案，可以自动获取请求人的位置信息，根据请求人的位置信息和咨询信息为请求人确定目标建议人，进一步，根据接收的目标建议人提供的咨询建议，为请求人确定适合请求人的目标咨询建议，以便快速的为请求人提供咨询建议，提高用户体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的信息处理方法的系统的结构示意图；

图2示出了本发明实施例所提供的一种信息处理方法的流程图；

图3示出了本发明实施例所提供的一种信息处理装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了一种信息处理方法和装置。

在本文中，需要理解的是，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

图1为本发明实施例提供的一种信息处理方法的系统的示意图，参考图1，包括：用户、移动终端和服务器，移动终端用来接收用户请求，服务器根据接收到的请求，定向推送该请求给相关人员如专业人士、志愿者等，由相关人员提供咨询建议，或者从服务器预先存储的咨询建议数据库中筛选满足条件的咨询建议，并下发上述咨询建议。

需要说明的是，本发明实施例所提供的信息处理方法不限于应用于图1所示的系统，也可以应用于如分布式系统、非分布式系统、局域系统等，本发明实施例对此不做任何限定。

图2为本发明实施例提供的一种信息处理方法的流程图。参考图2，包括：

在步骤s210中，根据接收的请求人的咨询请求，确定目标建议人列表，所述目标建议人列表包括至少一个目标建议人，所述咨询请求中包括咨询信息。

在步骤s220中，向目标建议人列表中的各个目标建议人下发咨询信息，以便所述各个目标建议人根据所述咨询信息提供咨询建议。

在步骤s230中，根据接收的至少一个目标建议人传输的至少一个咨询建议，确定目标咨询建议列表，并将所述目标咨询建议列表发送给所述请求人。

可选地，在步骤s210中，根据接收的请求人的咨询请求，确定目标建议人列表，包括：

遍历预设的用户数据库中至少一个用户位置信息，确定与所述咨询请求中的请求人位置信息的距离在预定范围内的至少一个用户；

在每个所述用户对应的至少一个用户关键词中，确定与所述咨询请求中的咨询信息近似的至少一个目标用户，将每个所述目标用户确定为目标建议人，生成目标建议人列表。

其中，所述用户数据库中存储有至少一个用户、与每个用户对应的用户位置信息和与每个用户对应的至少一个用户关键词。

具体地，用户数据库中每一个用户都对应一个用户位置信息以及该用户关键词、用户标签等，用户位置信息包括有该用户注册账户时填写的位置，也可以包括服务器根据该用户登录账户时的位置信息、发布状态信息时的位置信息等，本发明的实施例对此不予限制。用户关键词可以为用户注册时填写的兴趣爱好，也可以是服务器从用户发布状态信息中获取的用户关键词，本发明对此不予限制。用户标签可以包括有旅游专业人士、医疗专业人士等等，本发明对此不予限制

目标建议人列表除通过以上方式生成，服务器还可以根据咨询信息中的咨询关键字，在用户数据库中的至少一个用户标签中确定目标用户，将确定的目标用户确定为目标建议人列表，本发明对此不做任何限制。

例如，当请求人在安徽通过安装在移动终端中的客户群咨询“安徽有什么景点？三天该怎么游玩？”，服务器会获取到该请求人的位置信息以及咨询信息，服务器可根据咨询信息确定咨询关键词，如，游玩、安徽、景点等。根据请求人的位置信息在用户数据库查找与请求人距离为如1公里的用户。如果查找到5个用户，进一步，在这5个用户对应的用户关键词中查找与咨询关键字近似的用户关键字，如，用户关键字为“旅游”可对应咨询关键字为“游玩”，用户关键字为“黄山”可对应咨询关键字为“安徽”。将查找到的用户确定为目标用户，确定为目标建议人列表。

作为一种优选的实施方式，生成目标建议人列表还包括：

在用户数据库中的至少一个用户关键词中，确定与所述咨询请求中的咨询信息近似的至少一个目标用户，确定每个目标用户的信用等级，按照从高到低的顺序排序，从高信用等级到低信用等级在至少一个目标用户中筛选出第三预定数目的目标用户，生成目标建议人列表。

其中，所述用户数据库中存储有至少一个用户和与每个用户对应的至少一个用户关键词。

在一个实施例中，根据咨询信息中的咨询关键词，在用户数据库中的至少一个用户关键词中确定与咨询关键词近似的至少一个目标用户，如，咨询关键词为“黄山”和“景点”时，近似的用户关键词可以为“旅游”，扩大目标用户的搜索范围，在确定好目标用户后，根据目标用户信用等级如星级或者积分，星级或积分越高认为目标用户的信用等级越高，从上述目标用户中选择如3－5个生成目标建议人列表。

可选地，在执行步骤s230时，所述根据接收的至少一个目标建议人传输的至少一个咨询建议，确定目标咨询建议列表，包括：

根据每个咨询建议的属性信息和内容，确定所述至少一个咨询建议的优先级顺序，按照从高到低的顺序排序，从高优先级到低优先级在所述至少一个咨询建议中筛选出第一预定数目的目标咨询建议，生成所述目标咨询建议列表。

具体地，咨询建议的属性信息包括咨询建议字符数、提供时间等，在确定咨询建议优先级顺序时，可将满足咨询建议提供时间较早、咨询建议字符数较多(如大于200字)或与咨询信息(如咨询关键字)匹配(或近似)的咨询内容等条件中的一个或几个的咨询建议确定为高优先级，对于上述的每个条件可设定分值，根据分值划分咨询建议的优先级。选取排序靠前的如3-5个咨询建议作为目标咨询建议，生成目标咨询建议列表。以便快速为请求人提供咨询建议，减少请求人的等待时间，提高用户体验。

作为一种优选的方式，确定目标咨询建议列表，还包括：

在所述咨询信息中确定至少一个咨询关键词；

遍历预设的咨询建议数据库中的至少一个咨询建议，确定与所述至少一个咨询关键词中第二预定数目的咨询关键词匹配的至少一个目标咨询建议，生成目标咨询建议列表。

具体地，服务器中预先存储有咨询建议数据库，该咨询建议数据库存储有用户和用户的咨询建议例如论坛或者贴吧中反馈评价较高的回复信息。在确定了咨询信息中的咨询关键词后，根据咨询关键词在咨询建议数据库中查找与咨询关键词中的如2个咨询关键词匹配的咨询建议。如果查找到多个如10个咨询建议，可以将这10个咨询建议生成目标咨询建议列表，或者，确定每个咨询建议的优先级顺序，确定优先级的顺序上文已进行详细描述，此处不再进行过多说明。选取优先级排序靠前的如2-5个咨询建议生成目标咨询建议列表，以便快速为请求人提供匹配的咨询建议。

在生成咨询建议列表后，可以通过如短信、邮件、电话等方式通知请求人，将咨询建议列表通过邮件或应用信息的方式下发给请求，本发明对通知请求人和下发咨询建议列表的方式不做任何限定。

可选地，在生成目标咨询建议列表后，根据接收的请求人对目标咨询列表的反馈，确定每个目标咨询建议的反馈等级，由高到低进行排序，筛选出第三预定数目的目标咨询建议，在咨询建议数据库中存储所述目标咨询建议。

具体地，请求人在接收到目标咨询建议列表后，可根据目标咨询建议列表中的每个目标咨询建议进行反馈，如，为每个目标咨询建议设定不同的评价类别，为每个评价类别设定部分的分值如5分制，请求人根据不同的评价类别做出评价分数。计算每个目标咨询建议的平均分、标准分等，平均分或标准分的计算方法在现有技术已有详细介绍，此处不再进行过多说明，应当理解，上述示例仅仅是示意性的，本发明对此不予限制。根据平均分或标准分的高低设定目标咨询建议的反馈等级并排序，从中选出如2-5个目标咨询建议存储在咨询建议数据库中。

根据本发明的技术方案，可以自动获取请求人的位置信息，根据请求人的位置信息和咨询信息为请求人确定目标建议人，进一步，根据接收的目标建议人提供的咨询建议，为请求人确定适合请求人的目标咨询建议，以便快速的为请求人提供咨询建议，提高用户体验。

另外，本发明的技术方案，请求人还可以对目标建议人提供的咨询建议进行反馈评价，对反馈评价较好的咨询建议进行存储形成咨询建议数据库，以便目标建议人无法提供咨询建议时，通过咨询建议数据库为请求人确定适合请求人咨询信息的咨询建议，使得用户体验更好。

图3为本发明实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。参考图3，该信息处理装置包括：第一处理单元310、第二处理单元320、第三处理单元330和第四处理单元340。

第一处理单元310用于根据接收的请求人的咨询请求，确定目标建议人列表，所述目标建议人列表包括至少一个目标建议人，所述咨询请求中包括咨询信息。

第二处理单元320用于向目标建议人列表中的各个目标建议人下发咨询信息，以便所述各个目标建议人根据所述咨询信息提供咨询建议。

第三处理单元330用于根据接收的至少一个目标建议人传输的至少一个咨询建议，确定目标咨询建议列表，并将所述目标咨询建议列表发送给所述请求人。

可选地，所述第一处理单元310具体用于：

遍历预设的用户数据库中至少一个用户位置信息，确定与所述咨询请求中的请求人位置信息的距离在预定范围内的至少一个用户；

在每个所述用户对应的至少一个用户关键词中，确定与所述咨询请求中的咨询信息近似的至少一个目标用户，将每个所述目标用户确定为目标建议人，生成目标建议人列表；

其中，所述用户数据库中存储有至少一个用户、与每个用户对应的用户位置信息和与每个用户对应的至少一个用户关键词。

可选地，所述第三处理单元330具体用于：

根据每个咨询建议的属性信息和内容，确定所述至少一个咨询建议的优先级顺序，按照从高到低的顺序排序，从高优先级到低优先级在所述至少一个咨询建议中筛选出第一预定数目的目标咨询建议，生成所述目标咨询建议列表。

可选地，所述第三处理单元330还用于根据以下步骤确定目标咨询建议列表：

在所述咨询信息中确定至少一个咨询关键词；

遍历预设的咨询建议数据库中的至少一个咨询建议，确定与所述至少一个咨询关键词中第二预定数目的咨询关键词匹配的至少一个目标咨询建议，生成目标咨询建议列表。

可选地，所述第四处理单元340用于在生成目标咨询建议列表后，根据接收的请求人对目标咨询列表的反馈，确定每个目标咨询建议的反馈等级，由高到低进行排序，筛选出第三预定数目的目标咨询建议，在咨询建议数据库中存储所述目标咨询建议。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。